醫療調解程序說明：申請、進行與結案全攻略

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當醫療爭議發生時，瞭解醫療調解程序說明至關重要，這能幫助患者、家屬及醫療機構尋求合理的解決途徑。醫療調解是一個結構化的過程，大致可分為申請、進行和結案三個階段。在申請階段，明確您的調解資格、備妥所需文件，並仔細撰寫申請書，清楚陳述爭議事項與訴求，避免常見錯誤，是成功啟動調解程序的關鍵。進行階段則涉及調解委員會的運作，您需要了解調解會議的流程、溝通技巧，以及醫療鑑定可能帶來的影響。同時，也要準備好應對調解僵局的策略。最後，在結案階段，務必詳細瞭解調解協議的法律效力，以及調解不成立時的後續處理方式。

作為一位深耕醫療調解領域多年的專家，我建議您在申請調解前，務必尋求專業法律諮詢，充分了解自身權益，並仔細評估調解的可行性。調解過程中，保持開放的心態，積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。調解並非萬能，但它提供了一個相對快速、經濟且和解的方式來解決醫療糾紛。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 申請前確認資格與備齊文件：在申請醫療調解之前，務必確認您或您的親友是否符合申請資格，並準備齊全所有必要文件，如醫療爭議調解申請書、病歷資料、身分證明等，以確保申請程序順利進行。若對申請資格有疑慮，建議事先諮詢專業律師。
2. 調解進行時保持開放溝通：在醫療調解的進行階段，保持開放的心態，積極與對方溝通，並嘗試理解對方的觀點。善用溝通技巧，尋找雙方都能接受的解決方案。如有需要，可尋求第三方專家或法律專業人士的協助。
3. 結案前仔細審閱調解協議：在醫療調解進入結案階段時，務必仔細審閱調解協議的內容，確保其符合您的權益與期望。若對協議內容有任何疑慮，建議尋求法律專業人士的意見。若調解不成立，也應瞭解後續的法律途徑，如提起訴訟或申請仲裁。

醫療調解程序

當您或您的親友不幸遭遇醫療糾紛，

申請資格與限制：確認您是否符合申請條件

並非所有醫療爭議都可進入調解程序，因此，在正式提出申請前，務必確認您是否具備申請醫療調解的資格。根據《醫療事故預防及爭議處理法》，您可以選擇以下途徑申請醫療糾紛調解：

• 向醫療機構所在地的衛生局提出申請：這是最常見的申請方式。
• 向醫療爭議調解委員會申請：部分縣市設有獨立的醫療爭議調解委員會，您可以直接向該委員會提出申請。
• 透過法院轉介：在訴訟過程中，法官可能會建議雙方進行調解，並將案件轉介至調解機構。

一般而言，申請醫療調解需要符合以下條件:

• 爭議類型：必須屬於醫療爭議事件，例如因醫療行為引發的不良結果，且認為應由醫事人員或醫療機構負責。單純的勞資糾紛、服務態度爭議、或僅對醫療費用有異議，而沒有造成損害或死亡等結果的，通常不屬於醫療調解的範圍。
• 申請人資格：申請人必須是當事人或與案件有法律上利害關係者。例如，病人本人、病人的法定代理人（如父母）、繼承人等。
• 未有其他程序進行中：若案件已進入法院訴訟程序，例如已經法院辯論終結或判決確定，或已經調解或仲裁成立，通常不予受理。
• 申請對象：必須是與本市公私立醫療(事)機構、醫事人員間的醫療爭議事項。

準備齊全的申請文件：確保申請順利進行

申請文件的完整性是影響醫療調解申請能否順利進行的關鍵因素。為避免因文件缺失而延誤申請，請務必仔細核對並準備以下文件：

• 醫療爭議調解申請書：這是啟動調解程序最重要的文件，務必以中文仔細填寫。申請書上需詳細填寫醫病雙方的基本資料、醫療爭議的經過、以及您的具體訴求。
  • 醫療爭議事實：詳細描述就醫經過、診療過程、以及您認為有爭議之處。清楚說明治療前病人的情形或主訴、治療後病人的反應或不良結果、以及醫療過程中的重要細節。
  • 請求調解事項：明確表達您的訴求，例如金額賠償、醫療說明、道歉、或減免醫療費用等。
• 病歷資料：提供完整的病歷影本，包括住院病歷、門診紀錄、急診紀錄、檢查報告、手術同意書等。若病歷資料為外文，建議尋求翻譯協助。
• 身分證明文件：醫病雙方皆需提供身分證正反面影本。若由代理人提出申請，需同時提供代理人的身分證影本及委任書。
• 其他相關資料：例如醫療費用收據、診斷證明書、X光片、電腦斷層（CT）或核磁共振（MRI）影像、藥袋、相關的醫療同意書等。
• 委任書：若委託他人代理，需提供委任書。委任書上需載明代理人的姓名、出生年月日、身分證明文件字號等。
• 法定繼承人相關證明：若病人已死亡，由法定繼承人提出申請，則需提供病患死亡證明、繼承系統表、以及繼承人的戶籍謄本等相關文件。

部分縣市衛生局可能要求提供其他文件，建議事先向承辦單位洽詢確認。

填寫申請書的技巧：清晰、具體、避免情緒化

醫療調解申請書是調解委員瞭解案情的第一份文件，因此，填寫時應力求清晰、具體、避免情緒化的描述。

申請後的注意事項：耐心等待、積極配合

提出醫療調解申請後，請耐心等待衛生局或調解委員會的通知。一般而言，自受理申請文件、資料齊備之日起至召開調解會議約需6-12 週 (視案情而定)。在等待期間，您可以：

• 主動聯繫：適時主動聯繫承辦單位，瞭解案件處理進度。
• 補充資料：若有新的事證或資料，可主動提供給承辦單位。
• 尋求專業協助：如有需要，可諮詢法律專業人士，尋求法律上的協助。

總之，醫療調解程序的申請階段是解決醫療糾紛的重要起點。透過充分準備、清晰表達、以及積極配合，您將能為後續的調解過程奠定良好的基礎，增加成功解決爭議的機會。

醫療調解程序

醫療調解的進行階段是整個程序的核心，關係著能否順利解決醫療爭議。這個階段涉及調解委員會的介入、雙方當事人的溝通協商，以及必要時的醫療鑑定。以下將針對進行階段的各個環節進行詳細解析，提供實務上的指導，協助您掌握調解的關鍵。

調解委員會的角色與職責

調解委員會是醫療調解程序中的重要組成部分。委員會通常由醫學、法律、社會公正人士等專業人士組成，負責主持調解會議，引導雙方當事人進行溝通，並提出調解方案 。

• 委員會的組成：瞭解委員會成員的背景，有助於預測其在調解過程中可能採取的立場。
• 委員會的職責：
  • 釐清爭議焦點：協助雙方明確爭議點，避免不必要的誤解。
  • 提供專業意見：針對醫療專業問題提供客觀的評估。
  • 促進溝通協商：引導雙方理性溝通，尋找共同點。
  • 提出調解方案：根據具體情況提出可行的解決方案。

調解會議的流程與技巧

調解會議是雙方當事人直接溝通協商的平台。在會議中，雙方可以充分表達自己的訴求和觀點，並聽取對方的意見。有效的溝通技巧對於達成調解協議至關重要 。

• 準備充分：
  • 整理證據：準備好所有相關的醫療紀錄、診斷報告等。
  • 明確訴求：清楚表達自己的訴求和期望的賠償金額。
  • 模擬演練：事先演練發言內容，確保表達清晰有力。
• 溝通技巧：
  • 保持冷靜：避免情緒化的言辭，保持理性溝通。
  • 積極傾聽：認真聽取對方的觀點，理解其立場。
  • 有效表達：清晰、簡潔地表達自己的訴求和理由。
  • 尋找共同點：努力尋找雙方可以接受的共同點，為達成協議創造條件。

醫療鑑定的重要性與影響

在醫療糾紛中，醫療鑑定是釐清醫療行為是否符合醫療常規的重要手段。鑑定結果對於調解的走向具有重大影響。台灣的醫療鑑定，可參考衛生福利部醫事審議委員會的相關資訊。

• 鑑定的申請：
  • 由調解委員會提出：通常由調解委員會根據雙方當事人的意見決定是否進行鑑定。
  • 自行申請：在某些情況下，當事人也可以自行申請鑑定。
• 鑑定的內容：
  • 醫療行為的適當性：評估醫療行為是否符合當時的醫療常規。
  • 因果關係的判斷：判斷醫療行為與損害結果之間是否存在因果關係。
  • 過失責任的認定：認定醫療人員是否存在過失。
• 鑑定結果的影響：
  • 支持患者：有利於患者爭取賠償。
  • 支持醫療機構：有助於醫療機構澄清責任。
  • 調解的基礎：為調解提供客觀的依據。

應對調解僵局的策略

在調解過程中，有時會出現雙方僵持不下，無法達成協議的情況。此時，需要採取一些策略來打破僵局 。

• 引入第三方專家：邀請相關領域的專家提供專業意見，協助釐清爭議點。
• 進行模擬協商：模擬不同的協商方案，評估其可行性。
• 轉換溝通方式：嘗試不同的溝通方式，例如書面溝通、私下協商等。
• 尋求調解委員的協助：請調解委員出面協調，提出新的調解方案。

提醒您，醫療調解是一個需要耐心和技巧的過程。充分的準備、有效的溝通和適當的策略，都能幫助您在調解過程中取得更好的結果。

醫療調解程序

當醫療調解走到尾聲，無論結果如何，結案階段都至關重要。這個階段的處理方式直接影響到當事人的權益和後續法律程序的進行。以下將詳細說明結案階段的各個環節，並提供實用的建議，幫助您順利完成醫療調解程序。

調解成立：簽訂調解協議書

如果調解成功，雙方達成共識，最重要的就是簽訂調解協議書。這份協議書具有法律效力，是雙方履行義務的依據。

• 仔細審閱協議內容： 在簽署前，務必仔細閱讀協議書的每一條款，確認完全理解並同意其中的內容。如有任何疑問，應立即提出，並與對方協商修改。
• 確認協議內容的明確性： 協議書的內容應明確、具體，避免使用含糊不清的詞語，以防止日後產生爭議。例如，賠償金額、支付方式、履行期限等都應清楚載明。
• 瞭解協議的法律效力： 調解協議書經雙方簽署後，即具有法律約束力，雙方必須按照協議內容履行義務。

調解不成立：後續處理方式

如果調解不成立，雙方無法達成共識，您可以考慮以下後續處理方式：

• 提起訴訟： 如果您認為自己的權益受到侵害，可以向法院提起訴訟，請求法院判決。提起訴訟前，建議諮詢律師，評估勝訴的可能性，並準備充分的證據。
• 聲請仲裁： 有些醫療爭議可以在仲裁機構進行仲裁。仲裁具有程序簡便、效率高等優點，但仲裁結果具有與法院判決同等的法律效力。
• 其他替代方案： 也可以考慮其他的替代爭議解決方式，例如：申請衛生福利部醫事審議委員會的醫療爭議調解，或尋求法律扶助等。

案例分析：調解成功的關鍵要素

以下分享一個調解成功的案例，並分析其中的關鍵要素：

案例： 王先生因手術後出現併發症，與醫院發生醫療糾紛。經過調解委員會的調解，雙方最終達成和解，醫院同意支付王先生一定的賠償金，王先生則承諾不再追究醫院的責任。

關鍵要素：

• 充分的資訊揭露： 醫院在調解過程中充分揭露了相關的醫療資訊，讓王先生了解手術的風險和併發症的可能性。
• 真誠的溝通： 雙方都願意真誠地溝通，表達自己的訴求和立場，並嘗試理解對方的想法。
• 專業的調解： 調解委員具備專業的醫療知識和調解技巧，能夠引導雙方找到共同點，並提出合理的解決方案。

結案後的注意事項：

• 履行協議：無論是調解成立或不成立，都要依照協議或法律途徑來保障自身權益。
• 尋求法律諮詢：如有任何法律上的疑問，隨時諮詢專業律師的意見。

醫療調解程序結案階段

階段	情況	處理方式/建議
調解成立	簽訂調解協議書	仔細審閱協議內容，確認完全理解並同意。 確認協議內容明確、具體，避免含糊不清的詞語。 瞭解協議的法律效力，雙方必須按照協議內容履行義務。
	協議內容	賠償金額 支付方式 履行期限 應清楚載明
	法律效力	調解協議書經雙方簽署後，即具有法律約束力。
調解不成立	後續處理方式	提起訴訟：向法院提起訴訟，請求法院判決。 聲請仲裁：在仲裁機構進行仲裁。 其他替代方案：申請衛生福利部醫事審議委員會的醫療爭議調解，或尋求法律扶助等。
	提起訴訟	諮詢律師，評估勝訴的可能性，並準備充分的證據。
	聲請仲裁	仲裁具有程序簡便、效率高等優點，但仲裁結果具有與法院判決同等的法律效力。
案例分析	案例概述	王先生因手術後出現併發症，與醫院發生醫療糾紛，最終達成和解。
	關鍵要素	充分的資訊揭露：醫院充分揭露相關的醫療資訊。 真誠的溝通：雙方願意真誠溝通，表達訴求和立場。 專業的調解：調解委員具備專業知識和技巧。
	成功要素	醫院同意支付王先生一定的賠償金，王先生則承諾不再追究醫院的責任。
結案後的注意事項		履行協議：無論是調解成立或不成立，都要依照協議或法律途徑來保障自身權益。 尋求法律諮詢：如有任何法律上的疑問，隨時諮詢專業律師的意見。

醫療調解程序

申請階段常見問題與建議

• 問題一：我應該在什麼時候提出醫療調解申請？

回答：在您認為醫療行為造成損害，且與醫療機構無法達成共識時，即可提出申請。越早提出，越能及時釐清爭議，避免證據流失。 但

進行階段常見問題與建議

• 問題一：調解過程中，我應該如何表達自己的訴求？

回答：清晰、具體、理性是表達訴求的關鍵。 避免情緒化的指責或謾罵，專注於事實和證據。 可以事先準備好書面陳述，條理分明地 উপস্থাপন自己的觀點。 此外，注意傾聽對方的說法， 嘗試理解他們的立場。

• 問題二：如果調解過程中出現僵局，該怎麼辦？

回答：調解遇到僵局是常見的。 可以嘗試以下方法：暫停調解， 給雙方冷靜思考的時間；尋求調解委員的協助， 請他們提出建議或引導討論；考慮引入第三方專家， 提供專業的意見； 適度調整自己的訴求， 尋找雙方都能接受的妥協方案。參考中華民國消費者文教基金會網站，或許能找到相關案例與建議。

• 實用建議：保持耐心和信心， 調解需要時間和努力。 尊重調解委員的專業， 積極配合他們的引導。 此外，不要輕易放棄自己的權益， 但也要 realistic 務實地評估案件的可能性。

結案階段常見問題與建議

• 問題一：調解協議書的內容有哪些需要特別注意？

回答：仔細審閱協議書的每一條款，確認內容與雙方達成的共識一致。 特別注意賠償金額、支付方式、履行期限 等重要事項。 如有任何疑問，務必當場提出並要求修改。 切勿在未充分理解的情況下簽署協議。

• 問題二：如果調解不成立，我還有哪些選擇？

回答：調解不成立，您可以選擇提起訴訟或申請仲裁。 提起訴訟需要準備訴狀、證據等資料，並繳納訴訟費用。 仲裁則是一種更快速、更具彈性的爭議解決方式。 具體選擇哪種方式，建議諮詢專業律師的意見。

• 實用建議：無論調解成功與否，都要以積極的心態面對。 調解成功，要感謝各方的努力，並履行協議。 調解不成功，也要從中吸取經驗教訓，為下一步的行動做好準備。

免責聲明： 本文僅供參考，不構成法律建議。 如有具體法律問題，請諮詢專業律師。

參考文獻：

台大法律學院
中華民國消費者文教基金會

醫療調解程序說明結論

綜上所述，醫療調解程序說明涵蓋了從申請、進行到結案的完整流程，每個階段都有其需要注意的細節與技巧。瞭解這些環節，能讓您在面對醫療爭議時，更有信心與能力去尋求合理的解決方案。無論您是患者、家屬，或是醫療機構從業人員，都應該對醫療調解程序有基本的認識，才能在必要時保護自身權益，並促進醫病關係的和諧。

醫療調解並非一蹴可幾，需要耐心、溝通與協商。在申請階段，務必確認資格、備妥文件，並清晰陳述爭議。進行階段，則要善用溝通技巧，瞭解調解委員會的角色，並適時尋求專業醫療鑑定。結案階段，更要仔細審閱調解協議，或評估後續的法律途徑。

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醫療調解程序說明 常見問題快速FAQ

Q1: 什麼情況下我應該考慮申請醫療調解？

A1: 當您或您的親友認為因醫療行為受到損害，且與醫療機構無法達成共識時，可以考慮申請醫療調解。越早提出申請，越能及時釐清爭議，避免相關證據流失。在申請前，務必尋求專業法律諮詢，充分了解自身權益，並仔細評估調解的可行性。

Q2: 在醫療調解的進行階段，我應該如何有效地表達我的訴求？

A2: 在調解過程中，清晰、具體、理性地表達訴求至關重要。避免情緒化的指責或謾罵，專注於事實和證據。您可以事先準備好書面陳述，條理分明地呈現您的觀點。同時，注意積極傾聽對方的說法，嘗試理解他們的立場，尋找雙方都能接受的解決方案。

Q3: 如果醫療調解不成立，我還有哪些其他選擇？

A3: 如果調解不成立，您可以考慮提起訴訟或聲請仲裁。提起訴訟需要準備訴狀、證據等資料，並繳納訴訟費用。仲裁則是一種更快速、更具彈性的爭議解決方式。具體選擇哪種方式，建議諮詢專業律師的意見，以獲得最適合您情況的法律建議，並從中吸取經驗教訓，為下一步的行動做好準備。