中醫糾紛的非訴訟解決途徑：完整指南，教你高效化解醫患衝突！

面對中醫醫療服務，當產生疑慮或衝突時，尋求解決方案往往讓人感到困惑。實際上，除了訴訟之外，還有許多更有效率且友善的途徑可以化解醫患之間的緊張關係。例如，透過公正的醫療調解，醫患雙方可以在第三方的協助下，釐清爭議點，尋求共識。此外，向中醫藥主管機關申訴也是一種常見的解決方式，主管機關將介入調查，保障患者的權益。這些中醫糾紛的非訴訟解決途徑，能幫助醫患雙方避免冗長且耗費資源的法律程序，更專注於問題的解決。

依我的經驗，及早溝通是預防糾紛的關鍵。若對中醫治療有任何疑問，務必在第一時間與醫師充分討論，確認治療方案的細節與可能風險。同時，保存好相關的就診紀錄、藥方等資料，以便在需要時提供佐證。很多時候，糾紛的產生源於資訊不對稱或溝通不足，積極的溝通往往能化解誤會，避免事態擴大。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 及早溝通與保存證據： 若對中醫治療有任何疑問，務必第一時間與醫師充分討論，確認治療細節與風險。同時，妥善保存就診紀錄、藥方等資料，以利釐清爭議，及早溝通是預防及解決中醫糾紛的首要步驟。
2. 善用醫療調解委員會： 當發生中醫醫療糾紛時，考慮向當地衛生局或醫療調解委員會提出調解申請。相較於訴訟，調解更快速、省錢，且有助於維護醫患關係。申請前，務必準備好病歷、收據等相關證據，並明確您的訴求。
3. 尋求專業法律諮詢： 若對中醫醫療糾紛的處理流程、法律權益等有疑問，可尋求律師或相關專業人士的協助。他們能提供專業建議，協助您評估案情、擬定策略，並在調解過程中維護您的權益。例如可聯絡展正國際法律事務所 黃偉琳律師，尋求法律諮詢與協助。

釐清真相：如何透過醫療調解解決中醫糾紛？

當您或您的親友不幸遭遇中醫醫療糾紛時，除了訴諸法律途徑，其實還有更溫和、更有效率的解決方式——醫療調解。醫療調解是指在公正的第三方（通常是醫療調解委員會）的協助下，醫患雙方透過協商，尋求爭議解決的過程。相較於訴訟，醫療調解具有時間短、費用低、程序簡便等優勢，更能維護醫患雙方的關係。

什麼是醫療調解？

醫療調解是一種非訴訟糾紛解決途徑，旨在透過中立的第三方協調，促使醫患雙方達成共識，以解決醫療爭議。調解的目標不僅是尋求賠償，更重要的是釐清醫療過程中的疑點，瞭解真相，並協助醫患雙方重建信任關係。

醫療調解的優勢

• 節省時間和金錢： 調解通常比訴訟更快、更便宜，可以避免漫長的法律程序和高額的訴訟費用。
• 維護關係： 調解的過程較為溫和，有助於醫患雙方保持理性溝通，避免關係惡化。這對於
  

  誰可以申請醫療調解？

  一般來說，醫療糾紛的醫患雙方都可以向醫療調解委員會申請調解。患者可以由本人或其代理人提出申請，醫療機構也可以主動提出調解。有些地區的衛生局也接受利害關係人提出申請。

  如何申請醫療調解？

  申請醫療調解的流程通常如下：

  1. 提出申請： 向當地衛生局或醫療調解委員會提交書面申請，詳細說明糾紛經過、爭議焦點和訴求。
  2. 準備資料： 準備相關的病歷、收據、診斷證明等證據，以及身分證明文件。
  3. 參與調解： 按照調解委員會的通知，準時參加調解會議，並配合調解員的指示。
  4. 達成協議： 經過充分協商，如果醫患雙方達成共識，簽署調解協議書。調解成立後，該協議具有法律效力。

  醫療調解委員會的角色

  醫療調解委員會是醫療調解的核心機構，其主要職責包括：

  • 受理醫療糾紛調解申請： 審核申請資料，確認符合調解條件。
  • 組成調解小組： 根據個案情況，邀請相關領域的專家參與調解。
  • 主持調解會議： 引導醫患雙方充分溝通，釐清爭議焦點。
  • 提供專業意見： 針對醫療問題、法律問題等提供專業的評估和建議。
  • 促成和解： 協助醫患雙方達成公平、合理的調解協議。

  醫療調解的限制

  雖然醫療調解具有諸多優勢，但也存在一些限制：

  • 不具強制性： 調解是一種自願行為，醫患雙方都有權利拒絕調解或終止調解程序。
  • 調解協議的執行： 雖然調解協議具有法律效力，但如果一方不履行協議，仍需要透過法律途徑強制執行.
  • 無法進行醫療鑑定： 醫療調解委員會通常不具備進行醫療鑑定的權力，如果需要確認醫療行為是否存在疏失，可能需要尋求其他途徑。

  實用建議

  • 及早尋求調解： 爭議發生後，越早啟動調解程序，越有助於緩和醫患關係，避免矛盾激化。
  • 充分準備： 在參與調解前，務必詳細瞭解案情，收集相關證據，並明確自己的訴求.
  • 保持理性： 在調解過程中，保持冷靜、理性的態度，尊重對方，纔能有效溝通，達成共識.
  • 尋求專業協助： 如果對醫療調解的流程、策略等不熟悉，可以尋求律師或相關專業人士的協助。
  • 善用資源： 充分利用各地的衛生局、醫師公會、消費者權益團體等提供的免費諮詢和調解服務.

  透過醫療調解，您可以更有效率地解決中醫醫療糾紛，維護自身權益，並為自己和您的家人創造更和諧的醫療環境。

  中醫藥主管機關申訴：另一種中醫糾紛的非訴訟解決途徑

  除了醫療調解，向中醫藥主管機關申訴是另一條可行的非訴訟途徑。這種方式適用於當您認為醫療機構或中醫師的行為可能違反了相關法規，或是醫療服務未達到應有標準的情況。透過主管機關的介入，有助於釐清醫療糾紛的責任歸屬，並促使醫療機構改善其醫療服務。

  什麼情況適合向中醫藥主管機關申訴？

  • 違反醫療法規： 如果您認為中醫的醫療行為違反了《中華人民共和國民法典》、《醫療糾紛預防和處理條例》、《中醫藥法》等相關法律法規。
  • 診療不當或延誤： 若您懷疑中醫師在診斷、治療過程中存在疏失、延誤，或使用了不當的醫療手段。
  • 用藥爭議： 對於中藥的品質、劑量、使用方式等有疑慮，或懷疑因中藥不良反應造成損害。
  • 收費不合理： 如果您認為醫療機構的收費項目或金額不合理，例如超收費用、重複收費等。
  • 廣告不實： 醫療機構的宣傳廣告與實際提供的醫療服務不符，有誇大不實之嫌。

  向中醫藥主管機關申訴的流程與準備

  1. 蒐集證據： 準備好所有與醫療糾紛相關的證據，包括：
     • 病歷紀錄： 包含初診、複診、用藥紀錄等。
     • 診斷證明： 中醫師開立的診斷書。
     • 收據或繳費證明： 所有醫療費用的收據。
     • 藥品或藥袋： 若為中藥爭議，保留剩餘藥品或藥袋。
     • 其他相關文件： 例如：醫療同意書、檢查報告等。
  2. 撰寫申訴書： 詳細描述醫療糾紛的經過、您的訴求，以及您認為醫療機構或中醫師有何不當之處。申訴書應包含以下資訊：
     • 您的姓名、聯絡方式、身分證字號。
     • 醫療機構或中醫師的名稱、地址。
     • 醫療行為發生的時間、地點。
     • 醫療糾紛的詳細經過。
     • 您的訴求（例如：要求醫療機構道歉、賠償、改善醫療服務等）。
     • 相關證據的清單。
  3. 選擇申訴管道：
     • 地方衛生局： 向醫療機構所在地的縣市衛生局提出申訴。
     • 衛生福利部中醫藥司： 若認為地方衛生局處理不當，可向中央主管機關申訴。
     • 消費者保護團體： 尋求消保團體的協助，進行協商或申訴。
  4. 遞交申訴書： 將申訴書及相關證據以書面方式寄送至申訴管道。部分機關可能提供線上申訴管道。
  5. 配合調查： 主管機關受理申訴後，可能會進行調查，請您配合提供相關資訊或說明。
  6. 等候處理結果： 主管機關完成調查後，會將處理結果告知您及醫療機構。

  中醫藥主管機關申訴的注意事項

  • 申訴時效： 部分申訴管道可能設有時效限制，請務必在期限內提出。
  • 據實陳述： 申訴內容務必真實、客觀，避免誇大或不實陳述。
  • 保留證據： 妥善保管所有與申訴相關的文件及證據，以備不時之需。
  • 尋求專業協助： 若對法律程序不熟悉，可諮詢律師或相關專業人士的意見。
  • 保持理性溝通： 在申訴過程中，盡量保持理性、冷靜的態度，有助於問題的解決.

  中醫藥主管機關的申訴管道提供了一種相對正式且具約束力的方式來處理中醫糾紛。透過主管機關的介入，不僅能釐清責任，更有機會促使醫療機構改善醫療品質，保障民眾的醫療權益。

  

  中醫糾紛的非訴訟解決途徑. Photos provided by unsplash

  預防勝於治療：如何避免陷入中醫糾紛？

  預防勝於治療，這句話不僅適用於疾病，也適用於中醫醫療糾紛。許多糾紛的產生，往往源於醫患雙方對中醫診療的認知差異、溝通不足或對風險評估不夠充分。以下將提供一些實質的建議，幫助讀者有效預防中醫醫療糾紛的發生。

  1. 提升民眾對中醫藥的正確認知

  許多民眾對中醫的認識不夠全面，容易抱持過高的期望或存在誤解。因此，提升民眾對中醫藥的正確認知至關重要。這可以透過以下方式實現：

  • 衛教宣導： 透過舉辦講座、發放宣傳單張、利用網路社群媒體等方式，向民眾普及中醫藥的基本知識，例如中醫的診斷方法（望、聞、問、切）、治療原理（辨證論治）、常用療法（針灸、中藥）等。
  • 案例分享： 分享成功的中醫治療案例，讓民眾瞭解中醫在特定疾病上的療效，但同時也要強調中醫並非萬能，不能取代西醫在某些急重症上的治療。
  • 破除迷思： 針對常見的中醫迷思，例如「中藥無副作用」、「針灸一次見效」等，進行闢謠和澄清，幫助民眾建立正確的觀念。

  2. 加強醫患溝通，建立互信關係

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  • 耐心傾聽： 認真傾聽患者的主訴和疑慮，不要打斷或輕易否定患者的感受.
  • 清晰解釋： 使用簡單易懂的語言，向患者解釋病情、診斷結果、治療原理和預期效果，避免使用過多專業術語。 例如，可以將「氣虛」比喻成汽車沒油，讓患者更容易理解。
  • 誠實告知： 誠實告知患者治療的潛在風險和副作用，並提供替代方案，讓患者有充分的知情權和選擇權.
  • 建立共同決策模式： 在擬定治療方案時，納入患者的意見和偏好，讓他們參與決策過程，提高其依從性。

  3. 完善病歷記錄，落實知情同意

  病歷是醫療行為的重要記錄，也是處理醫療糾紛的重要證據。中醫師應完整、如實地記錄患者的病情、診斷、治療方案、用藥情況等。此外，對於具有一定風險的治療項目，例如針灸、推拿等，應取得患者的知情同意，並將同意書納入病歷。 知情同意書應包含以下內容：

  • 治療目的： 說明該治療的目的是為了改善哪些症狀或疾病。
  • 治療過程： 詳細描述治療的方式、步驟和注意事項。
  • 預期效果： 說明治療後可能達到的效果，但避免誇大療效。
  • 潛在風險： 列出治療可能產生的不良反應或併發症，例如針灸可能引起的暈針、氣胸等。
  • 替代方案： 提供其他的治療選擇，包括西醫治療和其他中醫療法。

  4. 提升中藥材品質管理，確保用藥安全

  中藥材的品質直接關係到用藥安全和療效。為了避免因藥材品質問題引發的糾紛，中醫師應嚴格把關藥材的來源和品質。

  • 選擇信譽良
    

    5. 加強中醫醫療風險管理

    中醫醫療機構應建立完善的風險管理制度，定期評估和檢討醫療流程，及時發現和消除潛在的風險.

    • 定期舉辦安全教育訓練： 對醫護人員進行安全教育訓練，提高其風險意識和應變能力.
    • 建立不良事件通報系統： 鼓勵醫護人員主動通報醫療不良事件，以便及時分析原因並採取改進措施.
    • 購買醫療責任保險： 透過購買醫療責任保險，分散醫療糾紛帶來的經濟風險.
    • 尋求法律諮詢： 遇到複雜或棘手的醫療糾紛時，可尋求專業律師的法律諮詢，維護自身權益.

    總之，預防中醫醫療糾紛需要醫患雙方的共同努力。透過提升認知、加強溝通、完善記錄、確保用藥安全和加強風險管理，我們可以有效避免糾紛的發生，建立和諧的醫患關係，共同維護中醫藥的健康發展。

    預防中醫醫療糾紛建議

    預防措施	具體建議
    提升民眾對中醫藥的正確認知	衛教宣導： 普及中醫藥基本知識，如診斷方法、治療原理、常用療法等。 案例分享： 分享成功案例，但強調中醫並非萬能，不能取代西醫在某些急重症上的治療。 破除迷思： 針對常見迷思進行闢謠和澄清，建立正確觀念。
    加強醫患溝通，建立互信關係	耐心傾聽： 認真傾聽患者主訴和疑慮。 清晰解釋： 使用簡單易懂的語言解釋病情、診斷結果、治療原理和預期效果。 誠實告知： 誠實告知潛在風險和副作用，提供替代方案。 建立共同決策模式： 納入患者意見和偏好，提高其依從性。
    完善病歷記錄，落實知情同意	完整、如實記錄患者病情、診斷、治療方案、用藥情況等。對於具有一定風險的治療項目，應取得患者知情同意，並將同意書納入病歷。 知情同意書應包含：治療目的、治療過程、預期效果、潛在風險、替代方案。
    提升中藥材品質管理，確保用藥安全	選擇信譽良好之中藥商：確保藥材來源安全可靠。 嚴格檢驗藥材品質：確認藥材符合國家標準，沒有摻雜、變質、污染等問題。 妥善儲存藥材：避免藥材受潮、發黴、蟲蛀等。
    加強中醫醫療風險管理	定期舉辦安全教育訓練： 提高醫護人員風險意識和應變能力。 建立不良事件通報系統： 鼓勵醫護人員主動通報醫療不良事件。 購買醫療責任保險： 分散醫療糾紛帶來的經濟風險。 尋求法律諮詢： 遇到複雜或棘手的醫療糾紛時，可尋求專業律師的法律諮詢。

    案例分析：實戰解析 中醫糾紛的非訴訟解決途徑

    在處理中醫糾紛時，實際案例的分析能提供寶貴的經驗和啟示。以下將探討幾個常見的中醫糾紛案例，並分析如何透過非訴訟途徑有效解決問題，

    案例一：中藥不良反應的調解

    情境：王女士因長期失眠，尋求中醫治療。醫師開立中藥處方，服用後出現皮膚紅疹、搔癢等不良反應。王女士懷疑是藥物過敏，與診所發生爭執。

    解決方案：

    • 第一步：王女士立即停止服用中藥，並回診告知醫師。
    • 第二步：診所安排王女士進行過敏原檢測，初步排除常見過敏原。
    • 第三步：經由醫療調解委員會介入，調解員協助雙方溝通，釐清用藥細節。
    • 第四步：診所提供王女士其他治療方案（如針灸），並減免部分醫療費用。
    • 第五步：雙方達成和解，王女士繼續接受治療，診所也更加謹慎評估患者體質.

    分析：此案例的關鍵在於及時溝通和專業調解。醫療調解委員會作為公正第三方，能有效緩解醫患對立情緒，協助釐清責任歸屬，並促成雙方都能接受的解決方案。同時，醫療機構展現積極解決問題的態度，也有助於建立患者信任.

    案例二：針灸意外的申訴處理

    情境：李先生因肩頸痠痛接受針灸治療，過程中感到劇烈疼痛，治療後發現手臂麻木無力。李先生認為是醫師操作不當造成神經損傷，向中醫藥主管機關申訴.

    解決方案：

    • 第一步：李先生向中醫藥主管機關（如衛生福利部中醫藥司）提出申訴，提供詳細病歷和治療經過.
    • 第二步：主管機關介入調查，委託醫事鑑定委員會進行鑑定，評估醫師的診療行為是否符合醫療常規.
    • 第三步：鑑定結果顯示，醫師在針刺深度和角度上存在操作不當，可能造成神經損傷.
    • 第四步：主管機關要求診所對李先生進行後續治療和復健，並對醫師進行 профессиональн的教育.
    • 第五步：李先生獲得醫療賠償，診所也加強了針灸操作的風險管理.

    分析：此案例顯示，透過中醫藥主管機關申訴是維護自身權益的有效途徑。醫事鑑定委員會的專業鑑定，能客觀評估醫療行為是否存在疏失。同時，主管機關的介入，也能促使醫療機構改善醫療品質，避免類似事件再次發生.

    案例三：藥材品質爭議的消費協商

    情境：陳奶奶在藥房購買中藥材，煎煮後發現藥材有異味，懷疑品質有問題。陳奶奶與藥房多次協商未果，決定尋求其他途徑解決。

    解決方案：

    • 第一步：陳奶奶向消費者保護團體（如消基會）投訴，提供購買憑證和藥材樣本。
    • 第二步：消保團體介入協商，要求藥房提供藥材的進貨證明和檢驗報告.
    • 第三步：藥房提供的檢驗報告顯示，該批藥材的品質符合標準，但可能因儲存不當產生異味.
    • 第四步：藥房同意退還部分藥款，並向陳奶奶道歉，承諾加強藥材的儲存管理.
    • 第五步：陳奶奶接受藥房的處理方案，雙方達成和解。

    分析：此案例表明，當醫藥糾紛涉及商品品質時，可考慮向消費者保護團體尋求協助。消保團體能以專業知識和協商技巧，促使商家重視消費者權益，並提供合理的賠償方案.

    重點提示：

    • 保留證據： 發生醫療糾紛時，務必保存所有相關證據，包括病歷、收據、藥品包裝等.
    • 尋求協助： 如有需要，可尋求法律諮詢，瞭解自身權益和可行的解決途徑.
    • 理性溝通： 保持理性、冷靜的態度，與醫療機構進行溝通，尋求解決方案.
    • 合法途徑： 選擇合法的非訴訟途徑（如醫療調解、申訴、消費協商）解決糾紛，避免採取過激行為.

    中醫糾紛的非訴訟解決途徑結論

    面對中醫醫療服務，當產生疑慮或衝突時，尋求解決方案往往讓人感到困惑。但透過本文的完整指南，相信您已對中醫糾紛的非訴訟解決途徑有了更深入的瞭解。從醫療調解、中醫藥主管機關申訴，到預防措施和案例分析，我們

    記住，及早溝通是預防糾紛的關鍵。若對中醫治療有任何疑問，務必在第一時間與醫師充分討論，確認治療方案的細節與可能風險。同時，保存好相關的就診紀錄、藥方等資料，以便在需要時提供佐證。積極地瞭解並善用中醫糾紛的非訴訟解決途徑，能幫助您在遇到問題時，避免冗長且耗費資源的法律程序，更專注於問題的解決。

    無論您是民眾、中醫從業者還是法律專業人士，我們都

    遇到中醫醫療糾紛，不知如何是好？

    歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】，我們將竭誠為您提供專業的法律諮詢與協助！

    中醫糾紛的非訴訟解決途徑 常見問題快速FAQ

    Q1: 什麼情況下我應該考慮醫療調解來解決中醫糾紛？

    A1: 如果您和醫療機構之間存在關於中醫診療的爭議，例如對診斷、治療方法、用藥或收費等方面有疑慮，且

    Q2: 向中醫藥主管機關申訴與醫療調解有什麼不同？我該如何選擇？

    A2: 醫療調解是醫患雙方在第三方協助下自願協商的過程，著重於達成共識。而向中醫藥主管機關申訴則是針對醫療機構或醫師的行為是否違反相關法規進行檢舉，主管機關會介入調查，若查證屬實，可能會對醫療機構或醫師進行懲處。如果您的重點在於釐清責任、追究違規行為，並促使醫療機構改善，申訴可能更適合；如果您的目標是和解、獲得賠償，並

    Q3: 如果醫療調解或申訴不成功，我還有其他的解決方案嗎？

    A3: 是的。即使醫療調解或向中醫藥主管機關申訴未果，您仍然可以考慮以下選項：

    • 申請醫療事故鑑定： 透過專業的醫療鑑定，釐清醫療行為是否存在疏失，作為後續訴訟的依據。
    • 提起民事訴訟： 這是最終的解決途徑，您可以向法院提起訴訟，要求醫療機構或醫師賠償損失。請注意，訴訟程序較為複雜，建議尋求專業律師的協助。
    • 消費者申訴： 如果糾紛涉及藥材品質或服務問題，您可以向消費者保護團體申訴，尋求協助。