契約目的：一般消費契約旨在提供特定商品或服務，以滿足消費者的需求。而醫療服務契約的目的，則是以疾病的診斷、治療為給付內容，維護或增進病患的健康.
契約內容：一般消費契約的內容相對簡單，主要涉及商品或服務的品質、價格、交付等。醫療服務契約的內容則更為複雜，涉及醫療行為的專業性、風險性、以及醫病之間的信任關係 .
法律適用：一般消費契約主要適用《消費者保護法》等相關法律。而醫療服務契約除了適用《民法》之外，還涉及《醫療法》等特殊法規，以及醫療倫理等考量 .

醫療服務契約的性質類似於委任契約，強調醫方需盡善良管理人之注意義務，依據當時醫療水準，對病患履行診斷或治療義務。但醫療行為的安全性、成功率有其限制，醫方對於正面療效及負面損害的掌控，也僅限於當代醫療科技水準所能及的範圍。

因此，不能將醫療服務契約簡單地等同於一般的消費契約，在處理相關糾紛時，需要考慮其獨特性和複雜性 .

《醫療法》與《消費者保護法》的適用

當診所合約出現消費爭議時，《醫療法》和《消費者保護法》（簡稱《消保法》）的適用問題是另一個重要的考量點。一般而言，醫療行為因其專業性和涉及人身健康的特殊性，在法律適用上與一般消費有所區別 .

《醫療法》的適用：
- 《醫療法》主要規範醫療機構及其醫事人員的行為，例如醫療業務的施行、醫療廣告的限制、醫療糾紛的處理等。
- 《醫療法》第82條明定，醫療機構及其醫事人員因執行醫療業務致生損害於病人，以故意或過失為限，負損害賠償責任。這意味著，在醫療糾紛中，原則上需要證明醫方存在故意或過失，才能要求賠償。
《消費者保護法》的適用：
- 《消保法》旨在保護消費者的權益，例如要求企業經營者提供充分與正確的商品或服務資訊、確保定型化契約條款的公平性等 .
- 然而，對於醫療行為是否適用《消保法》的無過失責任，實務界存在爭議。多數法院判決傾向於限縮《消保法》在醫療行為中的適用，認為醫療行為的特殊性，不宜直接適用《消保法》的無過失責任 .
- 不過，若醫療機構提供的服務不涉及醫療核心業務，例如住院契約、膳食提供、就醫流程等，則仍有《消保法》的適用 .

值得注意的是，醫美服務的法律適用更具爭議性。由於醫美目的多為改善外觀，具有營利性質，因此部分情形下可納入《消保法》的保護範疇。例如，若醫美診所宣稱「無疤痕」、「零風險」等誇大不實的廣告內容，則可能違反《消保法》 .

總之，《醫療法》和《消保法》在診所合約爭議中的適用，需要個案判斷，並綜合考量醫療行為的性質、服務內容、以及相關法律規定 .

醫療糾紛的責任認定

醫療糾紛的責任認定是診所合約爭議中最為複雜的問題之一。與一般消費糾紛不同，醫療糾紛的責任認定涉及高度專業的醫療知識，以及對醫療行為的風險評估 .

醫療過失的認定：
- 在醫療糾紛中，要判斷醫方是否應負責任，首先要確認是否存在醫療過失。
- 醫療過失指的是，醫事人員在診斷、治療過程中，違反了醫療常規或未盡到應有的注意義務，導致病人受到損害 .
- 判斷醫療過失，通常需要參考醫療常規、醫療指引、以及其他醫師的專業意見 .
因果關係的證明：
- 即使存在醫療過失，也需要證明該過失與病人的損害之間存在因果關係。
- 也就是說，必須證明病人的損害是直接由醫療過失所造成的，而非其他因素所致。
- 因果關係的證明，往往需要仰賴專業的醫療鑑定。
醫療風險的考量：
- 醫療行為本身存在一定的風險，即使醫方已盡到所有注意義務，仍可能發生不良後果。
- 對於醫療上不可避免的風險，法律通常不要求醫方承擔責任。
- 但是，醫方有義務充分告知病人醫療風險，取得病人的知情同意 .

醫療糾紛的責任認定，需要綜合考量醫療過失、因果關係、以及醫療風險等因素，並非易事。建議在遇到醫療糾紛時，尋求專業的法律諮詢與協助 .

簽訂診所合約前必看：審閱重點、注意事項與權益保障

合約審閱的重點

簽訂診所合約前，仔細審閱合約內容至關重要，這能幫助您瞭解自身的權利和義務，並預防潛在的消費爭議。以下列出幾個您在簽約前務必留意的重點：

確認簽約主體： 確保合約上的診所名稱與實際提供服務的機構一致。若為連鎖診所，應確認是與總公司或分店簽約。
明確服務內容與範圍： 合約中應清楚載明診所提供的具體服務項目、流程、使用的儀器或藥品，以及預期達成的效果。避免使用模糊不清的詞語，例如「視情況而定」、「依醫師判斷」等。
仔細核對價格與付款方式： 確認合約中載明的價格與診所實際報價相符。瞭解付款方式、分期付款的條件、是否包含其他費用（如材料費、術後照護費等），以及逾期未繳款的處理方式。
確認退費條款與條件： 仔細閱讀合約中的退費條款，瞭解在哪些情況下可以申請退費、退費金額的計算方式、以及退費的流程。特別留意是否有不合理的退費限制或高額的手續費。
詳閱責任歸屬與免責聲明： 瞭解合約中關於醫療風險、併發症、術後效果不如預期等情況的責任歸屬。注意診所是否試圖以免責聲明規避應負的責任。
注意個人資料保護條款： 確認合約中是否有保護個人資料的條款，瞭解診所如何蒐集、使用、保管您的個人資料，以及您享有哪些權利。
確認合約變更與終止條款： 瞭解在什麼情況下可以變更或終止合約，以及變更或終止合約的程序。注意是否有不合理的限制或高額的違約金。
審閱爭議解決方式： 瞭解合約中規定的爭議解決方式，例如協商、調解、仲裁或訴訟。確認管轄法院是否對您有利。

簽約前的注意事項

除了審閱合約內容外，簽約前還應注意以下事項，以確保自身權益：

充分了解醫療風險： 在接受任何醫療服務前，務必向醫師詳細諮詢，瞭解手術或療程的風險、併發症、術後效果、以及其他替代方案。確認自己已充分理解相關資訊，並做出知情同意的決定。
確認醫師資格與診所合法性： 確認為您提供服務的醫師具有合法執照，且診所已合法登記。可至衛生福利部醫事查詢系統查詢醫師的相關資訊。
索取並保留相關文件： 簽約前務必向診所索取合約書、收據、醫療同意書、術前術後照片等相關文件，並妥善保存。這些文件將是日後發生爭議時的重要證據。
不要輕信口頭承諾： 業務人員的口頭承諾，若未載明於合約中，通常不具法律效力。務必確認所有重要事項都已清楚載明於合約中。
善用合約審閱期： 《消費者保護法》規定，企業經營者與消費者簽訂定型化契約時，應給予消費者合理的審閱期間。請務必利用這段時間仔細審閱合約，如有疑慮可尋求專業人士的協助。
錄音或錄影： 在諮詢或簽約過程中，若擔心發生爭議，可在徵得對方同意後進行錄音或錄影。這將有助於還原事實真相。

權益保障的管道

簽訂診所合約是為了保障消費者的權益，若不幸發生消費爭議，您可以透過以下管道尋求協助：

向診所申訴： 首先可直接向診所的申訴窗口反映問題，要求診所提出合理的解決方案。
向衛生局申訴： 若診所未妥善處理，可向診所所在地的衛生局申訴，請求協助調解。
向消費者保護團體申訴： 可向消費者文教基金會等消費者保護團體申訴，請求協助調解。
申請消費爭議調解： 可向直轄市或縣市政府的消費爭議調解委員會申請調解。
提起訴訟： 若調解不成，可考慮向法院提起訴訟，維護自身權益。
尋求法律協助： 在處理消費爭議時，可尋求律師等專業人士的協助，瞭解自身權益及可行的法律途徑。

透過以上方式，您可以更有效地保障自身在診所消費時的權益，並降低消費爭議發生的風險 .

診所合約與消費糾紛. Photos provided by unsplash

醫療消費爭議處理：協商、申訴、調解與訴訟的實用指南

爭議處理的多元途徑

當您在診所接受醫療服務後，若對於服務內容、品質、收費等產生疑慮，甚至造成損害，可以透過多種途徑來解決爭議。以下將詳細說明協商、申訴、調解與訴訟等方式，協助您瞭解各種途徑的優缺點及適用情況。

協商：這是最直接且快速的方式，您可以直接與診所的負責人、醫師或相關人員進行溝通，表達您的不滿或訴求，並嘗試達成共識。協商的優點是程序簡便、費用低廉，且能維持醫病關係，但缺點是診所可能不願配合，或雙方無法達成協議。
申訴：若協商不成，您可以向相關的政府機關或民間團體提出申訴，例如衛生局、消費者保護團體、醫師公會等。這些單位會協助您釐清爭議，並進行調解或仲裁。申訴的優點是具有公信力，能促使診所重視並積極處理，但缺點是程序較為繁瑣，且處理時間較長。
調解：調解是由第三方公正人士（調解委員）介入，協助醫病雙方達成協議。調解的途徑包括向地方衛生局申請醫療爭議調解，或向鄉鎮市區公所調解委員會申請調解。調解的優點是程序較為彈性、費用較低，且能兼顧雙方的權益，但缺點是調解結果不具強制力，若一方不願配合，則調解可能失敗。
訴訟：若以上方式皆無法解決爭議，您可以考慮提起訴訟，透過法律途徑來維護您的權益。訴訟的優點是具有強制力，能確保您的權益受到保障，但缺點是程序繁瑣、費用高昂，且可能耗費大量時間和精力。

協商技巧與注意事項

在進行協商時，務必保持冷靜理性的態度，並尊重對方的專業。以下提供幾項協商技巧，希望能幫助您順利解決爭議 :

事先準備：在協商前，先整理好您的訴求、證據及相關資料，以便能清楚地表達您的立場和理由。
明確表達：在協商過程中，務必清楚地表達您的訴求和期望，避免含糊不清或情緒化的言詞。
積極溝通：在協商過程中，務必積極地與對方溝通，並仔細聆聽對方的說法和理由，以便能更全面地瞭解爭議的癥結所在。
尋求共識：在協商過程中，務必尋求雙方都能接受的共識點，以便能達成協議，解決爭議。

此外，在協商過程中，也要注意以下事項：

錄音蒐證：為了保障您的權益，建議在協商過程中進行錄音，以便作為日後爭議的證據。
避免簽署不明文件：在未確認文件內容前，切勿輕易簽署任何文件，以免損害您的權益。
尋求專業協助：若您對協商過程感到不安或不確定，建議尋求律師或相關專業人士的協助。

申訴管道與流程

若協商不成，您可以選擇向以下單位提出申訴：

衛生局：可向診所所在地的衛生局提出申訴，衛生局會協助您釐清爭議，並進行調解或行政調查。
消費者保護團體：可向消費者保護協會或其他相關的消費者保護團體提出申訴，這些團體會協助您維護您的權益。
醫師公會：可向醫師公會提出申訴，醫師公會會對醫師的醫療行為進行評估，並進行調解或懲戒。
醫療改革基金會：您可以尋求台灣醫療改革基金會的協助，他們提供醫療爭議諮詢服務 .

申訴流程通常包括：

提出申訴：以書面或口頭方式向相關單位提出申訴，並提供相關的證據和資料。
受理調查：相關單位會受理您的申訴，並進行調查 .
調解或仲裁：相關單位會安排調解或仲裁，協助醫病雙方達成協議 .
行政處分或法律訴訟：若調解或仲裁不成，相關單位可能會對診所或醫師進行行政處分，或建議您提起法律訴訟。

調解與訴訟的考量

調解

調解是一種非訴訟的爭議解決方式，由公正的第三方協助醫病雙方達成協議 . 《醫療事故預防及爭議處理法》明定，醫療爭議在提起訴訟前，應先經過調解程序 . 調解成立後，經法院覈定，具有與確定判決相同的效力 . 若調解不成，也不影響後續的訴訟權益 . 衛生局或鄉鎮市公所的調解委員會是常見的調解途徑 .

訴訟

訴訟是解決醫療消費爭議的最後手段，需耗費較多的時間、金錢和精力 . 提起訴訟前，務必先蒐集相關證據，例如病歷、醫療費用收據、診斷證明等 . 此外，也建議尋求律師的協助，以擬定完整的訴訟策略 . 醫療訴訟可分為民事訴訟和刑事訴訟 . 民事訴訟主要 целью是請求損害賠償，刑事訴訟則是追究醫療人員的刑事責任 .

醫療消費爭議處理的多元途徑：協商、申訴、調解與訴訟指南
爭議處理方式	說明	優點	缺點
協商	直接與診所溝通，表達不滿或訴求，嘗試達成共識	程序簡便、費用低廉、能維持醫病關係	診所可能不願配合，或雙方無法達成協議
申訴	向相關的政府機關或民間團體提出申訴，例如衛生局、消費者保護團體、醫師公會等	具有公信力，能促使診所重視並積極處理	程序較為繁瑣，且處理時間較長
調解	由第三方公正人士（調解委員）介入，協助醫病雙方達成協議	程序較為彈性、費用較低，且能兼顧雙方的權益	調解結果不具強制力，若一方不願配合，則調解可能失敗
訴訟	透過法律途徑來維護您的權益	具有強制力，能確保您的權益受到保障	程序繁瑣、費用高昂，且可能耗費大量時間和精力

避免診所合約糾紛：常見陷阱、預防策略與法律責任釐清

常見合約陷阱與預防策略

診所合約種類繁多，無論是與房東簽訂的租賃合約、與合夥人簽訂的合夥協議，或是與員工簽訂的勞動契約，都可能隱藏著許多陷阱。稍不留意，就可能導致日後的糾紛產生。因此，瞭解常見的合約陷阱並採取預防策略至關重要。

租賃合約：務必仔細審閱租金、租賃期限、裝修限制、提前解約條款等。有些房東可能會在合約中加入「不得作為醫療用途」的條款，或是對診所的裝修設下嚴格限制，影響診所的營運。簽訂前，應確認房東是否有權出租，避免後續產生產權糾紛。
合夥協議：若是合夥經營診所，出資比例、盈餘分配、權責劃分、退夥機制等都必須在合約中明確載明，以避免日後產生爭議。退場機制務必詳細規範，避免合夥人中途退出造成診所營運困難。診所合夥契約中，應明確載明出資比例、盈餘分配、經營決策權、競業禁止、退夥機制、債務承擔等重要事項，以避免日後產生不必要的紛爭。
勞動契約：診所聘請員工時，工作內容、薪資、工時、休假、加班費等都應符合勞動基準法的規定。競業禁止條款也需要仔細斟酌，避免離職員工影響診所業務。
醫療器材購買/租賃合約：醫療器材是診所提供醫療服務的基礎，購買或租賃合約的條款也需要仔細審閱。規格、保固、維修、付款方式等都是需要留意的重點。應確認器材是否符合相關法規，並確認供應商是否具有合法資格。

預防策略：

尋求專業協助：簽訂重要合約前，最好諮詢專業律師或顧問的意見。律師可以協助審閱合約條款，分析潛在風險，並提供修改建議，確保合約內容符合您的需求。
仔細審閱條款：在簽約前，務必仔細閱讀合約的每一條款，確保充分理解合約內容。
白紙黑字：任何口頭承諾都應要求寫入合約中，以保障自身權益。
定期檢視：定期檢視合夥契約，確保其內容符合最新的法律規定與診所的實際營運狀況。

診所負責醫師的法律責任

在診所的設立上，多由醫師本人自行申請開業。但也有些是由投資人聘任一位診所負責醫師，但實際經營者仍為投資人本身。私立中小型診所，因為屬於獨資或合夥型態，不像公司或財團法人具有獨立法人格，可以分散風險、切割責任歸屬，因此，診所以其申請人為負責醫師，診所事務如對外簽署契約、行政機關的檢查或因違規所產生的罰鍰，都須由負責醫師全權負責。

負責醫師的法律風險：

對外責任：負責醫師需對診所的醫療業務負督導責任。若診所發生醫療糾紛，負責醫師可能需要承擔法律責任。
行政責任：若診所違反醫療法規，負責醫師可能面臨行政處罰，例如罰鍰、停業等。
財務風險：診所以其申請人為負責醫師，診所事務如對外簽署契約、行政機關的檢查或因違規所產生的罰鍰，都須由負責醫師全權負責，並非僅以診所收入為上限，可能會影響到醫師本身的自有資產。

如何降低法律風險：

慎選合作對象：在受聘為負責醫師前，應慎選或多瞭解合作對象。
詳閱合約條款：對於擔任負責醫師與簽署相關合作契約之法律效力也應有一定認識。
參與診所經營：為了避免「假合夥真僱傭」的風險，負責醫師應適度參與診所的經營管理，瞭解診所的財務狀況。
投保相關保險：考慮投保診所相關的責任保險，例如醫療責任險、公共意外責任險等，以轉嫁風險。東京海上日動提供診療所・病院賠償責任保險，可補償醫療業務的遂行에起因하는事故나醫療施設에 결함이 생겨 발생한 대인・대물 사고에 의한 손해 。
尋求法律顧問：聘請專業律師擔任診所法律顧問，協助醫師處理法律問題，避免陷入法律糾紛。
定期審閱營運文件：應約定有帳簿或進貨明細等營運文件之閱覽權，定時詳閱營運文件以瞭解診所經營情況。如發現診所經營開始有變化時，或許得以及時迴避，以免發生後續診所經營糾紛。

競業禁止條款的注意事項

競業禁止條款是用於保護診所的商業利益，防止醫師離職後洩漏商業機密或從事競爭行為。然而，不合理的競業禁止條款可能會限制醫師的執業自由。

競業禁止條款的合理性：

範圍合理：競業禁止條款的範圍（地理範圍、時間限制、業務範圍）應合理。過於寬泛的範圍可能被認定為無效。
補償合理：診所應提供合理的補償金，以彌補醫師因競業禁止而受到的損失。
明確約定：競業禁止條款應明確約定違約責任。

診所應如何制定競業禁止條款：

明確定義：在競業條款中詳細定義競業範圍，例如具體列出競爭對手的類型、業務範圍等。
合理限制：根據診所的實際情況，合理限制醫師的競業行為。
提供補償：提供合理的補償金，以確保競業禁止條款的有效性。
建立管理制度：建立有效的員工管理制度，預防員工洩漏商業機密或違反競業禁止義務。

醫師應如何應對競業禁止條款：

仔細審閱：在簽訂勞動契約前，仔細審閱競業禁止條款，瞭解自身的權利和義務。
尋求法律諮詢：如有疑問，應尋求專業律師的協助。
協商修改：與診所協商修改不合理的競業禁止條款。

診所合約與消費糾紛結論

在現今醫療環境中，診所合約與消費糾紛是消費者與診所經營者都必須正視的重要議題。透過本篇文章的深入探討，我們瞭解了醫療服務契約的特殊性，以及《醫療法》與《消費者保護法》在相關爭議中的適用。更重要的是，我們提供了實用的審閱合約重點、爭議處理途徑，以及預防糾紛的策略，希望能幫助您在面對醫療消費時，能更明智地做出選擇，並有效維護自身權益。

無論您是尋求醫療服務的消費者，還是致力於提供優質服務的診所經營者，對於診所合約的重視與對消費糾紛的預防，都是建立良好醫病關係的基石。唯有透過充分的資訊揭露、透明的溝通，以及合理的權益保障，才能共同營造一個安全、信任的醫療環境。

希望本篇文章能為您在處理診所合約與消費糾紛時提供實質的幫助。若您還有其他相關疑問或需要進一步的法律諮詢，

歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us

診所合約與消費糾紛常見問題快速FAQ

診所合約與一般消費合約有什麼不同？

診所合約是醫療服務契約，目的在於疾病診斷與治療，內容涉及醫療專業與醫病信任，法律適用上除了《民法》外，還涉及《醫療法》等特殊法規 [i].

《醫療法》和《消費者保護法》在診所消費爭議中如何適用？

《醫療法》主要規範醫療機構和人員行為，需證明醫方有故意或過失才需賠償；《消保法》旨在保護消費者權益，但醫療行為的特殊性使其適用受限，醫美服務則可能部分納入《消保法》保護 [i].

發生醫療糾紛時，如何認定責任歸屬？

醫療糾紛責任認定需考量醫療過失、過失與損害間的因果關係及醫療風險，判斷醫方是否違反醫療常規或未盡注意義務 [i].

簽訂診所合約前，有哪些重點需要審閱？

簽約前應確認簽約主體、服務內容與範圍、價格與付款方式、退費條款與條件、責任歸屬與免責聲明、個人資料保護條款、合約變更與終止條款及爭議解決方式 [i].

簽約前應注意什麼事項以保障自身權益？

簽約前應充分了解醫療風險、確認醫師資格與診所合法性、索取並保留相關文件、不輕信口頭承諾、善用合約審閱期，並可考慮錄音或錄影 [i].

發生醫療消費爭議時，有哪些處理途徑？

醫療消費爭議可透過協商、申訴、調解及訴訟等途徑解決，應根據具體情況選擇合適的方式 [i].

診所常見的合約陷阱有哪些？

診所常見的合約陷阱包括租賃合約中對醫療用途的限制、合夥協議中權責不清、勞動契約不符勞基法規定，以及醫療器材購買/租賃合約條款不明確等 [i].

診所負責醫師有哪些法律責任？

診所負責醫師需對診所的醫療業務負督導責任，可能需要承擔醫療糾紛的法律責任、違反醫療法規的行政責任及財務風險 [i].

競業禁止條款應注意哪些事項？

競業禁止條款的範圍應合理，診所應提供合理的補償金，並明確約定違約責任，醫師在簽訂前應仔細審閱並可尋求法律諮詢 [i].

協商時應注意哪些事項？

應事先準備好相關資料、保持冷靜理性、明確表達訴求、積極溝通、尋求共識，並注意錄音蒐證、避免簽署不明文件，必要時尋求專業協助 [i].

診所合約與消費糾紛：法律權益、爭議處理與預防全攻略

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文章標籤：權益保障、法律諮詢、消費糾紛、診所合約、醫療糾紛

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