身為一位在醫療法律及診所管理領域深耕多年的專家，我經常被問及診所開業時最容易遇到的法律問題。許多醫師在創業初期，往往將重心放在醫療專業的精進，而忽略了潛藏在勞資關係、醫療服務、以及消費爭議中的法律風險。透過「診所開業常見法律糾紛與預防:醫師的經驗分享」，我診所經營涉及的法律層面廣泛，從聘僱員工、擬定勞動契約，到提供醫療服務、處理醫療糾紛，再到面對消費者的各種疑問與訴求，每個環節都可能產生法律風險。因此，瞭解常見的勞資糾紛處理方式、醫療糾紛的預防措施、以及消費爭議的解決方案至關重要。
從我的經驗來看，許多診所的法律問題源於對相關法規的不熟悉，以及缺乏事先預防的意識。舉例來說，診所應建立完善的員工管理制度，明確規範工作時間、加班費計算、以及請假規則，以避免勞資糾紛。在醫療服務方面，詳細的病歷紀錄、充分的術前告知、以及良好的醫病溝通，都是預防醫療糾紛的重要措施。此外，診所也應制定明確的收費標準、處理退費爭議的機制、以及客訴處理流程，以應對消費爭議。
實用建議： 定期審視診所的各項規章制度，並諮詢專業律師的意見，確保符合最新的法律法規。同時，加強員工的法律意識培訓，提升診所的整體風險管理能力。
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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 重視勞動契約與工時管理：
針對診所員工，務必擬定客製化且詳盡的勞動契約，明確規範工作內容、薪資結構（含加班費計算）、工時休假、請假規定、試用期與解僱條款、保密及競業禁止條款等。同時，建立完善的工時記錄制度，確實記錄員工的實際工時，並定期檢視診所的薪資和工時制度，確保符合最新的勞動法規，以避免勞資爭議。如對勞動法規不熟悉，建議尋求專業勞資顧問或律師的協助。 - 強化醫病溝通與知情同意：
在提供醫療服務前，務必與患者進行充分且詳細的溝通，解釋治療方案、風險、以及術後恢復期等。建立完善的知情同意程序，確保患者充分了解相關資訊並簽署同意書。此外，建立完善的醫療紀錄系統，詳細記錄病歷，以降低醫療糾紛的風險。如為醫美診所，更應注意避免過度商業化包裝，以醫療行為的角度看待，不應只想「趕快抓住消費者」。 - 建立透明的收費標準與客訴處理機制：
制定清晰的收費標準，包含各項醫療服務的費用、退費政策、以及違約責任等，並於診所明顯處公告，確保患者充分了解。建立良好的客訴處理流程，妥善處理消費糾紛，積極與患者及其家屬進行溝通，展現同理心，瞭解他們的訴求，並盡力尋求雙方都能接受的解決方案。如遇醫療收費爭議，除向其他醫療機構尋求諮詢外，亦可向健保署或地方衛生單位進行申訴。
勞資篇：診所開業常見勞資糾紛與醫師經驗分享
開業診所的醫師們，您是否也曾為診所的勞資問題感到頭痛？員工的聘用、薪資計算、排班休假，甚至是資遣解僱，每個環節都可能隱藏著法律風險。身為診所經營者，除了專精醫療技術，更要了解相關的勞動法規，才能避免不必要的勞資糾紛，讓診所永續經營。接下來，我將以自身經驗，分享診所開業常見的勞資糾紛類型，並提供實用的預防及解決方案。
勞動契約：預防勞資爭議的第一道防線
一份完善的勞動契約是預防勞資糾紛最重要的基礎。許多診所會直接套用網路上的範本，但每個診所的狀況不同，網路範本可能無法完全適用。因此，建議您針對診所的實際情況，量身打造一份客製化的勞動契約。
- 工作內容：清楚描述員工的工作職掌、工作地點、以及所需具備的技能。避免使用模糊不清的字眼，以降低日後產生爭議的可能性。例如，不應只寫「協助醫師看診」，而應具體描述「協助醫師進行病歷整理、器械消毒、以及衛教指導等工作」。
- 薪資結構：詳細說明薪資的組成項目，包括底薪、職務加給、技術津貼、績效獎金、加班費、全勤獎金、伙食津貼等。務必符合勞動基準法的最低工資規定。
- 工時與休假：明確規定員工的工作時間、休息時間、例假、休假、請假等相關規定。特別注意加班費的計算方式，以及各種假別的申請程序和證明文件。務必讓員工瞭解，特休假應由員工自行排定，僱主不得強制幹預，但可與員工協商。
- 試用期與解僱條款：明訂試用期的長度、考覈標準、以及不適任時的處理方式。此外，也應載明解僱的相關規定，確保符合勞動基準法的解僱事由和程序。
- 保密與競業禁止條款：為了保護診所的商業機密，可以在勞動契約中加入保密條款和競業禁止條款。但要注意，競業禁止條款的範圍和期限必須合理，且僱主應給予員工合理的補償。
重點提醒：簽訂勞動契約前，務必讓員工充分了解契約內容，並提供員工審閱期。簽訂後，雙方應各執一份，以保障彼此的權益。建議診所經營者應尋求專業人士協助，審慎擬定勞動契約，並定期檢討更新，以符合最新的法規及實務需求，避免因勞動契約的瑕疵而產生不必要的法律風險。
薪資與工時：常見的勞資爭議點
薪資和工時是勞資糾紛中最常見的爭議點。許多診所因為對勞動法規不熟悉，或為了節省成本，而違反相關規定，導致勞資糾紛頻傳。
- 未依法給付加班費：這是診所最常見的違規行為之一。根據勞動基準法規定，員工在正常工時外工作，僱主應依法給付加班費。診所必須清楚定義「正常工時」，並確保所有加班時間皆有完整記錄，包含加班時間、加班原因等。加班費的計算，需依據加班時間的類型（平日、例假日、國定假日）及員工的薪資結構(日薪或時薪) 計算，並加給法定加班費率。舉例來說，平日加班應加給1/3之加班費，國定假日加班則應加給2/3之加班費並額外支付1日工資。建議診所採用工時記錄系統，以確保記錄的完整性和準確性，並定期檢討工時計算方式及記錄，以符合法規及預防爭議。
- 未依法提供休假：員工依法享有的休假權益不可任意剝奪或限制。年假、病假、產假等休假制度的規範，也是勞動契約中不可或缺的一部分。 契約中應明確規定各類休假的給假天數、申請程序、相關證明文件等，避免因休假申請而產生爭議。 尤其產假、育嬰假等相關規定，必須完全符合勞動基準法及相關法令的規定，不可任意縮減或限制。
- 巧立名目扣薪：有些診所會以各種名目扣員工薪水，例如遲到、請假、業績未達標等。但根據勞動基準法規定，僱主不得任意扣減員工薪資，除非有法律明文規定或勞動契約的約定。
- 未足額提撥勞工退休金：勞工退休金是員工退休後的重要保障，僱主應依法為員工提撥勞工退休金。
醫師經驗分享：我曾經因為不熟悉勞動法規，在計算加班費時發生錯誤，導致員工不滿。後來，我請教了專業的勞資顧問，重新檢視診所的薪資制度，並建立完善的工時記錄系統，才避免了類似的爭議再次發生。建議各位醫師，一定要定期檢視診所的薪資和工時制度，確保符合最新的勞動法規。
合法解僱：保障診所權益的同時，也要尊重員工
解僱員工是診所經營者最不願意麪對的情況，但有時為了診所的整體利益，不得不做出這樣的決定。然而，解僱員工並非易事，如果沒有符合勞動基準法的解僱事由和程序，可能會引發勞資糾紛，甚至被員工提起訴訟。
- 不能勝任工作：如果員工在工作能力或工作態度上無法達到診所的要求，且經過輔導、改善後仍未見成效，僱主可以依據勞動基準法第11條第5款規定解僱員工。但要注意，必須符合「解僱最後手段原則」，也就是說，必須先施以輔導、指導或懲處等措施協助其改善，如果仍無法改善，才能以「不能勝任工作」為由，解僱該員工。
- 違反勞動契約或工作規則情節重大：如果員工違反勞動契約或工作規則，且情節重大，例如：無正當理由連續曠工三天，或一個月內曠工達六天，僱主可以依據勞動基準法第12條第1項第4款規定解僱員工。
- 業務緊縮或歇業：如果診所因為業務緊縮或歇業，需要裁減人力，僱主可以依據勞動基準法第11條第1款規定解僱員工。但要注意，必須提前告知員工，並依法給付資遣費。
重點提醒：在解僱員工前，務必確認是否符合勞動基準法的解僱事由，並遵守相關的程序規定。建議諮詢專業律師，確保解僱程序的合法性，並準備好相關的證據，以避免日後產生爭議。此外，也應給予員工適當的資遣費和謀職假，以展現診所的誠意和責任。
醫療篇：診所開業醫療糾紛案例解析與醫師經驗分享
醫療糾紛的常見類型與預防
醫療糾紛是診所經營者最不願面對，卻又不得不重視的課題。瞭解常見的醫療糾紛類型，並採取有效的預防措施，是保障診所及醫師權益的重要一環。
常見醫療糾紛類型：
- 診斷錯誤： 未能正確診斷患者病情，導致延誤治療或錯誤治療。
- 治療疏失： 在治療過程中出現技術性錯誤、用藥錯誤或術後照護不當等情形。
- 手術意外： 手術過程中發生無法預期的併發症或意外事件。
- 藥物不良反應： 患者對藥物產生過敏或其他不良反應，但醫師未及時發現或處理。
- 知情同意不足： 未充分告知患者治療風險、替代方案等資訊，導致患者在不知情的情況下接受治療。
- 病歷記載不實： 病歷記載不完整、不準確，甚至偽造病歷，影響醫療糾紛的處理。
醫師經驗分享：案例解析與預防建議
以下分享幾位醫師的經驗，
案例一：延遲診斷導致病情惡化
醫師A分享：「我曾經遇到一位患者，主訴腹痛，初步檢查後判斷是腸胃炎，開藥後請他回家休息。但幾天後患者回診，病情更加嚴重，才發現是闌尾炎破裂。雖然緊急手術搶救，但還是造成了一些後遺症，引發了醫療糾紛。」
預防建議：
- 詳細問診： 仔細詢問病史、症狀，排除其他可能性。
- 謹慎檢查： 必要時安排進一步檢查，例如影像學檢查或血液檢查。
- 充分告知： 告知患者可能的診斷及風險，並建議定期回診追蹤。
- 持續精進： 不斷學習新的醫療知識與技術，提升診斷能力。
案例二：手術併發症處理不當
醫師B分享：「一位患者接受了微創手術，術後出現感染。雖然我立即給予抗生素治療，但患者認為我沒有及時發現感染，導致病情惡化，要求賠償。」
預防建議：
- 術前評估： 仔細評估患者的身體狀況，選擇合適的手術方式。
- 嚴格執行： 嚴格遵守手術規範，確保手術過程無菌。
- 術後監測： 密切觀察患者術後狀況，及早發現並處理併發症。
- 充分溝通： 術前詳細告知手術風險，術後耐心解釋病情及治療方案。
- 購買保險： 考慮購買醫療責任險，降低醫療糾紛帶來的財務風險。您可以參考理賠實務，瞭解更多資訊。
案例三：未充分告知手術風險
醫師C分享：「我幫一位患者進行雷射美容手術，術前雖然有告知可能的副作用，但沒有詳細說明。術後患者出現色素沉澱，認為我沒有盡到告知義務，要求退費並賠償。」
預防建議：
- 完整告知： 詳細告知患者手術的適應症、禁忌症、風險、替代方案等資訊。
- 書面同意： 取得患者的書面知情同意書，確保患者充分了解手術內容。
- 良好溝通： 耐心回答患者的疑問，建立良好的醫病關係。
- 記錄完整： 將告知內容詳細記錄在病歷中，作為佐證。
醫療糾紛發生後的處理原則
如果不幸發生醫療糾紛，請務必保持冷靜，並遵循以下原則：
- 積極溝通： 積極與患者或家屬溝通，瞭解其訴求。
- 誠實說明： 誠實說明醫療過程，不隱瞞、不推卸責任。
- 尋求協助： 尋求醫療相關專業人士或律師的協助。
- 保存證據： 保存所有相關病歷、檢查報告等證據。
- 配合調查： 配合相關單位的調查，提供真實資訊。
診所開業常見法律糾紛與預防:醫師的經驗分享. Photos provided by unsplash
消費篇：診所開業消費爭議案例解析與醫師經驗分享
在診所的日常運營中，除了勞資和醫療糾紛外，與消費者之間的爭議也層出不窮。這些爭議不僅影響診所的聲譽，更可能導致法律訴訟。身為醫師，我們必須正視這些問題，並採取有效的預防措施。以下將透過實際案例，分享如何預防和處理消費爭議，助您避開開業陷阱。
常見消費爭議類型
醫美糾紛、收費爭議和服務不滿意是診所開業時最常遇到的消費爭議。若能事先了解這些常見問題並採取預防措施，將有助於減少不必要的紛爭。
- 醫療美容糾紛：近年來，美容醫學產業蓬勃發展，相關的醫療糾紛也隨之增加。常見的爭議包括術後效果不如預期、出現副作用、以及診所未充分告知風險等。
- 收費爭議：收費爭議是診所與消費者之間最常見的糾紛之一。這類爭議可能源於收費標準不明確、超收費用、或是消費者對自費項目不瞭解等。
- 服務不滿意：除了醫療本身，服務態度、等候時間、環境衛生等因素都可能引發消費者的不滿。
案例分享與解析
以下分享幾個診所開業時可能遇到的消費爭議案例，並提供預防及處理建議：
案例一：醫美療程效果不如預期
王小姐在診所進行雷射除斑療程，術前診所宣稱可有效淡化斑點，但療程結束後，王小姐發現效果不明顯，與診所宣稱的結果有所落差，因此要求退費。
醫師經驗分享：
(1) 術前充分溝通：在進行任何醫美療程前，務必與患者進行充分的溝通，詳細說明療程的效果、風險、以及可能的副作用。
(2) 建立合理期望： 讓患者瞭解每個人的體質不同，療程效果可能因人而異，避免誇大療效，建立患者對療程的合理期望。
(3) 簽署同意書： 要求患者簽署美容醫學處置同意書及說明書，詳細載明療程內容、風險、以及術後注意事項，確保雙方對療程有充分的瞭解。
案例二：未告知自費項目
李先生因感冒至診所就診，醫師開立處方箋後，告知需自費購買特定藥品。李先生認為診所未事先告知自費項目，有欺騙之嫌，因此拒絕付費。
醫師經驗分享：
(1) 主動告知：在提供醫療服務前，主動告知患者可能的自費項目及費用，並說明自費的必要性。
(2) 提供替代方案： 若患者對自費項目有疑慮，可提供其他替代方案，讓患者自行選擇。
(3) 開立明細： 在收費時，開立詳細的收據，載明各項費用明細，讓患者清楚瞭解每一筆費用的用途。
案例三：因等候時間過長
陳小姐預約上午九點看診，但抵達診所後，卻被告知需等候一個小時以上。陳小姐認為診所未尊重預約時間，浪費其時間，因此要求賠償。
醫師經驗分享：
(1) 妥善安排預約： 妥善安排預約時段，避免過度安排，導致患者等候時間過長。
(2) 事先告知： 若因突發狀況導致延誤，應事先告知患者，並說明原因，取得患者的諒解。
(3) 提供補償： 若延誤時間過長，可考慮提供適當的補償，例如提供小點心、飲料、或是下次看診的優惠。
實用指南：預防消費爭議的措施
除了上述案例分享外，
- 建立完善的收費制度：
制定明確的收費標準，並公開於診所明顯處，讓消費者清楚瞭解各項服務的費用。避免出現模糊不清的收費項目，並確保所有收費均符合相關法規。
- 強化醫病溝通：
在提供醫療服務前，與患者進行充分的溝通，詳細說明病情、治療方案、以及可能的風險。耐心回答患者的疑問，建立良好的醫病關係。
- 提供優質的客戶服務：
提供親切、專業的客戶服務，讓患者感受到尊重與關懷。定期舉辦員工訓練，提升員工的服務品質。
- 建立完善的申訴管道：
建立暢通的申訴管道，讓患者可以隨時反映問題。對於患者的申訴，應及時處理，並給予合理的回應。若有醫療糾紛，可尋求醫療糾紛調解委員會的協助，或參考衛生福利部醫療事故預防及爭議處理法相關資訊。
- 瞭解消費爭議申訴管道：
若發生消費爭議，患者可透過多種管道進行申訴，例如：
- 院內申訴：直接向診所的申訴窗口反映。
- 衛生局：向當地衛生局的醫療糾紛調解委員會申請調解。
- 消費者保護協會：撥打1950專線，或至消保會網站線上申訴。
- 醫療改革基金會：尋求醫療改革基金會的協助與諮詢。可參考台灣醫療改革基金會申訴管道。
重點提示：若不幸與消費者發生爭議，務必保持冷靜理性，積極溝通協商，尋求雙方都能接受的解決方案。必要時，可尋求法律專業人士的協助。
| 爭議類型 | 案例描述 | 醫師經驗分享 | 預防措施 |
|---|---|---|---|
| 醫療美容糾紛 | 王小姐進行雷射除斑療程，術後效果不明顯，與診所宣稱的結果有落差，要求退費。 |
(1) 術前充分溝通：詳細說明療程效果、風險及副作用。 (2) 建立合理期望：療程效果可能因人而異，避免誇大療效。 (3) 簽署同意書：要求患者簽署美容醫學處置同意書及說明書。 |
強化醫病溝通，建立良好的醫病關係。 |
| 收費爭議 | 李先生因感冒至診所就診，醫師開立處方箋後，告知需自費購買特定藥品。李先生認為診所未事先告知自費項目，拒絕付費。 |
(1) 主動告知：在提供醫療服務前，主動告知可能的自費項目及費用。 (2) 提供替代方案：若患者對自費項目有疑慮，可提供其他替代方案。 (3) 開立明細：在收費時，開立詳細的收據，載明各項費用明細。 |
建立完善的收費制度，公開收費標準。 |
| 服務不滿意 (等候時間過長) | 陳小姐預約上午九點看診，但抵達診所後，卻被告知需等候一個小時以上。陳小姐認為診所未尊重預約時間，要求賠償。 |
(1) 妥善安排預約：避免過度安排，導致患者等候時間過長。 (2) 事先告知：若因突發狀況導致延誤，應事先告知患者，並說明原因。 (3) 提供補償：若延誤時間過長，可考慮提供適當的補償。 |
提供優質的客戶服務，定期舉辦員工訓練，提升員工的服務品質。 |
| 其他預防消費爭議的措施 | |||
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其他風險篇：診所開業法律風險預防，醫師經驗談
診所開業除了勞資、醫療、消費等常見糾紛外，還有許多潛在的法律風險需要特別注意。這些風險可能不像前幾者那樣頻繁發生，但一旦發生，往往會對診所造成嚴重的影響，甚至可能導致診所倒閉。以下將分享一些醫師的經驗談，並提供實用的預防指南，幫助您避開這些開業陷阱：
資訊安全與隱私保護
在數位時代，資訊安全與患者隱私保護至關重要。診所必須建立完善的資訊安全管理制度，保護患者的個人資料、病歷資料等敏感資訊，避免資料外洩或遭到駭客攻擊。根據個人資料保護法，未經當事人同意，不得蒐集、處理或利用其個人資料。診所應制定明確的隱私權政策，告知患者如何蒐集、使用、保護其個人資料，並取得患者的同意。此外，診所應定期進行資訊安全檢測，確保系統安全無虞。醫師們分享，定期備份資料、使用防火牆、加密敏感資料等都是重要的防護措施。
- 定期備份資料： 確保即使發生系統故障或遭受攻擊，也能迅速恢復資料。
- 使用防火牆與入侵偵測系統： 保護診所網路免受未授權存取。
- 加密敏感資料： 對於患者的個人資訊及病歷等敏感資料進行加密，防止資料外洩。
- 定期資訊安全教育訓練： 提升員工的資訊安全意識，避免人為疏失。
藥品管理與處方箋
藥品管理是診所運營中不可忽視的一環。診所必須嚴格遵守藥事法及其相關規定，確保藥品的品質、安全及有效性。醫師在開立處方箋時，應詳細記錄患者的用藥史、過敏史等資訊，避免藥物不良反應的發生。診所應建立完善的藥品進貨、儲存、管理流程，定期檢查藥品的有效期限，並妥善處理過期或變質的藥品。醫師們分享，建立標準作業程序 (SOP) 並定期進行盤點是有效管理藥品的方法。
- 建立藥品管理SOP： 明確藥品進貨、儲存、使用的流程。
- 定期盤點藥品： 確保藥品數量與帳務相符，並檢查藥品有效期限。
- 妥善處理過期或變質藥品： 避免誤用或污染環境。
- 醫師詳細記錄用藥資訊： 在開立處方箋時，詳細記錄患者的用藥史、過敏史等資訊。
醫療廢棄物處理
醫療廢棄物處理不當，不僅會對環境造成污染，還可能危害公眾健康。診所必須嚴格遵守廢棄物清理法及其相關規定，將醫療廢棄物分類、收集、儲存、清除、處理，並委託合法的清除處理機構進行處理。診所應定期檢查醫療廢棄物處理流程，確保符合相關規定。醫師們分享，與合法的清除處理機構簽訂合約、定期接受相關培訓是確保醫療廢棄物處理合規的重要步驟。
- 醫療廢棄物分類： 依照感染性、非感染性等特性進行分類。
- 委託合法清除處理機構： 確保醫療廢棄物得到妥善處理。
- 定期檢查處理流程： 確保符合相關規定。
- 員工相關培訓： 提升員工對醫療廢棄物處理的認識和技能。
建築安全與消防安全
診所的建築安全與消防安全直接關係到患者和員工的生命安全。診所必須符合建築法規及消防法規，定期進行建築安全檢查及消防安全檢查，確保建築結構安全、消防設備完善。診所應制定消防安全計畫，定期進行消防演練，提高員工的應變能力。醫師們分享，定期檢查消防設備、保持逃生通道暢通是確保消防安全的重要措施。建議參考內政部消防署網站，瞭解最新的消防安全資訊。
- 定期建築安全檢查： 確保建築結構安全。
- 定期消防安全檢查： 確保消防設備完善。
- 制定消防安全計畫： 包含火災預防、應變措施等。
- 定期消防演練： 提高員工的應變能力。
診所開業常見法律糾紛與預防：醫師的經驗分享結論
總而言之，診所開業之路充滿挑戰，除了醫療專業外，更需時時留意潛藏的法律風險。透過這篇「診所開業常見法律糾紛與預防：醫師的經驗分享」，我們
預防勝於治療，建立完善的風險管理機制，並隨時掌握最新的法律資訊，才能讓您的診所穩健發展，在提供優質醫療服務的同時，也能避免不必要的法律紛爭。
若您對於診所開業的法律問題還有任何疑問，或需要更深入的法律諮詢，歡迎隨時與我們聯繫！
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診所開業常見法律糾紛與預防:醫師的經驗分享 常見問題快速FAQ
Q1: 診所開業最容易遇到的勞資糾紛有哪些？如何預防？
診所開業最常見的勞資糾紛包括未依法給付加班費、未依法提供休假、巧立名目扣薪、以及未足額提撥勞工退休金等。預防方法包括：
- 建立完善的勞動契約，明確規範工作內容、薪資結構、工時與休假、試用期與解僱條款、以及保密與競業禁止條款。
- 確保所有加班時間皆有完整記錄，並依據勞動基準法規定計算並給付加班費。
- 充分了解勞動基準法及相關法令規定，確保員工依法享有休假權益。
- 避免任意扣減員工薪資，除非有法律明文規定或勞動契約的約定。
- 依法為員工提撥勞工退休金。
Q2: 診所開業時，如何預防醫療糾紛？
預防醫療糾紛的方法包括：
- 詳細問診，仔細詢問病史、症狀，排除其他可能性。
- 謹慎檢查，必要時安排進一步檢查，例如影像學檢查或血液檢查。
- 充分告知，告知患者可能的診斷及風險，並建議定期回診追蹤。
- 完整告知手術的適應症、禁忌症、風險、替代方案等資訊，並取得患者的書面知情同意書。
- 建立良好的醫病關係，耐心回答患者的疑問。
- 完善病歷書寫，記錄詳細的醫療過程。
Q3: 診所開業時，有哪些常見的消費爭議？如何預防？
診所開業常見的消費爭議包括：
- 醫美療程效果不如預期：術前充分溝通、建立合理期望、簽署同意書。
- 未告知自費項目：主動告知、提供替代方案、開立明細。
- 因等候時間過長：妥善安排預約、事先告知、提供補償。
此外，建立完善的收費制度、強化醫病溝通、提供優質的客戶服務、以及建立完善的申訴管道，都有助於預防消費爭議的發生。
