面對日益嚴峻的醫療環境，診所醫師遭遇醫療暴力的事件頻傳，如何有效保護自身安全，並在不幸事件發生後懂得運用法律途徑維護權益，成為每一位醫療從業人員必須正視的課題。本文旨在提供一套全面性的策略，協助診所醫師在遭遇醫療暴力時，能夠有效地自我保護，並且瞭解在不同情況下可以採取的法律途徑，包括報警、提告、申請調解等選項。同時，我們也將探討如何收集關鍵證據，以及如何尋求專業的法律諮詢，讓醫師們在面對醫療暴力時不再孤立無援。
從我的經驗來看，預防勝於治療。除了瞭解法律途徑，更重要的是建立一套完善的預防機制，例如加強診所的風險評估、提升醫護人員的應對技巧、以及建立有效的溝通策略。這些措施不僅可以降低醫療暴力事件的發生機率，也能在事件發生時，幫助醫師冷靜應對，保障自身安全。
如果您在醫療暴力事件中需要更進一步的法律協助與諮詢，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 立即報警，零容忍醫療暴力： 當診所醫師遭遇醫療暴力（包括肢體、言語暴力）時，務必立即撥打110報警。報警不僅能確保您當下的人身安全，更是啟動後續法律程序的關鍵第一步。台灣對於醫療暴力採取零容忍態度，積極報警能有效制止施暴者，並保全證據，為後續的法律行動打下基礎。
- 事前預防勝於事後補救： 除了熟悉法律途徑，更重要的是建立一套完善的預防機制。加強診所的風險評估，例如：安裝監視器、設置緊急求救按鈕。提升醫護人員的應對技巧，學習如何與情緒激動的病患或家屬溝通。建立有效的溝通策略，避免激化衝突。事前預防能有效降低醫療暴力事件的發生機率，保障自身安全。
- 蒐集關鍵證據，尋求法律諮詢： 遭遇醫療暴力後，盡可能蒐集所有相關證據，包括現場照片或影片、錄音、驗傷單、目擊證人證詞、醫療紀錄等。確保證據的真實性與妥善保存。及時尋求專業律師的協助，例如聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】，瞭解如何有效地運用證據，選擇適合的法律途徑（刑事訴訟、民事賠償或調解），以維護自身權益。
診所醫師醫療暴力事件：報警與法律程序解析
當診所醫師不幸遭遇醫療暴力事件時，立即報警是首要之務。報警不僅能確保醫師當下的人身安全，更是啟動後續法律程序的關鍵第一步。台灣對於醫療暴力採取零容忍的態度，因此，醫師應勇於採取法律行動，捍衛自身權益。醫療暴力不僅僅是肢體上的攻擊，也包含言語上的恐嚇、威脅、謾罵及公然侮辱等行為，都可能構成犯罪。
報警的必要性與流程
遭遇醫療暴力時，請立即撥打110報警。在報案時，務必清楚說明事發地點、時間、暴力行為的具體內容（例如：言語恐嚇、肢體攻擊等），以及是否有人員受傷。員警到場後，會進行初步調查、製作筆錄，並視情況將施暴者逮捕。
報警的目的在於：
- 制止暴力行為：警察的介入能有效制止施暴者進一步的攻擊行為。
- 保全證據：員警到場後會進行現場蒐證，包括拍照、錄影、詢問目擊證人等，有助於後續的法律程序。
- 啟動法律程序：報警是啟動刑事訴訟程序的必要條件。
醫療暴力相關法律責任
醫療暴力行為可能觸犯多項法律，包括：
- 《醫療法》第24條、第106條：任何人不得以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法之方法，妨礙醫療業務之執行。違反者，可處新台幣3萬元以上5萬元以下罰鍰；如涉及刑事責任者，應移送司法機關辦理。對於醫事人員或緊急醫療救護人員以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法之方法，妨害其執行醫療或救護業務者，處三年以下有期徒刑，得併科新台幣三十萬元以下罰金。如因而致醫事人員於死者，處無期徒刑或七年以上有期徒刑；致重傷者，處三年以上十年以下有期徒刑。
- 《刑法》：視暴力行為的具體情況，可能觸犯傷害罪、恐嚇罪、妨害自由罪、公然侮辱罪等。
值得注意的是，醫療法第106條的刑責為非告訴乃論罪，也就是說，即使醫師不提出告訴，檢察官仍可主動偵辦。這充分展現了法律對於醫療暴力的重視與零容忍的態度。
法律途徑的選擇：刑事訴訟、民事賠償與調解
醫師在遭遇醫療暴力後，可選擇以下法律途徑：
刑事訴訟
通過報警，由檢察官進行偵查，若施暴者的行為構成犯罪，將提起公訴，由法院進行審判。刑事訴訟的目的在於追究施暴者的刑事責任，使其受到法律的制裁。
在刑事訴訟中，醫師可以提出刑事附帶民事訴訟，一併請求民事賠償，以節省時間和訴訟成本。
民事賠償
即使未提起刑事訴訟，醫師仍可單獨提起民事訴訟，向施暴者請求損害賠償。民事賠償的範圍包括醫療費用、薪資損失、精神撫慰金等。
若醫師提起民事訴訟，可蒐集以下證據以支持自己的主張：
- 驗傷單
- 醫療紀錄
- 監視器錄影
- 報案紀錄
- 警方筆錄
- 證人證詞
調解
醫療糾紛調解是另一個可以考慮的途徑。您可以向醫療糾紛調解委員會提出申請，透過第三方調解人的協助，與施暴者達成和解。調解的優點在於程序簡便、快速，且有助於緩和醫病衝突。醫療事故預防及爭議處理法第15 條規定，當事人因醫療爭議提起民事訴訟前，應申請調解；當事人未申請調解而逕行起訴，第一審法院應移付管轄之調解會先行調解。
證據收集的重要性
在法律程序中，證據是勝訴的關鍵。醫師在遭遇醫療暴力後，應盡可能蒐集以下證據：
- 現場照片或影片：用手機或監視器拍攝事發現場的照片或影片，記錄施暴者的行為、表情，以及現場的狀況。
- 錄音：如果情況允許，可用手機錄下與施暴者的對話，記錄其恐嚇、威脅或辱罵的內容。
- 驗傷單：如果受到肢體攻擊，請務必儘速就醫驗傷，並取得驗傷單。
- 目擊證人：尋找目擊證人，請其提供證詞。
- 醫療紀錄：保留完整的醫療紀錄，包括病歷、處方箋、檢查報告等，以證明暴力行為對您造成的損害。
此外，在蒐集證據時，請注意以下事項：
- 確保證據的真實性：不要偽造或篡改證據，以免觸犯法律。
- 妥善保存證據：將證據保存在安全的地方，避免遺失或損毀。
- 及時尋求法律諮詢：諮詢專業律師，瞭解如何有效地運用證據，以維護自身權益。
遭遇醫療暴力時，保持冷靜、積極應對，並勇於採取法律行動，是保護自己的最佳方式。透過報警、提起訴訟或申請調解等途徑，讓施暴者受到應有的法律制裁，共同維護安全的醫療環境。
診所醫師醫療暴力：保護自己，法律權益一把抓
當診所醫師不幸遭遇醫療暴力事件時，除了第一時間的應變之外，更重要的是瞭解如何保護自己，並掌握自身的法律權益。以下將針對自我保護策略及法律途徑進行詳細說明，協助醫師們在面對暴力威脅時，能更有信心地保護自己，並透過法律途徑維護權益。
自我保護策略：不讓暴力有機可趁
面對醫療暴力，預防勝於治療。
- 事前預防：
- 風險評估：定期評估診所內潛在的暴力風險，例如：
- 病患情緒不穩：留意病患或家屬是否因疾病、疼痛或對治療結果不滿意而情緒激動。
- 精神狀態異常：觀察病患是否有精神疾病、藥物濫用或意識不清等情況。
- 過往暴力紀錄：瞭解病患是否有過往的暴力行為紀錄。
- 環境安全：
- 安裝監視器：在診所內外設置監視器，以監控環境並作為證據。
- 設置緊急求救按鈕：在診間及櫃檯等處設置緊急求救按鈕，以便在緊急情況下迅速求助。
- 保持出入口暢通：確保診所出入口暢通，以便在必要時迅速撤離。
- 人員培訓：
- 應對技巧訓練：定期舉辦應對醫療暴力事件的演練，提升醫護人員的危機意識與應變能力。
- 溝通技巧培訓：加強醫護人員的溝通技巧，學習如何與情緒激動的病患或家屬有效溝通，避免激化衝突。
- 風險評估：定期評估診所內潛在的暴力風險，例如：
- 事中應對：
- 保持冷靜：面對情緒激動的病患或家屬，保持冷靜，避免與之發生爭執。
- 有效溝通：
- 傾聽：耐心傾聽病患或家屬的訴求，瞭解其不滿的原因。
- 同理心：表達對病患或家屬的同理心，讓其感受到您的關心。
- 解釋：以簡單易懂的語言解釋醫療狀況及處理方式。
- 尋求支援：
- 呼叫同事：立即呼叫同事支援，共同應對。
- 啟動緊急求救系統：按下緊急求救按鈕，通知保全或警方。
- 記錄證據：
- 錄音錄影：在不激怒對方的前提下，進行錄音錄影，保留證據。
- 文字記錄：詳細記錄事件經過，包括時間、地點、人物、對話內容等。
- 適時撤離：
- 判斷情勢：若情況持續升溫，感到自身安全受到威脅，應立即撤離現場。
- 保護自己：以自身安全為優先，避免與施暴者發生正面衝突。
- 事後處理：
法律途徑：捍衛權益的利器
醫療暴力不僅是對醫師個人尊嚴的侵害，更是對醫療專業的踐踏。當不幸遭遇醫療暴力事件時，醫師們可以透過以下法律途徑來捍衛自身權益：
- 刑事責任追究：
- 妨害醫療業務罪：依據醫療法第106條，對於醫事人員以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法之方法，妨害其執行醫療業務者，可處三年以下有期徒刑，得併科新台幣三十萬元以下罰金。若因而致醫事人員於死者，處無期徒刑或七年以上有期徒刑；致重傷者，處三年以上十年以下有期徒刑。
- 傷害罪：若施暴者對醫師造成身體上的傷害，可依刑法第277條提起傷害罪告訴，處五年以下有期徒刑、拘役或五十萬元以下罰金。
- 公然侮辱罪：若施暴者以言語或其他方式公然侮辱醫師，可依刑法第309條提起公然侮辱罪告訴，處拘役或九千元以下罰金。
- 恐嚇罪：若施暴者以言語或行為恐嚇醫師，使其心生畏懼，可依刑法第305條提起恐嚇罪告訴，處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。
- 民事賠償請求：
- 醫療費、薪資損失：若因醫療暴力事件導致醫師受傷，可向施暴者請求賠償醫療費用及因傷無法工作所造成的薪資損失。
- 精神慰撫金：因醫療暴力事件所造成的精神痛苦，可向施暴者請求精神慰撫金。
- 名譽損失：若因醫療暴力事件導致醫師名譽受損，可向施暴者請求賠償名譽損失。
- 醫療糾紛調解：
- 醫療糾紛調解委員會：可向地方衛生局申請醫療糾紛調解，由公正第三方協助醫病雙方達成和解。
- 第三方調解機構：可委託專業的第三方調解機構進行調解，協助解決醫療糾紛。
- 證據收集：
- 醫療紀錄：保存完整的醫療紀錄，包括病歷、檢查報告、處方箋等。
- 監視器錄像：調閱診所內外的監視器錄像，作為證據。
- 證人證詞：請現場目擊者提供證詞，作為證據。
- 驗傷單：若有受傷，務必儘速驗傷並取得驗傷單。
- 法律諮詢：
- 尋求專業律師協助：委請專業律師提供法律諮詢及協助，確保自身權益。
- 律師協助提告：由律師協助提起刑事訴訟或民事賠償訴訟，維護自身權益。
請記住，面對醫療暴力，您不是孤單一人。透過瞭解自我保護策略及法律途徑，您能更有信心地保護自己，並捍衛自身的法律權益。必要時，請尋求專業的協助，讓法律成為您最強大的後盾。
診所醫師遭遇醫療暴力:醫師的自我保護與法律途徑. Photos provided by unsplash
診所醫師醫療暴力：事前預防與風險評估全攻略
醫療暴力事件不僅對醫師的身心造成傷害，也嚴重影響醫療品質與診所的正常運作。因此，事前預防與風險評估至關重要。透過建立完善的預防機制，診所可以有效降低醫療暴力發生的機率，保障醫師與其他醫療人員的安全。
風險評估：找出潛在的危險因子
風險評估是事前預防的第一步。診所應定期進行風險評估，找出潛在的暴力風險因子，並針對這些因子制定相應的預防措施。風險評估可以從以下幾個方面著手：
- 環境安全評估： 檢查診所的硬體設施是否存在安全隱患。例如，出入口是否容易控制、監視器是否覆蓋所有重要區域、緊急求救按鈕是否設置在顯眼且容易觸及的位置等。此外，評估診所的動線設計是否流暢，避免出現死角，確保醫護人員在緊急情況下可以迅速撤離。
- 人員配置評估： 評估診所的人力配置是否充足，特別是在夜間或假日等高風險時段。確保有足夠的人員可以應對突發狀況，並提供必要的支援。同時，評估人員的應對能力，是否具備處理衝突、安撫情緒激動的病患或家屬的技巧。
- 病患特徵評估： 瞭解診所服務的病患群體，是否有特定族群（例如：精神疾病患者、藥物濫用者）可能增加暴力風險。針對這些高風險族群，制定更嚴格的預防措施。
- 過往事件分析： 回顧診所過去發生的醫療暴力事件，分析事件的起因、經過和結果，從中總結經驗教訓，並將其納入風險評估的考量中。
勞動部職業安全衛生署 提供了 醫療機構職場不法侵害預防指引，其中包含詳細的風險評估檢核表，診所可以參考該指引進行評估。
事前預防：建立多重防護網
在完成風險評估後，診所應根據評估結果，建立多重防護網，從各個層面降低醫療暴力發生的風險：
- 強化環境安全：
- 安裝監視器： 在診所的出入口、候診區、診間等重要區域安裝監視器，並明確告知病患，以起到警示作用。
- 設置緊急求救系統： 在診間、櫃檯等位置設置緊急求救按鈕，並與警局或保全公司建立聯絡，確保在緊急情況下可以迅速獲得支援。
- 改善照明： 確保診所內外的照明充足，消除死角，增加安全性。
- 加強門禁管理： 實施訪客登記制度，限制非相關人員進入診所。
- 加強人員培訓：
- 應對技巧訓練： 定期舉辦員工訓練，提升醫護人員的應對技巧，包括如何保持冷靜、有效溝通、避免激化衝突等。
- 暴力風險評估訓練： 教導員工如何辨識潛在的暴力風險，例如，觀察病患或家屬的肢體語言、語氣、情緒等。
- 自我防衛訓練： 提供簡單的自我防衛課程，教導員工在緊急情況下如何保護自己。
- 危機應變演練： 定期進行危機應變演練，模擬醫療暴力事件的發生，讓員工熟悉應對流程。
- 建立友善的醫病關係：
- 有效溝通： 醫師應耐心傾聽病患或家屬的訴求，以同理心理解他們的感受，並以清晰、易懂的語言解釋病情和治療方案。
- 提供充足的資訊： 提供病患或家屬充足的醫療資訊，讓他們瞭解治療的風險和益處，並參與決策過程。
- 建立信任： 透過真誠的關懷和專業的服務，建立與病患或家屬之間的信任關係，減少誤解和衝突。
- 制定明確的處理流程：
- 醫療暴力事件處理 SOP： 制定明確的醫療暴力事件處理SOP，明確各個崗位人員的職責和應對流程。
- 通報機制： 建立完善的通報機制，確保在醫療暴力事件發生後，可以及時向上級主管、警局或相關單位報告。
- 後續支援： 提供受害員工必要的心理輔導、法律諮詢等支援，協助他們走出陰影。
風險評估工具與資源
診所可以參考以下風險評估工具和資源，以更有效地評估和預防醫療暴力：
- 台灣急診醫學會醫療暴力防制資訊： 台灣急診醫學會網站 提供醫療暴力防制的相關資訊和資源，包括風險評估工具、應對技巧、法律知識等。
- 勞動部職業安全衛生署： 勞動部職業安全衛生署的網站提供 職場安全衛生相關法規 和指引，診所可以參考這些法規和指引，建立符合法律要求的安全衛生管理制度。
- 各縣市醫師公會： 各縣市醫師公會通常會提供醫療暴力防治的相關資訊和支援，診所可以向當地醫師公會尋求協助。
透過落實事前預防與風險評估，診所可以有效降低醫療暴力發生的機率，為醫師和醫療人員提供更安全、更安心的工作環境。記住，預防勝於治療，事先做好準備，才能在面對突發狀況時更加從容應對。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 風險評估 (第一步) |
|
| 事前預防 (建立多重防護網) |
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| 風險評估工具與資源 |
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診所醫師遭暴力：事中應對與證據保全策略
當診所醫師不幸遭遇醫療暴力事件時，如何在當下保持冷靜、有效應對，並妥善保全證據，對於後續的法律途徑至關重要。以下將詳細說明事中應對的具體策略和證據保全的關鍵步驟，協助醫師在危急時刻做出正確的判斷和行動。
事中應對策略：
- 保持冷靜，穩定情緒：面對突發的暴力行為，首先要深呼吸，盡量保持冷靜，避免情緒激化。因為情緒化的反應可能會加劇衝突，甚至讓自己陷入更危險的境地。
- 評估情勢，確保安全：快速評估現場情況，判斷暴力行為的程度和潛在風險。如果情況危急，應立即撤離到安全區域，例如有其他同事或警衛的地方。
- 尋求支援，請求協助：立即呼叫同事、警衛或保全人員，請求他們的支援。可以使用診所內部的緊急求救系統，或直接撥打110報警。
- 有效溝通，緩和衝突：在確保自身安全的前提下，嘗試與對方進行溝通，瞭解其訴求和情緒。使用同理心和耐心，盡量緩和對方的怒氣，避免使用激烈的言辭或指責性的語氣。可以試著說：「我理解您的感受，但請您冷靜下來，我們一起解決問題。」
- 記錄事件，保留證據：在安全的情況下，盡量記錄事件發生的時間、地點、經過、施暴者的人數和特徵等資訊。可以使用手機錄音、錄影或拍照，記錄現場情況和施暴者的行為。
證據保全策略：
證據是後續法律行動的基石，因此在事中應對的同時，務必注意證據的保全。
- 醫療記錄：詳細記錄病患的就診記錄、病歷、處方等資訊。這些記錄可以證明醫護人員的診療行為是正當的，並反駁對方可能提出的不實指控。
- 監視器錄像：診所內的監視器錄像可以完整記錄事件發生的經過，包括施暴者的行為和現場情況。務必確保錄像的保存，並儘快備份，以防遺失或損壞。
- 證人證詞：如果現場有其他同事、病患或家屬目擊事件經過，應盡可能取得他們的證詞。可以請他們寫下書面證詞，或進行錄音、錄影。
- 傷勢照片：如果醫師在事件中受到人身傷害，應立即就醫，並拍照記錄傷勢情況。驗傷單也是重要的證據，可以證明傷害的程度和原因。
- 衣物：保留當時所穿的衣物，如果衣物上有血跡或破損，可以作為物證，證明暴力行為的發生。
- 報案記錄：報警後，警方會製作報案筆錄和受理案件證明。這些文件是證明已經報案的重要證據。
報案須知：
在完成初步的事中應對和證據保全後，應儘快前往警局報案。報案時，應詳細描述事件發生的經過，並提供所收集到的證據。警方會根據情況進行調查，並依法處理。報案的流程可以參考內政部警政署網站，裡面有詳細的報案須知。
法律諮詢：
在報案後，建議尋求專業律師的協助，瞭解自己的法律權益和可行的法律途徑。律師可以協助分析案情，提供法律建議，並代理進行訴訟或調解。您可以透過法律扶助基金會尋求法律諮詢。
重要提示：以上建議僅供參考，實際應對情況可能因個案而異。在遭遇醫療暴力事件時，最重要的是保護自身安全，並及時尋求協助。透過冷靜的應對和充分的證據保全，才能為自己爭取最大的法律權益。
診所醫師遭遇醫療暴力：醫師的自我保護與法律途徑結論
面對日益複雜的醫療環境，診所醫師肩負著守護民眾健康的重責大任。然而，令人遺憾的是，診所醫師遭遇醫療暴力的事件時有所聞，不僅威脅著醫師的人身安全，也衝擊著醫療體系的穩定。透過本文的深入探討，我們期望能提供一套完整的醫師的自我保護與法律途徑指南，協助醫師們在面對醫療暴力時，能夠冷靜應對、保護自己，並運用法律武器捍衛自身權益。
從事前預防與風險評估，到事中應對與證據保全，再到事後的法律途徑選擇，每一個環節都至關重要。唯有建立起完善的防護機制，纔能有效降低醫療暴力發生的機率，營造一個安全、友善的醫療環境。同時，我們也呼籲社會各界，共同關注醫療暴力問題，給予醫護人員更多的尊重與支持。
如果您在醫療暴力事件中需要更進一步的法律協助與諮詢，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。 Welcome to contact us
診所醫師遭遇醫療暴力:醫師的自我保護與法律途徑 常見問題快速FAQ
問題一：診所醫師如果遇到醫療暴力事件，第一時間應該怎麼做？
當診所醫師不幸遭遇醫療暴力事件時，立即報警是首要之務。同時，在確保自身安全的前提下，盡可能蒐集證據，例如錄音、錄影、拍照等。事後應盡速就醫驗傷，取得驗傷單，並尋求法律諮詢，瞭解自身權益。
問題二：醫療暴力有哪些法律途徑可以選擇？
醫師在遭遇醫療暴力後，可選擇的法律途徑包括：刑事訴訟（追究施暴者的刑事責任，可能觸犯醫療法、刑法等）、民事賠償（請求醫療費用、薪資損失、精神撫慰金等）以及調解（透過醫療糾紛調解委員會或第三方調解機構，與施暴者達成和解）。
問題三：診所可以如何預防醫療暴力事件的發生？
診所應建立完善的預防機制，包括：定期進行風險評估，找出潛在的暴力風險因子；強化環境安全，例如安裝監視器、設置緊急求救系統；加強人員培訓，提升醫護人員的應對技巧和溝通能力；建立友善的醫病關係，透過有效溝通和提供充足的資訊，減少誤解和衝突；制定明確的醫療暴力事件處理SOP，確保在事件發生後，可以及時向上級主管、警局或相關單位報告。
