積極參與調解：醫師的解決爭議方式——尋求和解之道，建立和諧醫患關係

積極參與調解：醫師的溝通策略與實務技巧

在醫療糾紛調解中，醫師的溝通技巧至關重要。有效的溝通不僅能幫助醫師闡明醫療決策的合理性，更能建立與患者及家屬之間的信任，從而增加和解的可能性。以下將深入探討醫師在調解中應掌握的溝通策略與實務技巧：

溝通前的準備：知己知彼，百戰不殆

調解前的充分準備是成功溝通的基石。醫師應：

深入瞭解案情：仔細查閱病歷，瞭解患者的病史、診斷、治療過程及預後情況。
預測患者訴求：設身處地思考患者及其家屬可能提出的疑問和訴求。
諮詢法律意見：與律師或法律顧問討論案情，評估法律風險，並制定應對策略。
準備相關資料：準備好病歷、診斷證明、治療方案、醫學文獻等，以便在調解過程中清晰地闡述醫療決策。

調解中的溝通技巧：同理傾聽，有效表達

在調解過程中，醫師應：

保持冷靜理性：即使面對患者或家屬的情緒激動，也要保持冷靜、理性，避免爭吵或對立。
主動傾聽訴求：耐心傾聽患者及其家屬的陳述，瞭解他們的感受和期望。切記「仔細聽:要講也要聽。聽出重點，弦外之音」，學習如何避免醫療糾紛的十大溝通技巧。
運用同理心：站在患者及其家屬的角度思考問題，理解他們的痛苦和擔憂。
清晰表達事實：以簡潔明瞭的語言，解釋醫療決策的依據、治療過程的細節以及可能出現的風險。
避免專業術語：使用通俗易懂的語言，避免過多專業術語，確保患者及其家屬能夠理解。
展現關懷態度：表達對患者的關心和慰問，讓他們感受到您的真誠和善意。

實務案例分析：溝通策略的運用

案例：一位患者在接受手術後出現併發症，家屬認為醫師在術前未充分告知風險，導致患者受到傷害。

溝通策略：

醫師首先對患者及其家屬表示關心和慰問，並表達對手術併發症的遺憾。
接著，醫師詳細解釋手術的必要性、手術過程以及可能出現的併發症，並提供相關的醫學文獻佐證。
醫師強調，術前已向患者充分告知手術風險，並提供知情同意書作為證據。
同時，醫師也坦誠，手術併發症的發生有其不可預測性，但已盡力採取一切必要的措施進行搶救。
最後，醫師表示願意與患者及其家屬共同探討解決方案，並提供合理的賠償。

透過以上溝通策略，醫師不僅澄清了醫療決策的合理性，也展現了對患者的關懷，最終與患者及其家屬達成和解。

積極參與調解的價值：建立和諧醫患關係

積極參與調解，運用有效的溝通策略，不僅能幫助醫師解決醫療糾紛，更能建立和諧的醫患關係。透過真誠的溝通和理解，醫師可以贏得患者的信任，化解誤會，最終達成醫病雙贏的局面。重要的是，醫師應將調解視為一個溝通的機會，而非對立的戰場，以積極的心態參與其中，才能真正實現和解的目標。

積極參與調解：醫師的法律風險管理與策略

積極參與醫療糾紛調解，不僅是解決當下爭議的手段，更是醫師進行法律風險管理的重要一環。透過建立完善的風險管理策略，醫師可以有效降低法律訴訟的風險，保障自身權益，並維護良好的醫患關係。以下列出醫師在法律風險管理方面可以採取的具體措施：

1. 完善的醫療紀錄

詳實記錄：
病歷是醫療行為的重要法律依據。醫師應詳細記錄患者的病史、檢查結果、診斷、治療過程、用藥情況及任何特殊事件。確保記錄的準確性、完整性和及時性，避免出現遺漏或錯誤，因為不夠完整的病歷紀錄可能對醫師不利。
使用標準化流程：
採用標準化的病歷書寫格式，有助於確保所有必要信息都被記錄，並方便日後查閱。電子病歷系統的應用可以提高記錄的效率和準確性。

2. 強化的告知後同意程序

充分告知：
在進行任何醫療處置前，醫師應以患者能夠理解的語言，詳細告知患者關於病情、治療方案、預期效果、潛在風險、替代方案及不治療的後果。確保患者充分理解並自願同意，這是醫療行為合法性的基礎。台中市衛生局網站有提供醫療爭議調解資訊可供參考。
取得書面同意：
對於高風險的醫療行為，應取得患者的書面同意。書面同意書應詳細列明告知的內容，並由患者親筆簽名。同時，保留好同意書的副本，以備日後查證。
注意特殊情況：
對於意識不清或無行為能力的患者，應取得其法定代理人的同意。在緊急情況下，若無法及時取得同意，應在保障患者生命安全的前提下，進行必要的醫療處置，並在事後及時補辦相關手續。

3. 強化醫患溝通

建立良好關係：
良好的醫患關係是預防醫療糾紛的基石。醫師應以同理心傾聽患者的訴求，耐心解答患者的疑問，並尊重患者的意願。避免使用過於專業的術語，確保患者能夠理解。
有效溝通技巧：
學習並運用有效的溝通技巧，例如積極傾聽、非語言溝通、同理心表達等，有助於建立良好的醫患信任關係。在溝通中，注意控制情緒，避免激化矛盾。
設立溝通平台：
鼓勵患者提出疑問和意見，並設立暢通的溝通管道，例如諮詢電話、網路平台等。及時回應患者的疑問，化解患者的疑慮。

4. 投保醫療責任險

轉嫁風險：
醫療責任險可以幫助醫師轉嫁因醫療糾紛可能產生的經濟賠償風險。醫師應根據自身執業的科別、經驗、風險程度等因素，選擇合適的保險方案。請定期檢查與更新醫療責任保險，確保保障範圍涵蓋主要醫療風險。
瞭解理賠流程：
熟悉醫療責任險的理賠流程，以便在發生醫療糾紛時，能夠及時啟動理賠程序，降低經濟損失。投保適當的醫療責任保險是轉嫁風險的重要工具。

5. 尋求法律諮詢

專業意見：
當面臨複雜的法律問題時，及時尋求專業律師的諮詢，可以幫助醫師更好地理解法律風險，並制定有效的應對策略。如涉及相關法律訴訟，可以諮詢法律010 等網站。
法律顧問：
聘請法律顧問，可以為醫師提供長期的法律支持，並協助醫師建立完善的法律風險管理體系。 法律風險管理 可以協助企業面對各種法規與合約風險，減少法律爭議的出現。

透過以上措施，醫師可以更有效地管理法律風險，在積極參與調解的同時，保障自身權益，並為建立和諧的醫患關係奠定基礎。

積極參與調解:醫師的解決爭議方式. Photos provided by unsplash

積極參與調解：醫師的案例分析與經驗分享

為了更深入瞭解積極參與調解的實際應用，本段將透過案例分析與經驗分享，讓醫師們更具體地掌握調解的精髓與技巧。透過他人的經驗，可以學習成功的方法，避免重蹈覆轍，提升解決醫療爭議的能力。

案例一：及時溝通，化解誤解

某位外科醫師在進行膽囊切除手術時，患者術後出現嚴重出血併發症。家屬認為手術存在醫療過失，要求醫院承擔全部醫療費用和損失賠償。事件發生後，醫師並未迴避，而是主動與家屬溝通，詳細解釋手術過程及併發症發生的可能性，並提供相關醫學文獻佐證。同時，醫院也積極配合調查，提供完整的醫療紀錄。經過幾次坦誠的溝通，家屬瞭解到併發症的發生並非醫師疏失，而是手術本身存在的風險。最終，雙方達成和解，醫院支付部分醫療費用作為慰問金。

重點：及時、坦誠的溝通，可以有效減少誤解，建立信任關係。
啟示：醫師應主動與患者及家屬溝通，詳細解釋醫療過程及風險，耐心解答疑問。

案例二：積極調解，避免訴訟

一位內科醫師在治療糖尿病患者時，因藥物劑量調整不當，導致患者出現低血糖反應。患者家屬非常不滿，認為醫師存在用藥疏失，要求高額賠償。醫師在第一時間向醫院通報，並在醫院的協助下，積極參與調解。調解過程中，醫師誠懇地向患者及家屬道歉，並承認在用藥劑量調整上有所疏忽。同時，醫師也積極配合醫院提出的賠償方案，並承諾未來會更加謹慎。最終，雙方在調解委員會的協調下達成和解，避免了漫長的訴訟。

重點：積極參與調解，展現解決問題的誠意，有助於達成和解。
啟示：醫師應積極配合醫院的調解工作，並在調解過程中保持冷靜、理性，展現解決問題的誠意。

案例三：法律諮詢，保障權益

某位婦產科醫師在接生過程中，因胎位不正導致新生兒臂神經叢損傷。家屬認為醫師存在接生疏失，要求高額賠償。由於案情複雜，醫師在第一時間尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任。在律師的建議下，醫師積極蒐集相關證據，並在調解過程中據理力爭。最終，在律師的協助下，醫師與家屬達成和解，賠償金額大幅降低。

重點：尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任，有助於保障自身利益。
啟示：醫師在遇到複雜的醫療糾紛時，應及時尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任，並在律師的協助下進行調解。

經驗分享：調解成功的關鍵因素

綜合以上案例，我們可以發現，醫師積極參與調解，尋求和解的可能性，需要具備以下幾個關鍵因素：

誠懇的態度：誠懇的態度是化解矛盾、建立信任的基礎。醫師應以同理心對待患者及家屬，耐心傾聽他們的訴求，並誠懇地表達歉意。
專業的知識：專業的知識是解決問題、說服對方的基礎。醫師應充分了解醫療過程及相關風險，並以專業的知識向患者及家屬解釋。
積極的配合：積極的配合是達成和解的保障。醫師應積極配合醫院的調解工作，並提供完整的醫療紀錄及相關證據。
法律的意識：法律的意識是保障自身權益的武器。醫師應瞭解相關法律法規，並在必要時尋求法律諮詢。

來自調解委員會的建議

根據資深調解委員的建議，醫師在參與調解時，應注意以下幾點：

充分準備：在調解前，應充分了解案情，蒐集相關證據，並與律師討論調解策略。
保持冷靜：在調解過程中，應保持冷靜、理性，避免情緒化的言行。
尊重對方：在調解過程中，應尊重對方，耐心傾聽對方的訴求，並避免使用攻擊性的語言。
尋求共識：在調解過程中，應積極尋求共識，找到雙方都能接受的解決方案。

透過案例分析與經驗分享，希望能幫助醫師們更深入瞭解積極參與調解的重要性與技巧，並在實際工作中加以應用，最終建立更和諧的醫患關係。

**積極參與調解：醫師的案例分析與經驗分享**
案例	描述	重點	啟示
案例一：及時溝通，化解誤解	某位外科醫師在進行膽囊切除手術時，患者術後出現嚴重出血併發症。家屬認為手術存在醫療過失，要求醫院承擔全部醫療費用和損失賠償。醫師主動與家屬溝通，詳細解釋手術過程及併發症發生的可能性，並提供相關醫學文獻佐證。	及時、坦誠的溝通，可以有效減少誤解，建立信任關係。	醫師應主動與患者及家屬溝通，詳細解釋醫療過程及風險，耐心解答疑問。
案例二：積極調解，避免訴訟	一位內科醫師在治療糖尿病患者時，因藥物劑量調整不當，導致患者出現低血糖反應。患者家屬非常不滿，認為醫師存在用藥疏失，要求高額賠償。醫師積極參與調解，誠懇地向患者及家屬道歉，並承認在用藥劑量調整上有所疏忽。	積極參與調解，展現解決問題的誠意，有助於達成和解。	醫師應積極配合醫院的調解工作，並在調解過程中保持冷靜、理性，展現解決問題的誠意。
案例三：法律諮詢，保障權益	某位婦產科醫師在接生過程中，因胎位不正導致新生兒臂神經叢損傷。家屬認為醫師存在接生疏失，要求高額賠償。醫師尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任。	尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任，有助於保障自身利益。	醫師在遇到複雜的醫療糾紛時，應及時尋求法律諮詢，瞭解自身權益及法律責任，並在律師的協助下進行調解。
經驗分享：調解成功的關鍵因素
誠懇的態度		誠懇的態度是化解矛盾、建立信任的基礎。醫師應以同理心對待患者及家屬，耐心傾聽他們的訴求，並誠懇地表達歉意。
專業的知識		專業的知識是解決問題、說服對方的基礎。醫師應充分了解醫療過程及相關風險，並以專業的知識向患者及家屬解釋。
積極的配合		積極的配合是達成和解的保障。醫師應積極配合醫院的調解工作，並提供完整的醫療紀錄及相關證據。
法律的意識		法律的意識是保障自身權益的武器。醫師應瞭解相關法律法規，並在必要時尋求法律諮詢。
來自調解委員會的建議
充分準備		在調解前，應充分了解案情，蒐集相關證據，並與律師討論調解策略。
保持冷靜		在調解過程中，應保持冷靜、理性，避免情緒化的言行。
尊重對方		在調解過程中，應尊重對方，耐心傾聽對方的訴求，並避免使用攻擊性的語言。
尋求共識		在調解過程中，應積極尋求共識，找到雙方都能接受的解決方案。

積極參與調解：醫師的心理調適與情緒管理

在醫療糾紛的調解過程中，醫師不僅需要運用溝通技巧和法律知識，更要關注自身的心理狀態與情緒管理。調解往往是一個漫長且充滿壓力的過程， 對醫師的身心健康構成嚴峻的挑戰。因此，學習有效的心理調適與情緒管理策略，是醫師積極參與調解，尋求和解的關鍵。

醫師常見的心理壓力來源

參與醫療糾紛調解的醫師，常面臨以下幾種心理壓力：

對自身醫療行為的質疑：醫師可能會反思自己的診斷、治療是否恰當，產生自我懷疑和內疚感。
來自患者或家屬的指責： 患者或家屬可能對醫師的行為表達強烈的不滿和憤怒，使醫師感到委屈和壓力。
對訴訟的恐懼： 醫師可能擔心調解失敗，導致訴訟，進而影響其名譽、事業和生活。
時間和精力上的耗費： 調解需要投入大量的時間和精力，影響醫師的日常工作和休息。
對醫療環境的不安： 醫療糾紛可能使醫師對整體醫療環境感到失望，甚至產生職業倦怠。

心理調適策略

面對這些壓力，醫師可以嘗試以下心理調適策略：

認知重建： 檢視自己對事件的看法，避免過度概括化、災難化等負面思維模式。例如，提醒自己醫療行為的複雜性和不確定性，接納自身能力的侷限性，避免過度承擔責任。
情緒調節： 學習辨識和管理自己的情緒，例如透過深呼吸、冥想、運動等方式來釋放壓力。
尋求支持： 與家人、朋友、同事或心理諮商師分享自己的感受，獲得情感上的支持和理解。許多醫院、醫學會或線上平台都提供心理諮商、支持團體等資源，及早介入，能有效預防壓力累積成嚴重的心理健康問題，幫助醫師維持最佳身心狀態。
保持專業： 專注於調解的目標，以專業的態度與患者或家屬溝通，避免情緒化的言辭。
設定界線： 在工作和生活之間劃清界線，確保有足夠的休息和放鬆時間，避免過度勞累。

情緒管理技巧

正念練習： 透過正念冥想，專注於當下的感受，減少對過去事件的懊悔和對未來事件的擔憂。
積極傾聽： 專注聆聽患者或家屬的訴求，展現同理心，讓對方感受到被理解和尊重。
有效溝通： 以清晰、簡潔的語言表達自己的觀點，避免使用專業術語或帶有攻擊性的言辭。
自我關懷： 在調解過程中，適時給予自己鼓勵和肯定，肯定自己的努力和付出。
適時休息： 如果感到情緒過於激動，可以暫停調解，讓自己冷靜下來。

參考資源

醫師可以參考以下資源，尋求更多的支持與協助：

醫師心理健康專線： 提供免費的心理諮詢服務，協助醫師處理壓力、焦慮等情緒問題。
醫師互助團體： 提供醫師交流經驗、互相支持的平台，讓醫師感受到歸屬感。
專業心理諮商師： 提供個別化的心理諮詢服務，協助醫師深入瞭解自己的情緒模式，並學習更有效的應對策略。
法律諮詢： 諮詢專業律師，瞭解在法律上的權利與義務，能夠在執業過程中更加謹慎，有效預防糾紛發生，並在不幸遭遇糾紛時，更好地保護自己。

面對醫療糾紛調解的壓力，醫師並非孤軍奮戰。 透過有效的心理調適與情緒管理，醫師可以更好地應對挑戰，維護自身的身心健康，並積極參與調解，尋求和解的可能性，最終建立更和諧的醫患關係。展正國際法律事務所黃偉琳律師提供相關法律和心理支持，有需要可以聯絡他們。

積極參與調解：醫師的解決爭議方式結論

總而言之，在現今醫療環境中，積極參與調解：醫師的解決爭議方式，不僅是一種明智的策略，更是建立和諧醫患關係的基石。透過事前充分準備、調解中展現專業與同理、事後持續精進，醫師們能夠在面對醫療糾紛時，化被動為主動，尋求更有利於醫病雙方的解決方案。

從溝通技巧的精進、法律風險的管理、案例經驗的借鏡，到心理調適與情緒管理，每一個環節都至關重要。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us，我們將竭誠為您提供專業的法律諮詢與協助。

積極參與調解:醫師的解決爭議方式常見問題快速FAQ

Q1: 醫師在醫療糾紛中積極參與調解有什麼好處？

積極參與調解不僅是醫師解決醫療糾紛的有效方式，更是一個能尋求醫病雙方和解，進而建立和諧關係的機會。透過積極參與，醫師能展現解決問題的誠意，透過專業知識和耐心溝通釐清爭議點，尋找雙方都能接受的方案。許多醫療糾紛起因於資訊不對等或溝通不足，調解正能彌補這些缺口，讓醫師能更清楚瞭解病患或家屬的疑慮與需求，並以專業且同理的角度解釋醫療過程，化解誤會。

Q2: 在醫療糾紛調解中，醫師可以採取哪些溝通策略？

醫師在調解中應掌握多項溝通策略。首先，溝通前的準備至關重要，包括深入瞭解案情、預測患者訴求、諮詢法律意見及準備相關資料。在調解過程中，醫師應保持冷靜理性，主動傾聽訴求，運用同理心，清晰表達事實，避免使用專業術語，並展現關懷態度。案例分析顯示，醫師可以藉由表示關心、詳細解釋醫療過程、提供醫學文獻佐證，並坦誠面對不可預測性，最終達成和解。積極參與調解能幫助醫師解決醫療糾紛，建立和諧的醫患關係，將調解視為溝通的機會，以積極的心態參與，實現醫病雙贏。

Q3: 醫師可以如何管理醫療糾紛中的法律風險？

醫師可採取多項措施來管理法律風險。首先，完善的醫療紀錄至關重要，確保病歷詳實、準確、完整且及時。其次，要強化告知後同意程序，充分告知患者病情、治療方案、風險等，並取得書面同意。再者，強化醫患溝通，建立良好關係，運用有效溝通技巧，設立溝通平台。此外，投保醫療責任險以轉嫁風險，並在面臨複雜法律問題時，及時尋求法律諮詢，甚至聘請法律顧問，建立完善的法律風險管理體系。這些措施能協助醫師在積極參與調解的同時，保障自身權益，為建立和諧的醫患關係奠定基礎。