在當今快速變遷的醫療環境中，醫療機構面臨著前所未有的挑戰與機遇。為了在競爭激烈的市場中保持領先地位，並提供卓越的醫療服務，醫療機構必須具備清晰的願景和有效的策略。
本篇文章旨在探討「願景共創：醫師與行政團隊在協調會中如何共同擘劃未來」背後的深刻意涵。這不僅僅是一個策略規劃的過程，更是一個促進醫療機構內部不同角色之間協作夥伴關係的機會 。透過協調會議，臨牀醫師和醫院行政團隊能夠攜手合作，共同制定機構的長遠發展方向和目標。
什麼是願景共創？簡單來說，它是一個包含溝通、協商、策略規劃和決策的過程，旨在確保醫療服務的品質、效率以及機構的永續發展。以下將深入探討如何透過協調會，讓醫師與行政團隊共同擘劃未來：
- 建立共同的理解與目標：理解醫師的臨牀視角與行政團隊的營運考量至關重要。透過開放的對話，建立相互理解的基礎，共同定義機構的使命、價值觀和具體可實現的 SMART 目標。
- 促進有效溝通與協作：協調會應提供一個安全、開放的環境，鼓勵所有參與者暢所欲言。建立傾聽與回饋機制，促進跨職能團隊合作，共同研究、分析問題，並提出解決方案。
- 共同擘劃策略與行動方案：運用臨牀數據、營運數據和病患滿意度調查等資訊，進行數據驅動決策。共同評估潛在風險，制定風險管理計畫，並根據共同確立的目標和策略，協商並規劃資源分配。
- 領導力與變革管理：醫療機構領導者的積極參與和支持至關重要。賦予醫師和行政人員在制定和執行策略過程中的權力，並提供必要的培訓，提升他們在策略規劃、溝通協調和變革管理方面的能力 。
專家建議： 為了確保願景共創的成功，建議醫療機構在協調會中納入外部專家，提供獨立的視角和專業知識，協助團隊更全面地評估現況、制定策略和解決問題。
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為促進醫師與行政團隊在協調會中共同擘劃未來願景，以下提供具體建議：
- 協調會中建立開放對話，理解醫師臨床視角與行政團隊營運考量，共同定義SMART目標。
- 在協調會中建立安全環境，鼓勵暢所欲言，建立傾聽回饋機制，促進跨職能團隊合作。
- 運用臨床、營運數據和滿意度調查進行數據驅動決策，共同評估風險並制定風險管理計畫。
- 領導者積極參與並賦予醫師和行政人員權力，提供策略規劃、溝通協調和變革管理培訓。
- 在協調會中納入外部專家，提供獨立視角和專業知識，協助全面評估現況、制定策略、解決問題。
共創願景：醫師與行政攜手，定義醫療機構的未來方向與價值
願景共創（Co-creation of Vision）是一種協作過程，旨在透過匯集不同持份者的想法和意見，共同定義和塑造一個組織（特別是醫療機構）未來的方向與價值。這種方式強調參與、溝通與協同，以確保所確立的願景能獲得廣泛認同和支持，進而有效地引導組織前進。
1. 確立共同的目標與價值觀：
願景共創過程能匯聚醫護人員、病患、家屬、管理者、社區代表等不同群體的觀點，藉此釐清機構的核心價值，例如以病人為中心、追求卓越、創新、關懷生命等。透過共識的建立，可以凝聚組織向心力，確保所有成員朝著共同的目標努力。例如，台北榮民總醫院的願景就是成為「全民就醫首選醫院，國際一流醫學中心」，並以此為核心價值，推動多項具體目標與策略。
2. 導引策略規劃與決策：
一個清晰且共同認可的願景，能為醫療機構的長期發展策略提供方向。它能幫助機構決定優先發展的領域、資源分配的重點，以及應採取的創新方法。例如，考量到台灣邁入超高齡社會，許多醫療機構的願景可能包含「智慧醫療」、「數位照護」或「高齡醫學」的發展，以應對未來的醫療需求。
3. 提升組織的韌性與適應力：
在快速變遷的醫療環境中，具備前瞻性的願景至關重要。透過願景共創，醫療機構能預見未來的挑戰與機遇，並提前做好準備。例如，面對數位化浪潮，許多醫療機構正積極發展「智慧醫療」，導入AI、物聯網等技術，以提升效率和服務品質。同時，將「永續醫療」納入願景，也代表著對環境責任和長期發展的承諾。
4. 促進創新與差異化：
明確的願景能激勵組織內部創新，鼓勵成員提出新的想法和解決方案。醫療機構可以藉此尋求差異化的發展路徑，例如發展專科特色、引進尖端醫療技術，或是推動跨域合作。高雄市立小港醫院的「超微創肋骨骨折團隊」獲得國際肯定，成為亞洲首間CWIS認證合作中心，這便是其在特定醫療領域追求卓越願景的體現。此外，茂盛醫院打造「生殖醫學創生國際村」，整合生技研發、觀光旅宿等，期望成為亞洲首座跨域醫療旗艦，展現了其獨特的發展願景。
5. 建立社會連結與夥伴關係：
願景共創不僅限於組織內部，也包含與外部夥伴的連結，例如與生技產業、科技公司、社區、學術機構等合作。這種跨領域的協作有助於資源共享、技術交流，並擴大醫療服務的影響力。例如，工研院率領多家台灣智慧醫療廠商與日本OLBA集團合作，旨在加速台灣智慧醫療科技佈局亞太市場。
6. 增強員工參與感與使命感：
當員工參與到願景的制定過程中，他們會對機構的未來方向有更深的認同感和歸屬感。這有助於提升員工的積極性、忠誠度，並最終反映在提供的醫療服務品質上。例如，高雄秀傳紀念醫院新任院長提出的「三個共好」願景（與鄉親共好、與人才共好、與生技產業共好），旨在提升社區居民、產業人才和生技產業的福祉。
協調會實踐指南：建立共識、促進溝通與協作的關鍵步驟
協調會實踐指南旨在幫助組織和團隊更有效地達成共識、促進溝通，並加強協作。這類指南通常會涵蓋以下幾個關鍵方面：
一、 建立共識 (Building Consensus)
- 明確共同目標 (Clarifying Common Goals): 在團隊合作中，確立共同目標是促進共識的關鍵。領導者應與團隊成員進行對話，瞭解他們的期望和需求，並制定具體、可衡量、可達成、相關且有時限 (SMART) 的目標。
- 鼓勵多元觀點 (Encouraging Diverse Perspectives): 允許所有成員積極發言，並確保每個人的意見都得到尊重和考慮。理解他人的立場，並透過換位思考來促進理解。
- 運用共識建立工具 (Utilizing Consensus-Building Tools): 根據情境選擇適合的決策方法，如腦力激盪法、德爾菲法、名義群體技術或投票表決等。
- 化解衝突與分歧 (Resolving Conflicts and Disagreements): 積極處理衝突，將其轉化為推動團隊前進的動力。這包括運用同理心、尋找共同利益點，並參考衝突管理策略。
二、 促進溝通 (Facilitating Communication)
- 營造開放尊重的溝通環境 (Creating an Open and Respectful Communication Environment): 強調開放、尊重的溝通氛圍，鼓勵參與者分享觀點，並尊重他人的意見。
- 積極傾聽 (Active Listening): 專注於對方的發言，避免打斷，並透過點頭或簡短的回應來表達關注，以促進理解。
- 清晰表達 (Clear Expression): 使用簡單明瞭的語言，避免專業術語或模糊的表達，以便對方更容易理解。
- 非暴力溝通 (Non-violent Communication): 運用此技巧來化解團隊衝突，建立互信關係。
- 定期溝通與反饋 (Regular Communication and Feedback): 定期舉行會議，檢視進度並討論挑戰，能夠讓團隊成員感受到彼此的支持與合作。
三、 加強協作 (Enhancing Collaboration)
- 事前充分準備 (Thorough Preparation): 在會議前明確目標和議程，並提前分享相關資料，確保與會者充分理解。
- 建立信任感 (Building Trust): 透過開放的溝通和相互理解，建立團隊成員之間的信任。
- 運用協作工具 (Utilizing Collaboration Tools): 使用線上白板、工作管理工具（如 Asana）等，促進腦力激盪、想法分享和資訊共享。
- 釐清角色與職責 (Clarifying Roles and Responsibilities): 確保每位參與者都清楚自己的角色和貢獻，為達成共識奠定基礎。
- 有效落地執行 (Effective Implementation): 會議結束後，及時總結成果，制定具體的行動計劃，確保共識和決策能夠有效落地。
總體而言，協調會實踐指南強調了在會議前後以及會議過程中，透過結構化的流程、有效的溝通技巧和適當的工具，來達成團隊的共識、促進順暢的溝通，並最終提升團隊的協作效率和成果。
策略規劃與行動落地：數據驅動、風險管理與資源協調的整合應用
在「願景共創」的框架下，數據驅動、風險管理與資源協調的應用，是推動組織達成目標的關鍵要素。這三者相輔相成，透過數據的洞察，能夠更精準地評估風險，並有效地協調資源以實現共同願景。
數據驅動（Data-Driven）的應用：
- 洞察與預測： 數據是決策的基礎。透過收集、分析和解讀來自不同來源的數據，組織能夠更深入地理解客戶行為、市場趨勢、營運效率以及潛在的風險點。例如，電商平台可以分析用戶的購買歷史、瀏覽行為和偏好，以優化產品推薦和行銷策略，從而提升銷售額與客戶滿意度。
- 決策優化： 數據分析有助於將決策從基於直覺轉變為基於證據。透過數據洞察，組織可以更精準地識別問題、預測未來發展，並制定更有效的策略。例如，星巴克利用其App收集的數據來優化新店選址和行銷活動。
- 效率提升： 數據驅動的決策能夠優化資源配置，減少浪費，並提高營運效率。例如，零售商可以利用即時銷售數據來自動調整庫存和排班。
- 創新與價值共創： 數據分析能夠幫助企業發現新的商業模式和創新機會。透過理解市場和客戶需求，企業可以與生態系統中的其他參與者共同創造價值。
風險管理（Risk Management）的應用：
- 風險識別與評估： 數據驅動的風險管理能夠識別、預測和預防潛在的營運問題。透過分析來自多個來源的數據，企業可以更有效地評估威脅、錯誤和不確定性。例如，中華電信運用AI技術預警設備劣化，以降低網路障礙的風險。
- 預防性措施： 數據分析可以幫助企業在問題發生前就制定解決方案。這有助於減少損失，保護企業的財務資源、品牌聲譽和員工信任。
- 決策者與利害關係人對齊： 數據驅動的風險管理能確保管理者、員工和股東對企業風險有共同的理解。
- 風險管理資訊系統（RMIS）： 運用RMIS平台能簡化和自動化事故報告和理賠管理，並協助企業識別潛在的負債，簡化風險追蹤流程。
資源協調（Resource Coordination）的應用：
- 優化資源配置： 數據洞察能夠幫助組織更有效地配置和利用資源，以達成戰略目標。透過瞭解不同資源的效能和需求，可以做出更明智的分配決策。
- 跨部門與跨產業協同： 數據促進了跨部門、跨產業之間的資訊流通和協同合作，提升了生態系統的靈活性和適應性。例如，在平台經濟中，企業需要協調內部資源與外部參與者，以激勵生產者提供更好的服務。
- 情境感知與彈性調度： 透過數據分析，組織可以更靈活地應對市場變化和突發狀況，並及時調整資源配置。例如，台日雙方在半導體、AI等關鍵領域的合作，以及政府推動「六大區域產業與生活圈」計畫，都是資源協調以實現共同願景的體現。
- 共同創建與協作： 在「願景共創」的過程中，資源的有效協調是實現共同目標的基礎。這意味著需要建立清晰的溝通管道、協作機制和資源共享平台，以確保各方能夠高效地整合資源，共同推動願景的實現。
| 應用領域 | 描述 | 例子 |
|---|---|---|
| 數據驅動（Data-Driven） | 透過收集、分析和解讀來自不同來源的數據，組織能夠更深入地理解客戶行為、市場趨勢、營運效率以及潛在的風險點，有助於將決策從基於直覺轉變為基於證據，優化資源配置，減少浪費，並提高營運效率，幫助企業發現新的商業模式和創新機會 | 電商平台分析用戶購買歷史優化產品推薦、星巴克利用App數據優化新店選址、零售商利用即時銷售數據調整庫存 |
| 風險管理（Risk Management） | 數據驅動的風險管理能夠識別、預測和預防潛在的營運問題，幫助企業在問題發生前就制定解決方案，減少損失，保護企業的財務資源、品牌聲譽和員工信任，確保管理者、員工和股東對企業風險有共同的理解，簡化和自動化事故報告和理賠管理 | 中華電信運用AI技術預警設備劣化，以降低網路障礙的風險，運用RMIS平台簡化風險追蹤流程 |
| 資源協調（Resource Coordination） | 數據洞察幫助組織更有效地配置和利用資源，以達成戰略目標，促進了跨部門、跨產業之間的資訊流通和協同合作，提升了生態系統的靈活性和適應性，更靈活地應對市場變化和突發狀況，並及時調整資源配置，建立清晰的溝通管道、協作機制和資源共享平台 | 平台經濟中企業協調內外部資源激勵生產者提供更好服務、台日半導體AI合作、政府推動六大區域產業與生活圈計畫 |
願景共創:醫師與行政團隊在協調會中如何共同擘劃未來. Photos provided by unsplash
領導力與變革的催化：克服挑戰，實現醫師與行政團隊的協同增效
願景共創是克服團隊挑戰、實現協同增效的關鍵策略。透過共同定義目標、激勵成員、增強凝聚力以及促進溝通，團隊可以克服內耗、提升效率，並達成更高的績效。
1. 克服挑戰：
- 目標不明確與方向感缺失： 在缺乏清晰願景的情況下，團隊成員可能對工作目標感到迷茫，難以協調行動。願景共創透過確立共同的目標和價值觀，為團隊指明方向，減少不確定性。
- 溝通不良與資訊不對稱： 溝通障礙是團隊合作的常見挑戰。願景共創過程強調開放、坦誠的溝通，鼓勵成員分享想法、提出質疑，並透過共同討論建立共識，從而減少誤解和衝突。
- 團隊內耗與士氣低迷： 當成員缺乏共同目標或認同感時，容易產生內耗和士氣低落。願景共創透過讓成員參與目標設定，賦予他們歸屬感和責任感，從而激勵士氣，提升參與度。
- 面對變革與轉型： 在公司重組、轉型或面對市場變化時，團隊容易產生不安和抗拒。共創願景有助於成員理解變革的意義和方向，建立對未來的信任，並減少對變動的阻力。
- 跨部門協作困難： 不同部門之間可能因職能、目標差異而產生溝通壁壘。願景共創提供一個安全的交流平台，讓成員理解彼此的立場，促進跨部門的理解和協作。
2. 實現團隊協同增效：
- 明確共同目標與價值觀： 願景共創的首要步驟是確立清晰、可衡量的共同目標，並與團隊的核心價值觀對齊。這確保所有成員朝同一方向努力，形成合力。
- 激勵成員的參與度和承諾： 當成員能夠參與願景的制定過程，並將個人目標與團隊願景結合時，他們的積極性和投入度會顯著提升。認可、獎勵和發展機會也能進一步激勵成員。
- 增強團隊凝聚力和歸屬感： 透過共同的目標和價值觀，團隊成員之間更容易建立信任和連結，形成強大的凝聚力。共同面對挑戰的經驗更能深化成員間的合作關係。
- 促進開放溝通與思想交流： 願景共創的過程鼓勵坦誠的對話，讓成員能夠自由表達意見、分享見解，甚至提出不同觀點。這種開放的溝通氛圍有助於激發創新思維，並找到更優的解決方案。
- 發揮個體優勢與互補性： 當團隊擁有清晰的共同目標時，成員更能理解自己的角色和貢獻，並能有效發揮個人專長。同時，團隊成員的多元背景和技能也能相互補足，產生 1+1 > 2 的綜效。
- 提升決策品質與執行效率： 擁有共同願景的團隊，在面對決策時能更快達成共識，減少猶豫和內耗。清晰的目標和高度的協同作用也能顯著提升專案的執行效率。
願景共創:醫師與行政團隊在協調會中如何共同擘劃未來結論
總而言之，願景共創：醫師與行政團隊在協調會中如何共同擘劃未來，不僅僅是一個策略規劃的過程，更是一種組織文化的轉變。它需要領導者的大力支持，需要醫師和行政團隊的積極參與，更需要建立一套有效的溝通協作機制 。透過數據驅動的決策、完善的風險管理和高效的資源協調，醫療機構可以克服內外部挑戰，在快速變化的醫療環境中保持競爭力 。
願景共創的成功，最終將體現在醫療服務品質的提升、員工滿意度的提高以及機構永續發展能力的增強上 。它不僅能幫助醫療機構更好地應對當前的挑戰，更能為未來的發展奠定堅實的基礎 。透過跨領域的合作和持續的創新，醫療機構將能實現其服務社區、提升民眾健康的崇高使命 。
讓我們攜手努力，共同擘劃醫療機構更美好的未來！
願景共創:醫師與行政團隊在協調會中如何共同擘劃未來 常見問題快速FAQ
什麼是願景共創？
願景共創是一個包含溝通、協商、策略規劃和決策的過程，旨在確保醫療服務的品質、效率以及機構的永續發展，讓醫師與行政團隊共同擘劃未來。
願景共創如何幫助醫療機構？
願景共創能匯聚不同羣體的觀點，確立共同目標與價值觀，引導策略規劃與決策，提升組織韌性與適應力，促進創新與差異化，建立社會連結與夥伴關係，並增強員工參與感與使命感。
協調會中建立共識的關鍵是什麼？
建立共識的關鍵在於明確共同目標、鼓勵多元觀點、運用共識建立工具以及化解衝突與分歧，確保團隊合作方向一致。
如何促進協調會中的有效溝通？
促進有效溝通需營造開放尊重的溝通環境、積極傾聽、清晰表達、運用非暴力溝通，並定期溝通與反饋，以建立互信關係。
策略規劃中數據驅動有何作用？
數據驅動透過收集、分析數據，幫助組織深入理解客戶行為、市場趨勢，優化決策、提升效率，並發現新的商業模式和創新機會。
風險管理在醫療機構中如何應用？
風險管理透過數據驅動，能識別、預測和預防潛在的營運問題，制定預防性措施，確保管理者對企業風險有共同理解，並簡化事故報告與理賠管理。
資源協調如何助力願景共創？
資源協調透過數據洞察優化資源配置，促進跨部門、跨產業協同，提升靈活性和適應性，並建立清晰的溝通管道和協作機制，以實現共同目標。
願景共創如何克服團隊挑戰？
願景共創透過確立共同目標、開放溝通、賦予成員歸屬感和理解變革意義，有助於克服目標不明確、溝通不良、團隊內耗及跨部門協作困難等挑戰。
如何實現醫師與行政團隊的協同增效？
實現協同增效需明確共同目標與價值觀，激勵成員參與和承諾，增強團隊凝聚力，促進開放溝通，發揮個體優勢與互補性，並提升決策品質與執行效率。
