參與調解與和解：醫師的爭議解決方式指南——優缺點、注意事項與協議簽訂

在醫療執業過程中，醫師們難免會遇到醫療糾紛，此時，如何有效地解決爭議，便成為一項重要的課題。參與調解與和解是醫師們常見的爭議解決方式，它們各有優缺點，需要仔細評估。

調解的優勢在於其省時、省錢，且有助於維護醫病關係，程序也相對和緩。然而，調解的結果並不具強制性，有時醫師可能需要做出一定程度的讓步。另一方面，和解則能快速終結爭議，避免公開審判，但醫師可能需要更主動地與病患或家屬溝通協商。

若選擇參與調解，醫師應儘早準備好相關文件，如病歷資料等，並清楚描述醫療過程。在調解過程中，保持冷靜理性、以開放的心態積極協商至關重要。同時，醫師也應清楚說明醫療行為的合理性，並耐心傾聽患者或家屬的訴求。在和解協議的簽訂方面，務必仔細審閱協議內容，確保責任認定、賠償金額、保密條款等細節清晰明確。建議在簽訂前諮詢專業律師，以確保協議的合法性和有效性。

從我的經驗來看，許多醫師在面對醫療爭議時，往往因為不熟悉法律程序或缺乏溝通技巧而感到徬徨無助。因此，充分了解各種爭議解決途徑的優缺點，並掌握參與調解與和解的注意事項，將有助於醫師們在醫療爭議中保護自身權益，並維護良好的醫病關係。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 及早準備調解文件，積極參與協商：醫師應儘早準備病歷資料等相關文件，清楚描述醫療過程，以便在調解中有效溝通。保持冷靜理性，以開放的心態積極與患者或家屬協商，有助於達成共識。
2. 審慎評估不同調解途徑，選擇最適合的方式：醫療糾紛有多種解決途徑，包括院內申訴協商、衛生局調處、醫師公會調解、鄉鎮市公所調解委員會調解以及法院調解等. 醫師應綜合考量各種途徑的優缺點，例如效率、費用、專業性等，選擇最符合自身情況的途徑。
3. 仔細審閱和解協議，尋求專業法律諮詢：在簽訂和解協議前，務必仔細審閱協議內容，確保責任認定、賠償金額、保密條款等細節清晰明確. 建議諮詢專業律師，以確保協議的合法性和有效性，保障自身權益。

醫療爭議調解之路：不同途徑的選擇與解析

當醫師面臨醫療爭議時，瞭解並選擇合適的調解途徑至關重要。在台灣，醫療爭議的解決途徑多元，醫師可以根據具體情況，選擇最適合自己的方式。以下將詳細解析幾種常見的調解途徑：

院內申訴協商

優點： 院內申訴協商是初步解決爭議的途徑。醫療機構應成立醫療事故關懷小組，主動向病患或家屬說明、溝通，提供協助與關懷服務。這種方式有助於及時釐清事實，化解誤會，並展現醫療機構的誠意。
缺點： 然而，若醫病雙方對於醫療風險的認知存在落差，或醫師擔心表達遺憾、道歉可能成為日後訴訟的不利證據，則可能難以有效溝通。因此，若院內申訴協商無法達成共識，建議考慮其他調解途徑。

衛生局調處

優點： 衛生局調處是由政府部門介入的調解方式。病方可以書面向醫療機構所在地的縣市衛生局申請調處。衛生局會提供平台，讓醫病雙方進行溝通協商。此途徑不收取任何費用。
缺點： 衛生局調處著重於溝通協調，無法直接判定醫療疏失。調處結果不具強制力，需要雙方達成共識。

醫師公會調解

優點： 醫師公會作為醫師的專業組織，在醫療爭議調解中可發揮其專業優勢。透過公會的調解，有助於更深入地釐清醫療爭議的本質，並提出更具建設性的解決方案。醫師公會的調解委員通常具有豐富的臨床經驗和專業知識，能夠從醫療專業的角度，協助醫病雙方更好地理解彼此的立場和需求。
缺點： 醫師公會調解可能被認為立場偏袒醫師，影響病患的信任度。因此，在選擇此途徑時，醫師應注意保持客觀中立，積極與病患溝通，展現解決問題的誠意。

鄉鎮市公所調解委員會調解

優點： 鄉鎮市公所調解委員會是地方性的調解機構，提供便民的調解服務。此途徑適用於醫療爭議中的民事損害賠償事件，以及刑事業務過失致傷害或致重傷害案件。若調解成立，所製作的調解書經法院覈定後，與確定判決具有相同的效力。
缺點： 鄉鎮市公所調解委員會的委員可能不具備醫療專業知識，對於醫療爭議的判斷可能不夠精準。

法院調解

優點： 根據《醫療事故預防及爭議處理法》(簡稱醫預法)，醫療糾紛提起民事訴訟前，原則上應先經過法院調解。法院調解由法官與調解委員共同主持，具有一定的法律效力。若調解成立，與訴訟上的和解具有相同的效力。
缺點： 法院調解的過程可能較為正式，醫病雙方可能需要花費較多的時間和精力準備相關資料。此外，法官或調解委員可能不具備充分的醫療專業知識，對於醫療爭議的理解可能不夠深入。

重點提示： 根據醫預法，若醫療爭議案件進入偵查或審理程序，檢察官或法院應將案件移付管轄之調解會先行調解。調解期間停止偵查或審判。

面對不同的醫療爭議，醫師應綜合考量各種途徑的優缺點，選擇最適合的解決方式。及早尋求專業法律諮詢，有助於醫師更好地應對醫療爭議，維護自身權益。

解開醫療糾紛：醫師如何參與調解與和解

當醫療糾紛不幸發生時，醫師如何有效地參與調解與和解，以保障自身權益並維護良好的醫病關係？以下將詳細說明醫師在參與調解與和解時應注意的各個面向：

調解前的準備工作

• 儘早齊備申請調解所需的文件：包括病歷、診斷證明、相關檢查報告、醫療費用明細等。
• 整理醫療過程，依時序具體描述：詳細記錄診療經過，包括就診時間、地點、參與人員、處置方式等，有助於釐清爭議點。
• 尋求法律諮詢：在調解前諮詢律師，瞭解自身權益與義務，評估法律風險，擬定應對策略。

調解進行中的注意事項

• 保持冷靜理性，以開放的心態積極協商：避免情緒化的言詞或行為，專注於解決問題。
• 清楚表達醫療行為的合理性：說明診斷依據、治療選擇、風險告知等，並提供相關醫學文獻佐證。
• 耐心傾聽患者或家屬的訴求：瞭解對方的疑慮與期望，有助於尋找雙方都能接受的解決方案。
• 尋求專業協助：可邀請醫師公會代表、責任保險公司理賠人員等專業人士協助調解。
• 誠意溝通：展現關懷與同理心，有助於建立信任關係，促進和解。
• 確認調解委員身分: 確認調解委員是否具備醫學、法律或其他具醫事專業知識。
• 迴避事項: 調解委員若有與當事人或其法定代理人服務於同一機構或團體，應主動迴避。
• 準時出席：若有正當理由不克出席，雙方合意可改期。
• 人數限制：當事人經調解會通知到場進行調解者，應親自或委託代理人到場，並得各推舉1 人至3 人列席協同調解。
• 攜帶資料： 攜帶個人身分證，以利身分核對。若有其他供調解委員參考資料，亦可一併攜帶。另請攜帶當事人或代理人之存摺帳戶資訊、印章，以利調解成立時，記載和解書使用。
• 維持秩序：調解過程中，若有滋擾調解之安寧或秩序情事，調解委員得請求警察機關排除或制止。

和解協議的簽訂

• 仔細審閱和解協議的內容：確保責任認定、賠償金額、保密條款等細節清晰明確。
• 尋求律師審閱：在簽訂前務必諮詢律師，確保協議的合法性和有效性。
• 確認賠償項目與金額：和解協議應明確列出所有賠償項目與金額，包括醫療費用、精神撫慰金、工作損失等。
• 確認保密條款：如協議包含保密條款，應確認其範圍與效力，避免日後產生爭議。
• 取得和解書：確認調解書與法院判決具有同一效力。

調解不成立時的應對

• 評估訴訟風險：如調解不成，應審慎評估訴訟的時間、費用、舉證責任等，再決定是否提起訴訟。
• 尋求其他爭議解決途徑：除訴訟外，亦可考慮仲裁、醫療事故鑑定等方式解決爭議。
• 保全證據：複製病歷以保全證據。

面對醫療糾紛，醫師應積極參與調解與和解，以理性、專業的態度與患者或家屬溝通協商，尋求最佳的解決方案。 透過法律諮詢、專業協助，以及對調解流程的充分掌握，醫師可有效地保障自身權益，並維護和諧的醫病關係。

醫師的調解智慧：掌握參與調解與和解的關鍵

調解與和解是解決醫療爭議的重要途徑，對於身處風暴中心的醫師而言，掌握其中的關鍵，不僅能有效化解衝突，更能維護自身的權益與聲譽。以下將深入探討醫師在參與調解與和解時應具備的智慧：

事前準備：知己知彼，百戰不殆

• 詳盡的病歷記錄： 醫師應仔細審閱並整理相關病歷資料，確保內容完整、準確。病歷是還原醫療過程的重要依據，有助於釐清爭議點。
• 醫療過程回顧與分析： 醫師應詳細回顧整個醫療過程，包括診斷、治療、用藥等環節，並分析是否存在任何潛在的風險或爭議點。
• 尋求專業法律諮詢： 在參與調解前，醫師應尋求專業律師的諮詢，瞭解自身在法律上的權利與義務，並評估可能面臨的法律風險。
• 模擬調解情境： 醫師可與律師或資深同儕進行模擬調解，預先演練各種可能的情境，並學習如何應對患者或家屬的質疑與訴求。
• 準備相關文件： 醫師應事先準備好所有申請調解所需的文件，包括病歷、診斷證明、醫療費用明細等。

調解過程中：冷靜理性，積極溝通

• 保持冷靜與理性： 調解過程中，情緒控管至關重要。醫師應避免與患者或家屬發生爭吵，保持冷靜理性的態度，纔能有效溝通。
• 展現同理心與關懷： 醫師應展現對患者遭遇的同理心，並表達關懷之意。即使醫療行為並無疏失，真誠的關懷也能緩和患者或家屬的情緒.
• 清晰說明醫療行為： 醫師應以清晰易懂的語言，向患者或家屬說明醫療行為的合理性與必要性，並解釋相關的醫療風險。 避免使用過多專業術語，以免造成誤解。
• 耐心傾聽患者訴求： 醫師應耐心傾聽患者或家屬的訴求，瞭解他們的需求與期望。即使無法完全滿足，也能展現尊重與誠意。
• 誠實說明：基於過去的文獻紀錄顯示，大多數的醫療糾紛的產生，是因為醫病雙方資訊不對等，因此誠實地說明醫療過程有助於讓醫病雙方達成共識。
• 尋求調解委員協助： 善用調解委員的專業知識與經驗，協助雙方釐清爭議點，並尋求可能的解決方案。調解委員是中立的第三方，能提供客觀的意見.
• 不輕易承諾或讓步： 在未經仔細評估前，醫師不應輕易承諾或讓步。任何承諾都可能影響後續的法律責任，務必謹慎.
• 全程錄音錄影：為避免後續爭議，醫師可以考慮全程錄音錄影，以保護自身權益。

和解協議簽訂：細節決定成敗

• 仔細審閱協議內容： 在簽訂和解協議前，醫師務必仔細審閱協議內容，確保所有條款都清晰明確，且符合自身權益.
• 確認責任認定與賠償金額： 協議中應明確描述醫療爭議的事實經過，並清楚列出所有賠償項目與金額. 醫師應確認責任認定與賠償金額是否合理。
• 注意保密條款： 和解協議通常包含保密條款，醫師應仔細閱讀相關規定，確保自身不會違反保密義務.
• 諮詢律師意見： 在簽訂和解協議前，務必再次諮詢律師，確保協議的合法性與有效性. 律師能提供專業的法律意見，保障醫師的權益。
• 確認終止爭議： 和解協議應明確表示，雙方同意在協議履行後，終止所有相關爭議，不再互相追究責任。

總之，醫師在面對醫療爭議時，應秉持冷靜、理性、誠懇的態度，積極參與調解與和解。透過充分的事前準備、有效的溝通技巧，以及謹慎的協議簽訂，醫師不僅能化解醫療爭議，更能維護自身的專業形象與尊嚴。必要時，尋求專業的法律諮詢，更是保障自身權益的重要一步。

醫師的調解智慧：掌握參與調解與和解的關鍵

階段	重點	說明
事前準備	詳盡的病歷記錄	醫師應仔細審閱並整理相關病歷資料，確保內容完整、準確。病歷是還原醫療過程的重要依據，有助於釐清爭議點。
	醫療過程回顧與分析	醫師應詳細回顧整個醫療過程，包括診斷、治療、用藥等環節，並分析是否存在任何潛在的風險或爭議點。
	尋求專業法律諮詢	在參與調解前，醫師應尋求專業律師的諮詢，瞭解自身在法律上的權利與義務，並評估可能面臨的法律風險。
	模擬調解情境	醫師可與律師或資深同儕進行模擬調解，預先演練各種可能的情境，並學習如何應對患者或家屬的質疑與訴求。
	準備相關文件	醫師應事先準備好所有申請調解所需的文件，包括病歷、診斷證明、醫療費用明細等。
調解過程中	保持冷靜與理性	調解過程中，情緒控管至關重要。醫師應避免與患者或家屬發生爭吵，保持冷靜理性的態度，纔能有效溝通。
	展現同理心與關懷	醫師應展現對患者遭遇的同理心，並表達關懷之意。即使醫療行為並無疏失，真誠的關懷也能緩和患者或家屬的情緒。
	清晰說明醫療行為	醫師應以清晰易懂的語言，向患者或家屬說明醫療行為的合理性與必要性，並解釋相關的醫療風險。 避免使用過多專業術語，以免造成誤解。
	耐心傾聽患者訴求	醫師應耐心傾聽患者或家屬的訴求，瞭解他們的需求與期望。即使無法完全滿足，也能展現尊重與誠意。
	誠實說明	基於過去的文獻紀錄顯示，大多數的醫療糾紛的產生，是因為醫病雙方資訊不對等，因此誠實地說明醫療過程有助於讓醫病雙方達成共識。
	尋求調解委員協助	善用調解委員的專業知識與經驗，協助雙方釐清爭議點，並尋求可能的解決方案。調解委員是中立的第三方，能提供客觀的意見。
	不輕易承諾或讓步	在未經仔細評估前，醫師不應輕易承諾或讓步。任何承諾都可能影響後續的法律責任，務必謹慎。
	全程錄音錄影	為避免後續爭議，醫師可以考慮全程錄音錄影，以保護自身權益。
和解協議簽訂	仔細審閱協議內容	在簽訂和解協議前，醫師務必仔細審閱協議內容，確保所有條款都清晰明確，且符合自身權益。
	確認責任認定與賠償金額	協議中應明確描述醫療爭議的事實經過，並清楚列出所有賠償項目與金額。 醫師應確認責任認定與賠償金額是否合理。
	注意保密條款	和解協議通常包含保密條款，醫師應仔細閱讀相關規定，確保自身不會違反保密義務。
	諮詢律師意見	在簽訂和解協議前，務必再次諮詢律師，確保協議的合法性與有效性. 律師能提供專業的法律意見，保障醫師的權益。
	確認終止爭議	和解協議應明確表示，雙方同意在協議履行後，終止所有相關爭議，不再互相追究責任。

和解協議簽訂指南：醫師的參與調解與和解

當醫療爭議走到調解或和解階段，最終目標是達成雙方都能接受的協議。和解協議書是具有法律效力的文件，簽訂前務必仔細審閱，並尋求專業法律諮詢，以確保自身權益。

和解協議的構成要素

一份完善的和解協議應包含以下關鍵要素：

• 爭議事實的明確描述：

  清楚描述醫療爭議的起因、時間、地點、相關人員以及具體事件經過。避免使用含糊不清的詞語，確保協議內容具體明確。例如，詳細記錄患者的就診日期、主訴、醫師的診斷、治療方式、以及任何不良反應或併發症。

• 賠償條款的詳細列舉：

  清楚列出所有賠償項目，包括醫療費用、、精神撫慰金、、、、、、、、、、、、、、、誤工損失等，並明確 каждой項目的金額。避免使用「其他費用」等不明確的表述。若有分期付款，應載明 каждой期付款的金額、付款日期和付款方式。

• 責任歸屬的界定：

  協議中應明確界定醫療機構或醫師是否承認存在醫療疏失。若醫師不承認疏失，則應明確表示和解僅為息事寧人，不代表承認任何責任。反之，若醫師承認部分或全部責任，應詳細說明承認的範圍。 確保責任歸屬的描述與實際情況相符，避免日後產生爭議。

• 保密條款的約定：

  若雙方同意對和解協議保密，應在協議中加入保密條款，明確約定保密範圍、保密期限以及違反保密義務的後果。保密條款有助於保護醫師的聲譽，避免爭議擴大。醫師應注意，保密條款不得違反法律規定或損害公共利益。

• 終止爭議的聲明：

  協議中應明確聲明，雙方在協議簽訂後，就本醫療爭議達成最終和解，不得再以任何理由提出訴訟或請求。此聲明有助於確保和解的確定性，避免日後產生新的爭議。建議在和解書中一併請對方簽署撤回刑事告訴狀，才能真正保障自身權益。

• 其他重要條款：

  根據具體情況，協議中可能需要包含其他重要條款，例如管轄法院、爭議解決方式等。若涉及醫療責任保險，應明確保險公司的參與方式和理賠責任。

簽訂和解協議的注意事項

在簽訂和解協議前，醫師應特別注意以下事項：

• 尋求法律諮詢：

  在簽訂和解協議前，務必諮詢專業律師的意見。律師可以協助您審閱協議內容，評估法律風險，並提供專業建議。。

• 審閱協議內容：

  仔細審閱和解協議的每一條款，確保完全理解其含義和法律後果。如有任何疑問或不清楚的地方，應及時提出並要求對方解釋。 避免在未完全理解協議內容的情況下簽字。

• 確保協議合法有效：

  確保和解協議的內容不違反法律規定，且符合公平合理的原則。如協議存在欺詐、脅迫等情形，可能導致協議無效。。

• 保留相關證據：

  保留與醫療爭議相關的所有證據，包括病歷資料、醫療收據、鑑定報告等。這些證據在日後可能用於證明和解協議的有效性或處理其他相關法律事務。

• 瞭解醫療責任保險：

  如果醫師有投保醫療責任保險，應及時通知保險公司，並瞭解保險理賠的範圍和流程。在簽訂和解協議前，應與保險公司協商，確保和解方案符合保險條款的規定，以獲得保險理賠。醫師應在醫療爭議或受求償請求日起五日內，以電話先行通知保險公司及後補其書面通知程序。

• 確認簽署人資格：

  確認和解協議的簽署人具有相應的權利和資格。如患者為未成年人或無行為能力人，應由其法定代理人簽署。 若委託他人代理簽署，應提供有效的授權委託書。

尋求協助的資源

在處理醫療糾紛和簽訂和解協議的過程中，醫師可以尋求以下資源的協助：

• 律師：提供法律諮詢、協助審閱和解協議、代理訴訟等法律服務。
• 醫師公會：提供醫療爭議諮詢、協助調解、提供法律支援等服務。
• 醫療事故鑑定委員會：提供醫療事故鑑定，釐清醫療責任。
• 醫療調解委員會：提供醫療爭議調解服務，協助醫病雙方達成和解。
• 保險公司：提供醫療責任保險理賠、協助處理醫療爭議等服務。

提醒您：本文僅供參考，不構成法律建議。在處理醫療糾紛和簽訂和解協議時，務必諮詢專業律師的意見。

參與調解與和解:醫師的爭議解決方式結論

總而言之，參與調解與和解:醫師的爭議解決方式，是一條需要智慧與策略的道路。 面對醫療糾紛，醫師們需要深入瞭解各種調解途徑的優缺點，從院內申訴到法院調解，選擇最適合自身情況的解決方案。 掌握調解前的準備、調解進行中的注意事項，以及和解協議的簽訂關鍵，才能在保障自身權益的同時，維護良好的醫病關係。 調解與和解不僅僅是法律程序，更是一場溝通與協商的藝術。 醫師們應秉持冷靜、理性、真誠的態度，積極參與其中，尋求雙方都能接受的解決方案。

若您在醫療爭議方面需要進一步的協助，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。 Welcome to contact us

參與調解與和解:醫師的爭議解決方式 常見問題快速FAQ

問題一：醫療糾紛發生時，醫師應該選擇調解還是和解？兩者有什麼區別？

調解與和解都是解決醫療糾紛的常見方式，各有優缺點。調解的優勢在於省時省錢，有助於維護醫病關係，且程序較為和緩。但調解結果不具強制性，醫師可能需要做出一定程度的讓步。和解則能快速終結爭議，避免公開審判，但醫師可能需要更主動地與病患或家屬溝通協商。醫師應根據具體情況，評估自身需求與風險承受能力，選擇最適合的解決方式 。

問題二：參與醫療糾紛調解時，醫師需要準備哪些資料？調解過程中應注意什麼？

醫師應儘早齊備申請調解所需的文件，包括病歷、診斷證明、相關檢查報告、醫療費用明細等。參與調解時，應保持冷靜理性，以開放的心態積極協商。清楚表達醫療行為的合理性，說明診斷依據、治療選擇、風險告知等，並提供相關醫學文獻佐證。同時，耐心傾聽患者或家屬的訴求，瞭解對方的疑慮與期望，有助於尋找雙方都能接受的解決方案 。

問題三：簽訂醫療糾紛和解協議時，醫師應該注意哪些事項？

在簽訂和解協議前，醫師務必仔細審閱協議內容，確保責任認定、賠償金額、保密條款等細節清晰明確。和解協議應明確描述醫療爭議的事實經過，並清楚列出所有賠償項目與金額。強烈建議在簽訂前諮詢律師，確保協議的合法性和有效性 。此外，也要確認和解協議是否包含保密條款，若有，應確認其範圍與效力，避免日後產生爭議 。