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在診所經營中，醫療廣告是行銷推廣的重要一環，但稍不留意，便可能落入法規陷阱。本文將深入解析診所醫療廣告違規判例，剖析常見的違規類型，例如誇大不實的宣傳、未經主管機關許可擅自刊登廣告等問題。透過具體案例的分析，幫助診所經營者瞭解法規的紅線，避免因不慎觸法而遭受處罰。
身為醫療法規與行銷合規領域的專家，我經常看到許多診所因為對法規不夠瞭解，或為了追求行銷效果而誤觸地雷。因此，本文不僅會詳細說明各類違規案例的具體情形，更會針對常見的違規類型，提供實用的合規建議。例如，如何撰寫符合法規的廣告文案、如何避免使用不當的圖片或證言、以及如何正確申請醫療廣告許可等。這些建議都是基於我多年來的實務經驗，謹記，醫療廣告的本質是資訊的傳遞，應以真實、客觀、專業為原則。切勿誇大療效、誤導民眾，以免損害消費者權益，也為診所帶來不必要的法律風險。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 建立內部審核機制：在發布任何醫療廣告前，務必經過內部審核，或諮詢專業的醫療法律顧問，確保所有宣傳內容都符合法規要求，避免誇大不實或涉及療效宣稱，並清楚標示醫療風險和副作用。
2. 避免使用絕對性詞語與不實背書：廣告中避免使用「完全根治」、「永不復發」、「最新」、「最有效」、「唯一」等絕對性或最高級的詞語。若宣稱產品或療程為「XX指定使用」，務必提供真實有效的證明文件，切勿使用不實的背書。
3. 明確可宣傳事項，並隨時更新法規知識： 醫療廣告內容應以提供真實、客觀的資訊為目的。 隨時關注衛福部公告的最新醫療廣告相關法規與函釋，確保行銷內容符合最新的法規要求。
案例解析：診所醫療廣告違規判例中的誇大宣稱
在醫療廣告中，誇大宣稱是最常見的違規類型之一。它不僅誤導消費者，使其對醫療服務或產品的效果產生不切實際的期望，更可能延誤患者的診斷和治療，對其健康造成潛在危害。因此，衛生主管機關對於醫療廣告中的誇大宣稱採取嚴格的監管措施。
什麼是醫療廣告中的誇大宣稱？
簡單來說，醫療廣告中的誇大宣稱是指廣告內容超出醫療技術或產品實際效果的描述，或者使用不確定、主觀的詞語來暗示或明示其具有超出常理的療效。
- 宣稱「完全根治」、「永不復發」：這類廣告用語直接違反醫療法規，因為醫療具有不確定性，任何醫療機構或醫師都不能保證絕對的治療效果。
- 使用「最新」、「最有效」、「唯一」等絕對性詞語：這類用語暗示該醫療技術或產品優於其他同類產品，但往往缺乏科學依據支持。
- 利用手術或治療前後的比較影像，但未充分揭露醫療風險: 這種呈現方式容易誤導民眾，讓他們認為手術或治療一定能達到相同的效果，而忽略了潛在的風險和副作用.
- 宣稱「改善體質」、「增強抵抗力」等模糊性詞語：這些詞語缺乏具體指標和科學定義，容易讓消費者產生不切實際的期望.
常見的誇大宣稱違規案例
以下列舉一些診所醫療廣告中常見的誇大宣稱違規案例，以幫助診所經營者和醫療行銷人員提高警惕：
- 案例一：號稱「全國唯一隆乳術後專業復健按摩全方位服務中心」
此類廣告使用「全國唯一」等強調最高級的敘述性名詞，易使消費者認為該診所的服務優於其他同業，但若無法提供客觀證據支持，則構成誇大宣稱。
- 案例二：宣稱某項療程為「美國太空人指定使用」
此類廣告利用不實的背書來宣傳療程效果，若診所無法提供相關證明文件，則屬於虛假不實廣告。新北市衛生局就曾查獲診所宣稱「無刀近視雷射手術【美國太空人指定使用】…iLASIK飛秒無刀近視雷射美國NASA太空人認可使用…」，但診所無法提供資料舉證廣告內容為真實，因此遭到處分。
- 案例三：標榜生殖器整形、性功能、性能力之宣傳
此類廣告內容涉及敏感的醫療領域，容易引發社會爭議，且可能涉及誇大不實或有傷風化的情形，因此受到嚴格禁止。
- 案例四：宣稱產品能「提升免疫力」，但未明確說明具體指標和程度
此類廣告使用模糊不清的詞彙，容易讓消費者對產品效果產生誤解。正確的做法是明確說明產品如何提升免疫力，並提供相關的科學依據。
- 案例五：食品廣告宣稱能「治療近視」、「恢復視力」
依據食品廣告標示詞句涉及誇張易生誤解或醫療效能之認定表，宣稱預防、改善、減輕、診斷或治療疾病或特定生理情形均屬於涉及醫療效能，已違反食品安全衛生管理法
如何避免誇大宣稱的陷阱？
為了避免觸犯醫療廣告法規，診所經營者和醫療行銷人員應注意以下幾點：
- 確保所有廣告內容真實、客觀：所有宣稱都應有充分的科學依據支持，避免使用主觀、不確定的詞語。
- 避免使用絕對性、最高級的詞語：如「完全」、「最佳」、「唯一」等。
- 清楚標示醫療風險和副作用：在宣傳醫療技術或產品的優點時，同時告知消費者潛在的風險和副作用。
- 建立內部審核機制：所有廣告內容在發布前都應經過內部審核，確保符合相關法規.
- 諮詢專業法律意見：如有疑問，應諮詢專業的醫療法律顧問，以確保廣告內容的合規性.
總之，醫療廣告應以提供真實、客觀的資訊為目的，幫助消費者做出明智的選擇，而不是利用誇大宣稱來吸引眼球，誤導消費者。
案例分析：診所醫療廣告違規判例中的未經許可廣告
在醫療廣告中，事先取得主管機關的許可是絕對必要的。許多診所因為對法規不熟悉，或為了搶時效而忽略了這個步驟，導致廣告內容未經審核就發布，最終面臨處罰。以下列出幾種常見的未經許可廣告違規類型，並提供診所經營者避免觸法的建議：
常見的未經許可廣告違規類型
- 未申請廣告許可即刊登廣告： 這是最常見的違規類型。無論是透過網路、社群媒體、傳單或其他任何形式宣傳醫療業務，都必須事先向所在地衛生主管機關提出申請並獲得覈准。診所應建立內部審核流程，確保所有廣告內容在發布前都經過許可。
- 廣告內容超出許可範圍： 即使已取得廣告許可，刊登的內容仍必須與覈准的範圍一致。例如，若許可的適應症為A，卻在廣告中宣稱可用於治療B，即屬於違規。務必仔細核對廣告內容，確保與許可的資訊相符。
- 擅自變更已覈准的廣告內容： 廣告內容經過覈准後，不得擅自修改。若需要變更，應重新提出申請並獲得覈准。許多診所會忽略這一點，在已覈准的廣告上小幅修改文字或圖片，卻不知已觸犯法規。
- 委託未經審核的第三方刊登廣告： 診所若委託行銷公司或其他第三方製作或刊登廣告，仍應負起最終責任。確保合作夥伴清楚瞭解醫療廣告法規，並要求其提供的所有廣告內容都必須經過診所審核。
- 網站或社群媒體資訊未報備： 診所的官方網站、社群媒體頁面等，若包含醫療廣告內容，也應向主管機關報備。許多診所忽略了這一點，以為只要不是直接的廣告宣傳就
避免未經許可廣告的合規建議
為了避免不小心觸法，造成不必要的損失，診所經營者應採取以下措施：
- 熟讀醫療廣告相關法規： 深入瞭解《醫療法》、《藥事法》、《化妝品衛生安全管理法》等相關法規，以及衛生福利部公告的醫療廣告規範與函釋。您可以參考衛生福利部官方網站，取得最新的法規資訊。
- 建立內部審核機制： 設立專責部門或人員，負責審核所有醫療廣告內容，確保符合法規。這個審核機制應涵蓋廣告文案、圖片、影片等所有素材。
- 尋求專業法律諮詢： 如對法規有任何疑問，應尋求專業律師或顧問的協助。他們可以提供客觀的法律意見，協助診所評估潛在風險。
- 定期更新法規知識： 醫療法規不斷更新，診所應定期參加相關研討會或課程，隨時掌握最新資訊。
- 保留所有廣告相關文件： 將廣告許可申請書、覈准函、廣告內容等文件妥善保存，以備主管機關查覈。
- 確認是否屬於醫療器材廣告： 確認欲刊登的產品是否屬於醫療器材，若有疑慮，可填寫「醫療器材屬性管理查詢單」向衛生福利部食品藥物管理署確認。
案例分享
案例： 某醫美診所在 Facebook 粉絲專頁上發布了一則雷射除毛的廣告，宣稱「快速、無痛、永久有效」。然而，該診所並未事先向衛生主管機關申請廣告許可，且廣告內容涉及療效保證，違反了醫療廣告法規。結果，該診所被處以新台幣 5 萬元罰鍰。
解析： 這個案例說明瞭，即使是透過社群媒體進行行銷，也必須遵守醫療廣告法規。診所應在發布任何廣告內容前，確認已取得相關許可，並確保內容符合法規要求。
結論
醫療廣告合規是診所經營的重要一環。透過瞭解常見的違規類型、遵循合規建議，並隨時關注法規動態，診所可以有效地避免觸法風險，確保醫療行銷活動在合法合規的前提下進行。請記住，預防勝於治療，事先做好合規工作，才能讓診所永續經營。
診所醫療廣告違規判例. Photos provided by unsplash
案例分析：診所醫療廣告違規判例的療效保證
在醫療廣告中，宣稱保證療效是極為嚴重的違規行為，因為這違反了醫療法的相關規定，容易誤導民眾，使其對醫療結果產生不切實際的期望。醫療行為具有高度的專業性和不確定性，任何醫療技術或藥物都無法保證對所有患者都有效。因此，醫療廣告中絕對不能出現「保證根治」、「完全康復」、「永不復發」等字眼. 這種斷言式的宣傳，不僅是對消費者的不負責任，也是對醫療專業的褻瀆。
常見的違規手法
- 使用絕對性詞語：例如「保證有效」、「絕對安全」、「一次根治」等。這些詞語暗示了醫療效果的確定性，但實際上醫療結果會因人而異。
- 誇大成功率：宣稱「成功率100%」、「治癒率高達99%」等。即使臨床數據顯示某項醫療技術具有較高的成功率，也不能忽視個體差異和潛在風險。
- 隱瞞風險和副作用：只強調醫療效果，卻不告知患者可能面臨的風險和副作用。這種做法不僅不道德，也違反了醫療廣告的真實性原則。
- 利用個案背書： 宣傳「XXX使用後徹底擺脫XX病」、「XX醫師保證治好你的XX問題」等。 即使有真實案例，也必須說明醫療效果的個體差異。
違規案例解析
讓我們先來看一個實際的違規案例：某家醫美診所在網路上宣傳其雷射除毛療程，聲稱「保證永久除毛，絕不復發」。 衛生局接獲檢舉後調查發現，該診所無法提供科學證據支持其宣稱的「永久除毛」效果，且雷射除毛並非對所有人都有效，部分患者可能在一段時間後毛髮再生。 該診所最終因違反醫療法，被處以高額罰鍰，並被要求撤下相關廣告。
另一個案例是關於一家骨科診所，該診所在其網站上宣傳一種新的關節置換手術，聲稱「保證術後恢復良好，重獲年輕活力」。 然而，該診所並未告知患者手術可能存在的風險，如感染、血栓等，也未說明手術效果會受到患者年齡、身體狀況等多重因素影響。 這種保證療效的宣傳，同樣構成了醫療廣告違規。
還有一些診所會利用見證者的推薦來保證療效，例如「XX患者表示，在我們診所治療後，多年的老毛病都完全好了」。 這種宣傳方式看似真實可信，但實際上違反了醫療廣告的相關規定。 因為醫療效果因人而異，即使有患者在該診所獲得了良好的治療效果，也不能保證所有患者都能獲得相同的效果。
如何避免觸法
那麼，診所經營者應如何避免保證療效的違規陷阱呢？
- 避免使用絕對性、保證性的詞語：在廣告文案中，應避免使用「保證」、「完全」、「根治」、「永不」等詞語。
- 強調個體差異： 說明醫療效果可能因人而異，並非所有患者都能獲得相同的效果。
- 充分揭露風險： 告知患者醫療行為可能存在的風險、副作用和侷限性。
- 尋求專業意見： 在發布醫療廣告前，諮詢醫療法律專業人士的意見，確保廣告內容符合法規要求.
- 確實查證： 確保所有宣稱的療效都有充分的科學證據支持。
診所在進行醫療廣告時，務必秉持誠實、客觀的原則，切勿誇大療效、保證效果，以免觸犯法規，損害自身聲譽，更重要的是，要保障民眾的健康權益.
記住，合規的醫療廣告不僅能幫助診所吸引潛在客戶，更能建立民眾的信任，為診所的長遠發展奠定堅實基礎。
診所醫療廣告違規判例分析 主題 說明 核心概念 在醫療廣告中，宣稱保證療效是嚴重的違規行為，違反醫療法，誤導民眾對醫療結果產生不切實際的期望 。 常見違規手法 - 使用絕對性詞語（如「保證有效」、「絕對安全」、「一次根治」） 。
- 誇大成功率（如「成功率100%」、「治癒率高達99%」） 。
- 隱瞞風險和副作用，只強調醫療效果 。
- 利用個案背書，宣傳「XXX使用後徹底擺脫XX病」等 。
違規案例解析 - 案例一：醫美診所宣傳雷射除毛「保證永久除毛，絕不復發」，被衛生局查獲無法提供科學證據支持，且除毛效果因人而異，遭罰鍰並撤下廣告 。
- 案例二：骨科診所宣傳關節置換手術「保證術後恢復良好，重獲年輕活力」，但未告知手術風險和效果影響因素，構成違規 。
- 案例三：診所利用見證者推薦「XX患者表示，在我們診所治療後，多年的老毛病都完全好了」，此宣傳方式違反醫療廣告相關規定，因為醫療效果因人而異 .
如何避免觸法 - 避免使用絕對性、保證性的詞語（如「保證」、「完全」、「根治」、「永不」）。
- 強調個體差異，說明醫療效果可能因人而異 。
- 充分揭露醫療行為可能存在的風險、副作用和侷限性 。
- 在發布醫療廣告前，諮詢醫療法律專業人士的意見 。
- 確保所有宣稱的療效都有充分的科學證據支持 。
重要原則 診所進行醫療廣告時，務必秉持誠實、客觀的原則，切勿誇大療效、保證效果，以保障民眾的健康權益 。 案例分析：診所醫療廣告違規判例中的不當圖片與證言
在診所醫療廣告中，圖片和證言的使用是吸引潛在客戶的常見手法。然而，若使用不當，極易觸犯醫療法規，導致不必要的法律風險。以下將針對不當圖片和證言的違規案例進行深入分析，並提供合規建議，助您避開這些違規陷阱。
不當圖片的違規類型與案例
醫療廣告中，圖片的使用必須謹慎，不得使用可能引起民眾不當聯想或誇大醫療效果的圖片。常見的違規類型包括：
- 術前術後對比照未經當事人同意： 使用術前術後對比照是常見的行銷手法，但若未經當事人書面同意，即侵犯其個人隱私，構成違規。根據醫療法規定，醫療廣告不得以不正當方式為宣傳，而未經授權使用他人照片即屬此類。
- 圖片內容過於血腥或引起不適： 某些醫療項目（例如整形手術）可能涉及較為血腥或視覺衝擊較大的圖片。若在廣告中直接展示這些圖片，可能引起民眾不適，甚至違反善良風俗，構成違規。
- 使用不實或誤導性圖片： 廣告中使用的圖片必須真實反映醫療服務的內容和效果，不得使用修圖軟體過度美化，或使用與實際醫療效果不符的圖片，誤導消費者。
- 圖片暗示或影射特定療效： 即使圖片本身並無不妥，但若與廣告文案結合，整體呈現暗示或影射特定療效的效果，也可能構成違規。例如，使用身材姣好的模特圖片宣傳減肥療程，可能暗示該療程具有顯著的瘦身效果。
案例分享： 高雄市政府衛生局曾查獲某診所於臉書網頁刊登術前術後對比照片，宣傳醫療業務，但未完整揭示適應症、禁忌症及優缺點，被認定為以不正當方式宣傳，違反醫療法第86條第7款規定。
不當證言的違規類型與案例
證言是指由接受過醫療服務的民眾，分享其親身經歷和感受，以增加廣告的可信度。然而，證言的使用也存在許多法律風險，常見的違規類型包括：
- 使用不實或誇大證言： 證言內容必須真實反映醫療服務的實際效果，不得捏造或誇大。例如，宣稱某項醫美療程具有「返老還童」的奇效，即屬誇大不實。
- 使用醫療人員或不具名人士的證言： 根據醫療法規，醫療廣告不得假借他人名義為宣傳。因此，使用醫師或其他醫療人員的證言，或使用不具名人士的證言，都可能構成違規。
- 證言涉及療效保證或暗示： 醫療廣告不得涉及療效保證或暗示，例如宣稱「保證有效」、「一次見效」等。即使證言內容並未直接提及這些字眼，但若整體呈現暗示療效的效果，也可能構成違規。
- 未揭露證言者的真實身份和背景： 廣告中應明確揭露證言者的真實身份和背景，例如姓名、年齡、職業等，讓民眾可以判斷其證言的可信度。若刻意隱瞞或模糊處理，可能被認定為欺騙消費者。
案例分享： 新北市衛生局曾查獲某按摩師在網路上宣稱其經絡美胸具有豐胸效果，並將自己受訪的經歷和影片刊登上網。衛生局認定其行為屬於擅自刊登暗示及影射醫療業務廣告，依法裁罰。
合規建議：避免不當圖片與證言的陷阱
為避免因不當圖片和證言觸犯醫療法規，診所經營者應注意以下合規建議：
- 取得當事人書面同意： 使用術前術後對比照或證言前，務必取得當事人書面同意，並明確告知其照片或證言的使用範圍和目的。
- 確保圖片和證言的真實性： 廣告中使用的圖片和證言必須真實反映醫療服務的內容和效果，不得捏造、誇大或誤導。
- 避免使用涉及療效保證或暗示的圖片和證言： 廣告中不得出現任何療效保證或暗示，例如「保證有效」、「完全根治」等字眼。
- 揭露完整資訊： 在術前術後對比照旁，應完整揭露適應症、禁忌症、風險、副作用等資訊，讓民眾充分了解醫療服務的內容；在使用證言時，應揭露證言者的真實身份和背景。
- 諮詢專業法律意見： 在設計醫療廣告前，建議諮詢專業醫療法律顧問，確保廣告內容符合相關法規，降低違規風險。
謹慎使用圖片和證言，確保其真實、客觀、不具誤導性，是醫療廣告合規的重要一環。透過遵循上述合規建議，診所經營者可以在法律允許的範圍內，有效地進行醫療行銷，吸引潛在客戶，同時保障民眾的健康與安全。
診所醫療廣告違規判例結論
綜觀上述針對診所醫療廣告違規判例的解析，我們可以清楚看到，醫療廣告並非單純的行銷手段，而是受到嚴格法律規範的專業領域。
從誇大宣稱、未經許可擅自刊登廣告，到涉及療效保證、不當使用圖片與證言等，每一種違規類型都可能對診所經營者帶來嚴重的法律後果。因此，診所經營者和醫療行銷人員務必對醫療廣告相關法規有深入的瞭解，並建立完善的內部審核機制，以確保所有廣告內容都符合法規要求。
切記，醫療廣告的本質是提供真實、客觀的資訊，幫助民眾做出明智的醫療選擇，而不是為了追求行銷效果而誤導消費者。透過本文的案例分析與合規建議，
若您在醫療廣告合規方面有任何疑問或需要進一步的協助，
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
診所醫療廣告違規判例 常見問題快速FAQ
問題一：什麼是醫療廣告？我的診所網站或社群媒體上的資訊，在什麼情況下會被認定為醫療廣告？
根據醫療法第9條，醫療廣告是指利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療業務，以達招徠患者醫療為目的之行為。簡單來說，只要您的網路內容涉及宣傳醫療服務，並有意吸引病患前來就診，就可能被認定為醫療廣告。即使診所分享的醫學知識文章，沒有直接提及醫療行為，但內容暗示或影射診所的醫療業務，且目的是為了吸引病患前來就診，也可能被認定為醫療廣告。但單純客觀中立的衛教文章，未提及特定藥物或療程，也沒有鼓勵讀者到診所就診，則不屬於醫療廣告。
問題二：診所可以分享患者手術前後的對比照片嗎？如果可以，需要注意哪些事項？
診所可以在官方網站上，使用已事先取得病人同意使用之診療實績案例之手術或治療前後比較影像，做為完整的醫療知識資訊之一部分，不屬於醫療廣告行為。然而，根據衛福部函釋，若未經病患書面同意且未充分揭露適應症、副作用等資訊，就發布術前術後的比較影像，即會被視為醫療廣告違法案例。因此，使用術前術後對比照前，務必取得當事人書面同意，並明確告知其照片的使用範圍和目的。同時，應完整揭露適應症、禁忌症、風險、副作用等資訊，讓民眾充分了解醫療服務的內容。
問題三：我的診所想在社群媒體上舉辦抽獎活動，例如按讚或分享送優惠券，這樣可以嗎？
要視情況而定。如果抽獎活動的獎品是和診療無關的商品，例如生活用品，則可能沒有問題。但若以診療相關優惠如「按讚即送美白折價券」、「留言送免費洗牙」等作為回饋，就可能觸及醫療廣告法規。根據醫療法第61條，這種行為可能會被視為以「贈品或優惠」方式招攬病人，是明顯的違反醫療法。此類促銷手段可能被認定為不正當競爭，並違反醫療法規，進而面臨罰鍰等處罰。
