醫美廣告爭議處理：法律風險與案例解析

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在競爭激烈的醫美市場中，廣告是吸引顧客的重要手段。然而，誇大不實或具誤導性的廣告內容，往往潛藏著巨大的法律風險，容易引發消費爭議，甚至招致法律訴訟。因此，瞭解醫美廣告爭議處理的重要性，對於醫美從業人員至關重要。

本文將深入探討醫美廣告中常見的爭議類型，透過具體案例解析，闡明誇大療效、隱瞞風險等行為可能觸犯的法律條款，如《醫療法》、《消費者保護法》等。同時，我們也將從醫學倫理的角度，分析醫美廣告應遵循的誠實、客觀原則，避免利用消費者對美的追求進行不當誘導。

實用建議：

基於我的經驗，我建議醫美從業人員在設計廣告時，務必審慎評估內容的真實性和準確性。避免使用「保證有效」、「絕對安全」等絕對性字眼，並清楚揭露療程的潛在風險和副作用。此外，建議建立一套完善的廣告審查流程，確保所有廣告內容都經過法律和醫學專業人士的審核，以降低爭議發生的機率。

【行動呼籲】

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 廣告內容務必真實客觀：審慎評估醫美廣告內容的真實性與準確性，避免使用「保證有效」、「絕對安全」等絕對性字眼，並清楚揭露療程的潛在風險和副作用。建立廣告審查流程，確保內容經法律和醫學專業人士審核，以降低爭議風險。
2. 案例分享需授權，資訊揭露要完整： 若要使用案例分享，務必取得當事人授權，避免侵犯個人隱私。廣告中應完整揭露手術或療程的風險與副作用，確保消費者充分了解相關資訊。切勿隱瞞重要資訊，以免觸犯《消費者保護法》。
3. 時刻謹記法規，消費者應理性看待： 醫美從業人員應熟知《醫療法》、《消費者保護法》等相關法規，避免誇大不實宣傳。消費者應提高警覺，理性看待醫美廣告，並在接受療程前充分了解相關風險，保障自身權益。

醫美廣告爭議處理：案例分析與法律責任歸屬

醫美廣告的爭議層出不窮，瞭解常見的爭議案例與法律責任歸屬，能幫助醫美從業人員避免觸法，也能讓消費者在選擇醫美服務時更加謹慎。以下將透過幾個實際案例，深入探討醫美廣告可能涉及的法律風險以及相關責任的歸屬問題。

案例一：誇大療效與不實宣傳

某醫美診所在其網站上宣稱：「本診所獨家引進的『XX光波拉皮』，一次療程就能完全消除皺紋，效果永久，讓您年輕20歲！」。

• 爭議點：此廣告涉及誇大療效和不實宣傳。
• 法律風險：
• 違反《醫療法》第86條，醫療廣告不得有誇大、不實或易誤導消費者之詞句。
• 可能觸犯《消費者保護法》第22條，企業經營者應確保廣告內容真實，不得有虛偽不實或引人錯誤之表示.
• 責任歸屬：
• 診所經營者：對廣告內容的真實性負有最終責任。
• 廣告設計者/行銷人員：若明知或可得而知廣告內容不實，也可能需要負擔相關責任。
• 法律責任：主管機關可對違規診所處以新台幣5萬元以上25萬元以下罰鍰，情節嚴重者甚至可能面臨停業處分.

案例二：使用未經授權的案例分享

另一家醫美診所在未經A小姐同意的情況下，將A小姐的術前術後照片公開於診所的Facebook粉絲專頁上，並搭配文字描述：「A小姐在本診所進行XX隆鼻手術後，五官變得更加精緻立體，自信心大增！」。

• 爭議點：此廣告涉及侵犯個人隱私以及未經授權使用個案。
• 法律風險：
• 違反《醫療法》第86條，醫療廣告不得假借他人名義為宣傳。
• 可能觸犯《個人資料保護法》，未經當事人同意蒐集、處理或利用其個人資料。
• 責任歸屬：
• 診所經營者：對廣告內容的合法性負有責任。
• 負責蒐集、使用個案資料的員工：若未盡到確認義務，可能需要負擔相關責任。
• 法律責任：可能面臨民事賠償，以及行政機關的罰鍰。A小姐可依《民法》請求精神慰撫金。

案例三：隱瞞手術風險與副作用

有醫美診所的廣告文宣上，僅強調XX抽脂手術的瘦身效果，卻未提及手術可能產生的副作用，如皮膚凹凸不平、感染、出血等。

• 爭議點：此廣告涉及隱瞞重要資訊，使消費者無法充分了解手術風險.
• 法律風險：
• 違反《醫療法》第86條，以不正當方式為宣傳。
• 可能觸犯《消費者保護法》第23條，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊。
• 責任歸屬：
• 診所經營者：有義務確保廣告內容完整且真實。
• 醫師：在術前諮詢時，應主動告知患者手術的風險與副作用，並取得知情同意。
• 法律責任：若因資訊不完整導致消費者權益受損，診所及醫師可能面臨民事賠償責任，並可能受到衛生主管機關的行政處分。

案例四：非醫療機構刊登醫療廣告

一家美容SPA館在網站上宣傳：「本店提供最新型的『童顏針』注射服務，讓您輕鬆擁有年輕肌膚！」.

• 爭議點：非醫療機構違法刊登醫療廣告。
• 法律風險：違反《醫療法》第84條，非醫療機構不得為醫療廣告。
• 責任歸屬：SPA館經營者。
• 法律責任：可處新台幣5萬元以上25萬元以下罰鍰。

案例五：利用優惠折扣招攬病人

某醫美診所推出「學生專案」，凡持學生證至該診所進行醫美療程，即可享有八折優惠。

• 爭議點：以不正當方法招攬病人。
• 法律風險：違反《醫療法》第61條，醫療機構不得以不正當方法招攬病人。
• 責任歸屬：診所經營者.
• 法律責任：可處新台幣5萬元以上25萬元以下罰鍰。

透過以上案例分析，我們可以清楚看到，醫美廣告的法律風險無處不在。醫美從業人員應當時刻謹記相關法規，在廣告內容的設計上力求真實、客觀、完整，切勿以身試法。消費者也應提高警覺，理性看待醫美廣告，並在接受療程前充分了解相關風險，才能保障自身的權益。

醫美廣告爭議處理：避免法律風險的合規策略

在醫美產業中，廣告是吸引顧客的重要手段，但稍有不慎，就可能觸犯相關法律法規，引發爭議。為了避免不必要的法律風險，醫美從業人員和廣告商應建立一套完善的合規策略。那麼，醫美廣告的合規策略有哪些呢？

醫美廣告合規策略重點

• 熟悉相關法規： 深入瞭解《醫療法》、《藥事法》、《消費者保護法》等相關法律法規。這些法規對於醫美廣告的內容、形式和宣傳方式都有明確的規定，務必詳細閱讀並理解，才能在廣告製作過程中避免違規。
• 廣告內容真實客觀： 廣告內容必須真實、客觀、科學，不得誇大療效、虛假宣傳或使用不實資訊。避免使用「保證有效」、「一次見效」、「永久有效」等絕對性用語。
• 取得主管機關覈准： 依《醫療法》規定，醫療廣告刊播前須經主管機關（如衛生福利部或地方衛生局）覈准。廣告內容、圖片、影片等素材都需經過審查，確保符合法規要求。
• 建立內部審查機制： 建立一套嚴謹的內部審核流程，包含文案撰寫、圖片選擇、專業術語使用等。審核重點應著重於避免誇大不實、保證療效等違規行為，並參考醫療法相關規定及實際案例，確保所有宣傳內容符合法規要求。
• 案例分享需謹慎： 分享案例時，務必取得客戶的同意，並隱去客戶的個人資訊。不得使用未經授權的案例或誇大前後對比圖。 術前術後照片應清楚標示實際效果可能因人而異.
• 明確標示風險與副作用： 廣告中應明確標示療程的風險、副作用、禁忌症等資訊，讓消費者充分了解。不得隱瞞或淡化風險，誤導消費者。
• 避免價格促銷或誘導性宣傳： 避免使用「買一送一」、「特價優惠」、「限時搶購」等價格促銷或誘導性宣傳。這類宣傳容易引誘消費者衝動消費，且可能涉及不正當競爭.
• 與專業人士合作： 與法律、醫學倫理等相關領域的專家合作，共同審查廣告內容，確保符合法規和倫理要求。可諮詢專業的法律人士，獲得更精確的解讀與指導，以確保行銷策略始終符合法規要求，避免因法規認知不足造成違規。
• 隨時關注法規更新： 醫療法規不斷更新，應隨時關注最新的法規動態，並及時調整廣告策略。定期更新相關知識，並建立內部教育訓練機制，讓所有員工瞭解相關法規。

內容行銷的合規應用

除了傳統的廣告形式，內容行銷也是醫美機構常用的宣傳方式。透過分享專業知識、案例分享、醫師專訪等方式，建立品牌專業形象，並提升消費者信任度. 然而，內容行銷也需要注意法規限制。有效的內容行銷應著重於提供有價值的資訊，例如：皮膚保養知識、醫美療程的原理和流程、術後照護的注意事項等等。這些內容不僅能吸引潛在客戶，更能提升品牌專業形象，建立消費者對診所的信任。

在進行內容行銷時，請注意以下幾點：

• 避免涉及醫療行為宣傳： 文章、影片等內容不得涉及醫療行為宣傳、誇大療效或未經查證的醫療資訊.
• 保護客戶隱私： 分享案例時，需保護客戶隱私，並取得客戶同意.
• 客觀描述產品及療程： 撰寫產品或療程介紹時，應以客觀、科學的角度描述產品特性及療程流程，避免使用模糊不清或具有誤導性的用語.
• 專業人士審核： 內容需經過專業人士審核，確保符合醫療法規及專業倫理.

善用數位行銷工具

在數位時代，醫美機構可善用網站建置、搜尋引擎優化(SEO)、社群媒體經營、網路廣告、Google商家、LINE官方帳號等數位行銷工具，擴大宣傳範圍，接觸更多潛在客戶。然而，在使用這些工具時，仍需遵守相關法規，確保廣告內容的合規性.

以下是一些數位行銷的注意事項：

• 網站資訊需備查： 醫療機構透過網際網路提供相關資訊，其網域名稱、網址或網路工具及網頁內主要可供點閱之項目，則應報所在地主管機關備查.
• 社群媒體內容審核： 在Facebook、Instagram等社群媒體上發布廣告內容前，應經過嚴格審核，確保符合法規要求.
• 避免誇大療效的關鍵字： 在進行搜尋引擎優化時，避免使用誇大療效或涉及醫療行為的關鍵字.

透過以上合規策略，醫美從業人員和廣告商可以在法律框架內進行廣告宣傳，降低法律風險，並建立良好的品牌形象. 謹記，合法合規是醫美事業成功的基石。

醫美廣告爭議處理：消費者權益保護與申訴管道

消費者在醫美廣告中的權益

在醫美服務的消費過程中，消費者享有受到法律保障的權益。瞭解這些權益，能幫助您在面對醫美廣告爭議時，更有底氣地維護自身權益。以下列出幾項重要的消費者權益：

• 知情權：您有權充分了解醫美療程的效果、風險、費用，以及醫師的資歷。廣告內容應真實、客觀，不得隱瞞重要資訊。
• 選擇權：您可以自由選擇醫美診所、醫師和療程，不受誘導或強迫。廣告不應使用恐嚇、威脅等手段促銷。
• 安全保障權：您有權接受安全、有效的醫美服務。診所應提供合格的醫療設備和專業的醫療人員。若因醫療疏失造成損害，您有權要求賠償。
• 求償權：若因廣告不實、療程效果不符預期或其他原因受到損害，您有權向診所、廣告商或相關單位提出申訴和求償。

如何辨識不實醫美廣告？

醫美廣告充斥著各種行銷手法，消費者應提高警覺，避免被誤導。

醫美廣告爭議的申訴管道

當您因醫美廣告受到損害時，可以透過以下管道提出申訴：

• 向醫美診所申訴：首先，您可以直接向醫美診所提出申訴，要求其提供合理的解釋和賠償。
• 向消費者保護團體申訴：您可以向各地的消費者保護協會或行政院消費者保護處提出申訴，尋求協助調解。
• 向衛生主管機關申訴：若涉及醫療糾紛或廣告不實，您可以向當地的衛生局提出申訴。
• 向公平交易委員會檢舉：若廣告涉及虛偽不實或引人錯誤，您可以向公平交易委員會檢舉。
• 提起民事訴訟：若申訴或調解不成，您可以向法院提起民事訴訟，要求損害賠償。

在申訴時，應提供相關證據，例如廣告截圖、合約、收據、醫療紀錄等。同時，也應詳細描述受損情形和求償金額。透過法律途徑維護自身權益，是消費者在醫美廣告爭議中應有的態度。

醫美廣告爭議處理：消費者權益保護與申訴管道

項目	內容
消費者在醫美廣告中的權益	知情權：您有權充分了解醫美療程的效果、風險、費用，以及醫師的資歷。廣告內容應真實、客觀，不得隱瞞重要資訊。 選擇權：您可以自由選擇醫美診所、醫師和療程，不受誘導或強迫。廣告不應使用恐嚇、威脅等手段促銷。 安全保障權：您有權接受安全、有效的醫美服務。診所應提供合格的醫療設備和專業的醫療人員。若因醫療疏失造成損害，您有權要求賠償。 求償權：若因廣告不實、療程效果不符預期或其他原因受到損害，您有權向診所、廣告商或相關單位提出申訴和求償。
如何辨識不實醫美廣告？	醫美廣告充斥著各種行銷手法，消費者應提高警覺，避免被誤導。
醫美廣告爭議的申訴管道	向醫美診所申訴：首先，您可以直接向醫美診所提出申訴，要求其提供合理的解釋和賠償。 向消費者保護團體申訴：您可以向各地的消費者保護協會或行政院消費者保護處提出申訴，尋求協助調解。 向衛生主管機關申訴：若涉及醫療糾紛或廣告不實，您可以向當地的衛生局提出申訴。 向公平交易委員會檢舉：若廣告涉及虛偽不實或引人錯誤，您可以向公平交易委員會檢舉。 提起民事訴訟：若申訴或調解不成，您可以向法院提起民事訴訟，要求損害賠償。 在申訴時，應提供相關證據，例如廣告截圖、合約、收據、醫療紀錄等。同時，也應詳細描述受損情形和求償金額。透過法律途徑維護自身權益，是消費者在醫美廣告爭議中應有的態度。

醫美廣告爭議處理：醫師倫理與廣告責任

在醫美廣告的爭議中，醫師所扮演的角色至關重要。醫師不僅是醫療服務的提供者，同時也是廣告內容的把關者。醫師的專業倫理與廣告責任，直接影響到消費者的權益與健康。

醫師的倫理責任

醫師應秉持醫學倫理，以保障病患的福祉為優先。在醫美廣告中，這意味著：

• 誠實告知： 醫師有義務向消費者充分說明療程的效果、風險、副作用，以及其他可能的替代方案。 避免使用誇大不實的宣傳用語，例如「一次見效」、「永久有效」等。
• 尊重自主權： 確保消費者在充分了解相關資訊後，能夠自主地做出決定。不得利用消費者的焦慮或不安全感來誘導消費。
• 專業判斷： 醫師應基於專業知識和臨床經驗，為消費者提供客觀、科學的建議。 不應受到商業利益的影響，而做出不符合醫療倫理的行為。

醫師的廣告責任

醫師不僅要遵守醫學倫理，還需要對廣告內容負起法律責任。根據《醫療法》的規定：

• 廣告內容真實： 醫師應確保廣告內容的真實性、準確性，不得有虛假、誇大、誤導等情形。
• 不得違反法規： 廣告內容不得違反《醫療法》、《藥事法》、《消費者保護法》等相關法規。 例如，不得宣傳未經覈准的療程或藥品，不得使用不當的宣傳手法.
• 案例分享需授權： 若廣告中包含案例分享，必須取得當事人的書面授權，並確保案例的真實性。

案例分析

以下列舉幾個常見的醫美廣告爭議案例，以說明醫師的倫理與廣告責任：

• 案例一：誇大療效

  某醫美診所廣告宣稱：「XX雷射，一次解決所有皮膚問題」。 事實上，XX雷射並非萬能，僅對特定皮膚問題有效，且效果因人而異。 醫師在此案例中，未盡到誠實告知的義務，涉嫌誇大療效。

• 案例二：使用不實見證

  某醫美診所廣告使用藝人照片，宣稱該藝人曾接受該診所的XX療程，效果顯著。 經查證，該藝人並未接受過該療程，診所涉嫌使用不實見證，誤導消費者。

• 案例三：隱瞞風險

  某醫美診所廣告大力宣傳XX手術的效果，但未提及手術可能存在的風險和副作用。 消費者接受手術後，出現併發症，診所未盡到告知義務，應負擔賠償責任。

如何避免爭議

為避免醫美廣告爭議，醫師應採取以下措施：

• 加強法律知識： 瞭解《醫療法》、《消費者保護法》等相關法規，確保廣告內容符合法律規定.
• 建立審查機制： 建立嚴謹的廣告審查流程，確保廣告內容的真實性、準確性，並經由專業人士審核.
• 提供充分資訊： 在廣告中清楚標示療程的效果、風險、副作用，以及其他重要的資訊.
• 尊重消費者意願： 在諮詢過程中，充分了解消費者的需求和期望，並提供客觀、專業的建議.

提醒： 消費者在選擇醫美服務時，應保持理性，多方查證，切勿輕信誇大不實的廣告。如有任何疑慮，應諮詢專業醫師的意見，以保障自身的權益。

通過加強醫師的倫理意識和廣告責任，可以有效減少醫美廣告爭議，維護消費者的權益，促進醫美行業的健康發展。

醫美廣告爭議處理結論

在現今的醫美市場中，廣告扮演著舉足輕重的角色，但伴隨而來的醫美廣告爭議處理問題也日益受到重視。透過本文的深入探討，我們瞭解了醫美廣告中常見的法律風險、合規策略、消費者權益保護，以及醫師的倫理與廣告責任。

醫美廣告並非單純的行銷手段，更涉及法律、倫理和專業等多重面向。唯有建立健全的廣告審查機制，遵守相關法規，並以保障消費者權益為優先，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得消費者的信任。

消費者也應提升自身的法律意識，瞭解自身的權益，並學會辨識誇大不實的廣告。在接受醫美服務前，務必諮詢專業醫師的意見，充分了解療程的風險和效果，才能做出明智的選擇，保障自身的健康和安全。

📣 歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us，讓我們協助您在醫美廣告的法律風險中找到最佳解決方案！

醫美廣告爭議處理 常見問題快速FAQ

醫美廣告中，哪些用語是絕對不能出現的？

在醫美廣告中，絕對要避免使用「保證有效」、「絕對安全」、「一次見效」、「永久有效」等絕對性、誇大不實的用語。 這些用語容易誤導消費者，使其對療程效果產生過度期待，一旦結果不如預期，就容易引發爭議. 此外，也應避免使用「獨家」、「最新」、「唯一」等無法驗證的宣傳詞彙。

如果醫美診所未經我同意，擅自使用我的術前術後照片作為廣告，我該怎麼辦？

未經您的同意，醫美診所擅自使用您的術前術後照片作為廣告，已經侵犯了您的個人隱私權和肖像權。 您可以先向診所提出停止使用並要求刪除的要求。 如果診所拒絕，您可以向消費者保護團體申訴，或直接向法院提起民事訴訟，要求精神損害賠償 。同時，也可向衛生主管機關檢舉，診所可能因違反《醫療法》而受到行政處罰。

發現醫美廣告有誇大不實的嫌疑，我可以向哪些單位申訴？需要準備哪些資料？

當您發現醫美廣告有誇大不實的嫌疑時，可以向以下單位申訴：醫美診所、消費者保護團體、衛生主管機關、公平交易委員會。 申訴時，應提供相關證據，例如廣告截圖、合約、收據、醫療紀錄等。 同時，應詳細描述受損情形和求償金額。