—
在醫療環境中，保護病患隱私不僅是法律的要求，更是醫師建立信任的基石。嚴格遵守個資保護法，確保病患資訊安全無虞，並充分尊重病患的隱私權，是現代醫療從業人員責無旁貸的義務。 醫療機構和醫師對病患的個人資料具有高度的保密責任，必須在資料的蒐集、處理、利用等各個環節，都符合《個人資料保護法》的要求。這不僅是為了避免法律風險，更是為了維護醫病關係中最重要的信任基礎。
身為醫療專業人員，我們必須時刻警惕，任何疏忽都可能導致病患隱私洩漏，進而損害醫病關係。 我建議醫療機構應建立完善的個資保護制度，定期進行員工教育訓練，加強資訊安全防護措施，並落實風險評估與管理。 同時，醫師在與病患溝通時，應清楚說明資料使用的目的和範圍，取得病患的知情同意，建立互信的醫病關係。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us， 讓我們一同為建立更安全、更值得信賴的醫療環境而努力。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 嚴格遵守個資保護法規： 醫療機構和醫師應深入了解並嚴格遵守《個人資料保護法》、《醫療法》及相關法規。 針對病患資料的蒐集、處理、利用、儲存和銷毀等各個環節，建立明確的標準作業程序（SOP）。 定期檢視並更新SOP，確保其符合最新的法規要求和診所實際情況。
- 強化資訊安全防護措施： 採用加密、權限管理等技術手段，加強對病患資料的安全防護，防止未經授權的存取。 定期進行風險評估和漏洞修補，確保資訊系統的安全性. 建立資料安全稽核機制，完整保存使用紀錄、軌跡資料及證據，並持續改善個人資料安全維護之整體制度。 導入「零信任架構」，強化資安防護，以應對日趨複雜的駭客攻擊手法.
- 重視醫病溝通，建立互信關係： 在蒐集病患資料時，應充分告知蒐集目的和利用範圍，取得病患的知情同意。 尊重病患的自主權、隱私權和尊嚴，以病人福祉為優先，建立互信的醫病關係。 積極傾聽病患及其家屬的疑慮，運用同理心回應他們的情緒，並以簡潔易懂的語言解釋病情及治療方案， 確保資訊對等，以減少誤解和衝突.
這些建議旨在幫助醫療專業人員在日常工作中，將保護病患隱私的意識融入到每一個環節，從而建立穩固的醫病信任關係。
隱私權保障：醫病關係的信任基石
在醫療場域中，隱私權不僅僅是一項法律賦予的基本權利，更是醫病關係中建立信任的基石。當病患願意向醫師敞開心扉，坦誠地告知自己的病情、病史，甚至是生活習慣等私密資訊時，他們是基於對醫師的信任，相信醫師會妥善保管這些資訊，並將其用於診斷和治療。這種信任感是醫療行為能夠順利進行的必要前提，也是提升醫療品質的關鍵因素。
隱私權的重要性
隱私權在醫療領域的重要性體現在以下幾個方面：
- 促進坦誠的醫病溝通： 當病患相信自己的隱私能夠得到保障時，他們更願意坦誠地與醫師溝通，提供完整的病史和相關資訊。這有助於醫師更準確地判斷病情，制定更有效的治療方案.
- 維護病患的尊嚴： 醫療過程中，病患可能會感到脆弱和不安。尊重病患的隱私，可以維護他們的尊嚴，讓他們在就醫過程中感到更安心和舒適.
- 建立良好的醫病關係： 醫師對病患隱私的尊重，能夠建立起良好的醫病關係，增強病患對醫療團隊的信任感。這有助於提高病患的依從性，促進治療效果.
- 避免社會歧視： 某些疾病或健康狀況可能會受到社會的歧視。保護病患的隱私，可以避免他們因為這些原因而受到不公平的待遇。
法律與倫理的雙重保障
在台灣，病患隱私權受到法律和倫理的雙重保障：
- 《個人資料保護法》： 這部法律規範了個人資料的蒐集、處理和利用，明確規定醫療機構在處理病患資料時必須遵守相關規定，例如需告知當事人蒐集目的、不得超範圍利用等。違反個資法，醫療機構可能面臨民事賠償、行政處罰，甚至刑事責任。
- 《醫療法》： 醫療法第72條明文規定，醫療機構及其人員因業務而知悉或持有病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。違反者將處以罰鍰，若觸犯刑法，還可能被移送法辦。
- 《醫師法》： 醫師法強調醫師的保密義務，要求醫師對病患的病情和隱私嚴格保密。
- 《病人自主權利法》： 該法是亞洲第一部以病人為主體的法律，明定保障病人的知情、選擇與決定權，確保病人在意識昏迷、無法清楚表達時，其自主意願能獲得法律的保障與貫徹。
- 醫療倫理規範： 醫療倫理強調尊重病患的自主權、隱私權和尊嚴。醫師應以病人的福祉為優先，在法律框架下，建立互信的醫病關係。
實務案例與警惕
儘管有法律和倫理的雙重保障，醫療個資外洩事件仍時有耳聞。例如，曾有醫療機構未經同意公開意外事故傷者名單，或醫師洩漏病人的整形史，甚至有精神科醫師洩漏病人的口供內容給出版社，這些都嚴重侵害了病患的隱私權，也損害了醫病關係的信任。
此外，隨著醫療科技的發展，例如AI、大數據的應用，醫療機構在利用這些新技術的同時，也面臨著個資保護的新挑戰。如何在醫療創新與隱私保護之間取得平衡，是當前醫療界面臨的重要課題。
具體建議與實踐
為了更好地保障病患隱私權，建立穩固的醫病關係，醫療機構和醫事人員可以採取以下措施：
- 加強員工教育訓練： 定期舉辦個資保護相關的教育訓練，提高醫護人員對隱私權保護的意識和敏感度。
- 建立完善的個資保護制度： 制定明確的個資保護政策和流程，包括資料蒐集、處理、利用、儲存、銷毀等各個環節，並定期進行風險評估和漏洞修補。
- 落實資料去識別化： 在進行研究或數據分析時，應盡可能地將個人資料進行去識別化處理，以降低洩漏風險。
- 強化資訊安全防護： 採用加密、權限管理等技術手段，加強對病患資料的安全防護，防止未經授權的存取。
- 重視醫病溝通： 在蒐集病患資料時，應充分告知蒐集目的和利用範圍，取得病患的知情同意。
- 參考國際標準： 參考歐盟GDPR等國際隱私保護標準，提升個資保護水平。
- 建立獨立監督機制： 設立獨立的個資保護部門或委員會，負責監督和審查個資處理活動。
保護病患隱私，不僅是醫療機構的法律義務，更是醫學倫理的要求。只有在充分尊重病患隱私的前提下，才能建立起穩固的醫病關係，提升醫療品質，最終造福廣大民眾。
資訊安全：守護病患隱私，建立信任
在數位醫療時代，醫療機構面臨著前所未有的資訊安全挑戰。資訊安全不僅僅是保護資料不被竊取或竄改，更是守護病患隱私、建立醫病信任的基石。如果醫療機構的資訊安全防護不足，將可能導致病患的個人資料外洩，嚴重損害醫病關係，甚至引發法律訴訟. 為了確保病患的隱私權益，醫療機構必須建立一套完善的資訊安全體系，從技術、管理和人員等各個層面加強防護。
資訊安全的重要性
- 維護病患權益：病患的個人資料、病歷、診斷結果等資訊都屬於高度敏感的特種資料，一旦外洩，可能對病患造成難以彌補的損害。
- 建立醫病信任：當病患相信醫療機構能夠妥善保護其隱私時，才會更願意坦誠地告知病情，有助於醫師做出更準確的診斷和治療.
- 符合法規要求：台灣的《個人資料保護法》、《醫療法》等法規都對醫療機構的資訊安全提出了明確的要求。 違反相關規定可能面臨罰款、停業等處罰.
- 保障醫療運營： 資訊安全事件可能導致醫療系統癱瘓、資料遺失，影響醫療服務的正常運作。 加強資訊安全防護有助於確保醫療機構的持續運營.
醫療機構常見的資訊安全風險
- 駭客攻擊：駭客可能通過各種手段入侵醫療系統，竊取、篡改或加密病患資料，甚至勒索贖金.
- 內部疏失：醫療人員的疏忽、違規操作或惡意行為都可能導致個資外洩. 例如，未經授權的員工存取病歷、使用不安全的設備、洩漏密碼等。
- 惡意軟體： 勒索病毒、間諜軟體等惡意程式可能感染醫療系統，造成資料損失、系統癱瘓.
- 設備遺失或失竊： 包含病患資料的電腦、行動裝置、儲存媒體等設備遺失或失竊可能導致個資外洩。
- 供應鏈風險： 醫療機構使用的第三方軟體、硬體或雲端服務可能存在安全漏洞，成為駭客入侵的途徑.
- 物聯網(IoT)設備風險： 越來越多的醫療機構使用聯網醫療設備(IoMT)，例如：監測設備，這些設備可能存在安全漏洞，成為駭客攻擊的目標.
提升醫療機構資訊安全的具體措施
醫療機構應採取多方面的措施，以提升資訊安全水平，保護病患隱私：
- 建立完善的資安管理制度：
- 設立資訊安全專責單位及人員，負責規劃、執行和監督資訊安全工作.
- 制定資訊安全政策、作業流程和應變計畫，並定期審查和更新。
- 實施風險評估，識別潛在的資安風險，並採取相應的防護措施.
- 定期進行內部稽覈和外部驗證，確保資安管理制度的有效性。
- 加強資訊系統的安全防護：
- 安裝防火牆、入侵偵測系統、防毒軟體等安全設備，並及時更新。
- 實施嚴格的存取控制，限制使用者權限，防止未經授權的存取.
- 定期進行漏洞掃描和滲透測試，及時修補系統漏洞。
- 採用加密技術保護敏感資料，防止資料在傳輸和儲存過程中洩漏。
- 實施多重身份驗證，提高身份驗證的安全性.
- 定期備份重要資料，並將備份資料儲存在安全的地方，以便在發生資訊安全事件時能夠及時恢復。
- 強化員工的資安意識：
- 定期對員工進行資訊安全教育訓練，提高其對資訊安全風險的認知.
- 制定員工行為規範，明確禁止不安全的行為，例如：使用弱密碼、隨意點擊不明連結、洩漏個資等。
- 建立資訊安全事件通報機制，鼓勵員工主動報告可疑事件。
- 嚴格管理委外廠商：
- 在與委外廠商簽訂合約時，明確約定其資訊安全責任和義務.
- 要求委外廠商提供資訊安全保證，並定期對其進行安全評估。
- 監督委外廠商遵守醫療機構的資訊安全政策和作業流程。
- 落實資料安全與個資保護：
- 醫療機構應遵守《個人資料保護法》及相關法規，蒐集、處理和利用病患資料時應符合法定程序.
- 建立完善的病歷管理制度，確保病歷的完整性、正確性和安全性.
- 對於不再需要的病患資料，應及時銷毀，防止資料外洩。
近年來，台灣多家醫療院所都曾發生資安事件，例如：馬偕醫院、彰化基督教醫院、桃園長庚醫院等。這些事件不僅造成了醫療機構的損失，也損害了病患的權益和對醫療體系的信任。醫療機構應從這些案例中吸取教訓，引以為戒，加強資訊安全防護，才能真正守護病患隱私，建立穩固的醫病信任關係。
保護病患隱私:醫師如何建立信任的基石. Photos provided by unsplash
資料安全與個資保護：建立信任的關鍵
在數位醫療時代，資料安全與個資保護已成為醫療機構不可迴避的重要課題。隨著醫療資訊系統的普及和醫療物聯網（IoMT）的發展，病患的個人資料，如病歷、檢驗報告、影像資料等，大量儲存在電子系統中，這也使得這些敏感資訊面臨更高的洩漏、竄改或遺失風險。因此，醫療機構必須採取嚴格的資料安全措施，才能確保病患隱私不被侵犯，進而建立穩固的醫病信任關係。
資訊系統安全防護
醫療機構應建立完善的資訊安全管理制度，並定期進行風險評估與漏洞掃描，以確保系統安全無虞。具體措施包括：
- 強化存取控制： 實施嚴格的身分驗證機制，例如多因子認證（MFA），並根據員工的職責設定不同的存取權限，以防止未經授權的存取.
- 定期更新與修補： 定期更新作業系統、應用程式和防毒軟體，並及時修補安全漏洞，以防止駭客入侵.
- 網路安全防護： 設置防火牆、入侵偵測系統（IDS）和入侵防禦系統（IPS），以監控和阻止惡意流量.
- 加密技術： 採用最新的加密技術，例如資料加密和傳輸加密，以保護病患資料在儲存和傳輸過程中的安全.
個資保護管理機制
除了資訊系統安全防護外，醫療機構還應建立完善的個資保護管理機制，以確保病患資料的蒐集、處理、利用和銷毀符合法律規範。具體措施包括：
- 設立專責人員： 設立個資保護專責人員或單位，負責制定和執行個資保護政策，並處理相關事務.
- 制定個資保護政策： 制定清晰的個資保護政策，明確規範個資的蒐集目的、範圍、使用方式、保存期限和銷毀方法.
- 告知義務： 在蒐集病患個資前，應明確告知其蒐集目的、利用方式及相關權益，並取得其書面同意.
- 資料去識別化： 針對研究或統計目的使用病患資料時，應進行去識別化處理，以避免直接或間接識別出特定個人.
- 定期稽覈與改善： 定期進行個資保護措施的稽覈，並根據稽覈結果進行改善，以確保個資保護政策的有效執行.
員工教育訓練
醫療機構應定期對所有員工進行資料安全與個資保護的教育訓練，提高其安全意識和法律意識. 教育訓練內容應包括：
- 個資法及相關法規的解讀
- 常見的資安威脅與防範方法
- 個資洩漏的法律責任
- 個資保護的實務操作
透過持續的教育訓練，醫療機構可以確保所有員工都瞭解資料安全與個資保護的重要性，並具備相關的知識和技能，從而共同守護病患的隱私。
案例分析與風險警示
近年來，台灣多家醫療機構遭受駭客攻擊，導致病患個資外洩，嚴重影響了醫療機構的聲譽和醫病關係。例如，馬偕醫院和彰化基督教醫院都曾遭受勒索軟體攻擊，導致系統癱瘓、資料加密，甚至個資被公佈於網路上。這些案例顯示，醫療機構在資料安全與個資保護方面仍存在許多漏洞，需要加強防護。
此外，醫院員工不當使用病患個資的事件也時有耳聞。例如，有醫院員工洩漏病患個資給詐騙集團，用於申請動滋券轉賣；也有護理師在網路社群分享病患的隱私資訊。這些行為不僅違反了個資法，也嚴重損害了病患對醫療機構的信任。
因此，醫療機構應引以為戒，加強資料安全與個資保護措施，並建立完善的風險管理機制，以避免類似事件再次發生.
總之，資料安全與個資保護是建立醫病信任的關鍵。醫療機構應從資訊系統安全防護、個資保護管理機制和員工教育訓練等多個方面入手，全面提升資料安全與個資保護水平，才能贏得病患的信任，進而提升醫療品質。
| 主題 | 內容 | 具體措施/說明 |
|---|---|---|
| 資訊系統安全防護 | 建立完善的資訊安全管理制度，定期進行風險評估與漏洞掃描，確保系統安全。 |
|
| 個資保護管理機制 | 建立完善的個資保護管理機制，確保病患資料的蒐集、處理、利用和銷毀符合法律規範。 |
|
| 員工教育訓練 | 定期對所有員工進行資料安全與個資保護的教育訓練，提高安全意識和法律意識。 |
|
| 案例分析與風險警示 | 近年來台灣多家醫療機構遭受駭客攻擊，以及員工不當使用個資事件頻傳，顯示資安與個資保護仍存在漏洞。 |
|
醫病溝通：透明公開，建立信任基石
在醫療過程中，醫病溝通扮演著至關重要的角色。它不僅是傳遞醫療資訊的橋樑，更是建立信任、提升醫療品質的基石。透過透明公開的溝通，醫師能夠更有效地瞭解病患的需求與疑慮，病患也能更安心地接受治療。
建立開放的對話環境
為了建立良好的醫病關係，醫師應主動創造一個開放、尊重且無壓力的對話環境。這包括：
- 耐心傾聽：仔細聆聽病患的描述，不打斷、不批判，讓病患充分表達自己的感受和想法。
- 使用易懂的語言：避免使用過多專業術語，儘量以簡單明瞭的語言解釋病情、治療方案和可能的風險。
- 鼓勵提問：鼓勵病患提出問題，並耐心解答，確保他們對自己的病情有充分的瞭解。
- 同理心：展現對病患的關懷和理解，讓他們感受到被重視和支持。
透明告知：知情同意權的實踐
知情同意權是病患的基本權利，也是醫病溝通中不可或缺的一環。醫師應確保病患在充分了解情況後，才能做出明智的醫療決策。這意味著醫師需要：
- 充分告知：詳細告知病患的病情、診斷結果、治療方案、預期效果、可能的風險和副作用，以及其他可替代的治療選擇。
- 提供書面資料：提供相關的醫療資訊、同意書和說明文件，供病患仔細閱讀和思考。
- 解釋同意書內容：耐心解釋同意書的內容，確保病患瞭解自己的權益和義務。
- 尊重病患的決定：尊重病患的自主決定權，不強迫或誘導他們接受不願意的治療。
保護隱私：溝通中的注意事項
在醫病溝通中，保護病患的隱私至關重要。醫師應注意以下幾點：
- 選擇適當的場所：在私密的空間進行溝通，避免在公共場所或有其他人在場的情況下討論病情。
- 謹慎使用電子郵件和簡訊：避免在不安全的電子郵件或簡訊中傳輸敏感的醫療資訊。
- 取得同意：在與其他醫療人員討論病患病情時，應事先徵得病患的同意。
- 避免洩漏：不得向未經授權的第三方洩漏病患的醫療資訊。 醫療法第72條規定，醫療機構及其人員因業務而知悉或持有病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。
善用科技：提升溝通效率
隨著科技的發展，許多醫療機構開始運用科技工具來提升醫病溝通的效率和品質。例如：
- 線上諮詢：提供線上諮詢服務，讓病患可以隨時隨地向醫師諮詢病情。
- 遠距醫療：利用遠距醫療技術，為偏遠地區或行動不便的病患提供醫療服務。
- 健康管理App：開發健康管理App，讓病患可以記錄自己的生理數據、用藥情況和生活習慣，並與醫師分享。
然而，在使用科技工具的同時，也應注意資訊安全和隱私保護的問題，確保病患的資料不會被洩漏或濫用。
總之，醫病溝通是建立信任的關鍵。透過透明公開的溝通，醫師能夠更有效地瞭解病患的需求，病患也能更安心地接受治療。同時，醫師也應時刻注意保護病患的隱私，確保在法律和倫理的框架下，建立良好且互信的醫病關係。
保護病患隱私:醫師如何建立信任的基石結論
總而言之，在醫療的道路上，保護病患隱私是醫師如何建立信任的基石。它不僅是冷冰冰的法條，更是溫暖的醫者仁心，體現在每一次細心的問診、每一份嚴謹的病歷、每一次對資訊安全的堅守。唯有將病患的隱私視為珍寶，才能贏得他們最真摯的信任，築起醫病之間堅不可摧的橋樑。
身為醫療專業人員，我們肩負著守護生命的重責大任，更要時刻提醒自己，尊重與保護病患的隱私是我們不可推卸的義務。讓我們攜手合作，從自身做起，共同營造一個更加安全、可靠、值得信賴的醫療環境，讓每一位病患都能安心就醫，重拾健康與
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us，讓我們一同為建立更安全、更值得信賴的醫療環境而努力。
保護病患隱私:醫師如何建立信任的基石 常見問題快速FAQ
病患的隱私權在醫療環境中有多重要？
在醫療環境中，隱私權不僅是法律賦予的基本權利，更是醫病關係中建立信任的基石。當病患願意向醫師坦誠告知病情、病史等私密資訊時，他們是基於對醫師的信任。尊重病患隱私能促進坦誠的醫病溝通、維護病患尊嚴、建立良好的醫病關係，並避免社會歧視，最終提升醫療品質。
醫療機構可以採取哪些具體措施來保護病患的個資？
醫療機構可以採取多項措施來保護病患個資，包含：
- 加強員工教育訓練，提高對隱私權保護的意識.
- 建立完善的個資保護制度，制定明確的政策和流程.
- 落實資料去識別化，降低洩漏風險.
- 強化資訊安全防護，採用加密、權限管理等技術.
- 重視醫病溝通，充分告知蒐集目的和利用範圍，取得病患的知情同意.
- 參考國際標準如 GDPR，提升個資保護水平.
- 設立獨立監督機制，負責監督和審查個資處理活動.
- 建立完善的資安管理制度，並定期審查和更新.
在醫病溝通中，醫師應如何兼顧資訊透明與隱私保護？
醫師在醫病溝通中，應建立開放的對話環境，耐心傾聽、使用易懂的語言、鼓勵提問並展現同理心. 醫師應充分告知病情、診斷結果、治療方案等，實踐知情同意權. 同時，選擇適當的場所進行溝通，謹慎使用電子郵件和簡訊，並在與其他醫療人員討論病情時事先徵得病患同意，避免洩漏病患隱私.
