醫療爭議對醫師而言，不僅耗費時間精力，更可能造成沉重的心理負擔。當不幸面臨醫療糾紛時，如何有效地解決爭議，保障自身權益，是每位醫師都必須面對的課題。調解與和解是常見的爭議解決方式，但兩者各有優缺點。
調解的優勢在於其快速、經濟且保密的特性，有助於醫病雙方在友善的氛圍下達成共識。然而，調解的成功取決於雙方意願，若無法達成共識，則可能無法解決問題。和解則具有程序簡單、靈活的優點，但醫師可能需要在權益方面做出讓步，才能達成和解。
在參與調解時，醫師應做好充分準備，包括整理相關病歷資料、瞭解法律規定等。保持冷靜的態度，並適時尋求專業法律諮詢，有助於在調解過程中維護自身權益。簽訂和解協議時，務必仔細審閱協議內容，確保條款清晰明確、合法有效，避免後續產生爭議。一份完善的和解協議應明確賠償金額、支付方式以及保密條款等細節。
許多醫師可能認為訴訟是解決醫療爭議的唯一途徑，但訴訟程序往往曠日廢時，且結果難以預料。調解與和解作為替代性的爭議解決方式，不僅能節省時間和金錢，更有利於維護醫患關係。因此，建議醫師在面臨醫療爭議時，可優先考慮調解與和解，以更有效率且和諧的方式解決問題。此外，加強醫療風險管理，例如完善病歷記錄和加強醫患溝通，也能從源頭降低醫療糾紛發生的風險。若不幸遇到複雜的醫療糾紛，建議尋求專業法律諮詢，以獲得更具體的法律建議和支持。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
面對醫療爭議，醫師可透過調解與和解保障自身權益並維護醫患關係，以下提供您實務建議：
- 充分準備調解資料，包括病歷、法律依據等，並諮詢專業律師，以冷靜客觀的態度應對調解 。
- 在簽訂和解協議前，務必仔細審閱條款，確保賠償金額、支付方式、保密條款等細節清晰明確且合法有效 。
- 除了訴訟，積極考慮調解與和解，善用醫療事故預防及爭議處理法提供的調解機制，以節省時間金錢並維護醫患關係 。
醫療糾紛的挑戰與調解、和解的重要性：醫師視角
醫療糾紛對醫師的影響
醫療糾紛對醫師而言，不僅是專業上的挑戰，更是身心上的巨大壓力。身處高壓的醫療環境，醫師肩負著救死扶傷的重任，任何醫療行為都可能涉及風險 。當醫療結果不如預期時，醫病雙方可能因認知差異、溝通不足等原因產生爭議，進而演變成醫療糾紛 。
醫療糾紛的處理往往耗時費力，不僅會分散醫師的精力，影響其對其他病患的照護品質，更可能對醫師的聲譽和職業生涯造成負面影響 。長期的訴訟壓力、輿論壓力，甚至可能導致醫師身心俱疲，萌生退意。因此，如何有效解決醫療糾紛，成為醫師在執業過程中必須面對的重要課題。
- 精神壓力：醫療糾紛可能導致醫師長期處於焦慮、不安、自責等負面情緒中。
- 時間成本：處理醫療糾紛需要耗費大量的時間和精力，包括準備資料、參與調解、出庭應訴等。
- 經濟損失：醫療糾紛可能導致醫師需要支付律師費、訴訟費、賠償金等費用。
- 職業發展：醫療糾紛可能影響醫師的聲譽和職業發展，甚至導致醫師失去行醫資格。
調解與和解：醫師解決爭議的重要途徑
面對醫療糾紛，訴訟並非唯一的解決途徑。近年來，越來越多的醫師選擇透過調解、和解等方式來化解爭端。調解是指在第三方（如調解委員會、醫師公會）的協調下，醫病雙方就爭議達成共識 。和解則是醫病雙方直接協商，達成協議，終止爭議 。
相較於訴訟，調解和和解具有以下優勢：
- 節省時間和金錢：調解和和解的程序通常比訴訟更為簡便、快速，可以節省大量的時間和金錢成本 。
- 維護醫患關係：調解和和解更注重溝通和協商，有助於緩和醫病對立情緒，維護醫患信任關係 。
- 結果更具彈性：調解和和解的結果可以根據具體情況進行調整，更符合醫病雙方的實際需求 。
- 保密性：調解和和解的過程通常具有保密性，可以避免爭議公開化，保護醫師和病患的隱私 。
尤其在2025年，隨著醫療事故預防及爭議處理法正式實施，更強調醫療爭議調解的重要性，
當然，調解與和解也存在一些侷限性。例如，調解結果的達成需要醫病雙方自願，如果一方不願意妥協，則調解難以成功 。和解協議的簽訂需要醫師具備一定的法律知識，以確保自身權益不受損害 。因此，醫師在選擇調解或和解時，需要充分評估自身情況和爭議的性質，並尋求專業法律諮詢 。
醫師在調解、和解中的角色與權益
在調解和和解過程中，醫師的角色至關重要。醫師不僅要積極參與溝通協商，更要充分瞭解自身的權利和義務，以維護自身權益 。
醫師在調解和和解中應注意以下事項：
- 充分準備：收集整理相關病歷資料、醫療文獻，諮詢法律專業人士，瞭解患者訴求 。
- 冷靜應對：保持理性、客觀的態度，避免情緒化的言行，清晰表達醫療行為的合理性 。
- 有效溝通：耐心傾聽患者或家屬的訴求，運用同理心建立信任關係 。
- 堅守底線：在法律和倫理的框架內，堅守自身可接受的底線，避免過度讓步而損害自身權益 。
- 尋求協助：在必要時，尋求律師、醫師公會等專業機構的協助，以獲得更具體的法律建議和支持 。
總之，醫療糾紛是醫師執業過程中難以避免的挑戰。透過充分瞭解調解、和解的優缺點，掌握參與調解的技巧，以及謹慎簽訂和解協議，醫師可以更有效地應對醫療爭議，維護自身權益，並促進醫患關係的和諧。面對醫療糾紛，醫師並非孤軍奮戰，而是可以透過多種途徑尋求支持和幫助 。
調解實戰攻略：準備、溝通與應對技巧全解析
調解前的充分準備
調解並非兒戲，成功的調解仰賴於事前的周全準備。醫師應將調解視為一個正式的場合，如同準備一場重要的手術或學術發表。準備越充分，在調解過程中就能越有自信，也越能有效地維護自身權益 。
- 釐清爭議點：首先，醫師需要仔細回顧整個醫療過程，從病患初診到產生糾紛的每一個環節，找出爭議的焦點所在。例如，是診斷上的延誤、手術上的失誤、或是術後照護的疏忽？將爭議點具體化，才能在調解時有明確的討論方向 。
- 蒐集並整理相關資料：將所有與案件相關的資料彙整起來，包括病歷、檢查報告、同意書、護理記錄、以及任何與病患或家屬的溝通記錄。務必確認病歷記錄的完整性、準確性與及時性 。若有數位系統，應立即備份所有電子紀錄，確保資料完整性 。
- 尋求專業法律諮詢：面對複雜的醫療糾紛，尋求專業律師的協助至關重要。律師可以協助醫師分析案情、評估法律風險、並提供調解策略建議。更重要的是，律師能夠提醒醫師在調解過程中應注意的法律事項，避免做出不利於自身的承諾或讓步 。
- 擬定調解目標與底線：在充分了解案情與法律風險後，醫師應與律師共同擬定調解的目標與底線。目標是希望透過調解達成什麼樣的結果？底線是願意接受的最高賠償金額或讓步條件？事先設定明確的目標與底線，可以幫助醫師在調解過程中保持理性，避免受到情緒影響 。
調解中的有效溝通技巧
調解的本質是溝通，良好的溝通技巧能夠有效化解醫病之間的歧見，增進彼此的理解。醫師在調解過程中應秉持誠懇、耐心、尊重的態度，展現解決問題的意願 .
- 積極傾聽與同理心：仔細聆聽病患或家屬的陳述，理解他們的情緒與需求。即使不同意對方的觀點，也要尊重他們的感受。避免打斷、反駁或批評，而是透過眼神接觸、點頭等方式，展現你在認真傾聽。嘗試站在對方的角度思考，理解他們為何感到不滿或憤怒 。
- 清晰表達與避免術語：以簡潔明瞭的語言解釋醫療過程、診斷結果、以及可能出現的風險。避免使用過多的醫學術語，以免造成病患或家屬的誤解。可以使用圖表、圖片或模型等輔助工具，幫助對方更容易理解。確保對方充分理解你所表達的意思 。
- 保持冷靜與控制情緒：調解過程中難免會出現意見不合或情緒激動的情況。醫師應保持冷靜，避免與對方發生爭吵或衝突。如果感到情緒難以控制，可以暫停調解，稍作休息後再繼續。切記，情緒化的反應只會讓情況更加惡化 。
- 尋找共同點與創造雙贏：調解的目標是達成雙方都能接受的協議。醫師應積極尋找與對方共同的利益點，例如，雙方都希望儘快解決糾紛、維護醫院聲譽、或避免訴訟等。在這些共同點的基礎上，尋求雙贏的解決方案，例如，提供適度的經濟補償、改善醫療服務流程、或加強醫病溝通等 。
調解中的應對策略
調解的過程充滿變數，醫師需要具備靈活的應對策略，纔能有效地處理各種突發狀況。
- 適時尋求法律協助：如果在調解過程中遇到法律上的難題，例如，對方提出不合理的賠償要求、或對醫療行為的法律責任產生爭議，應立即尋求律師的協助。律師可以提供專業的法律意見，並協助醫師與對方進行協商 。
- 堅守底線與拒絕不合理要求：醫師應堅守事先設定的調解底線，對於超出底線的不合理要求，應明確拒絕。不要為了儘早達成協議而輕易妥協，以免損害自身權益 。
- 調解不成，訴訟考量：如果經過多次調解仍無法達成協議，醫師應考慮透過訴訟解決爭議。訴訟雖然耗時費力，但可以透過法律途徑維護自身權益。在決定是否提起訴訟前，應與律師充分討論，評估訴訟的風險與成本 。
- 尋求第三方專業協助：當醫病雙方難以自行達成共識時，可考慮引入第三方調解員或法律專業人士。透過專業的調解技巧和法律知識，協助雙方釐清爭議點，尋找共同利益，並達成可行的解決方案 。
參與調解與和解:醫師的爭議解決方式. Photos provided by unsplash
和解協議的擬定與簽訂：保障醫師權益的關鍵條款
和解協議擬定的核心要素
和解協議是醫療爭議中保障醫病雙方權益的重要文件 。對於醫師而言，一份完善的和解協議能有效避免後續的法律風險 。擬定和解協議時，應包含以下核心要素：
- 明確的事實描述： 協議書中應清晰、客觀地描述醫療行為的過程、患者的損害情況，以及醫方可能存在的疏失 。避免使用含糊不清的詞語，並附上相關醫療紀錄作為佐證 。
- 責任歸屬： 協議中應明確責任歸屬，避免使用模糊字眼 。即使是為了促成和解，也應謹慎表述，避免過度承擔責任。可考慮納入「本協議不代表任何一方承認存在過失」的條款 。
- 賠償項目與金額： 針對醫療費用、精神撫慰金、薪資損失等賠償項目逐項列明，並清楚說明每項金額的計算依據，例如提供醫療收據、收入證明等 。賠償金額應以具體數字呈現 。
- 支付方式與期限： 協議中應明確賠償金的支付方式（一次性或分期）、支付帳戶資訊、支付期限 。若為分期支付，應載明每期金額、支付日期及違約處理方式 。
- 保密條款： 確保雙方對和解內容保密，避免不必要的紛爭 。可約定不得向任何第三方透露和解協議內容，包括爭議事實、賠償金額等 。應明確保密範圍和期限 。
- 爭議解決方式： 規定未來若有爭議的解決方式，例如調解、仲裁或訴訟管轄法院 。一般來說，醫療糾紛會先進入醫療爭議調解程序，而非直接提起訴訟 。
- 完整合意： 聲明本協議為雙方就本事件的完整合意，取代先前所有協議與共識 。
- 準據法： 聲明本協議適用中華民國法律 。
- 簽名與日期： 雙方當事人（或代理人）親筆簽名，並載明簽署日期 。建議由見證人（例如律師、調解委員）在場見證並簽名 。
保障醫師權益的關鍵條款
除了上述核心要素外，以下條款對於保障醫師權益至關重要：
- 放棄追訴權條款： 明確病患/家屬放棄對醫師的民事、刑事訴訟權利 。
- 保密條款： 約定雙方對和解內容保密，以保護醫師的聲譽 。
- 違約責任： 明確約定如果任何一方違反協議條款，應承擔的違約責任，例如支付違約金、賠償損失等 。
- 管轄法院： 如未來有訴訟，應明確約定管轄法院 。
重要提醒： 醫師在簽署和解協議前，務必尋求律師等法律專業人士的意見，以確保自身權益得到充分保障 。律師可以協助審閱協議條款、評估法律風險，並提供專業建議 .
避免和解協議無效的情況
為確保和解協議的有效性，應注意避免以下情況 :
- 未成年人未經法定代理人同意： 若病患/家屬為未成年人，簽署和解協議需經其法定代理人（例如父母）同意 。
- 脅迫或詐欺： 若一方在受脅迫或受詐欺的情況下簽署協議，該協議可能被撤銷 。
- 內容違反法律強制規定： 協議內容不得違反法律的強制規定或公序良俗，例如約定免除醫療機構故意或重大過失的責任 。
- 重要事項認知錯誤： 若一方對於協議的重要事項存在認知錯誤，例如誤以為放棄訴訟權利僅限於民事訴訟，而未包含刑事訴訟，則可能主張撤銷和解 。
| 要素/條款 | 描述 |
|---|---|
| 明確的事實描述 | 協議書中應清晰、客觀地描述醫療行為的過程、患者的損害情況，以及醫方可能存在的疏失。避免使用含糊不清的詞語，並附上相關醫療紀錄作為佐證。 |
| 責任歸屬 | 協議中應明確責任歸屬，避免使用模糊字眼。即使是為了促成和解，也應謹慎表述，避免過度承擔責任。可考慮納入「本協議不代表任何一方承認存在過失」的條款。 |
| 賠償項目與金額 | 針對醫療費用、精神撫慰金、薪資損失等賠償項目逐項列明，並清楚說明每項金額的計算依據，例如提供醫療收據、收入證明等。賠償金額應以具體數字呈現。 |
| 支付方式與期限 | 協議中應明確賠償金的支付方式（一次性或分期）、支付帳戶資訊、支付期限。若為分期支付，應載明每期金額、支付日期及違約處理方式。 |
| 保密條款 | 確保雙方對和解內容保密，避免不必要的紛爭。可約定不得向任何第三方透露和解協議內容，包括爭議事實、賠償金額等。應明確保密範圍和期限。 |
| 爭議解決方式 | 規定未來若有爭議的解決方式，例如調解、仲裁或訴訟管轄法院。一般來說，醫療糾紛會先進入醫療爭議調解程序，而非直接提起訴訟。 |
| 完整合意 | 聲明本協議為雙方就本事件的完整合意，取代先前所有協議與共識。 |
| 準據法 | 聲明本協議適用中華民國法律。 |
| 簽名與日期 | 雙方當事人（或代理人）親筆簽名，並載明簽署日期。建議由見證人（例如律師、調解委員）在場見證並簽名。 |
| 放棄追訴權條款 | 明確病患/家屬放棄對醫師的民事、刑事訴訟權利。 |
| 保密條款 | 約定雙方對和解內容保密，以保護醫師的聲譽。 |
| 違約責任 | 明確約定如果任何一方違反協議條款，應承擔的違約責任，例如支付違約金、賠償損失等。 |
| 管轄法院 | 如未來有訴訟，應明確約定管轄法院。 |
調解、訴訟、和解：優劣分析與醫師的策略選擇
三種爭議解決方式的優缺點比較
在面對醫療糾紛時，醫師可以選擇調解、訴訟或和解等多種方式來解決爭議。每種方式都有其獨特的優點和缺點，醫師需要根據具體情況仔細評估，才能做出最合適的選擇 。
- 調解：
- 優點：調解是一種相對快速、經濟且保密的爭議解決方式 。透過中立的第三方（調解委員）協助，醫病雙方可以進行溝通協商，尋求彼此都能接受的解決方案 。調解有助於維護醫患關係，避免對立情緒 。此外，政府也積極推動《醫療事故預防及爭議處理法》，強化醫療爭議調解機制，鼓勵在訴訟前先進行調解 。
- 缺點：調解的結果不具強制執行力，如果一方不履行協議，仍可能需要透過訴訟來解決 。此外，調解的成功與否取決於雙方當事人的意願和合作程度，如果一方不願意讓步或缺乏誠意，調解可能難以達成 。
- 訴訟：
- 優點：訴訟是一種透過法律途徑解決爭議的方式，法院的判決具有強制執行力，可以確保當事人的權益得到維護 。訴訟程序嚴謹，有助於查明真相，釐清責任歸屬 。
- 缺點：訴訟通常耗時且花費高昂 。訴訟過程可能加劇醫患之間的對立情緒，對醫患關係造成長期損害 。此外，訴訟的結果存在不確定性，即使證據充分，也可能因為各種因素而導致敗訴 。
- 和解：
- 優點：和解是一種程序簡單、靈活的爭議解決方式，醫病雙方可以直接進行協商，達成協議 。和解可以避免漫長的訴訟程序，節省時間和金錢成本 。
- 缺點：和解協議的效力不如法院判決，如果對方不履行協議，可能需要再次提起訴訟 。此外，在和解過程中，醫師可能需要做出一定的讓步，才能達成協議 。
醫師的策略選擇
面對醫療糾紛，醫師應如何選擇最合適的爭議解決方式？以下是一些建議：
- 評估案件性質：醫師應客觀評估醫療行為是否存在疏失、造成的損害程度，以及證據是否充分 。對於輕微的糾紛，如果醫患雙方有意願和解，調解通常是更佳的選擇 。但如果糾紛較為複雜，或者醫方拒絕承擔責任，則可能需要考慮訴訟 .
- 釐清自身訴求：醫師應明確自身期望從醫療糾紛中獲得的結果，例如釐清事實、獲得道歉、或減少金錢賠償 。不同的訴求可能更適合不同的解決途徑 .
- 尋求專業諮詢：在做出選擇前，醫師應諮詢專業律師的意見，以便更好地瞭解自身的權益和風險，並制定最適合的解決方案 .
- 保持開放心態：醫師應保持開放的心態，積極參與調解，尋求和解的可能性 。在調解過程中，務必保持冷靜、理性，並以同理心傾聽對方，纔能有效化解誤會，達成共識 .
- 善用醫療風險管理：醫師應加強醫療風險管理，包括完善病歷記錄、加強醫患溝通、購買醫療責任保險等，以降低醫療糾紛發生的風險 .
總之，醫師在面對醫療糾紛時，應根據具體情況，綜合考量各種因素，選擇最合適的爭議解決方式。及早諮詢專業意見、積極參與調解、並加強風險管理，都有助於醫師更有效地應對醫療爭議，維護自身權益，並促進醫患關係的和諧 .
參與調解與和解:醫師的爭議解決方式結論
總而言之，面對複雜且敏感的醫療爭議，參與調解與和解:醫師的爭議解決方式提供了一條更人性化且經濟的途徑。透過本文的解析，希望能幫助醫師們更深入地瞭解調解與和解的實務操作，並掌握保障自身權益的關鍵。調解與和解不僅能有效降低訴訟帶來的時間和金錢成本，更有助於維護珍貴的醫患關係，為雙方創造一個更和諧的解決方案。面對醫療糾紛，醫師不再孤立無援，善用調解與和解，將能更有信心地應對挑戰，守護自身的專業與尊嚴。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
參與調解與和解:醫師的爭議解決方式 常見問題快速FAQ
醫療糾紛對醫師有哪些影響？
醫療糾紛可能對醫師造成精神壓力、時間成本、經濟損失，甚至影響職業發展，處理不當可能導致身心俱疲 。
調解與和解有什麼優勢？
相較於訴訟，調解和和解能節省時間金錢、維護醫患關係、結果更具彈性，且具有保密性，有助於緩和醫病對立情緒 。
醫師在調解和和解中應注意什麼？
醫師應充分準備、冷靜應對、有效溝通、堅守底線，並在必要時尋求專業協助，以維護自身權益 。
調解前醫師應如何充分準備？
醫師應釐清爭議點、蒐集整理相關資料、尋求專業法律諮詢，並擬定調解目標與底線，確保調解過程順利 .
和解協議的核心要素有哪些？
和解協議應包含明確的事實描述、責任歸屬、賠償項目與金額、支付方式與期限、保密條款、爭議解決方式等，以保障雙方權益 .
調解、訴訟、和解三者有何差異？
調解快速經濟但結果不具強制力，訴訟具強制力但耗時費力，和解程序簡單靈活但醫師可能需讓步 .
醫療糾紛一定要先調解嗎?
根據醫療事故預防及爭議處理法規定，若要提起民事或刑事訴訟，都必須先申請調解，若跳過調解程序，法院或檢察官依法將退回或停止處理，轉交調解程序 .
和解協議一定要有律師簽名嗎?
建議由律師等法律專業人士在場見證並簽名，以確保協議有效性 .
