加強溝通：心臟外科醫患高效溝通全指南，降低醫療糾紛必學！

心臟外科手術的成功，除了精湛的技術，更仰賴醫病之間坦誠且有效的交流。加強溝通在心臟外科領域至關重要，不僅能減少不必要的焦慮，更能避免潛在的醫療糾紛。透過結構化的流程、坦誠的風險揭露、同理心的運用，以及視覺輔助工具的搭配，醫師能更清晰地向病患及家屬傳達複雜的醫療資訊，確保他們充分理解手術的必要性、流程、風險及預期結果。

我多年的臨床經驗告訴我，積極傾聽病患的擔憂，並給予適當的心理支持，能有效建立信任關係。許多時候，病患需要的不是更多專業術語，而是醫師能設身處地理解他們的恐懼。利用資訊圖表和案例分析，可以幫助病患更直觀地瞭解手術，降低資訊落差造成的誤解。同時，瞭解相關的法律風險，也能在溝通中更加謹慎，保障醫病雙方的權益。

因此，加強溝通不僅是技巧的學習，更是心態的轉變，是將病患視為合作夥伴，共同面對疾病挑戰的過程。 若您在醫療法律方面有任何疑問，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 結構化術前諮詢： 術前諮詢時，依照「病情評估、手術方案比較、風險告知、術後恢復、法律風險」五大步驟進行，並準備心臟模型、流程圖等視覺輔助工具，確保病患充分理解，並記錄所有溝通過程，降低醫療糾紛風險。
2. 積極傾聽與同理心： 在與病患溝通時，專注聆聽病患的疑慮，使用「眼神交流、重複確認」等積極傾聽技巧。站在病患角度思考，理解其恐懼與不安，避免使用過多專業術語，改以簡單易懂的語言解釋病情與治療方案。
3. 持續學習與實踐： 加強溝通是持續的過程，鼓勵心臟外科醫師與醫療團隊不斷精進溝通技巧，學習案例分析，並將同理心融入日常診療。定期檢視溝通流程，確保所有團隊成員都具備足夠的溝通能力，共同建立更安全、信任的醫病關係。

3. 加強溝通：術前諮詢的關鍵環節

心臟外科手術對患者及其家屬而言，都是一個重大的人生事件。 術前諮詢是建立醫患信任、確保患者充分了解手術相關資訊、以及共同制定治療決策的關鍵環節。 一次成功的術前諮詢，不僅能有效降低患者的焦慮，還能為手術的順利進行和術後的良好恢復奠定堅實的基礎。 身為心臟外科醫師，我們必須將術前諮詢視為醫療過程中不可或缺的一部分，並投入足夠的時間和精力，以確保患者能夠做出明智的選擇。 紐約早上可以去自由女神像，展開一趟知性之旅。

術前諮詢的重要性

• 建立信任關係： 術前諮詢是建立醫患信任關係的絕佳機會。 透過耐心傾聽、真誠溝通，讓患者感受到您的專業和關懷，從而建立起互相信任的醫患關係。
• 充分告知風險： 坦誠地告知患者手術的風險和獲益，讓他們對手術有一個全面的瞭解。 避免使用過於專業的術語，儘量用通俗易懂的語言解釋.
• 解答患者疑慮： 鼓勵患者提出疑問，並耐心解答。 針對患者的個別情況，提供個性化的建議和資訊，消除他們的疑慮和不安.
• 共同制定決策： 與患者共同討論手術方案，讓他們參與到治療決策中來。 尊重患者的意願，並根據他們的價值觀和偏好，制定最適合他們的治療方案.
• 降低醫療糾紛： 充分的術前溝通，能夠有效降低醫療糾紛的發生。 透過詳細的記錄和書面告知，確保患者充分了解手術的相關資訊，並簽署知情同意書.

術前諮詢的具體內容

一次完整的心臟外科術前諮詢，應涵蓋以下幾個方面的內容：

1. 病情評估與診斷說明

詳細解釋患者的病情，包括心臟的具體問題、病情的嚴重程度以及可能引起的併發症。 運用視覺輔助工具，例如心臟模型、影像圖片等，幫助患者更直觀地瞭解自己的病情.
說明診斷依據，例如心電圖、超音波、血管攝影等檢查結果，讓患者瞭解診斷的科學性和準確性。

2. 手術方案的選擇與比較

根據患者的病情，提供多種手術方案的選擇，並詳細說明每種方案的優缺點、適應症和禁忌症。
舉例來說，對於冠狀動脈阻塞的患者，可以選擇冠狀動脈繞道手術（CABG）或經皮冠狀動脈介入治療（PCI）。
說明每種手術方案的具體流程、手術時間、麻醉方式以及術後恢復情況，讓患者對整個手術過程有一個清晰的瞭解.

3. 手術風險的評估與告知

坦誠地告知患者手術可能存在的風險，包括出血、感染、血栓、心律不整、中風等。 根據患者的年齡、身體狀況、以及合併的其他疾病，評估手術的風險程度，並告知患者。
強調醫療團隊會採取一切必要的措施，來預防和處理可能出現的併發症，降低手術風險.
務必明確告知，任何手術都存在風險，即使是經驗豐富的醫療團隊，也無法完全避免意外的發生.

4. 術後恢復與照護

詳細說明術後的恢復過程，包括住院時間、ICU觀察、傷口護理、飲食指導、用藥說明等。 提供術後復健計畫，指導患者如何逐步恢復體力，重返正常生活。 說明術後可能出現的不適症狀，以及如何應對和處理。
強調術後定期追蹤的重要性，以及如何與醫療團隊保持聯繫，及時反饋病情.

5. 法律風險管理

說明醫療糾紛的預防和處理機制，讓患者瞭解自己的權益和義務。 提供醫療糾紛諮詢管道，讓患者在遇到問題時能夠及時尋求幫助。
提醒患者在簽署知情同意書時，務必仔細閱讀所有條款，確保自己充分了解手術的相關資訊.

提升術前諮詢效果的技巧

• 積極傾聽： 專注於患者的表達，理解他們的擔憂和需求。
• 同理心： 站在患者的角度思考問題，體會他們的感受.
• 簡潔明瞭： 使用通俗易懂的語言，避免使用過於專業的術語。
• 視覺輔助： 運用圖片、模型等多媒體工具，幫助患者理解。
• 書面資料： 提供手術相關資訊的書面資料，供患者參考.
• 家屬參與： 鼓勵患者家屬參與諮詢，共同瞭解手術情況。
• 充分時間： 預留充足的諮詢時間，確保患者有足夠的時間提問和表達。

術前諮詢是心臟外科醫患溝通的重要組成部分。 透過充分的溝通和交流，建立互信互重的醫患關係，共同為患者的健康努力。
好的醫患溝通是降低醫療糾紛，提升醫療品質的基石.

4. 加強溝通：手術說明，消除患者疑慮

手術說明是心臟外科醫患溝通中極其重要的一環。透過清晰、易懂、且具同理心的說明，可以有效消除患者的疑慮與恐懼，建立信任關係，並提升患者對治療的配合度。以下將針對手術說明的各個面向，提供具體的溝通策略：

手術說明的核心內容

一次完整的手術說明，應涵蓋以下幾個核心內容：

• 手術的必要性：清楚解釋為何需要進行這項手術，不進行手術可能造成的後果。
• 手術方式的選擇：說明不同的手術方式（例如：傳統開胸手術、微創手術、達文西手術等）及其優缺點，讓患者瞭解醫師建議的原因。
• 手術流程的詳細
  

  溝通技巧與策略

  在進行手術說明時，除了傳達資訊，更重要的是運用有效的溝通技巧，創造良

  • 使用簡單易懂的語言：避免使用過多專業術語，盡量以生活化的語言解釋。
  • 善用視覺輔助工具：利用3D模型、手術流程圖、術後動畫等視覺工具，幫助患者理解複雜的醫學概念。
  • 鼓勵患者提問：營造開放的提問環境，鼓勵患者提出心中的疑問與擔憂，並耐心解答。
  • 積極傾聽：專注傾聽患者的訴說，瞭解他們真正的需求與恐懼。
  • 表達同理心：設身處地為患者著想，理解他們面對手術的焦慮與不安，給予支持與鼓勵。

  針對不同受眾的溝通方式

  針對不同背景的患者，應採取不同的溝通方式：

  • 兒童患者：使用卡通、故事等方式，簡化手術說明，並著重於減輕他們的恐懼。
  • 年長患者：語速放慢、音量放大，確保他們能清楚聽到並理解。
  • 有特殊需求的患者：例如：語言障礙、聽力障礙等，應尋求專業翻譯或使用輔助工具。

  手術說明範例

  「王先生/女士

  手術的方式是，我們會取您腿上的一段靜脈，或是胸前的一條動脈，將它接在主動脈和狹窄血管的下游。這樣一來，血液就可以透過這條新的血管，供應到心臟。手術過程中，您會全身麻醉，不會感到疼痛。手術時間大約需要4-5個小時。

  手術後，您可以預期胸悶、胸痛的症狀會明顯改善，心臟功能也會有所提升。但要提醒您，搭橋手術並不能完全根治冠狀動脈疾病，術後仍需要長期服藥、控制飲食、戒菸等，才能維持血管的暢通。

  手術可能的風險包括傷口感染、出血、心律不整等，但這些風險發生的機率不高，我們會盡力做好預防措施。請問您對於手術還有什麼疑問嗎？」

  法律風險管理

  在手術說明過程中，醫師應注意以下法律風險管理事項：

  • 確保患者充分了解手術的風險與益處：詳細說明手術的成功率、可能發生的併發症、以及術後可能需要長期服藥或復健等。
  • 取得患者的知情同意：在患者充分了解手術相關資訊後，取得其簽署的知情同意書。
  • 記錄溝通過程：將手術說明的內容、患者的提問、以及醫師的回覆，詳細記錄在病歷中，作為日後醫療糾紛的佐證。

  透過以上策略，心臟外科醫師可以有效地進行手術說明，消除患者的疑慮，建立良好的醫患關係，並降低醫療糾紛的風險. 此外，部分醫院亦有提供心臟手術宣教課程、心肺復健技巧等，有助於患者更瞭解手術相關資訊。

  

  加強溝通. Photos provided by unsplash

  5. 加強溝通：風險告知與應對策略、術後照護與持續追蹤、建立同理心的重要性、利用視覺化工具輔助說明、處理病患焦慮與情緒、案例分析與實戰演練

  這一部分將深入探討心臟外科醫患溝通中幾個至關重要的面向，旨在幫助醫療專業人員更有效地與病患及其家屬進行交流，從而提升整體醫療品質，並降低潛在的醫療糾紛。

  風險告知與應對策略

  心臟手術本身帶有一定風險，坦誠且清晰地告知病患這些風險是建立信任關係的基石。然而，僅僅告知風險是不夠的，更重要的是與病患共同制定應對策略。

  全面評估風險： 針對具體手術，詳細列出可能發生的併發症，例如感染、出血、中風、心律不整等. 風險評估應個體化，考慮病患的年齡、整體健康狀況、既往病史等因素。
  使用易懂的語言： 避免使用過於專業的術語，改用病患能夠理解的語言解釋風險。例如，將「心房顫動」解釋為「心跳不規則」。
  提供數據支持： 使用統計數據呈現風險發生的概率，例如「類似您這種情況的患者，發生併發症的機率約為百分之五」。
  共同制定應對方案： 與病患討論一旦發生風險，將會採取哪些具體的醫療措施。讓病患參與決策過程，增加其控制感和安全感。

  術後照護與持續追蹤

  手術的成功僅是治療的開始，完善的術後照護和持續追蹤對於病患的康復至關重要. 清楚地向病患說明術後注意事項和追蹤計畫，有助於他們更好地管理自身健康。

  詳細的書面指導： 提供包含用藥指導、傷口護理、飲食建議、活動限制等詳細資訊的書面資料. 確保資料內容清晰易懂，並提供聯絡方式，方便病患隨時諮詢。
  定期回診計畫： 明確告知病患回診的時間、頻率和檢查項目. 提醒他們定期監測血壓、心率等指標，並記錄身體的變化。
  心臟復健的重要性： 強調心臟復健在恢復體能、改善生活品質方面的重要作用. 鼓勵病患積極參與復健計畫，並提供相關資源和支持。
  長期用藥指導： 針對需要長期服藥的病患，詳細說明藥物的作用、副作用和注意事項. 提醒他們按時服藥，切勿擅自停藥或更改劑量。

  建立同理心的重要性

  同理心是醫患溝通的基石. 設身處地為病患著想，理解他們的感受和需求，能夠建立更深厚的信任關係，提升治療效果。

  積極傾聽： 專注地傾聽病患的訴說，不打斷、不評價. 使用眼神交流、點頭等方式表達你的關注。
  表達理解： 使用「我理解您現在一定感到很害怕」等語言，表達對病患情緒的理解.
  尊重病患的價值觀： 尊重病患的文化背景、宗教信仰和個人價值觀. 在溝通中避免冒犯或歧視性的言論。
  提供情感支持： 提供情感支持和鼓勵，幫助病患應對恐懼、焦慮和抑鬱情緒. 鼓勵他們尋求心理諮詢或支持團體的幫助。

  利用視覺化工具輔助說明

  心臟外科手術涉及複雜的解剖結構和醫療流程，單純的口頭解釋可能難以讓病患理解。利用視覺化工具，例如3D模型、動畫、資訊圖表等，可以更直觀地呈現相關資訊.

  3D模型： 使用心臟3D模型展示手術部位的解剖結構，幫助病患瞭解手術的具體操作方式.
  術後動畫： 播放術後恢復的動畫影片，讓病患瞭解術後可能出現的症狀和應對方法.
  資訊圖表： 使用資訊圖表簡化複雜的醫療資訊，例如手術流程圖、用藥說明等.
  虛擬實境(VR)： 利用VR技術讓病患身歷其境地體驗手術過程，有助於減輕焦慮和恐懼.

  處理病患焦慮與情緒

  心臟手術對病患來說是一項重大的身心挑戰，焦慮、恐懼、抑鬱等負面情緒十分常見. 醫療人員需要具備處理這些情緒的技巧，幫助病患積極面對治療。

  術前心理評估： 在術前對病患進行心理評估，識別高風險個案，及早介入.
  提供放鬆技巧： 教導病患放鬆技巧，例如深呼吸、冥想等，幫助他們減輕焦慮.
  鼓勵表達情緒： 鼓勵病患表達內心的感受，不壓抑、不逃避.
  提供支持資源： 提供心理諮詢、支持團體等資源，幫助病患尋求專業協助.

  案例分析與實戰演練

  透過真實案例分析和實戰演練，可以幫助醫療人員提升溝通技巧，學習如何應對各種複雜情境.

  成功案例分析： 分享成功的醫患溝通案例，分析其成功的關鍵因素，例如同理心、積極傾聽等。
  失敗案例分析： 分析失敗的案例，找出溝通中的問題，並提出改進建議。
  情境模擬： 模擬真實的醫患溝通情境，例如風險告知、術後說明等，讓醫療人員在安全環境下練習溝通技巧。
  角色扮演： 讓醫療人員扮演病患或家屬，體驗不同角色的感受，增強同理心。

  透過以上策略的實施，心臟外科醫療團隊可以顯著提升醫患溝通的品質，建立更緊密的醫患關係，最終達到降低醫療糾紛、提升醫療品質的目標.

  心臟外科醫患溝通策略

  主題	要點
  風險告知與應對策略	全面評估風險：詳細列出可能發生的併發症，並個體化評估。 使用易懂的語言：避免專業術語，用病患能理解的語言解釋風險。 提供數據支持：使用統計數據呈現風險發生的概率。 共同制定應對方案：與病患討論一旦發生風險，將會採取哪些具體的醫療措施。
  術後照護與持續追蹤	詳細的書面指導：提供包含用藥指導、傷口護理、飲食建議、活動限制等詳細資訊的書面資料。 定期回診計畫：明確告知病患回診的時間、頻率和檢查項目。 心臟復健的重要性：強調心臟復健在恢復體能、改善生活品質方面的重要作用。 長期用藥指導：針對需要長期服藥的病患，詳細說明藥物的作用、副作用和注意事項。
  建立同理心的重要性	積極傾聽：專注地傾聽病患的訴說，不打斷、不評價。 表達理解：使用語言表達對病患情緒的理解。 尊重病患的價值觀：尊重病患的文化背景、宗教信仰和個人價值觀。 提供情感支持：提供情感支持和鼓勵，幫助病患應對負面情緒。
  利用視覺化工具輔助說明	3D模型：使用心臟3D模型展示手術部位的解剖結構。 術後動畫：播放術後恢復的動畫影片。 資訊圖表：使用資訊圖表簡化複雜的醫療資訊。 虛擬實境(VR)：利用VR技術讓病患身歷其境地體驗手術過程。
  處理病患焦慮與情緒	術前心理評估：在術前對病患進行心理評估，識別高風險個案。 提供放鬆技巧：教導病患放鬆技巧，例如深呼吸、冥想等。 鼓勵表達情緒：鼓勵病患表達內心的感受。 提供支持資源：提供心理諮詢、支持團體等資源。
  案例分析與實戰演練	成功案例分析：分享成功的醫患溝通案例，分析其成功的關鍵因素。 失敗案例分析：分析失敗的案例，找出溝通中的問題。 情境模擬：模擬真實的醫患溝通情境，練習溝通技巧。 角色扮演：讓醫療人員扮演病患或家屬，體驗不同角色的感受。

  11. 加強溝通：傾聽技巧，建立信任基礎

  在心臟外科領域，建立穩固的醫患信任關係至關重要。而信任的基石，往往建立在有效的傾聽之上。傾聽不僅僅是聽到病患說了什麼，更重要的是理解他們未表達的情緒、擔憂和期望。透過積極的傾聽，醫護人員能夠更全面地瞭解病患的需求，從而提供更適切、更人性化的醫療服務，同時也能有效降低醫療糾紛的發生。

  積極傾聽的要素

  要做到有效的傾聽，需要掌握以下幾個關鍵要素：

  • 專注投入：在與病患溝通時，務必放下手邊的工作，將全部的注意力放在他們身上。眼神接觸是建立連結的重要方式，同時避免分心，例如查看手機或與他人交談。
  • 展現同理心：試著從病患的角度理解他們的感受和處境。即使您無法完全認同他們的觀點，也應該表達理解和尊重。可以透過口語或肢體語言來表達您的同理心，例如說「我瞭解您現在一定很擔心」或輕輕點頭。
  • 保持開放的心態：避免在病患還沒說完之前就妄下判斷或打斷他們。給予病患充分的時間表達自己的想法，並耐心傾聽。即使您對病患的病情已經很瞭解，也應該尊重他們表達的意願。
  • 適時提問：透過提問，可以更深入地瞭解病患的需求和擔憂。提問時，應避免使用帶有誘導性的問題，而是應該使用開放式的問題，鼓勵病患詳細描述自己的感受。例如，不要問「您覺得還好嗎？」，而是問「您現在感覺怎麼樣？」。
  • 重複確認：在溝通的過程中，可以適時地重複確認病患所說的內容，以確保您理解正確。例如，您可以說「所以您的意思是…?」或「我這樣理解對嗎…?」。這不僅能避免誤解，也能讓病患感受到您真的在認真傾聽。
  • 非語言溝通：傾聽不僅僅是聽取語言，也要注意病患的非語言溝通，例如他們的表情、肢體語言和語氣。這些非語言訊息往往能透露出病患真實的情緒和感受。

  傾聽技巧在心臟外科中的應用

  在心臟外科的各個階段，傾聽技巧都扮演著重要的角色：

  • 術前諮詢：在術前諮詢中，透過傾聽，可以瞭解病患對手術的期望、擔憂和疑問。這有助於醫師制定更個人化的治療方案，並提供更具針對性的資訊。
  • 手術
    

    案例分享

    王先生是一位準備接受冠狀動脈繞道手術的病患。在術前諮詢中，他表現得非常焦慮，不斷詢問手術的風險和成功率。李醫師並沒有急於解釋手術的細節，而是先花時間傾聽王先生的擔憂。他發現，王先生的焦慮主要來自於對手術的未知和對死亡的恐懼。於是，李醫師耐心地解答了王先生的疑問，並分享了其他成功案例，鼓勵他積極面對手術。最終，王先生在充分了解手術資訊後，消除了心中的疑慮，安心地接受了手術。術後，王先生恢復良好，並對李醫師表達了由衷的感謝。

    結語

    傾聽是一種藝術，也是一種技巧。透過不斷的練習和學習，醫護人員可以掌握有效的傾聽技巧，建立更緊密的醫患關係，提升醫療品質，並降低醫療糾紛的發生。在心臟外科這個高風險、高專業性的領域，傾聽更是至關重要，它是建立信任的橋樑，也是確保手術成功的基石。建議醫療機構可以導入相關的積極傾聽技巧課程 ，協助醫療人員能更有效的進行醫病溝通。

    加強溝通結論

    綜觀以上，我們深入探討了心臟外科醫患溝通的各個面向，從術前諮詢到術後追蹤，從風險告知到情緒支持，無不強調加強溝通的重要性。心臟外科手術的成功，不僅僅依賴於精湛的醫術，更仰賴於醫病之間建立的信任與理解。透過結構化的溝通流程、坦誠的風險揭露、同理心的運用、以及視覺輔助工具的輔助，我們能更有效地傳達醫療資訊，減少病患的疑慮和恐懼。

    加強溝通不是一蹴可幾的，它需要持續的學習和實踐。我們鼓勵所有的心臟外科醫師和醫療團隊成員，不斷精進溝通技巧，提升同理心，並將這些技巧融入到日常的診療工作中。只有這樣，我們才能真正建立起和諧的醫患關係，提升醫療品質，並最終降低醫療糾紛的發生。

    加強溝通是每個醫療工作者的責任，也是對病患最真誠的關懷。讓我們攜手努力，共同為建立一個更安全、更信任、更理解的醫療環境而努力！

    若您在醫療法律方面有任何疑問，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us

    加強溝通 常見問題快速FAQ

    1. 心臟外科手術前，病患及家屬最常有的疑問是什麼？如何有效應對？

    常見疑問：

    • 手術的成功率有多高？
    • 手術風險有哪些？發生機率高嗎？
    • 術後恢復期有多長？可以恢復到什麼程度？
    • 手術費用如何？是否有健保給付？
    • 不開刀會有什麼後果？

    有效應對：

    • 數據佐證：提供具體數據，例如手術成功率、併發症發生率等，讓病患對風險有更客觀的認識。
    • 個體化評估：根據病患的具體病情、年齡、身體狀況等，進行個體化的風險評估，避免一概而論。
    • 情境模擬：運用視覺輔助工具（如3D模型、動畫）模擬手術過程和術後恢復情況，讓病患對整體流程有更清晰的瞭解。
    • 財務諮詢：主動提供手術費用明細、健保給付範圍等資訊，並協助病患尋求相關經濟援助。
    • 耐心傾聽：給予病患充分的時間提問，並耐心解答，確保他們充分了解手術的必要性、流程和風險。

    2. 如何運用視覺化工具，幫助病患理解複雜的心臟手術？

    有效運用視覺化工具：

    • 3D心臟模型：使用3D心臟模型展示手術部位的解剖結構，幫助病患理解手術的具體操作方式。
    • 手術流程圖：繪製手術流程圖，簡化手術步驟，讓病患瞭解手術的各個階段。
    • 術後動畫：播放術後恢復的動畫影片，讓病患瞭解術後可能出現的症狀和應對方法。
    • 資訊圖表：使用資訊圖表簡化複雜的醫療資訊，例如用藥說明、飲食建議等。
    • 虛擬實境(VR)：利用VR技術讓病患身歷其境地體驗手術過程，有助於減輕焦慮和恐懼（若有相關設備）。

    注意事項：

    • 選擇清晰、易懂的視覺化工具。
    • 在解釋過程中，配合口頭說明，確保病患充分理解。
    • 根據病患的教育程度和理解能力，調整講解的深度和廣度。

    3. 醫護人員如何練習同理心，更好地理解心臟病患的感受？

    練習同理心的方法：

    • 角色扮演： 模擬病患情境，設身處地思考病患的感受和需求。
    • 閱讀病患故事：閱讀心臟病患的自述、日記等，瞭解他們的生活和心理狀態。
    • 參與支持團體：參加心臟病患的支持團體，與病患交流，直接聆聽他們的經驗和感受。
    • 反思自身經歷：回顧自己或親友生病時的感受，將心比心，體會病患的無助和恐懼。
    • 接受專業培訓：參加同理心相關的培訓課程，學習溝通技巧和情緒管理方法。

    實踐同理心的技巧：

    • 積極傾聽病患的訴說，不打斷、不評價。
    • 使用眼神交流、點頭等方式表達你的關注。
    • 使用「我理解您現在一定感到很害怕」等語言，表達對病患情緒的理解。
    • 尊重病患的價值觀和選擇。
    • 提供情感支持和鼓勵，幫助病患應對負面情緒。