在當今社會，醫療院所不僅肩負著提供醫療服務的重責大任，更應積極履行企業社會責任（CSR），以提升整體社會福祉。本文旨在探討醫療院所如何透過具體的案例分享與永續實踐策略，將CSR理念融入日常營運中，創造更大的社會價值。
搜尋「醫療院所的企業社會責任(CSR)：案例分享與實踐策略」的意圖，在於瞭解不同規模的診所或醫療院所如何成功地實踐CSR，並尋求可供參考的實用策略。為此，本文將深入剖析各類型醫療院所的CSR案例，提供一套可操作的實踐指南，協助醫療機構將CSR理念落實到每個角落。
專家建議：在推動CSR時，醫療院所應從自身的核心價值出發，結合社區需求，制定明確的目標與評估機制。透過利害關係人的積極參與，確保CSR活動的真實性與有效性，從而提升醫療院所的競爭力與社會影響力。例如，敏盛醫療體系以其四大構面（公司治理、社會參與、環境永續、企業承諾）為方向推動CSR。
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將企業社會責任（CSR）融入醫療院所的日常運營，能提升形象、價值與韌性，創造更大的社會價值。
- 參考敏盛醫療體系，從公司治理、社會參與、環境永續及企業承諾四大構面著手推動CSR.
- 積極參與社區健康促進項目，提供弱勢群體醫療援助，並支持醫療研究，建立正面的公眾形象.
- 導入綠色供應鏈管理，降低資源浪費與環境污染，同時減少營運成本，實踐環境永續.
CSR在醫療院所的重要性：提升形象、價值與韌性
提升醫療院所的公眾形象與品牌價值
企業社會責任（CSR）在醫療院所中扮演著至關重要的角色，不僅僅是單純的慈善行為，更是提升機構形象、強化品牌價值和增強組織韌性的關鍵策略. 在現今社會，公眾對於企業的社會責任感日益重視，醫療院所作為提供健康服務的機構，其CSR實踐直接影響著民眾的信任度與忠誠度.
公眾形象提升： 積極參與CSR活動的醫療院所，能夠在社區中建立正面的形象. 這包括主動參與社區健康促進項目、提供弱勢群體醫療援助、支持醫療研究與發展等. 這些行動不僅直接改善了社區居民的健康狀況，也讓醫療院所在民眾心中樹立了關懷社會、以人為本的良好形象.
品牌價值強化： CSR 有助於強化醫療院所的品牌價值. 透過將CSR理念融入到機構的運營和服務中，醫療院所能夠創造出獨特的品牌個性. 例如，注重環境永續的醫療院所，可以推行綠色醫療、節能減碳等措施，吸引對環保議題關注的患者和合作夥伴. 此外，關懷員工福利、提供良好工作環境的醫療院所，也能夠吸引和留住優秀的醫療人才，進而提升整體服務品質.
消費者信任與忠誠度： 實踐 CSR 的醫院和醫療體系，能夠改善其公眾形象，從而提高消費者信任和患者忠誠度. 消費者越來越重視企業在社會責任方面的努力.
創造共享價值與提升組織韌性
CSR不僅僅是付出，更能為醫療院所創造共享價值，並增強組織在面對挑戰時的韌性.
吸引人才與提升員工敬業度： 醫療院所若展現對社會責任的承諾，更有可能吸引並留住優秀的醫療專業人員. 員工更願意為具有良好公眾形象的公司工作.
促進創新與效率： 導入 CSR 理念有助於醫療院所促進創新與效率. 例如，透過導入綠色供應鏈管理，可以降低資源浪費、減少環境污染，同時也能夠降低營運成本. 此外，鼓勵員工參與CSR活動，可以激發他們的創造力，為機構帶來更多創新性的解決方案.
提升風險管理能力： 積極履行CSR有助於醫療院所提升風險管理能力. 透過關注環境、社會和治理（ESG）等議題，醫療院所可以更全面地評估和管理營運風險，降低因環境事件、勞資糾紛等原因造成的損失. 此外，良好的CSR聲譽也能夠在危機時刻為機構提供緩衝，贏得社會的理解與支持.
增強組織韌性： 透過上述各個面向的提升，醫療院所能夠增強組織韌性，更好地應對外部環境的變化和挑戰. 在面對突發公共衛生事件、自然災害等危機時，具有良好CSR基礎的醫療院所往往能夠更快速地調動資源、協調各方力量，為社會提供及時有效的支援.
總之，CSR在醫療院所的重要性不容忽視. 醫療院所應將CSR納入核心戰略，透過實際行動履行社會責任，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得社會的尊重與信任，實現永續發展. 敏盛醫療體系以公司治理、社會參與、環境永續、企業承諾四大構面推動CSR，是一個很好的例子.
醫療院所CSR實踐：環境永續、社會關懷與公司治理
環境永續：打造綠色醫療環境
醫療院所的環境永續實踐，旨在降低對環境的負面影響，並提升資源使用效率。這不僅是企業社會責任的一環，更能為醫療院所帶來長期的營運效益。以下列出幾個重要的實踐方向：
- 節能減碳：
- 採用節能照明設備，如更換傳統照明為LED燈具。
- 優化空調系統，定期維護保養，設定適當溫度，並在非營業時間關閉空調。
- 使用節能設備，選購具有能源效率標章的醫療設備和辦公電器。
- 評估在診所屋頂或停車棚設置太陽能板的可行性，利用太陽能發電。
- 導入能源管理系統，監控能源使用情況，找出節能的潛在機會。
- 廢棄物管理：
- 實施垃圾分類和資源回收，例如塑膠、玻璃、金屬和紙類。
- 減少一次性醫療用品的使用，尋找可重複使用的替代品。
- 妥善處理醫療廢棄物，確保符合法規，避免對環境造成污染。
- 參考北醫大附醫，將洗腎室廢液、廢管線等塑膠製品回收利用。
- 綠色採購：
- 優先採購具有環保標章的產品，如再生紙、環保清潔劑等。
- 選擇對環境友善的供應商，建立綠色供應鏈。
- 減少包裝材料的使用，鼓勵供應商使用可回收或可生物分解的包裝。
- 水資源管理：
- 安裝節水設備，如省水水龍頭、兩段式沖水馬桶等。
- 加強用水管理，定期檢查水管，避免漏水浪費。
- 推廣雨水回收利用，用於澆灌植物或清洗戶外區域。
社會關懷：回饋社會，促進健康福祉
醫療院所的社會關懷，體現了對社區及弱勢群體的關愛與支持。透過參與社會公益活動，醫療院所不僅能提升自身形象，更能為社會帶來積極的影響。以下列出幾個重要的實踐方向：
- 社區健康促進：
- 定期舉辦社區健康講座，提供疾病預防、健康飲食和生活方式等知識。
- 提供免費健康檢查，早期發現潛在疾病。
- 參與社區義診活動，為弱勢群體提供醫療服務。
- 推廣健康教育，提高民眾的健康意識。
- 弱勢群體關懷：
- 提供弱勢群體醫療補助，減輕其經濟負擔.
- 與慈善機構合作，提供醫療物資和志工服務.
- 舉辦關懷活動，為弱勢群體提供心理支持.
- 捐贈口罩、醫療耗材予有需求之社會團體。
- 員工關懷：
- 提供員工健康檢查，關心員工身心健康。
- 建立友善職場，提供員工支持與協助。
- 提供員工進修機會，提升專業能力。
- 創造平等、無歧視的工作環境。
- 國際醫療援助：
- 參與國際醫療援助計畫，提供醫療資源和技術支援。
- 協助友邦提升醫療水平，促進國際交流。
公司治理：強化組織運作，提升透明度
良好的公司治理是醫療院所永續發展的基石。透過強化組織運作、提升透明度，醫療院所可以建立更穩健的經營體質，並贏得社會的信任。以下列出幾個重要的實踐方向：
- 健全組織架構：
- 設立企業社會責任委員會或永續發展委員會，負責推動CSR相關工作。
- 任命永續長，負責協調各部門，確保CSR目標的達成。
- 建立跨部門合作機制，共同推動CSR專案。
- 資訊透明揭露：
- 定期發布企業社會責任報告書或永續報告書，揭露CSR績效。
- 透過網站、刊物等媒體，向利害關係人溝通CSR作為。
- 接受外部驗證，確保資訊的真實性和可靠性。
- 風險管理：
- 進行與集團營運相關之環境、社會及公司治理議題之風險評估。
- 建立風險管理機制，降低潛在風險。
- 定期檢視風險管理措施，確保其有效性。
- 利害關係人溝通：
- 建立與利害關係人的溝通管道，瞭解其需求與期望。
- 積極回應利害關係人的意見，並將其納入CSR策略中。
醫療院所的企業社會責任(CSR):案例分享與實踐策略. Photos provided by unsplash
案例分享：不同規模醫療院所CSR的成功策略與亮點
大型醫療院所的全面性CSR策略
大型醫療院所資源豐富，通常能推動較為全面性的CSR策略，涵蓋環境永續、社會關懷及公司治理等多個面向。以下是一些案例：
- 中國醫藥大學附設醫院： 中國醫藥大學附設醫院率先導入國際財務報導準則永續揭露準則(IFRS)與歐洲永續發展報告準則(ESRS)，採用雙重重大性(Double Materiality)原則進行永續議題分析，並通過永續報告書驗證。該醫院積極推動節能減碳、擴大再生能源應用，並導入ISO能源與水資源管理系統，目標在2050年達成碳中和。此外，中醫大附醫也致力於智慧醫療的發展，提升醫療品質與病人就醫體驗.
- 新光醫院： 新光醫院將「員工是最寶貴的資產」作為其永續DNA，投入上億元為員工加薪、發放獎金，並成為全國首家簽署「醫院永續發展倡議」、推動「氣候與健康管理師」專班的醫療機構。
- 亞東醫院： 亞東醫院在疫情期間，靠著疫苗施打和重症病人收治，逐步打造出永續健康社區圈。
- 恩主公醫院： 恩主公醫院與國立台北大學商學院USR計畫團隊合作，推動「優化恩主公醫院永續策略及低碳管理績效」。 該醫院也積極響應政府綠色採購政策，並在護理之家旁設置農場，落實低碳飲食.
中小型醫療院所的特色CSR實踐
相較於大型醫院，中小型醫療院所資源較為有限，但可以透過聚焦特定議題，發展出獨具特色的CSR實踐模式。例如：
- 敏盛醫療體系： 敏盛醫療體系以四大構面（公司治理、社會參與、環境永續、企業承諾）為方向推動CSR。 在環境永續方面，敏盛醫療體系各機構皆遵循環境相關法規及主管機關規範，適切地保護自然環境，依照節約用水、節約能源、減少廢棄物及落實資源回收等政策.
- 高雄小港醫院： 高雄小港醫院的藥劑科導入機器手臂，並全面將照明、噪音、CO2濃度、工作台設計等人因工程納入考量，以改善醫療品質.
- 地區診所： 地區診所可透過實施節能政策、減少紙張浪費等簡單步驟開始，逐步擴展到更全面的策略，例如投資綠色能源或建立永續供應鏈。 此外，診所也能積極參與社區健康講座、義診服務和與環保團體合作，建立診所的社會責任形象.
醫療院所CSR的創新策略與亮點
除了上述案例，醫療院所還可以透過以下創新策略，提升CSR的實踐成效：
- 智慧醫療結合CSR： 奇美醫院與思科合作，開發「DELISH食樂支援平台」，為中風病人提供AI驅動的個人化照護方案。 透過導入Cisco AI Pods解決方案，確保敏感醫療數據在院內完成AI模型訓練與推理，大幅提升運算效率並從根本確保資訊安全與病人隱私。
- 供應鏈管理： 醫院應篩選具有環保認證的供應商、推動綠色採購，如選擇可再生材料的醫療用品，都是醫院邁向綠色醫療的具體措施。
- 員工關懷： 醫院可以提供完善的福利與培訓機制，建立透明的升遷制度，打造一個溫暖且有歸屬感的工作環境。
總之，不同規模的醫療院所可以根據自身的資源與特點，制定合適的CSR策略，並透過不斷創新，提升CSR的實踐成效，為社會帶來更大的貢獻。 敏盛醫療體系以專業醫師、藥師、護理師、營養師、醫檢師等醫藥專業團隊為經營基礎，為全國第一家提供整合性醫療後勤服務的上櫃企業，致力於建構醫療產業數位轉型與健康照護的生態系統。
| 醫療院所類型 | CSR策略與亮點 |
|---|---|
| 大型醫療院所 | 全面性CSR策略，涵蓋環境永續、社會關懷及公司治理等多個面向。
中國醫藥大學附設醫院：率先導入國際財務報導準則永續揭露準則(IFRS)與歐洲永續發展報告準則(ESRS)，採用雙重重大性(Double Materiality)原則進行永續議題分析，並通過永續報告書驗證。積極推動節能減碳、擴大再生能源應用，並導入ISO能源與水資源管理系統，目標在2050年達成碳中和。致力於智慧醫療的發展，提升醫療品質與病人就醫體驗。 新光醫院：將「員工是最寶貴的資產」作為其永續DNA，投入上億元為員工加薪、發放獎金，並成為全國首家簽署「醫院永續發展倡議」、推動「氣候與健康管理師」專班的醫療機構。 亞東醫院：在疫情期間，靠著疫苗施打和重症病人收治，逐步打造出永續健康社區圈。 恩主公醫院：與國立台北大學商學院USR計畫團隊合作，推動「優化恩主公醫院永續策略及低碳管理績效」。積極響應政府綠色採購政策，並在護理之家旁設置農場，落實低碳飲食. |
| 中小型醫療院所 | 聚焦特定議題，發展出獨具特色的CSR實踐模式。
敏盛醫療體系：以四大構面（公司治理、社會參與、環境永續、企業承諾）為方向推動CSR。在環境永續方面，各機構皆遵循環境相關法規及主管機關規範，適切地保護自然環境，依照節約用水、節約能源、減少廢棄物及落實資源回收等政策。 高雄小港醫院：藥劑科導入機器手臂，並全面將照明、噪音、CO2濃度、工作台設計等人因工程納入考量，以改善醫療品質。 地區診所：可透過實施節能政策、減少紙張浪費等簡單步驟開始，逐步擴展到更全面的策略，例如投資綠色能源或建立永續供應鏈。積極參與社區健康講座、義診服務和與環保團體合作，建立診所的社會責任形象. |
| 所有醫療院所 | 創新策略與亮點：
智慧醫療結合CSR：奇美醫院與思科合作，開發「DELISH食樂支援平台」，為中風病人提供AI驅動的個人化照護方案。透過導入Cisco AI Pods解決方案，確保敏感醫療數據在院內完成AI模型訓練與推理，大幅提升運算效率並從根本確保資訊安全與病人隱私。 供應鏈管理：醫院應篩選具有環保認證的供應商、推動綠色採購，如選擇可再生材料的醫療用品，都是醫院邁向綠色醫療的具體措施。 員工關懷：醫院可以提供完善的福利與培訓機制，建立透明的升遷制度，打造一個溫暖且有歸屬感的工作環境。 |
實踐CSR常見誤區與挑戰：如何避免並有效提升CSR績效
常見誤區與挑戰
醫療院所在推動企業社會責任（CSR）的過程中，常常會面臨一些誤區與挑戰，這些問題若未妥善處理，可能會導致CSR活動成效不彰，甚至對機構形象產生負面影響。 瞭解這些常見的誤區與挑戰，並採取相應的措施，是提升CSR績效的關鍵。
- 將CSR視為公關活動： 這是最常見的誤區之一。 有些醫療院所將CSR僅僅視為提升公眾形象的工具，而非真心投入社會公益. 這樣的做法往往缺乏長期規劃與實際行動，難以產生實質的社會影響力。
- 缺乏明確目標與評估： 沒有設定明確的CSR目標，就無法有效地衡量CSR活動的成效. 許多醫療院所的CSR活動缺乏具體的績效指標，導致難以評估其對社會、環境和機構本身的影響。
- 忽略利害關係人參與： CSR不應只是醫療院所單方面的行動，而應納入所有利害關係人的意見與參與. 這包括員工、病患、社區居民、供應商等。 忽略利害關係人的需求，可能會導致CSR活動與實際需求脫節。
- 資源不足與預算限制： 醫療院所往往面臨資源分配的壓力，CSR活動可能因為預算不足而難以有效展開。 此外，缺乏專業人才也是一個常見的挑戰。
- 缺乏內部溝通與共識： CSR的推動需要全院上下的共同參與與支持。 若缺乏有效的內部溝通，可能會導致員工對CSR的認知不足，參與度不高。
- 法規遵循與風險管理： 醫療院所必須確保其CSR活動符合相關法規，並注意潛在的風險。 例如，在進行社區健康促進活動時，必須確保符合醫療法規，避免產生醫療糾紛。
- 永續發展與財務壓力的平衡： 醫療機構在追求環境永續的同時，也面臨著營運成本的壓力. 如何在節能減碳的同時，維持或提升醫療服務的品質，是一個重要的挑戰。
- 數位轉型與智慧醫療的挑戰： 隨著智慧醫療的發展，醫療機構需要不斷更新技術與設備. 如何將數位轉型與CSR相結合，提升醫療服務的可及性與效率，是一個新的挑戰。
避免誤區並有效提升CSR績效的策略
為了避免上述誤區，並有效提升CSR績效，醫療院所可以參考以下策略：
- 制定明確的CSR策略與目標： 醫療院所應根據自身的使命與願景，制定明確的CSR策略與目標。 這些目標應具體、可衡量、可達成、相關且有時限（SMART原則）。
- 建立完善的CSR管理架構： 成立CSR委員會或專責部門，負責CSR策略的規劃、執行與評估。 委員會應由高階主管領導，並納入各部門代表，確保CSR活動的有效推動.
- 加強利害關係人溝通與參與： 定期與利害關係人進行溝通，瞭解他們的需求與期望。 透過問卷調查、座談會、社區活動等方式，鼓勵他們參與CSR活動的規劃與執行。
- 將CSR融入核心業務： 將CSR納入醫療院所的日常營運與決策中，使CSR成為核心業務的一部分. 例如，在採購醫療設備時，優先選擇環保產品；在設計醫療流程時，考慮病患的舒適度與便利性。
- 提升員工的CSR意識與參與： 透過內部訓練、工作坊、志工活動等方式，提升員工對CSR的認知與認同。 鼓勵員工提出CSR建議，並提供參與CSR活動的機會.
- 建立CSR績效評估機制： 建立一套完善的CSR績效評估機制，定期檢視CSR活動的成效。 評估指標應包括社會影響力、環境績效、員工滿意度、利害關係人參與度等.
- 善用科技與創新： 運用科技提升CSR活動的效率與影響力. 例如，透過遠距醫療服務，擴大醫療服務的可及性；透過智慧能源管理系統，降低能源消耗.
- 尋求外部合作與支持： 與其他醫療機構、學術單位、非營利組織、企業等建立合作夥伴關係，共同推動CSR活動. 透過資源共享、經驗交流，提升CSR活動的成效.
- 定期發布CSR報告書： 定期發布CSR報告書，向社會大眾揭露醫療院所在CSR方面的努力與成果. 報告書應符合國際標準，並經過第三方驗證，確保其真實性與可靠性.
醫療院所的企業社會責任(CSR):案例分享與實踐策略結論
綜觀以上對於醫療院所的企業社會責任(CSR):案例分享與實踐策略的探討，我們不難發現，CSR不僅是提升醫療院所形象的工具，更是促進其永續發展的關鍵。從環境永續、社會關懷到公司治理，每一個面向的努力都能為醫療院所帶來更長遠的價值。透過參考不同規模醫療院所的成功案例，並避免常見的誤區，醫療機構可以有效地提升CSR績效，為社會做出更大的貢獻.
實踐CSR的道路並非一蹴可幾，需要醫療院所從上到下共同努力，並與各利害關係人積極溝通。然而，只要堅持以病患為中心、以社會福祉為己任的理念，醫療院所的企業社會責任(CSR):案例分享與實踐策略，定能在不斷創新與改進中，為自身、為社區、乃至為整個社會創造更美好的未來.
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醫療院所的企業社會責任(CSR):案例分享與實踐策略 常見問題快速FAQ
醫療院所為何要實踐企業社會責任（CSR）？
實踐 CSR 能提升醫療院所的公眾形象、強化品牌價值，並增強組織在面對挑戰時的韌性，同時也能夠吸引人才並提升員工敬業度。
醫療院所 CSR 的主要實踐方向有哪些？
主要包括環境永續（如節能減碳、廢棄物管理）、社會關懷（如社區健康促進、弱勢群體關懷）以及公司治理（如健全組織架構、資訊透明揭露）。
中小型醫療院所如何實踐 CSR？
中小型醫療院所可以聚焦特定議題，發展獨具特色的 CSR 實踐模式，例如敏盛醫療體系以四大構面推動 CSR，或地區診所參與社區健康講座等。
醫療院所推動 CSR 常見的誤區有哪些？
常見的誤區包括將 CSR 視為公關活動、缺乏明確目標與評估、忽略利害關係人參與以及資源不足等。
如何有效提升醫療院所的 CSR 績效？
可透過制定明確的 CSR 策略與目標、建立完善的管理架構、加強利害關係人溝通，以及將 CSR 融入核心業務等方式提升 CSR 績效。
大型醫療院所在 CSR 方面有哪些成功案例？
例如，中國醫藥大學附設醫院導入 IFRS 與 ESRS 進行永續議題分析，新光醫院投入上億元為員工加薪，亞東醫院打造永續健康社區圈等。
