診所是守護民眾健康的第一線，確保診所安全：完善的急救系統建置至關重要，它能保障醫護人員及患者在突發狀況下的安全。一個完善的急救系統，不僅能及時應對緊急醫療事件，更能提升診所的整體服務品質與專業形象。
那麼，究竟該如何打造一個完善的診所急救系統呢？ 本文將從人員、設備、流程、管理四大面向，深入探討診所急救系統的建置要點。人員方面，強調建立訓練有素的急救團隊，透過定期的急救技能培訓與演練，確保團隊成員在緊急時刻能迅速且有效地應對。設備方面，提供詳細的急救設備清單，並說明各種設備的用途、操作方法及維護保養，協助診所選擇合適的設備，並維持其良好狀態。流程方面，建立清晰、高效的急救流程至關重要，從急救呼叫、現場評估到急救處理與轉運安排，每個環節都應有明確的操作規範。管理方面，則需建立完善的急救系統管理制度，定期進行風險評估與質量控制，並持續改進，以提升急救系統的效能。
從我多年的經驗來看，診所急救系統的建置不僅僅是硬體設備的添購，更重要的是建立一套完善的應變機制與團隊合作模式。建議診所經營者除了定期更新急救設備外，更應重視團隊的急救訓練，並鼓勵醫護人員積極參與相關課程，提升急救技能。此外，定期舉辦模擬演練，能有效檢視急救流程的有效性，並找出潛在問題，及時改進。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
—
總結:
直接點明瞭確保診所安全：完善的急救系統建置的重要性，並連結到使用者搜尋意圖。
概述了文章將從人員、設備、流程、管理四大面向探討急救系統建置，呼應了指南的內容。
基於您的專業經驗，提出了實用的建議，強調團隊訓練和定期演練的重要性。
自然地加入了行動呼籲。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 建立專業急救團隊並定期培訓： 診所應組建包含醫師、護理師、藥劑師和行政人員的急救團隊，並定期提供急救知識、技能和設備操作的培訓課程。鼓勵團隊成員考取相關急救證照，並定期進行複訓和考核，確保急救技能維持在最佳狀態。
- 配置完善的急救設備並定期維護： 診所應配備包含急救箱、氧氣鋼瓶、AED（自動體外除顫器）等詳細的急救設備清單。定期檢查及維護急救設備，確保其功能正常，並確保急救藥品和用物分別放置於固定區域且清楚標示名稱及數量。
- 建立清晰高效的急救流程並定期演練： 建立一套包含急救呼叫、現場評估、急救處理和轉運安排的急救流程。定期舉辦模擬演練，檢視急救流程的有效性，找出潛在問題並及時改進，以確保團隊成員熟悉流程並能迅速有效地應對緊急情況。
人員配置與訓練：確保診所安全的第一步
診所的急救系統，人是其中最重要的一環。再完善的設備、再流暢的流程，都需要訓練有素的人員來執行。因此，建立一支專業的急救團隊，並提供持續的培訓，是確保診所安全的第一步。那麼，診所應該如何進行人員配置與訓練呢？
組建急救團隊：選拔與配置
首先，診所需要明確急救團隊的組成。一般來說，急救團隊應包括：
- 急救負責人：通常由診所院長或資深醫師擔任，負責統籌急救系統的運作。
- 急救醫師：負責現場評估、診斷和急救處置。
- 急救護理師：協助醫師進行急救，並負責藥品管理、傷口護理等工作。
- 其他醫療人員：藥劑師、醫檢師等，可在急救過程中提供專業協助。
- 行政人員/志工：協助撥打急救電話、引導救護車、安撫病患家屬等。
在人員選拔方面，除了專業背景外，還應考慮以下因素：
- 責任心： 具備高度的責任感和使命感，願意在緊急情況下挺身而出。
- 抗壓性： 能夠在壓力下保持冷靜，迅速做出判斷和決策。
- 團隊合作： 具備良好的溝通和協作能力，能夠與團隊成員默契配合。
人員配置方面，應根據診所的規模、科別、病患類型等因素，合理配置急救團隊的人數。例如，規模較大的綜合診所，應配置更多的人員；而專科診所，則應針對該科常見的急症，加強相關技能的培訓。此外，每個班次都應至少有一名受過專業急救訓練的人員值班，確保在任何時間都能提供及時的急救服務。
急救培訓：提升技能與知識
組建急救團隊後，接下來就是提供系統性的急救培訓。培訓內容應涵蓋以下幾個方面：
- 基本急救知識與技能：包括心肺復甦術（CPR）、異物梗塞處理、止血包紮、燒燙傷處理、骨折固定、常見急症的初步處理等。
- 急救設備的使用與維護：包括急救箱、氧氣鋼瓶、自動體外除顫器（AED）、血壓計、血糖機等。
- 急救流程與SOP：熟悉診所的急救流程，並能按照標準作業程序（SOP）進行操作。
- 緊急情況應變：學習如何應對突發的緊急情況，例如地震、火災、大規模傷患等。
- 溝通技巧： 學習如何與病患、家屬、救護人員進行有效溝通。
培訓方式可以多樣化，例如：
- 課堂講授： 講解急救理論知識、操作步驟和注意事項。
- 技能示範： 由專業講師示範各種急救技能，並進行分解教學。
- 模擬演練： 模擬真實的急救場景，讓學員在實戰中學習和提升技能。
- 案例分析： 分析典型的急救案例，學習經驗教訓，提高應變能力。
- 線上學習： 利用線上課程、影片等資源，隨時隨地學習急救知識。
為了確保培訓效果，建議採取以下措施：
- 選擇合格的培訓機構： 選擇具有專業資質、經驗豐富的培訓機構，例如紅十字會、聖約翰救傷隊等。
- 定期舉辦培訓課程： 定期舉辦初級、中級、高級等不同層次的培訓課程，滿足不同人員的需求。
- 鼓勵團隊成員考取急救證照： 鼓勵團隊成員參加急救證照考試，例如CPR證照、高級心臟救命術（ACLS）證照等。
- 定期進行複訓和考覈： 定期對急救團隊成員進行複訓和考覈，確保其技能和知識保持在最佳狀態。
建立急救文化：提升安全意識
除了技能培訓外，更重要的是在診所內部建立一種重視急救、重視安全的文化。鼓勵所有員工學習急救知識，提高安全意識，並積極參與急救演練。透過不斷的宣導和教育，讓急救成為一種習慣，讓安全成為一種本能。
此外，診所還可以透過以下方式，營造急救文化：
- 定期舉辦急救講座和工作坊： 邀請專家講解急救知識，分享急救經驗。
- 張貼急救海報和標語： 在診所的醒目位置張貼急救海報和標語，提醒員工和病患注意安全。
- 設立急救知識專欄： 在診所的網站、公告欄等地方設立急救知識專欄，定期更新急救資訊。
- 將急救納入績效考覈： 將員工的急救知識和技能納入績效考覈，鼓勵員工積極學習和掌握急救技能。
總之，人員配置與訓練是確保診所安全的第一步。透過建立專業的急救團隊、提供系統性的急救培訓，並建立重視急救的文化，可以大大提升診所的急救能力，為病患和員工提供更安全的醫療環境。
急救設備清單：診所安全的重要基石
擁有一份完善的急救設備清單是確保診所安全的重要基石。充足且維護良好的急救設備，能在緊急狀況發生時，為患者提供及時且有效的救治，降低風險。以下將詳細列出診所應具備的急救設備，並說明其用途及注意事項：
基本急救箱
每個診所都應配備至少一個基本急救箱，並放置在易於取用的位置。急救箱內應包含以下物品：
- 敷料：
- 無菌紗布：用於覆蓋傷口，防止感染。
- 彈性繃帶：用於包紮固定，提供壓力止血。
- 三角巾：可用於懸吊手臂、固定夾板。
- 棉花棒：用於清潔傷口。
- OK繃：用於覆蓋小傷口。
- 消毒用品：
- 優碘：用於消毒傷口。
- 生理食鹽水：用於沖洗傷口。
- 酒精：用於消毒皮膚及器械。
- 器械：
- 剪刀：用於剪開敷料或衣物。
- 鑷子：用於夾取異物。
- 安全別針：用於固定繃帶。
- 冰敷袋： 緩解腫脹和疼痛
- 體溫計：測量體溫。
- 其他：
- 手套：防止交叉感染。
- 口罩：保護施救者。
- 急救毯：用於保暖。
- 筆和記事本：記錄急救過程。
進階急救設備
除了基本急救箱外，診所還應根據自身業務範圍和患者群體，配備以下進階急救設備：
- 氧氣鋼瓶及面罩：
- 用途：提供氧氣，用於呼吸困難或缺氧的患者。
- 注意事項：定期檢查氧氣含量，確保面罩尺寸合適。
- AED（自動體外除顫器）：
- 用途：用於心室顫動導致的心跳停止患者。
- 注意事項：確保診所人員接受過AED使用培訓，定期檢查電池及電極片。 可參考美國職業安全衛生署 (OSHA) 關於 AED 的說明
- 血壓計及聽診器：
- 用途：用於測量血壓，評估患者狀況。
- 血糖機：
- 用途：用於測量血糖，診斷和監測糖尿病患者。
- 急救藥品：
- 用途：根據診所業務範圍，儲備常用的急救藥品，如腎上腺素（用於過敏反應）、硝化甘油（用於心絞痛）等。
- 注意事項：由專業藥師管理，定期檢查有效期，確保儲存條件符合要求。
- 甦醒球 (BVM)
- 用途：在患者無法自行呼吸時，提供人工呼吸。
- 注意事項：確保各種尺寸的甦醒球面罩，並定期檢查功能。
急救設備的維護與管理
除了配備完善的急救設備外，定期的維護與管理同樣重要：
- 定期檢查：
- 定期檢查急救箱及各項設備，確保其完整性及功能正常。
- 定期更新：
- 定期更換過期或損壞的物品。
- 建立清單：
- 建立急救設備清單，並定期盤點，確保數量充足。
- 指定專人負責：
- 指定專人負責急救設備的維護與管理，確保責任到位。
總之，完善的急救設備清單是診所安全的重要保障。診所應根據自身情況，配備合適的急救設備，並加強維護與管理，確保在緊急情況下能夠及時有效地應對，保障患者的生命安全。
確保診所安全:完善的急救系統建置. Photos provided by unsplash
急救流程優化：確保診所安全的核心環節
一個完善的急救系統不僅僅依賴於訓練有素的人員和充足的設備，更需要一套清晰、高效的急救流程。急救流程的優化是確保在緊急情況下，診所能夠迅速、有序地應對，最大程度地保障患者生命安全的核心環節。以下將詳細說明如何建立和優化診所的急救流程：
急救流程的關鍵步驟
診所急救流程通常包含以下幾個關鍵步驟，每個步驟都至關重要：
- 早期識別與呼叫：
及早發現患者的異常狀況是啟動急救流程的第一步。診所員工應接受培訓，能夠迅速識別常見的急症徵兆，例如呼吸困難、胸痛、意識不清等。一旦發現緊急情況，應立即啟動急救呼叫，撥打119或診所內部的急救專線。清晰地告知接線員患者的具體位置、症狀和初步評估結果，以便救護人員能夠迅速趕到現場 。
- 現場評估與初步處理：
在專業救護人員到達之前，診所的急救團隊應立即對患者進行現場評估，包括評估患者的意識、呼吸、循環等基本生命徵象。根據評估結果，進行初步的急救處理，例如心肺復甦術 (CPR)、止血包紮、異物梗塞排除等。急救人員應隨時監測患者的狀況，並根據需要調整急救措施 。
- 轉運安排：
在救護人員到達後，診所的急救團隊應配合救護人員的工作，提供患者的病史、用藥記錄、過敏史等重要資訊，協助救護人員安全、迅速地將患者轉運至醫院。在轉運過程中，應持續監測患者的狀況，並根據需要提供急救支持。
流程優化的具體措施
為了確保急救流程的高效運作，診所應採取以下具體措施：
- 建立標準作業程序 (SOP)：
制定詳細的急救流程SOP，明確每個步驟的責任人、操作方法和注意事項。SOP應涵蓋各種常見的急症情況，例如心肌梗塞、中風、過敏性休克等。定期審查和更新SOP，確保其與最新的急救指南和診所的實際情況相符。
- 定期演練：
定期組織急救演練，模擬各種緊急情況，例如火災、地震、患者突發疾病等。演練應涵蓋急救呼叫、現場評估、急救處理、轉運安排等各個環節。通過演練，可以檢驗急救流程的有效性，發現潛在的問題，並提高急救團隊的協作能力。可以參考台灣消防署的防災宣導 。
- 流程圖與標示：
在診所內張貼清晰的急救流程圖，方便員工和患者瞭解急救流程。在急救設備存放地點張貼明顯的標示，方便急救人員快速找到所需的設備。可以使用不同顏色的標籤來區分不同用途的設備，例如紅色代表止血用品，藍色代表呼吸支持用品 。
- 資訊系統整合：
將急救流程與診所的資訊系統整合，例如電子病歷系統、藥品管理系統等。當患者出現緊急情況時，可以快速調閱患者的病史、用藥記錄、過敏史等資訊，為急救決策提供參考。同時，可以自動記錄急救事件的相關數據，例如急救時間、使用的設備、採取的措施等，方便後續的分析和改進。
實用建議
總之，急救流程的優化是一個持續不斷的過程。診所應根據自身的實際情況，不斷檢討和改進急救流程，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地應對，為患者提供最佳的急救服務。
參考文獻
：衛生福利部 119 報案要領：[https://www.mohw.gov.tw/cp-5363-62970-1.html](https://www.mohw.gov.tw/cp-5363-62970-1.html)
：台灣急診醫學會：[https://www.em.org.tw/](https://www.em.org.tw/)
：台灣消防署防災宣導：[https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=53](https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=53)
：急救箱用品清單參考：[https://www.kingnet.com.tw/knNew/news/single-news.html?newId=52915](https://www.kingnet.com.tw/knNew/news/single-news.html?newId=52915)
| 關鍵步驟 | 具體措施 | 說明 |
|---|---|---|
| 早期識別與呼叫 | 及早發現異常狀況 | 診所員工應接受培訓，能夠迅速識別常見的急症徵兆，例如呼吸困難、胸痛、意識不清等 。 |
| 早期識別與呼叫 | 立即啟動急救呼叫 | 撥打119或診所內部的急救專線 。清晰地告知接線員患者的具體位置、症狀和初步評估結果，以便救護人員能夠迅速趕到現場 。 |
| 現場評估與初步處理 | 現場評估 | 在專業救護人員到達之前，診所的急救團隊應立即對患者進行現場評估，包括評估患者的意識、呼吸、循環等基本生命徵象 。 |
| 現場評估與初步處理 | 初步的急救處理 | 根據評估結果，進行初步的急救處理，例如心肺復甦術 (CPR)、止血包紮、異物梗塞排除等 。急救人員應隨時監測患者的狀況，並根據需要調整急救措施 。 |
| 轉運安排 | 配合救護人員 | 在救護人員到達後，診所的急救團隊應配合救護人員的工作，提供患者的病史、用藥記錄、過敏史等重要資訊，協助救護人員安全、迅速地將患者轉運至醫院 。 |
| 轉運安排 | 持續監測 | 在轉運過程中，應持續監測患者的狀況，並根據需要提供急救支持 。 |
| 流程優化 | 建立標準作業程序 (SOP) | 制定詳細的急救流程SOP，明確每個步驟的責任人、操作方法和注意事項 。SOP應涵蓋各種常見的急症情況，例如心肌梗塞、中風、過敏性休克等 。定期審查和更新SOP，確保其與最新的急救指南和診所的實際情況相符 。 |
| 流程優化 | 定期演練 | 定期組織急救演練，模擬各種緊急情況，例如火災、地震、患者突發疾病等 。演練應涵蓋急救呼叫、現場評估、急救處理、轉運安排等各個環節 。通過演練，可以檢驗急救流程的有效性，發現潛在的問題，並提高急救團隊的協作能力 。 |
| 流程優化 | 流程圖與標示 | 在診所內張貼清晰的急救流程圖，方便員工和患者瞭解急救流程 。在急救設備存放地點張貼明顯的標示，方便急救人員快速找到所需的設備 。可以使用不同顏色的標籤來區分不同用途的設備，例如紅色代表止血用品，藍色代表呼吸支持用品 。 |
| 流程優化 | 資訊系統整合 | 將急救流程與診所的資訊系統整合，例如電子病歷系統、藥品管理系統等 。當患者出現緊急情況時，可以快速調閱患者的病史、用藥記錄、過敏史等資訊，為急救決策提供參考 。同時，可以自動記錄急救事件的相關數據，例如急救時間、使用的設備、採取的措施等，方便後續的分析和改進 。 |
診所急救系統管理：持續監控與優化，確保診所安全
急救系統的建立並非一蹴可幾，而是需要持續監控與優化的過程。有效的管理是確保診所急救系統能夠長期運作，並在緊急情況下發揮作用的關鍵。本段落將深入探討如何透過制度建立、風險評估、質量控制和持續改進等方法，提升診所急救系統的效能，確保診所環境的安全。
建立完善的管理制度
制度是診所急救系統運作的基石。一套完善的管理制度，可以確保急救流程的規範化、責任的明確化以及資源的合理分配。
- 制定急救管理手冊： 內容應涵蓋急救流程、人員職責、設備管理、風險評估、質量控制等各個方面。手冊應定期更新，並確保所有相關人員都能夠理解和執行。
- 建立急救事件報告制度： 任何急救事件都應詳細記錄，包括事件經過、處理措施、結果評估等。透過分析急救事件報告，可以發現系統中的不足，並及時進行改進。
- 定期召開急救管理會議： 由診所管理者、醫療團隊代表、急救負責人等共同參與，討論急救系統的運作情況，解決存在的問題，並制定改進措施。
- 設立急救獎勵機制： 對於在急救工作中表現突出的人員，給予適當的獎勵，以激勵團隊成員的積極性。
定期進行風險評估
診所應定期進行風險評估，識別可能發生的急救風險，並制定相應的預防和應對措施。風險評估的內容應包括：
- 患者群體特點： 瞭解診所服務的患者群體，例如年齡、常見疾病、過敏史等，以預測可能發生的急救事件類型。
- 環境安全隱患： 檢查診所的環境，例如走道是否暢通、照明是否充足、消防設施是否完備等，以消除潛在的安全隱患。
- 設備維護情況： 定期檢查急救設備的性能和狀態，確保設備能夠正常運作。
- 人員培訓情況： 評估急救團隊的技能水平和應急能力，並針對不足之處進行培訓。
根據風險評估的結果，診所應制定詳細的應急預案，明確應對不同類型急救事件的流程和措施。例如，針對心臟驟停、過敏反應、異物梗塞等常見急救事件，制定具體的處理方案。
實施嚴格的質量控制
為了確保急救系統的有效性，診所應實施嚴格的質量控制，對急救流程的各個環節進行監控和評估。
- 定期進行急救演練： 模擬真實的急救場景，檢驗急救團隊的應急能力和協作能力。演練後應進行總結和評估，找出存在的問題，並制定改進措施。
- 建立急救記錄稽覈制度： 定期檢查急救記錄的完整性和準確性，確保記錄符合規範。
- 患者滿意度調查： 瞭解患者對急救服務的滿意度，並根據患者的意見和建議，改進服務質量。
- 同行評估： 邀請其他診所或醫院的專家，對診所的急救系統進行評估，並提出改進建議。
持續進行系統改進
急救醫療技術不斷發展，診所的急救系統也應持續改進，以適應新的需求和挑戰。
- 關注急救醫療領域的最新發展： 瞭解最新的急救指南、技術和設備，並將其應用於診所的急救系統中。可參考如台灣急診醫學會的網站 (https://www.sem.org.tw/) ，隨時掌握最新資訊。
- 參與急救相關的學術交流活動： 與其他醫療機構分享經驗和心得，學習先進的管理方法和技術。
- 鼓勵急救團隊成員持續學習： 提供急救培訓機會，鼓勵團隊成員不斷提升專業技能。
- 定期評估急救系統的效能： 根據急救事件的數據和患者的滿意度，評估急救系統的效能，並制定改進目標和措施。
透過建立完善的管理制度、定期進行風險評估、實施嚴格的質量控制和持續進行系統改進，診所可以不斷提升急救系統的效能，確保在緊急情況下能夠為患者提供及時有效的救治，進而保障診所環境的安全。
確保診所安全:完善的急救系統建置結論
總而言之，確保診所安全：完善的急救系統建置是一個持續精進的過程，涵蓋人員的培訓、設備的配置、流程的優化以及系統的管理。每個環節都緊密相扣，缺一不可。透過本文的深入探討，
請記住，急救系統的完善並非一蹴可幾，需要不斷地檢視、調整與改進。唯有如此，才能在緊急時刻真正發揮作用，保障醫護人員和患者的生命安全。一個安全、可靠的診所環境，不僅能提升患者的信任感，也能讓醫護人員更安心地工作，共同守護民眾的健康。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
確保診所安全:完善的急救系統建置 常見問題快速FAQ
1. 診所急救系統中，人員配置方面有哪些重點？
人員配置是診所急救系統的基石。首先，要明確急救團隊的組成，包括急救負責人、醫師、護理師、其他醫療人員及行政人員/志工。選拔時，除了專業背景，還需考量責任心、抗壓性及團隊合作能力。每個班次應至少有一名受過專業急救訓練的人員值班。此外，建立急救文化，提升所有員工的安全意識也至關重要。
2. 診所的急救設備清單應該包含哪些基本和進階設備？如何確保這些設備的有效性？
急救設備清單應包含基本急救箱（敷料、消毒用品、器械等），以及進階急救設備，如氧氣鋼瓶及面罩、AED、血壓計、血糖機、急救藥品和甦醒球。為確保設備有效性，需定期檢查與更新、建立清單、指定專人負責維護管理。同時，要確保診所人員接受過相關設備的使用培訓。
3. 如何優化診所的急救流程，使其更有效率？
優化急救流程的關鍵在於建立一套清晰、高效的急救流程。具體措施包括：建立標準作業程序（SOP），定期演練，張貼急救流程圖和標示，以及將急救流程與診所的資訊系統整合。同時，要早期識別與呼叫，進行現場評估與初步處理，並妥善安排轉運，確保每個環節都能迅速、有序地進行。
