醫療糾紛調解：醫師診所調解委員會角色全解析

醫療糾紛的處理往往讓醫病雙方感到棘手，而醫師診所調解委員會在此扮演著關鍵角色，旨在提供一個公正、有效的爭議解決途徑。本文將深入剖析醫師診所調解委員會在醫療糾紛調解中的角色，涵蓋從案件受理的範圍與條件、調解程序的進行方式，到調解成功案例的經驗分享，為您提供全方位的解析。

透過瞭解調解委員會如何受理醫療糾紛案件，包含申請流程、所需文件以及不受理情況，醫師和診所能更清楚掌握啟動調解的時機與方式。此外，理解調解委員會的調解程序，從調解前的準備、調解會議的進行、證據的提出與審查，到調解協議的達成，有助於醫師和診所在調解過程中更有效地表達自己的觀點，並與調解委員進行溝通。

從我多年的經驗來看，充分準備和積極溝通是調解成功的關鍵。務必詳細整理相關病歷資料，並以清晰、客觀的方式向調解委員說明情況。同時，保持開放的心態，願意傾聽對方的意見，尋求雙方都能接受的解決方案。若您正為醫療糾紛所困擾，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 及早尋求調解，控制爭議擴大： 一旦發生醫療糾紛，立即向醫師診所調解委員會提出申請，以便儘早介入處理。及時介入能有效控制爭議擴大，避免事態惡化，同時展現解決問題的誠意。
2. 充分準備，誠實溝通： 在調解過程中，務必準備齊全的病歷資料、醫療紀錄等相關文件，以助調解委員瞭解案情。同時，以誠實、理性的態度陳述事實，尊重對方意見，展現解決問題的誠意。
3. 善用調解委員會的專業協助： 調解委員會提供中立、公正的平台，協助釐清爭議焦點，提供法律諮詢和專業意見，並促進醫病雙方溝通。醫師和診所應積極利用這些資源，以理性、平和的方式解決爭議，維護自身權益，並建立更和諧的醫病關係。

調解委員會如何協助醫師診所應對醫療糾紛？

當醫師或診所不幸面臨醫療糾紛時，調解委員會扮演著至關重要的角色，它提供了一個中立、公正且具建設性的平台，協助醫病雙方尋求爭議解決之道，避免對簿公堂，耗費時間與精力。調解委員會不僅是紛爭解決的場所，更是醫病關係修復的契機。

調解委員會的主要協助面向

調解委員會透過以下幾個主要面向，協助醫師與診所應對醫療糾紛：

• 提供專業的調解平台： 調解委員會由具備醫學、法律及調解專業的委員組成，能以客觀、公正的立場，引導醫病雙方釐清爭議點，促進彼此理解。相較於訴訟，調解更著重於溝通與協商，營造較為和諧的氛圍。

• 協助釐清爭議焦點： 調解委員在調解過程中，會仔細聆聽醫病雙方的陳述，協助分析病歷資料、醫療過程等相關證據，找出雙方認知上的差異與誤解，並引導雙方聚焦於可解決的問題點。

• 提供法律諮詢與專業意見： 調解委員會通常會聘請法律顧問，或邀請醫學專家列席提供專業意見，協助醫師與診所瞭解相關法律規定與醫療常規，評估自身的法律責任與風險，做出明智的決策。

• 促進醫病雙方溝通： 許多醫療糾紛源於醫病溝通不足或資訊不對等。調解委員能扮演溝通橋樑的角色，協助醫師以易於理解的方式向病患或家屬說明醫療過程、風險與結果，化解病患的疑慮與不滿。

• 擬定可行的解決方案： 透過調解，醫病雙方有機會共同探討多元的解決方案，例如醫療費用減免、後續醫療照護、精神撫慰金等，達成彼此都能接受的和解協議。調解委員也會協助擬定調解書，確保協議內容明確、合法且可執行。

• 維護醫師與診所的聲譽： 醫療糾紛往往對醫師與診所的聲譽造成負面影響。調解委員會以保密的方式進行調解，有助於避免爭議擴大，維護醫師與診所的專業形象。即使調解不成，也能展現醫師與診所解決問題的誠意，降低負面觀感.

調解的優勢

相較於訴訟，透過調解委員會解決醫療糾紛具有以下優勢：

• 節省時間與金錢： 調解程序通常比訴訟更快速、簡便，且費用較低廉，能大幅減輕醫師與診所的經濟負擔。

• 程序保密： 調解程序不公開，有助於保護醫病雙方的隱私，避免爭議公開化。

• 促進醫病關係修復： 調解著重於溝通與理解，有助於化解醫病之間的對立情緒，重建信任關係。

• 結果更具彈性： 調解結果取決於醫病雙方的共識，可針對個案情況量身訂做解決方案，更具彈性。

注意事項

醫師與診所在尋求調解委員會協助時，應注意以下事項：

• 及早尋求協助： 在醫療糾紛發生初期，及早向調解委員會提出申請，有助於儘早介入處理，控制爭議擴大。

• 充分準備資料： 準備齊全的病歷資料、醫療紀錄、相關文件等，有助於調解委員瞭解案情，提升調解效率.

• 誠實溝通： 在調解過程中，誠實、理性地陳述事實，尊重對方意見，展現解決問題的誠意.

• 尋求專業法律諮詢： 如對法律問題有疑慮，可諮詢專業律師，以確保自身權益.

總之，調解委員會在醫療糾紛中扮演著重要的支持角色，醫師與診所應善用此機制，以理性、平和的方式解決爭議，維護自身權益，並建立更和諧的醫病關係.

調解委員會如何受理醫療糾紛案件？

當醫師或診所面臨醫療糾紛時，瞭解調解委員會如何受理案件至關重要。這不僅能幫助您順利啟動調解程序，也能確保您的權益得到保障。以下將詳細說明調解委員會受理醫療糾紛案件的流程、條件和注意事項：

受理範圍與條件

並非所有醫療爭議都能透過調解委員會進行調解。根據醫療事故預防及爭議處理法，調解委員會主要處理因醫療行為所生的爭議 。具體來說，受理範圍包括：

• 醫療疏失：因醫師或醫療機構的過失，導致病人受到損害 .
• 醫療事故：雖然醫療行為本身沒有過失，但仍發生了無法預期的損害 .
• 醫療費用爭議：對醫療費用的合理性或計算方式產生爭議 .
• 其他因醫療行為引起，且認為醫療人員或機構應負責的爭議 .

然而，以下情況通常不予受理 :

• 非屬醫療事故預防及爭議處理法所稱的醫療爭議事件，例如勞資糾紛、服務態度爭議 .
• 當事人就同一事實的爭議案件已申請調解或調解程序已終結 .
• 當事人死亡而無承受調解程序者 .
• 申請人為未成年人或受監護宣告者，未由法定代理人合法代理 .
• 申請人為受輔助宣告者，未經輔助人之同意 .
• 由代理人申請調解者，其代理權有欠缺 .
• 案件已進入法院訴訟程序，例如已經法院辯論終結或判決確定者 .

申請流程與應備文件

若確定您的案件屬於調解委員會的受理範圍，即可開始準備申請文件。申請流程大致如下 :

1. 填寫申請書：向醫療機構所在地的直轄市、縣（市）醫療爭議調解會提出申請 。申請書上需詳細填寫醫病雙方的基本資料、爭議經過、以及您的訴求 。若填寫申請書有困難，可請求調解會指派人員協助 .
2. 準備相關文件：
   • 醫療爭議調解申請書 （可向調解委員會索取或於相關衛生局網站下載 ）
   • 當事人（或代理人）身分證正反面影本
   • 病歷資料 ：包括住院、門診、急診等相關紀錄
   • 醫療費用收據
   • 診斷證明書
   • 其他相關證據，例如X光片、電腦斷層（CT）或核磁共振（MRI）影像、藥袋、相關的醫療同意書等
   • 委託書（如委託他人代理）
3. 遞交申請：將填妥的申請書及備妥的文件，遞交至管轄的調解委員會 .

注意事項：

• 申請書應以中文繕具，若有外文資料，應備具中文譯本 .
• 申請調解書時，應按相對人人數提出繕本 .
• 確認申請期限，注意管轄權 .
• 申請時應注意證據保全 .

調解委員會的初步審查

調解委員會收到申請後，會進行初步審查，確認是否符合調解資格 . 若資料不完整，可能會要求您補件 。符合資格的案件，調解委員會將會受理，並以書面通知醫病雙方 。

瞭解調解委員會受理案件的流程，能幫助醫師和診所更有效地應對醫療糾紛，並善用調解機制，化解爭議，維護自身權益。新北市政府衛生局網站 (https://www.health.ntpc.gov.tw/) 或 衛生福利部網站 (https://www.mohw.gov.tw/) 可能提供更多相關資訊與申請表單下載。

調解委員會調解程序：醫師與診所的參與

醫療糾紛調解委員會的調解程序，是解決醫病爭議的核心環節。醫師與診所若能充分了解並積極參與調解程序，將有助於化解衝突，達成雙方都能接受的協議。以下將詳細說明調解程序的各個階段，以及醫師與診所應注意的事項：

調解前的準備

充分準備是成功調解的基石。在正式進入調解程序前，醫師與診所應完成以下準備工作：

• 詳細瞭解案情： Thoroughly review the medical records, treatment plans, and any other relevant documentation to gain a comprehensive understanding of the case. This includes identifying the key issues in dispute and potential areas of compromise.
• 諮詢法律意見： 必要時，尋求專業律師的協助，評估法律風險，並擬定調解策略。律師可以協助分析案情，提供法律上的建議，並在調解過程中代表醫師或診所發言。
• 準備相關文件： 準備所有與案件相關的文件，包括病歷、診斷報告、治療同意書、費用明細等。確保文件的完整性和真實性，以便在調解過程中提供充分的證據。
• 擬定調解方案： 事先擬定可接受的調解方案，包括賠償金額、道歉方式等。在調解過程中，可以根據實際情況調整方案，但事先的準備可以幫助醫師與診所在調解中保持清晰的目標。

調解會議的進行

調解會議通常由調解委員會召集，由調解委員主持。醫師與診所在調解會議中應注意以下事項：

• 準時出席： 準時出席調解會議，展現解決問題的誠意。若因故無法出席，應提前告知調解委員會。
• 尊重調解委員： 尊重調解委員的專業判斷，配合調解委員的引導。調解委員是中立的第三方，旨在協助雙方達成共識。
• 清晰表達觀點： 以清晰、客觀的語言表達自己的觀點，避免情緒化的言辭。Focus on the facts of the case and avoid making personal attacks.
• 提供證據支持： 提供相關證據支持自己的觀點，例如病歷、診斷報告、專家意見等。確保證據的真實性和有效性。
• 耐心傾聽： 耐心傾聽對方（通常是病患或家屬）的陳述，理解對方的訴求和感受。即使不同意對方的觀點，也應保持尊重和理解。
• 尋求共識： 在調解委員的協助下，積極尋求與對方達成共識的方案。在不損害自身權益的前提下，適度讓步，以促成調解成功。

調解協議的達成

若雙方達成共識，調解委員會將製作調解協議書。調解協議書應詳細載明雙方的權利義務，以及爭議解決的具體方案。醫師與診所在簽署調解協議書前，應仔細閱讀協議內容，確保理解並同意所有條款。簽署後的調解協議書具有法律效力，雙方應嚴格遵守。

調解是一個尋求雙贏的過程。醫師與診所應以積極、理性的態度參與調解，以期在保障自身權益的同時，也能化解醫病衝突，建立和諧的醫病關係。若想了解更多關於醫療糾紛調解的資訊，可以參考衛生福利部提供的相關資源，例如醫療糾紛關懷諮詢專線等等。

調解委員會調解程序：醫師與診所的參與

階段	醫師與診所應注意的事項	詳細說明
調解前的準備	詳細瞭解案情 諮詢法律意見 準備相關文件 擬定調解方案	詳細瞭解案情： 徹底審閱病歷、治療計畫以及任何其他相關文件，以全面瞭解案情。這包括確定爭議的關鍵問題和潛在的妥協領域。 諮詢法律意見： 必要時，尋求專業律師的協助，評估法律風險，並擬定調解策略。律師可以協助分析案情，提供法律上的建議，並在調解過程中代表醫師或診所發言。 準備相關文件： 準備所有與案件相關的文件，包括病歷、診斷報告、治療同意書、費用明細等。確保文件的完整性和真實性，以便在調解過程中提供充分的證據。 擬定調解方案： 事先擬定可接受的調解方案，包括賠償金額、道歉方式等。在調解過程中，可以根據實際情況調整方案，但事先的準備可以幫助醫師與診所在調解中保持清晰的目標。
調解會議的進行	準時出席 尊重調解委員 清晰表達觀點 提供證據支持 耐心傾聽 尋求共識	準時出席： 準時出席調解會議，展現解決問題的誠意。若因故無法出席，應提前告知調解委員會。 尊重調解委員： 尊重調解委員的專業判斷，配合調解委員的引導。調解委員是中立的第三方，旨在協助雙方達成共識。 清晰表達觀點： 以清晰、客觀的語言表達自己的觀點，避免情緒化的言辭。專注於案件的事實，避免人身攻擊。 提供證據支持： 提供相關證據支持自己的觀點，例如病歷、診斷報告、專家意見等。確保證據的真實性和有效性。 耐心傾聽： 耐心傾聽對方（通常是病患或家屬）的陳述，理解對方的訴求和感受。即使不同意對方的觀點，也應保持尊重和理解。 尋求共識： 在調解委員的協助下，積極尋求與對方達成共識的方案。在不損害自身權益的前提下，適度讓步，以促成調解成功。
調解協議的達成	仔細閱讀協議內容，確保理解並同意所有條款。	若雙方達成共識，調解委員會將製作調解協議書。調解協議書應詳細載明雙方的權利義務，以及爭議解決的具體方案。醫師與診所在簽署調解協議書前，應仔細閱讀協議內容，確保理解並同意所有條款。簽署後的調解協議書具有法律效力，雙方應嚴格遵守。

調解成功的案例分享：醫療糾紛調解委員會的角色

醫療糾紛調解委員會在眾多案例中扮演了關鍵角色，成功協助醫病雙方達成共識，避免了冗長且耗費資源的訴訟程序。以下將分享幾個調解成功的案例，

案例一：手術後感染爭議

某診所進行一項例行手術，術後患者出現感染情況，患者家屬認為是診所醫療疏失導致，情緒激動，要求高額賠償。診所則認為已盡力處理，感染並非醫療疏失，雙方僵持不下。此時，醫療糾紛調解委員會介入，邀請了具備相關專業知識的醫療專家，針對感染原因進行評估。專家詳細審閱了病歷資料，並與醫病雙方進行溝通，最終確認感染的確與手術過程存在關聯性，但診所並無明顯疏失。在調解委員的協調下，診所同意支付部分醫療費用作為補償，患者家屬也理解了醫療的複雜性，接受了調解方案，達成和解。

• 重點：引入第三方醫療專家，釐清醫療責任歸屬，有助於打破僵局。
• 經驗：診所應積極配合調解，提供完整病歷資料，展現解決問題的誠意。

案例二：藥物過敏反應爭議

一位病患在服用診所開立的藥物後，出現嚴重的過敏反應，認為診所未充分告知藥物副作用。診所則表示已盡到告知義務，且過敏反應屬於罕見個案。雙方各執一詞，互不讓步。調解委員會受理此案後，仔細審查了診所的告知同意書，並請藥師說明該藥物的副作用及注意事項。調解委員發現，診所的告知內容確實不夠完整，但病患本身也未主動告知過敏史。在調解委員的努力下，雙方同意共同承擔部分責任，診所支付部分醫療費用，病患也承諾不再追究，圓滿解決了這起糾紛。

• 重點：詳細審查告知同意書，釐清雙方責任，是達成調解的關鍵。
• 經驗：診所應完善告知流程，確保病患充分了解藥物風險；病患也應主動告知病史，共同防範醫療風險。

案例三：延遲診斷爭議

一位病患因身體不適前往診所就診，醫師初步診斷後未立即安排進一步檢查，導致延遲診斷，病情惡化。病患認為診所延誤治療，要求賠償。診所則認為已盡到合理注意義務，延遲診斷並非故意。調解委員會介入後，調閱了病患的就診紀錄，並諮詢了相關專科醫師的意見。專家認為，根據當時的病情，醫師的處置雖不夠積極，但尚不構成明顯疏失。在調解委員的建議下，診所向病患表達歉意，並提供後續醫療協助，病患也接受了診所的誠意，雙方達成和解。此案例突顯及時且真誠的溝通橋樑的重要性。

• 重點：諮詢專科醫師意見，評估醫療行為是否符合專業標準，是客觀判斷的基礎。
• 經驗：診所應加強風險意識，對於病情不明的患者，應及時安排進一步檢查，避免延誤診斷。

這些案例顯示，醫療糾紛調解委員會在醫療糾紛中扮演著重要的角色。透過專業的調解程序，可以幫助醫病雙方釐清爭議、化解矛盾，最終達成和解。重要的是，調解過程需遵守保密原則，保護當事人的隱私。

醫療糾紛調解:醫師診所調解委員會的角色結論

總而言之，醫療糾紛調解：醫師診所調解委員會的角色在現代醫療體系中顯得至關重要。透過本文的深入解析，我們瞭解了調解委員會如何協助醫師診所應對醫療糾紛，從受理案件的範圍與條件、調解程序的進行，到調解成功案例的分享，展現了其在化解醫病衝突中的關鍵作用。調解委員會不僅提供了一個公正的平台，更促進了醫病雙方的溝通與理解，有助於建立更和諧的醫療環境。

醫師和診所應善用調解機制，以積極、理性的態度參與調解，尋求最佳的解決方案。透過充分的準備、誠實的溝通和專業的法律諮詢，相信能夠在保障自身權益的同時，也能維護醫病關係的穩定。面對複雜的醫療環境，讓我們共同努力，為建立更完善的醫療糾紛處理機制而努力。

若您正為醫療糾紛所困擾，或想了解更多關於醫療糾紛調解的相關資訊，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。

醫療糾紛調解:醫師診所調解委員會的角色 常見問題快速FAQ

調解委員會如何協助醫師診所應對醫療糾紛？

當醫師或診所面臨醫療糾紛時，調解委員會提供一個中立、公正且具建設性的平台，協助醫病雙方尋求爭議解決之道。調解委員會由具備醫學、法律及調解專業的委員組成，能客觀、公正地引導醫病雙方釐清爭議點，促進彼此理解。此外，調解委員會還能協助醫師與診所瞭解相關法律規定與醫療常規，評估法律責任與風險，並促進醫病雙方溝通，擬定可行的解決方案。透過調解，有助於避免對簿公堂，節省時間與精力，並維護醫師與診所的聲譽.

調解委員會受理醫療糾紛案件的範圍和條件是什麼？

調解委員會主要處理因醫療行為所生的爭議，包括醫療疏失、醫療事故、醫療費用爭議等。但若案件已進入法院訴訟程序，或屬於勞資糾紛、服務態度爭議等非醫療爭議事件，則通常不予受理。申請調解時，需要填寫申請書，並準備相關文件，如病歷資料、醫療費用收據、診斷證明書等。

醫師和診所在調解委員會的調解程序中應如何參與？

在調解前，醫師和診所應詳細瞭解案情、諮詢法律意見、準備相關文件，並擬定調解方案。調解會議中，應準時出席、尊重調解委員、清晰表達觀點、提供證據支持、耐心傾聽，並積極尋求共識。在調解委員的協助下，以積極、理性的態度參與調解，以期在保障自身權益的同時，也能化解醫病衝突，建立和諧的醫病關係.