當您不幸遇到醫療爭議時，往往會感到徬徨無助。為了幫助您快速瞭解處理爭議的途徑，本文將以醫事爭議調處流程圖解的方式，清晰地呈現調處的每個步驟和流程。透過圖解，您可以一目瞭然地掌握申請調解的流程、所需準備的文件，以及調解過程中的注意事項. 瞭解這些資訊，能幫助您在遇到問題時，更有效地與醫療機構溝通，並做出明智的決定。
從多年的實務經驗中，我發現許多民眾對於醫事爭議調處的流程不熟悉，容易錯失維護自身權益的機會。因此，我建議您在遇到醫療爭議時，除了參考本文的圖解說明外，也要儘早諮詢專業的律師或相關機構，以獲得更全面的協助。記住，及時且有效的溝通，是解決醫事爭議的關鍵。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
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當您不幸遇到醫療爭議時，往往會感到徬徨無助。為了幫助您快速瞭解處理爭議的途徑，本文將以醫事爭議調處流程圖解的方式，清晰地呈現調處的每個步驟和流程。透過圖解，您可以一目瞭然地掌握申請調解的流程、所需準備的文件，以及調解過程中的注意事項。瞭解這些資訊，能幫助您在遇到問題時，更有效地與醫療機構溝通，並做出明智的決定。
醫療爭議的處理方式有很多種，包含院內申訴、向衛生局或醫師公會等第三方機構申請調解，甚至是訴訟。而調解，是相對快速且能提供醫病雙方溝通平台的途徑。本文的流程圖解將詳細說明調解的申請流程，包含如何準備申訴書、病歷資料同意書等文件。
從多年的實務經驗中，我發現許多民眾對於醫事爭議調處的流程不熟悉，容易錯失維護自身權益的機會。因此，我建議您在遇到醫療爭議時，除了參考本文的圖解說明外，也要儘早諮詢專業的律師或相關機構，以獲得更全面的協助。記住，及時且有效的溝通，是解決醫事爭議的關鍵。
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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 快速掌握調處流程： 善用「醫事爭議調處流程圖解」，在遭遇醫療爭議時，快速了解申請調解的步驟、所需文件及注意事項。這能幫助你更有效地與醫療機構溝通，並做出明智的決定.
2. 事前充分準備，事後尋求專業協助： 申請調解前，務必備齊所有相關文件，如申請書、身分證明文件、病歷資料等。若對流程不熟悉，儘早諮詢專業律師或相關機構，以獲得更全面的協助。
3. 冷靜溝通，尋求公正第三方協助： 面對醫療爭議時，保持冷靜理性，透過醫事爭議調處機制，在公正第三方的協助下尋求醫病雙方都能接受的解決方案。
醫事爭議調處流程圖解：申請與準備
當不幸遇到醫療爭議時，第一步就是了解如何申請調處，以及事前需要準備哪些資料。這段將以圖解方式，帶您快速瞭解醫事爭議調處的申請流程與準備工作，讓您在面對問題時能更有方向。
申請資格與限制
首先，確認您是否具備申請調解的資格。一般來說，以下情況可以提出申請：
- 當事人認為醫療不良結果應由醫事人員或醫療機構負責。
- 這裡所指的「醫療爭議」，是指病人方認為醫療不良結果應由醫事人員或醫療機構負責所生的爭議。
- 需要注意的是，並非所有不好的結果都屬於醫療爭議。例如，疾病本身病程的自然發展，或醫療處置難以避免的併發症，就不包含在內。
- 如果糾紛單純是醫療費用、服務態度或認知差異，且沒有造成損害或死亡，通常也不屬於調解範圍。
另外，以下情況可能無法申請調解：
- 已就同一事件申請調解或調解程序已終結。
- 當事人死亡且無繼承人。
- 申請人為未成年人或受監護宣告，且未由法定代理人合法代理。
- 案件已進入法院審理或判決確定。
- 與其他縣市的醫療院所發生爭議（部分縣市）。
申請方式與地點
申請調解通常有以下幾種方式：
- 書面申請：可以向醫療機構所在地的直轄市、縣（市）衛生局的醫療爭議調解委員會提出。
- 線上申請：部分縣市提供線上申辦系統。
為了方便民眾，衛生福利部醫事司網站也提供各縣市衛生局的業務窗口資訊。
準備文件
申請調解時，需要準備以下文件：
- 醫療爭議調解申請書：申請書上需要詳細說明醫療爭議的過程，包括時間、地點、經過、受到的損害以及具體訴求。申請書應以中文繕具。部分縣市衛生局網站可下載申請書範例。
- 當事人身分證明文件：例如身分證正反面影本。如果申請人不是病人本人，需要提供與病人的關係證明文件。
- 委任書：如果委託他人代理申請或出席調解會議，需要提供委任書。
- 病歷資料：包括診斷證明書、病歷影本、醫療費用明細、X光片、檢查報告、用藥明細等等。
- 其他相關文件：例如手術同意書、麻醉同意書、切結書等。
申請書應按相對人人數提出繕本。
申請人可以檢附病歷複製本及問題，向藥害救濟基金會申請醫事專業諮詢，諮詢結果可提供調解委員會參考。
注意事項
- 申請書上的資料務必填寫清楚、正確。
- 如果申請人有法定代理人或代理人，應註明其姓名、出生年月日、身分證明文件字號、住所或居所。
- 醫療爭議事實的描述要盡可能詳細，包括時間、地點、經過和損害。
- 備妥所有相關文件，並依序編號。
- 如果曾經申請過醫事專業諮詢，可以在調解當天提供諮詢意見書給調解委員參考。
申請調解是解決醫療爭議的第一步， 充分的準備可以讓調解過程更順利。
透過這段說明，相信您對於醫事爭議調處的申請流程與準備工作，已經有了更清楚的瞭解。下一步，我們將會繼續說明調解的進行過程與結果。
醫事爭議調處流程圖解：調解進行與結果
在您提出醫事爭議調處申請並完成相關準備後，接下來將進入實際的調解階段。這個階段的重點在於雙方當事人在公正第三方的協助下，進行溝通、協商，以尋求解決爭議的方案。以下將詳細說明調解的進行方式以及可能的結果：
調解會議的進行
- 調解委員會組成：直轄市、縣（市）衛生主管機關將組成醫療爭議調解會，負責辦理調解事宜。調解委員會通常由公正人士、相關醫療背景專科醫師、專業律師及相關專業人員組成。
- 調解期日通知：調解委員會將決定調解期日及調解處所，並於10日內通知雙方當事人。
- 當事人參與：
- 親自或委託代理人出席：當事人應親自或委託代理人出席調解會議。若無正當理由缺席，可能面臨罰鍰。
- 協同調解人：當事人可推舉1至3人列席協同調解。
- 應對注意事項：
- 保持冷靜理性：以同理心和互相尊重的態度溝通。
- 尊重發言權：尊重對方的發言權，待對方發言結束或經主席同意纔可發言。
- 避免不當行為：不得出現暴力幹擾、威脅、利誘或其他不正當行為。
- 保密義務：未經調解委員及他方當事人同意，不得錄音、錄影或以其他方式傳播調解過程。
- 調解進行方式：
- 不公開原則：調解程序原則上不公開。
- 調解委員引導：調解委員將秉持客觀、公平、正義的原則，引導當事人達成調解。
- 專業諮詢：調解會得邀請醫學、法律、心理、社會工作或其他相關專業人員列席陳述意見，或申請醫療爭議評析。
調解結果與後續處理
- 調解成立：
- 調解書製作：調解成立後，應製作調解書，記載雙方當事人、調解委員、協同調解人、調解事由及調解結果等資訊。
- 調解書送達：調解書應於調解成立之日起10日內送達雙方當事人。
- 法律效力：經法院覈定後，調解書具有與民事確定判決相同的效力。
- 調解不成立：
- 調解不成立證明：調解不成立時，可向調解委員會申請發給調解不成立證明文件。
- 後續途徑：
- 民事訴訟：可向法院提起民事訴訟。
- 刑事訴訟：若涉及醫療過失，可提起刑事訴訟。
- 訴訟時效：調解不成立證明書送達之翌日起6個月內起訴/提起告訴者，視為自申請調解時，已經起訴/提起告訴。
- 注意事項：
- 調解委員無裁決權：調解的目的是提供雙方溝通的平台，調解委員沒有裁決權。
- 調解過程的保密性：調解委員所為的勸導及當事人所為的陳述或讓步，除醫療爭議當事人均同意外，不得於本案訴訟採為證據或裁判基礎。
總之，調解是一個解決醫事爭議的重要途徑。透過充分的準備和積極的參與，您將有更大的機會與對方達成共識，化解紛爭。如果調解不成，您也可以選擇其他法律途徑來維護自身權益。
醫事爭議調處流程圖解. Photos provided by unsplash
醫事爭議調處流程圖解：常見爭議案例分析
瞭解醫事爭議調處的流程後，讓我們透過常見的案例分析，更深入地瞭解在不同情境下如何運用調處機制，以及可能遇到的問題與解決方向。 這些案例不僅能幫助一般民眾更清楚自身權益，也能提供醫護人員在預防及處理爭議時的參考，同時也能幫助法律從業人員更有效的代理當事人，並促進爭議的圓滿解決。
案例一：手術後遺症引發的爭議
情境： 王先生因車禍需進行腿部骨折手術，手術後恢復狀況不佳，不僅留下明顯疤痕，腿部功能也受到影響，懷疑是手術過程中的疏失導致。
- 爭議點： 手術是否確實存在疏失？後遺症與手術之間的因果關係為何？
- 調處方向：
- 申請醫事鑑定： 釐清手術過程是否符合醫療常規，以及後遺症是否為手術可預期的風險，或者是由於醫療疏失所致。
- 調閱病歷資料： 仔細檢閱手術紀錄、術前評估、術後追蹤等資料，確認醫療團隊是否盡到應盡的注意義務。
- 專家諮詢： 邀請相關領域的專家提供專業意見，協助判斷醫療行為的合理性。
- 調處結果： 若鑑定結果顯示手術確實存在疏失，且與後遺症有因果關係，則可協商賠償金額，包括醫療費用、精神慰撫金等。 若鑑定結果顯示手術並無疏失，但後遺症超出預期，則可考慮給予適度的慰問金，以緩和醫病關係。
案例二：藥物不良反應引起的爭議
情境： 陳小姐因感冒就醫，服用醫師開立的藥物後出現嚴重皮膚紅疹、呼吸困難等症狀，緊急送醫後診斷為藥物過敏。
- 爭議點： 醫師開立的藥物是否適當？是否已充分告知藥物可能引起的副作用？
- 調處方向：
- 檢視用藥紀錄： 確認醫師開立的藥物是否符合陳小姐的過敏史，以及是否與其他藥物產生交互作用。
- 確認告知義務： 瞭解醫師是否已告知藥物可能引起的副作用，以及出現不良反應時的應對措施。
- 藥物不良反應通報： 協助陳小姐向相關單位通報藥物不良反應，以便進行後續追蹤與分析。
- 調處結果： 若確認醫師用藥不當或未充分告知副作用，導致陳小姐遭受損害，則可協商賠償金額。 若醫師用藥並無不當，但陳小姐仍出現嚴重不良反應，則可考慮申請藥害救濟。
案例三：延遲診斷導致病情惡化的爭議
情境： 李先生因胸痛就醫，醫師初步診斷為肌肉拉傷，但數日後李先生症狀加劇，再次就醫後才確診為心肌梗塞，導致病情惡化。
- 爭議點： 醫師是否延遲診斷？是否盡到應盡的檢查義務？
- 調處方向：
- 評估診斷過程： 檢視醫師初次診斷時的檢查項目、診斷依據等，判斷是否符合當時的醫療常規。
- 專家鑑定： 邀請心臟科專家評估，若及早診斷出心肌梗塞，是否能有效避免病情惡化。
- 病歷比對： 比對李先生前後兩次的就醫紀錄，分析病情變化，判斷延遲診斷是否造成損害。
- 調處結果： 若確認醫師延遲診斷，導致李先生病情惡化，則可協商賠償金額，包括後續醫療費用、工作損失等。 若醫師診斷過程並無明顯疏失，但病情發展迅速，則可考慮給予適度的關懷與協助。
這些案例僅是醫事爭議中的冰山一角，實際情況可能更為複雜。 透過醫事爭議調處機制，醫病雙方可以更理性、更有效地解決爭端，尋求對彼此都公平合理的結果。 若不幸遇到醫療糾紛，請務必冷靜應對，尋求專業協助，並善用調處資源，保障自身權益。
| 案例 | 情境 | 爭議點 | 調處方向 | 調處結果 |
|---|---|---|---|---|
| 案例一：手術後遺症引發的爭議 | 王先生因車禍需進行腿部骨折手術，手術後恢復狀況不佳，不僅留下明顯疤痕，腿部功能也受到影響，懷疑是手術過程中的疏失導致。 | 手術是否確實存在疏失？後遺症與手術之間的因果關係為何？ |
|
若鑑定結果顯示手術確實存在疏失，且與後遺症有因果關係，則可協商賠償金額，包括醫療費用、精神慰撫金等。 若鑑定結果顯示手術並無疏失，但後遺症超出預期，則可考慮給予適度的慰問金，以緩和醫病關係。 |
| 案例二：藥物不良反應引起的爭議 | 陳小姐因感冒就醫，服用醫師開立的藥物後出現嚴重皮膚紅疹、呼吸困難等症狀，緊急送醫後診斷為藥物過敏。 | 醫師開立的藥物是否適當？是否已充分告知藥物可能引起的副作用？ |
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若確認醫師用藥不當或未充分告知副作用，導致陳小姐遭受損害，則可協商賠償金額。 若醫師用藥並無不當，但陳小姐仍出現嚴重不良反應，則可考慮申請藥害救濟。 |
| 案例三：延遲診斷導致病情惡化的爭議 | 李先生因胸痛就醫，醫師初步診斷為肌肉拉傷，但數日後李先生症狀加劇，再次就醫後才確診為心肌梗塞，導致病情惡化。 | 醫師是否延遲診斷？是否盡到應盡的檢查義務？ |
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若確認醫師延遲診斷，導致李先生病情惡化，則可協商賠償金額，包括後續醫療費用、工作損失等。 若醫師診斷過程並無明顯疏失，但病情發展迅速，則可考慮給予適度的關懷與協助。 |
醫事爭議調處流程圖解：調處後的救濟途徑
當您經歷了醫事爭議調處，無論結果如何，瞭解調處後的救濟途徑至關重要。調處結果並非終點，而是另一個階段的起點。以下將詳細說明在調處成立與不成立的情況下，您可以採取的後續行動。
調處成立：和解的保障
如果醫事爭議雙方在調處中達成共識，簽訂調解書，且該調解書經法院覈定，那麼這份調解書就具有與確定判決相同的效力。這意味著，雙方必須遵守調解書中的協議內容，任何一方不得就同一事件再次提起民事訴訟或刑事告訴。換句話說，調解成立後，爭議即告一段落，除非有證據顯示調解過程存在瑕疵，例如受到脅迫等，否則不得推翻調解結果。
重點：
- 調解成立且經法院覈定後，具有確定判決效力。
- 雙方必須遵守調解內容，不得就同一事件再次興訟。
調處不成立：多重選項，保障權益
若調處未能成功，並不代表您無計可施。根據醫療事故預防及爭議處理法（簡稱醫預法），調解不成後，您可以選擇以下途徑來維護自身權益：
- 民事訴訟：您可以向法院提起民事訴訟，請求損害賠償。但
重點：
- 調解不成立後，您可以提起民事訴訟或刑事訴訟。
- 醫預法規定，訴訟前應先經過調解程序。
- 可再次申請衛生局調解，或尋求其他替代方案.
訴訟注意事項：證據、時效與專業諮詢
如果您決定採取訴訟途徑，以下幾點需特別留意：
- 證據蒐集：在訴訟中，證據至關重要. 您需要蒐集相關病歷、醫療收據、診斷證明等文件，以證明您的損害與醫療行為之間存在因果關係.
- 時效限制：民事請求權有時效限制，您必須在知悉損害及賠償義務人起兩年內，或自侵權行為發生起十年內提起訴訟。刑事告訴亦有告訴期間限制，過失傷害罪的告訴期間為六個月.
- 專業諮詢：由於醫療訴訟涉及複雜的專業知識，建議您諮詢專業律師或醫療顧問，以評估案件的可行性，並擬定訴訟策略.
提醒：
- 證據是訴訟的基石.
- 務必注意時效限制，以免喪失權益.
- 尋求專業諮詢，有助於提升勝訴機率.
調處後的心理調適
無論調處結果如何，經歷醫事爭議都是一段漫長而煎熬的過程。調處後，請給自己一些時間進行心理調適，尋求家人、朋友或專業心理諮商師的支持，以走出陰霾，重新展開生活。
透過瞭解醫事爭議調處後的救濟途徑，您可以更清晰地掌握自己的權益，並為下一步行動做好準備。無論您選擇哪種方式，都請保持理性和耐心，相信最終能找到解決之道。
醫事爭議調處流程圖解結論
面對醫療爭議，冷靜、理性地溝通是解決問題的關鍵。 透過醫事爭議調處機制，醫病雙方有機會在公正第三方的協助下，尋求對彼此都公平合理的解決方案。 無論您是一般民眾、醫護人員還是法律從業人員，都應瞭解相關法律知識和調處技巧，以保障自身權益，促進醫療環境的和諧.
如果您在閱讀本篇文章後，對於醫事爭議調處仍有疑問，或是需要進一步的法律諮詢與協助，歡迎隨時與我們聯繫。
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醫事爭議調處流程圖解 常見問題快速FAQ
Q1：什麼情況下可以申請醫事爭議調處？
當您認為因醫療行為所產生的不良結果應由醫事人員或醫療機構負責時，可以提出申請。需要注意的是，並非所有不好的結果都屬於醫療爭議，例如疾病本身的自然病程發展就不包含在內。如果糾紛單純是醫療費用、服務態度或認知差異，且沒有造成損害或死亡，通常也不屬於調解範圍。
Q2：調解成立後，我還可以再提起訴訟嗎？
如果醫事爭議雙方在調處中達成共識，簽訂調解書，且該調解書經法院覈定，那麼這份調解書就具有與確定判決相同的效力。這意味著，雙方必須遵守調解書中的協議內容，任何一方不得就同一事件再次提起民事訴訟或刑事告訴。除非有證據顯示調解過程存在瑕疵，例如受到脅迫等，否則不得推翻調解結果。
Q3：如果調解不成立，我還可以做什麼？
若調處未能成功，您可以選擇以下途徑來維護自身權益：提起民事訴訟，請求損害賠償；或者，若涉及醫療過失，可提起刑事訴訟。此外，您也可以再次申請衛生局調解，或尋求其他替代方案，如醫療事故鑑定等。需要注意的是，民事請求權和刑事告訴都有時效限制，請務必留意。
