在面對醫師診所的醫事爭議時，許多人感到徬徨無助。要知道，如何有效處理醫師診所醫事爭議？ 的關鍵在於掌握正確的方法與資訊。
本篇文章將提供一套全面的處理策略，助您釐清爭議、維護權益。首先，我們會深入探討如何有系統地蒐集證據，因為完善的證據是成功解決爭議的基石。其次，有效的溝通協商是化解衝突的重要一步，我們將分享實用的溝通技巧，幫助您與醫師或診所達成共識。最後，若爭議難以自行解決，尋求專業協助是明智之舉，我們將提供相關資源與管道，引導您找到最適合的協助。
依我多年處理醫事爭議的經驗，許多糾紛起因於資訊不對等和溝通不良。因此，在爭議初期，建議您先冷靜地與醫師或診所代表進行溝通，釐清疑慮，並盡可能取得相關醫療文件。許多時候，誤解或資訊落差是造成爭議的根源，透過坦誠溝通，或許就能找到雙方都能接受的解決方案。
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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 蒐集並保存所有相關證據：在爭議發生後，立即著手蒐集病歷、診斷證明、收據、用藥紀錄等，並注意保存期限，這些都是釐清爭議、維護權益的基石。
2. 冷靜溝通與協商：初期先嘗試與醫師或診所代表溝通，釐清疑慮，尋求共識。保持冷靜理性，清晰表達訴求，並耐心傾聽對方觀點，避免情緒化的衝突，有助於找到雙方都能接受的解決方案。
3. 必要時尋求專業協助：若自行協商困難，可考慮申請醫療糾紛鑑定或調解，或諮詢專業律師的意見。醫療糾紛鑑定可釐清醫療行為是否存在疏失，調解則有助於促進醫病雙方溝通，尋求和解。
醫療糾紛鑑定與調解：如何有效處理醫師診所醫事爭議？
當您與醫師診所發生醫事爭議時，除了訴訟之外，醫療糾紛鑑定與調解是兩種重要的解決途徑，有助於釐清爭議點、促進醫病雙方溝通，並尋求合理的解決方案。瞭解這兩種途徑的運作方式，將能幫助您更有效地處理醫事爭議，維護自身權益。
什麼是醫療糾紛鑑定？
醫療鑑定是一種證明待證事實的方法，藉由在醫療領域具備醫學專門知識的人或機關，就法院提出鑑定事項，出具鑑定報告或以鑑定人身分到庭陳述意見。 醫療鑑定在司法實務的運用上，醫療糾紛因事實認定涉及醫療專業，法院往往須求助醫學專家意見，才能正確地認定事實而適用法律。
醫療糾紛鑑定是由具備專業知識的第三方機構，針對醫療行為是否符合醫療常規、是否存在醫療疏失，以及醫療行為與損害結果之間是否存在因果關係等問題，進行專業評估。 鑑定結果將作為釐清責任歸屬的重要依據，並提供調解或訴訟參考。
- 目的： 釐清醫療行為是否存在疏失、判斷醫療行為與損害結果的因果關係。
- 進行方式： 通常由法院委託衛生福利部醫事審議委員會（醫審會）或醫學中心進行鑑定。醫審會原則上會先將案件交由初審醫師進行審查、研提初步鑑定意見後，再提交醫事鑑定小組會議審議，並作成鑑定書。
- 鑑定費用： 鑑定費用可能因案件複雜程度、所需專業領域而有所差異。例如，台大醫院單一醫療部門的鑑定費用為每案6,000元或12,000元，若涉及多個部門，則費用累加。
- 注意事項：
- 避免選擇與爭議醫師或醫院有關聯的醫學單位。
- 準備完整病歷資料，包括門診紀錄、住院紀錄、檢查報告、手術紀錄等。
- 誠實客觀陳述，並以專業的態度分析病情。
如何申請醫療糾紛鑑定？
醫療糾紛鑑定通常需要透過法院或檢察機關提出申請。 當您決定進入訴訟程序時，可向法院聲請進行醫療鑑定，以釐清相關醫療行為是否存在疏失。
什麼是醫療糾紛調解？
醫療糾紛調解是指透過第三方調解人，協助醫病雙方溝通協商，以達成共識、解決爭議的過程。 調解的優點在於程序簡便、費用較低，且有助於維護醫病關係。
- 目的： 促進醫病雙方溝通，尋求和解、解決爭議。
- 進行方式： 可向地方衛生局或醫療爭議調解委員會申請調解。 調解委員會由公正人士、相關醫療背景專科醫師、專業律師等組成。
- 調解期限： 醫療糾紛人民調解委員會應自受理之日起30個工作日內完成調解。需要鑑定的，鑑定時間不計入調解期限。因特殊情況需要延長調解期限的，醫療糾紛人民調解委員會和醫患雙方可以。
- 注意事項：
- 保持冷靜理性，以同理心、互相尊重為出發點。
- 清晰表達訴求，耐心傾聽對方觀點。
- 善用溝通技巧，尋求雙方都能接受的解決方案。
如何申請醫療糾紛調解？
您可以向醫療機構所在地的縣市醫療爭議調解會申請調解。 部分縣市提供線上申請。 申請時，應檢附相關文件，如身分證明、病歷資料查詢同意書、病歷、委託書等。
醫療糾紛鑑定與調解的區別
醫療鑑定著重於釐清醫療行為的專業問題，提供客觀的鑑定意見；而調解則著重於促進醫病雙方溝通，尋求彼此都能接受的解決方案。 鑑定結果可作為調解的參考依據，但並非調解的必要條件。
結語
醫療糾紛鑑定與調解是解決醫事爭議的兩種重要途徑。 透過專業的鑑定，可以釐清醫療行為是否存在疏失；透過有效的調解，則可以促進醫病雙方溝通，尋求和解。 選擇適合您的途徑，將能幫助您更有效地處理醫事爭議，維護自身權益。
如何有效處理醫師診所醫事爭議？證據的保存與時效
在處理醫事爭議的過程中，證據扮演著至關重要的角色。然而，許多人往往在事發後才驚覺證據的重要性，卻可能已錯失了蒐集或保存關鍵證據的時機。因此，瞭解如何正確地保存證據以及注意證據的時效性，對於維護自身權益至關重要。
證據保存的重要性
- 完整呈現醫療過程： 妥善保存的證據能完整重現醫療過程，包括醫師的診斷、治療方式、用藥紀錄等，有助於釐清爭議發生的原因。
- 支持您的主張： 無論是調解或訴訟，充分的證據都能支持您的主張，增加您勝訴的機會。
- 提升談判籌碼： 擁有明確且有力的證據，能讓您在與醫師或診所協商時更有底氣，爭取更合理的賠償。
常見的醫療爭議證據種類
在醫療爭議中，以下幾類證據的蒐集與保存尤為重要：
- 病歷資料：
- 重要性： 病歷是記錄病人疾病、診斷、治療過程的最重要文件，也是判斷醫療行為是否符合規範的重要依據。
- 保存方式： 儘早向醫院或診所申請完整病歷影本（包含所有檢查報告、醫囑單、護理紀錄等），並確認內容的完整性與正確性。若發現有錯誤或遺漏，應立即要求更正。
- 注意事項： 申請病歷時，避免提及「醫療糾紛申訴」等字眼，以防院方提前應對，甚至有竄改病歷的風險。
- 醫療費用單據：
- 重要性： 醫療費用單據是用於計算損害賠償的重要依據，包括醫療費用、藥品費用、交通費用、看護費用等。
- 保存方式： 妥善保存所有醫療費用收據、明細表、藥品購買證明等。
- 與醫護人員的溝通紀錄：
- 重要性： 與醫護人員的溝通紀錄（例如：對話錄音、通訊軟體對話紀錄、書信往來等）有助於還原事發經過，釐清醫病雙方對於醫療處置的認知差異。
- 保存方式：
- 書面紀錄： 將與醫護人員的溝通內容以書面方式記錄下來，例如電子郵件或通訊軟體對話。
- 錄音錄影： 若要錄音或錄影，應事先徵得對方同意，避免觸犯法律。錄音錄影內容應確保真實、完整，並妥善保存。
- 其他相關證據：
- 診斷證明書
- 藥品處方箋
- 檢查報告（例如：X光片、超音波報告、MRI報告等）
- 同意書
- 照片或影片（例如：記錄傷口狀況、醫療環境等）
- 人證： 尋找願意出面作證的證人（例如：其他醫護人員、病患家屬等），並記錄其證詞。
證據保存的時效性
醫療糾紛的時效規定相當重要，不同類型的責任追訴有不同的時效限制，若錯過時效，可能喪失請求賠償的權利。
- 刑事責任：
- 業務過失傷害罪： 屬於告訴乃論，需在知悉犯罪事實後6個月內提出告訴。
- 業務過失致死罪： 屬於非告訴乃論，追訴權時效最長可達20年。
- 民事責任：
- 侵權行為損害賠償請求權： 自知悉損害及賠償義務人時起2年內，或自醫療行為發生時起10年內。
- 醫療契約債務不履行損害賠償請求權： 請求權時效為15年.
提醒您： 由於醫療糾紛的時效性複雜，建議諮詢律師，以確保您的權益不受損。
如何有效處理醫師診所醫事爭議？. Photos provided by unsplash
如何有效處理醫師診所醫事爭議？溝通協商的策略與技巧
在醫事爭議中，良好的溝通協商是解決問題的關鍵。有效的溝通不僅能幫助釐清爭議點，更有機會促成雙方達成共識，避免衝突升級。然而，許多病患或家屬在面對醫師或診所時，往往因為資訊不對等、情緒激動等因素，難以進行有效的溝通。本段將提供一些實用的溝通協商策略與技巧，協助您更理性、有效地處理醫事爭議。
釐清溝通目標與期望
在展開溝通之前，首先要釐清自己的目標與期望。您
選擇適當的溝通時機與地點
溝通的時機與地點也會影響協商的結果。選擇雙方都方便、情緒穩定的時間進行溝通，並儘量在一個能放鬆心情、不受幹擾的環境下進行。
- 提前預約溝通時間： 避免在醫師忙碌的看診時間臨時提出要求，建議提前預約，讓醫師有充分的時間準備和您溝通。
- 選擇合適的溝通地點： 盡量選擇在診所內相對安靜、隱私的空間進行溝通，避免在公開場合或人來人往的地方。
運用有效的溝通技巧
有效的溝通技巧是達成共識的橋樑。在溝通中，請謹記以下幾個重要的原則：
- 保持冷靜與尊重： 即使感到委屈或憤怒，也要盡量保持冷靜的態度，以尊重的語氣與對方溝通。避免使用謾罵、指責等情緒化的言詞，以免激化衝突.
- 積極傾聽： 專注聆聽醫師的說明，嘗試理解對方的觀點。不要打斷對方的發言，並適時給予回應，表示您有在認真聽.
- 清晰表達： 用簡潔明瞭的語言表達您的訴求，避免使用過多專業術語或含糊不清的描述。如果可以，事先條列重點，讓對方更容易理解.
- 展現同理心： 試著理解醫師的難處與壓力，例如醫療工作的特殊性、可能面臨的風險等。讓對方感受到您的理解，有助於建立信任關係.
- 尋求共同點： 在溝通中，努力尋找雙方可以接受的共同點，例如都
善用輔助工具與資源
在溝通協商的過程中，可以善用一些輔助工具與資源，幫助您更有效地達成目標：
- 病歷： 整理一份簡潔明瞭的病歷，列出重要的時間點、診斷結果、治療方案等，方便您在溝通時快速掌握重點。
- 錄音或錄影： 在徵得對方同意後，可以錄音或錄影，作為溝通內容的記錄。這有助於您在事後回顧溝通過程，並避免日後產生爭議。
- 第三方協助： 如溝通遇到困難，可以考慮邀請親友、醫療專業人士或法律顧問陪同，提供支持與建議。
提醒您： 溝通協商是一個需要耐心與技巧的過程。如果雙方歧見過大，難以達成共識，建議尋求專業的醫療調解或法律諮詢，透過第三方介入，協助解決爭議. 另外，如果與診所間發生溝通或服務態度之爭議，亦可向醫療院所所在地的衛生局申請醫療爭議調處服務，請衛生局協助協調處理.
有效處理醫師診所醫事爭議之溝通協商策略與技巧 策略/技巧 說明 注意事項 釐清溝通目標與期望 在展開溝通之前，首先要釐清自己的目標與期望。 選擇適當的溝通時機與地點 選擇雙方都方便、情緒穩定的時間進行溝通，並儘量在一個能放鬆心情、不受幹擾的環境下進行。 - 提前預約溝通時間：避免在醫師忙碌的看診時間臨時提出要求。
- 選擇合適的溝通地點：盡量選擇在診所內相對安靜、隱私的空間進行溝通，避免在公開場合。
運用有效的溝通技巧 有效的溝通技巧是達成共識的橋樑。 - 保持冷靜與尊重：即使感到委屈或憤怒，也要盡量保持冷靜的態度，以尊重的語氣與對方溝通。
- 積極傾聽：專注聆聽醫師的說明，嘗試理解對方的觀點。
- 清晰表達：用簡潔明瞭的語言表達您的訴求，避免使用過多專業術語或含糊不清的描述。
- 展現同理心：試著理解醫師的難處與壓力。
- 尋求共同點：在溝通中，努力尋找雙方可以接受的共同點。
善用輔助工具與資源 在溝通協商的過程中，可以善用一些輔助工具與資源，幫助您更有效地達成目標。 - 病歷：整理一份簡潔明瞭的病歷，列出重要的時間點、診斷結果、治療方案等。
- 錄音或錄影：在徵得對方同意後，可以錄音或錄影，作為溝通內容的記錄。
- 第三方協助：如溝通遇到困難，可以考慮邀請親友、醫療專業人士或法律顧問陪同。
提醒： 如果雙方歧見過大，難以達成共識，建議尋求專業的醫療調解或法律諮詢，透過第三方介入，協助解決爭議。 另外，如果與診所間發生溝通或服務態度之爭議，亦可向醫療院所所在地的衛生局申請醫療爭議調處服務，請衛生局協助協調處理。 如何有效處理醫師診所醫事爭議？專業協助管道解析
當您與醫師診所發生醫事爭議，在自行蒐集證據、嘗試溝通協商後，若仍無法達成共識，尋求專業協助將是下一步的關鍵。以下將解析幾種常見的專業協助管道，幫助您找到最適合的解決方案：
一、醫療糾紛調解委員會：
1. 衛生局調解：
- 說明：各縣市衛生局設有醫療爭議調解委員會，提供免費的調解服務。
- 申請方式：向醫療機構所在地的衛生局提出申請。
- 流程：衛生局收到申請後，會安排調解委員會，邀請醫病雙方進行調解，由調解委員居中協調，協助雙方達成共識。
- 優點：免費、程序簡便、有助於釐清爭議點。
- 注意事項：
- 調解委員通常具備法律、醫療等專業背景，能提供公正的意見。
- 調解過程中，委員可能會提供相關的法律資訊或建議，但並不代表法律諮詢。
- 調解成立後，會製作調解書，經法院覈定後與確定判決有同等效力。
- 若調解不成，可再尋求其他管道解決。
2. 鄉鎮市區公所調解：
- 說明：部分鄉鎮市區公所也設有調解委員會，可處理醫療糾紛中的民事損害賠償事件，以及刑事業務過失致傷害或致重傷害案件。
- 申請方式：以書面或言詞向鄉鎮市區公所調解委員會聲請。
- 優點：免費、就近申請。
- 注意事項：與衛生局調解類似，調解成立後，調解書經法院覈定具有與確定判決相同的效力。
二、法律扶助基金會：
- 說明：法律扶助基金會提供免費的法律諮詢及扶助，協助經濟弱勢或無資力者處理法律問題。
- 申請方式：向法律扶助基金會各分會提出申請。
- 服務內容：
- 法律諮詢：提供免費的法律諮詢服務，協助您瞭解自身權益及法律程序.
- 律師代理：若符合法扶的條件，可申請由法扶律師代理訴訟.
- 優點：免費、提供專業法律協助.
- 注意事項：
- 需符合法扶的資力條件。
- 法扶律師可能較為忙碌，需耐心配合律師的時間。
三、律師諮詢：
- 說明：直接諮詢律師，由律師提供專業的法律意見及協助.
- 諮詢方式：
- 付費諮詢：可透過律師事務所、法律諮詢平台等管道預約付費諮詢。
- 免費諮詢：部分律師事務所或機構提供免費的法律諮詢（通常時間較短，名額有限）.
- 服務內容：
- 法律分析：分析您的案件，評估法律上的可行性。
- 訴訟策略：協助您擬定訴訟策略，準備訴訟文件.
- 出庭辯護：擔任您的訴訟代理人，出庭辯護。
- 優點：提供專業、深入的法律協助.
- 注意事項：
- 需支付律師費，費用可能較高。
- 選擇具有醫療法律專業的律師，才能提供更精準的協助.
四、醫療鑑定委員會：
- 說明：當需要釐清醫療行為是否有疏失時，可向衛生福利部申請醫療鑑定。
- 申請方式：通常由法院或檢察機關委託鑑定，當事人無法直接申請.
- 鑑定結果：鑑定結果將作為法院判決的重要參考依據.
- 注意事項：
- 鑑定費用較高。
- 鑑定時間較長。
五、消費者保護團體：
- 說明：消費者保護團體（如消基會）可協助您處理消費爭議，包括醫療服務爭議.
- 申訴方式：向消保團體提出申訴。
- 服務內容：
- 協商調解：協助您與醫療機構進行協商調解。
- 法律諮詢：提供相關的法律諮詢。
- 注意事項：消保團體主要處理消費爭議，對於醫療專業問題可能較難提供深入的協助。
在尋求專業協助時，建議您詳細說明案情，提供相關證據，並確認服務內容及費用，才能獲得最有效的幫助。面對醫事爭議，尋求專業協助是維護自身權益的重要途徑。
如何有效處理醫師診所醫事爭議？結論
面對醫師診所的醫事爭議，您是否還感到茫然無措？
醫事爭議的處理過程複雜且漫長，但只要掌握關鍵，就能更從容地應對。重要的是，不要輕易放棄，積極為自己爭取應有的權益。若您在處理醫事爭議的過程中遇到任何困難，都歡迎尋求專業的協助，讓專業人士為您提供最適合的建議與支持。
提醒您： 醫事爭議往往涉及複雜的法律和醫療知識，建議您在採取任何行動前，諮詢專業律師的意見，以確保您的權益受到保障。
📣 歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
如何有效處理醫師診所醫事爭議？ 常見問題快速FAQ
Q1: 發生醫療糾紛時，我應該如何蒐集和保存證據？
A1: 蒐集證據至關重要。您應該盡早向醫院或診所申請完整病歷影本（包含所有檢查報告、醫囑單、護理紀錄等），並確認其完整性與正確性。妥善保存所有醫療費用收據、藥品購買證明等單據。若與醫護人員有溝通，務必留下溝通紀錄（例如：對話錄音、通訊軟體對話紀錄、書信往來等）。如有其他相關證據，如診斷證明書、藥品處方箋、檢查報告、照片或影片等，也應一併保存。此外，尋找願意出面作證的證人並記錄其證詞也很有幫助。特別注意病歷申請時，避免提及「醫療糾紛申訴」等字眼。務必注意各種證據的時效性，以免喪失權益。
Q2: 如果我想與醫師或診所進行溝通協商，有哪些技巧可以運用？
A2: 良好的溝通協商能有效化解爭議。首先，要釐清自己的目標與期望。選擇適當的溝通時機與地點，提前預約，並在安靜的環境下進行。溝通時務必保持冷靜與尊重，積極傾聽對方的說明，用簡潔明瞭的語言表達您的訴求。試著理解醫師的難處與壓力，展現同理心。在溝通中，努力尋找雙方可以接受的共同點，例如都
Q3: 我可以透過哪些管道尋求醫事爭議的專業協助？
A3: 當您與醫師診所發生醫事爭議，且自行處理遇到困難時，有多種專業協助管道可供選擇。您可以向衛生局調解委員會或鄉鎮市區公所調解委員會申請調解。經濟困難者，可向法律扶助基金會尋求免費法律諮詢及扶助。直接諮詢律師，由律師提供專業的法律意見及協助也是一個方法，選擇具有醫療法律專業的律師更佳。當需要釐清醫療行為是否有疏失時，可向衛生福利部申請醫療鑑定，但通常由法院或檢察機關委託鑑定。此外，消費者保護團體（如消基會）也可協助您處理醫療服務爭議。
