診所獲利停滯？從營運痛點找出成長突破口：策略、案例與實務解方

診所獲利停滯的常見原因：多面向解析營運困境與潛在風險

營收結構不合理：健保依賴與自費開發不足

許多診所的營收高度依賴健保給付，而自費項目開發不足，導致整體獲利受限。健保給付點值低、診療時間受限，使得診所必須增加看診人數才能維持營收，進而影響醫師的服務品質和患者的滿意度。此外，過度依賴健保收入也會限制診所的成長速度。因此，診所需要積極開創多元營收來源，例如客製化健檢方案、醫美療程等自費項目，以提升競爭力。診所應進行精準的市場定位，深入瞭解目標客群的需求，提供更符合需求的服務，並定期檢視服務項目和定價策略，確保與市場需求保持一致.

開源節流：積極開發自費項目，並有效控制成本，例如藥品、耗材採購。
彈性定價策略：根據市場需求和診所定位，制定合理的收費標準。
多元支付：提供線上預約和多元支付功能，方便患者預約和支付診療費用。

成本控制不佳：浪費、冗餘與不當投資

成本控制是診所財務管理的重要環節. 診所若未能有效控制營運成本，例如過度浪費、不必要的設備支出、冗餘的人事配置等，將直接影響獲利能力. 此外，不當的投資決策，例如盲目跟隨潮流、缺乏數據分析支持的行銷投入，也可能導致資金流失，無法帶來實質的成長. 診所應建立完善的現金流量內部控制制度，定期審閱收入報表，並將現金分為不同類型管理，確保每日收入確實入帳，及早發現潛在的財務問題. 此外，診所也應優化流程，導入數位化工具，提升運營效率，降低成本.

精準成本控制：透過精準的成本控制，診所可以有效提升經營效率.
成本效益分析：進行成本效益分析，明智地進行投資決策.
避免過度投資：避免過度投資於不必要的設備或人力.

人事管理效率低：人才流失與團隊協作問題

人才是診所最重要的資產之一. 若診所面臨員工流動率高、團隊協作不佳等問題，將影響服務品質和營運效率. 診所應建立完善的員工培訓體系，提升員工的專業技能和服務品質. 此外，建立公平合理的績效考覈制度，提供具競爭力的薪酬福利，也能有效激勵員工，提升工作滿意度. 診所也應重視團隊溝通與協作，營造良好的工作氛圍，提升員工的歸屬感和向心力. 導入人事管理系統，也能夠提升人事管理的效率.

重視人才： 診所應重視人才的招募、培訓與留任.
建立良好制度：建立完善的人事管理制度，減少勞資糾紛.
團隊合作：營造良好的團隊合作氛圍，提升整體服務品質.

行銷策略失當：曝光不足與患者體驗不佳

在競爭激烈的醫療市場中，有效的行銷策略至關重要. 若診所缺乏有效的行銷策略，導致曝光不足、無法吸引新患者，或患者就診體驗不佳，都將影響診所的獲利能力. 診所應根據自身特色和目標受眾，制定有效的行銷策略，提升品牌知名度和美譽度. 此外，診所也應重視患者的整體體驗，從舒適的候診環境到專業的諮詢服務，每個環節都影響著患者的滿意度和忠誠度. 診所可以透過社群媒體經營、醫師專業解說、素人案例分享等方式，與患者建立良好的互動關係，提升患者的信任感和回診率.

精準行銷： 透過精準行銷，接觸到更多潛在客戶.
優化體驗： 重視患者體驗，提供優質的服務.
品牌建立： 建立良好的品牌形象，提升患者信任度.

風險管理不足：法律風險與內控缺失

診所經營涉及多重面向，潛在的法律風險和內控缺失可能對診所的營運造成威脅. 診所應熟悉醫療相關法規，建立完善的風險管理體系，確保合規運營. 此外，診所也應建立嚴謹的內部控制流程，例如現金管理、採購流程等，避免舞弊行為. 透過購買商業保險，可將潛在的財務風險轉嫁給保險公司，降低對診所營運的衝擊. 診所亦可聘請專業律師擔任法律顧問，協助處理法律問題，避免陷入法律糾紛.

法律遵循： 熟悉相關法規，確保診所合規運營.
內部控制： 建立完善的內部控制流程，避免舞弊風險.
風險轉移： 透過保險等方式，轉移潛在的經營風險.

診所營運優化策略：財務、人事、流程全方位提升效益與競爭力

財務優化：精準成本控制與多元營收增長

診所財務管理的核心在於精準掌握成本結構與拓展收入來源。為了提升診所的獲利能力，可以參考以下策略：

成本控制：區分固定成本（如租金、設備折舊）與變動成本（如藥品耗材），並深入分析各項成本對盈虧的影響。透過重新議價、聯合採購等方式，降低固定成本和變動成本。
收費項目優化：全面評估與優化現有收費項目，結合市場行情、患者接受度及服務品質，制定更具競爭力的定價策略。
多元營收：積極規劃與推廣自費項目，根據市場需求與診所特色，設計吸引患者的服務內容，實現營收多元化。
預算管理：建立科學的預算管理體系，從預算編列、執行監控到差異分析，確保資源的合理配置和高效利用。定期審閱財務報表，找出潛在問題與機會。
應收帳款管理： 建立完善的應收帳款管理機制，縮短回收期，降低壞帳風險，維持穩定的現金流入。

透過上述策略，診所經營者可以更有效地控制成本、拓展收入來源，提升財務績效，確保診所財務穩健.

人事優化：提升團隊效能與留才率

診所的人事管理不僅影響員工的工作效率，更直接關係到服務品質與患者滿意度。以下提供幾項人事優化策略：

人才招募與培訓：設計高效的人事招募流程，吸引優秀人才。建立完善的員工培訓體系，提升員工的專業技能和服務品質。
建立跨部門合作機制: 傳統診所各部門獨立運作，長久下來在服務上容易產生問題，因此建立跨部門的合作目標，除了有助於診所提供更好的服務，也能夠凝聚團隊意識。
績效管理：建立公平公正的績效考覈制度，激勵員工的工作表現。將個人績效與部門目標結合，提升團隊整體效能。
員工關係：營造包容性及支持性的工作環境，提升員工的歸屬感和工作滿意度。重視員工的職業發展，提供持續學習與成長的機會。
留才策略： 員工流動率高，是許多診所面對的困擾，若要將診所經營好，留住人才是很重要的課題。除了提供具競爭力的薪酬福利外，還應關注員工的工作體驗和發展機會。

透過這些策略，診所可以打造一支高效率、高素質的醫療團隊，為患者提供更優質的服務.

流程優化：提升效率與患者體驗

診所的服務流程直接影響患者的就診體驗和診所的運營效率。以下提供幾項流程優化策略：

簡化就診流程：梳理診所的就診流程，找出瓶頸環節，運用精益管理等方法，提升效率，縮短患者等待時間。
導入數位科技：導入線上預約、電子病歷等數位科技，簡化預約與就診流程，並提供預約提醒等服務。運用診所資訊系統（HIS）來簡化行政作業、提升資訊流通效率。
優化掛號系統：線上掛號系統是將網站流量轉換為實際病患的關鍵環節，優化掛號系統，簡化預約流程，提供多管道預約選項，預約後提供確認機制。
改善候診體驗：提供更舒適的候診環境、清晰的指示標誌，並加強醫護人員的溝通技巧。
患者關係管理：通過客戶關係管理系統，優化患者服務體驗，提高患者忠誠度。

透過流程優化，診所可以提升效率、降低運營成本，並為患者提供更便捷、舒適的就診體驗.

診所獲利停滯？從營運痛點找出成長突破口. Photos provided by unsplash

成功診所的轉型案例：借鏡經驗，將挑戰轉化為永續成長的動力

案例一：傳統診所擁抱數位轉型，提升患者滿意度

一家位於市中心的老字號內科診所，面臨著患者流失、營收下滑的困境。診所負責人李醫師意識到，傳統的經營模式已無法適應快速變遷的醫療環境，決定大刀闊斧進行數位轉型。

導入線上預約系統： 診所導入了LINE線上預約系統，讓患者可以隨時隨地輕鬆預約掛號，節省了電話預約的時間和精力。
建立官方網站和社群媒體帳號： 診所架設了官方網站，詳細介紹診所的服務項目、醫師資歷和最新資訊。同時，也積極經營Facebook粉絲專頁，定期發布健康知識、診所活動和患者回饋，與患者建立更緊密的互動。
運用數據分析工具： 診所開始運用數據分析工具，追蹤患者的就診行為、滿意度和回診率，並根據分析結果調整經營策略。

透過數位轉型，這家傳統診所成功提升了患者的就診便利性和滿意度，患者回診率顯著提高，營收也隨之增長。這個案例顯示，即使是傳統診所，只要勇於擁抱數位科技，也能在激烈的市場競爭中脫穎而出.

案例二：小型診所發展特色醫療，開闢藍海市場

一家位於郊區的小型皮膚科診所，由於地理位置偏遠，患者數量一直不多。診所負責人陳醫師觀察到，隨著人們對美的追求日益增長，醫美市場具有巨大的潛力。於是，她決定將診所轉型為一家以皮膚問題照護為基礎，結合醫學美容的特色診所.

引進先進的醫美設備和技術： 診所引進了雷射、音波等先進的醫美設備，並聘請了經驗豐富的醫美醫師，提供多樣化的醫美療程。
提供客製化的療程方案： 診所強調根據每位患者的膚質和需求，量身打造最適合的療程方案，以達到最佳的治療效果。
建立良好的口碑和品牌形象： 診所注重患者的服務體驗，提供溫馨舒適的就診環境和親切專業的諮詢服務。同時，也積極參與社區活動，提升診所的知名度和美譽度.

透過發展特色醫療，這家小型診所成功開闢了藍海市場，吸引了許多追求美麗和健康的患者。診所的營收大幅增長，也成為了當地知名的醫美診所。這個案例表明，小型診所可以通過發展特色醫療，在差異化競爭中找到生存和發展的空間.

案例三：診所導入永續經營策略，提升品牌價值

在環保意識抬頭下，診所也開始關注永續發展議題。一家牙醫診所積極導入綠色醫療措施，成功提升品牌形象與價值.

實施綠色醫療措施： 診所減少紙張浪費、採用環保材料、節約能源，降低對環境的影響.
參與社區服務： 診所定期舉辦社區口腔健康講座、提供義診服務，回饋社會.
與環保品牌合作： 診所與銷售環保口腔護理產品的品牌合作，推出聯名活動，擴大永續影響力.

該診所透過上述措施，不僅降低了營運成本，更贏得了環保意識強烈顧客的青睞，提升了品牌價值與忠誠度。這個案例說明，永續經營不僅是企業社會責任，也是提升競爭力的有效途徑.

成功診所的轉型案例：借鏡經驗，將挑戰轉化為永續成長的動力
案例	轉型策略	具體措施	成果
案例一：傳統診所擁抱數位轉型	數位轉型，提升患者滿意度	導入線上預約系統、建立官方網站和社群媒體帳號、運用數據分析工具	提升患者就診便利性和滿意度，患者回診率提高，營收增長
案例二：小型診所發展特色醫療	發展特色醫療，開闢藍海市場	引進先進的醫美設備和技術、提供客製化的療程方案、建立良好的口碑和品牌形象	吸引追求美麗和健康的患者，營收大幅增長，成為當地知名的醫美診所
案例三：診所導入永續經營策略	導入永續經營策略，提升品牌價值	實施綠色醫療措施、參與社區服務、與環保品牌合作	降低營運成本，贏得環保意識強烈顧客的青睞，提升品牌價值與忠誠度

避免營運誤區：診所經營的常見陷阱與最佳實務策略分析

常見的經營陷阱：決策誤判與資源錯置

診所經營者在追求獲利成長的過程中，容易陷入一些常見的營運誤區，導致資源錯置、效率低落，甚至影響診所的長期發展。瞭解這些陷阱並採取預防措施，是提升診所經營效益的關鍵.

過度自信與經驗主義： 許多醫師身兼經營者，仰賴自身專業能力，忽略了診所經營涉及財務、行銷、人事等多面向專業. 應避免單打獨鬥，建立跨領域的專業團隊，並導入數據分析輔助決策.
缺乏明確目標與策略： 沒有設定清晰的診所發展目標，或缺乏可行的營運策略，容易使診所迷失方向. 應定期檢視營運數據，根據市場變化調整策略，並制定包含營運、服務、行銷等面向的完整計畫.
盲目跟風與短視近利： 看到市場上流行的行銷方式或服務項目，未經評估就貿然投入，可能造成資源浪費，甚至損害品牌形象. 應深入瞭解目標客群的需求，選擇符合診所定位的行銷方式，並注重長期效益.
忽略顧客關係管理： 將行銷視為單純的廣告投放，忽略了與患者建立長期關係的重要性，導致患者流失率高. 應重視患者的就診體驗，建立完善的客戶關係管理系統，提高患者的忠誠度與推薦率.
人事管理不當： 為了節省成本，壓縮人事費用，導致員工身兼多職，工作效率降低，甚至影響服務品質. 應建立完善的員工培訓體系，提供具競爭力的薪資福利，提升員工的專業技能與工作滿意度.

最佳實務策略：建立穩健的營運模式

要避免上述營運誤區，診所經營者應採取以下最佳實務策略，建立穩健的營運模式，提升整體競爭力.

精準財務管理： 建立完善的現金流量管理制度，定期審閱財務報表，並進行成本效益分析，確保診所財務穩健.
優化服務流程： 梳理診所的就診流程，找出瓶頸環節，運用精益管理等方法，提升效率，縮短患者等待時間.
強化品牌建設： 根據診所的特色和目標受眾，制定有效的行銷策略，提升品牌知名度和美譽度.
重視人才培育： 建立完善的員工培訓體系，提升員工的專業技能和服務品質，並建立有效的激勵機制，提高員工的工作滿意度.
風險管理： 熟悉醫療相關法規，建立完善的風險管理體系，確保診所合規運營，並投保相關責任險，降低潛在的法律風險.

此外，診所經營者也應積極參與行業交流，瞭解最新的經營管理知識和市場趨勢，不斷學習和提升自身的管理能力。透過與其他診所經營者交流經驗，可以借鏡成功案例，避免重蹈覆轍。

診所獲利停滯？從營運痛點找出成長突破口結論

面對競爭日益激烈的醫療市場，許多診所經營者都面臨診所獲利停滯？從營運痛點找出成長突破口的困境。本文深入探討了診所營運中常見的痛點，並提出了全方位的優化策略與實務案例，希望能幫助診所經營者們找到突破瓶頸的方向。

透過精準的財務管理、高效的人事制度、順暢的服務流程，以及有效的行銷策略，診所不僅能提升營運效率，更能為患者提供更優質的醫療服務體驗。同時，借鏡成功轉型案例，並避免常見的營運誤區，將能為診所打造穩健且永續的發展基礎。

診所經營是一條充滿挑戰但也充滿希望的道路。唯有不斷學習、持續優化，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現診所的永續發展。

若您正面臨診所經營上的挑戰，歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us，讓我們協助您診斷問題、制定策略，共同找出成長的突破口。

診所獲利停滯？從營運痛點找出成長突破口常見問題快速FAQ

診所常見的營收問題有哪些？

診所常見的營收問題包含營收結構不合理，過度依賴健保給付、自費項目開發不足，以及成本控制不佳，例如浪費、不必要的設備支出和冗餘的人事配置.

人事管理對診所的獲利有何影響？

人事管理效率低落，如人才流失率高、團隊協作不佳等，會影響服務品質和營運效率，應重視人才招募、培訓與留任，建立良好的人事管理制度.

行銷策略失當會如何影響診所？

缺乏有效的行銷策略會導致診所曝光不足，無法吸引新患者，或患者就診體驗不佳，應根據診所特色和目標受眾，制定有效的行銷策略，提升品牌知名度.

診所應如何進行財務優化？

診所應精準掌握成本結構、拓展收入來源，透過成本控制、收費項目優化、多元營收、預算管理和應收帳款管理等策略，提升財務績效，確保財務穩健.

如何優化診所的服務流程？

簡化就診流程、導入數位科技（如線上預約、電子病歷）、優化掛號系統、改善候診體驗，並加強客戶關係管理，提升效率、降低運營成本，並為患者提供更便捷、舒適的就診體驗.

數位轉型如何幫助傳統診所提升競爭力？

導入線上預約系統、建立官方網站和社群媒體帳號、運用數據分析工具等，能提升患者就診便利性和滿意度，提高患者回診率，並在競爭激烈的市場中脫穎而出.

診所如何透過發展特色醫療開闢市場？

引進先進的醫美設備和技術、提供客製化的療程方案、建立良好的口碑和品牌形象，能成功開闢藍海市場，吸引追求美麗和健康的患者，實現營收增長.

診所應如何避免常見的經營陷阱？

應避免過度自信、缺乏明確目標、盲目跟風、忽略顧客關係管理和人事管理不當等問題，建立跨領域的專業團隊，並導入數據分析輔助決策.

診所可以採取哪些最佳實務策略來提升競爭力？

建立穩健的營運模式，包括精準財務管理、優化服務流程、強化品牌建設、重視人才培育和風險管理，並積極參與行業交流，不斷學習和提升管理能力.

診所導入永續經營策略有何好處？

實施綠色醫療措施、參與社區服務、與環保品牌合作等，不僅能降低營運成本，更能贏得環保意識強烈顧客的青睞，提升品牌價值與忠誠度.