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在面對醫療糾紛時，許多人往往感到徬徨無助，不清楚下一步該怎麼做。為了幫助您更好地瞭解醫療爭議調解流程，本篇文章彙整了醫療糾紛調解常見問題，從調解的準備、過程到結果，提供全面性的解答。
您可能會想知道：調解前需要準備哪些資料？調解過程中如何有效地表達自己的訴求？調解不成，還有哪些其他的救濟途徑？我們將針對這些常見的疑問，提供詳盡的說明，讓您對調解的各個環節有更清晰的認識。
此外，根據我多年處理醫療糾紛的經驗，調解的關鍵在於充分的準備和良好的溝通。事前務必整理好相關的病歷、診斷證明和費用明細等文件，並清楚地瞭解自己的權益和訴求。在調解過程中，保持冷靜、客觀的態度，並積極與調解人溝通，有助於達成雙方都能接受的協議。
醫療糾紛的解決往往需要耐心與專業。歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
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在面對醫療糾紛時，許多人往往感到徬徨無助，不清楚下一步該怎麼做。為了幫助您更好地瞭解醫療爭議調解流程，本篇文章彙整了醫療糾紛調解常見問題，從調解的準備、過程到結果，提供全面性的解答。
您可能會想知道：調解前需要準備哪些資料？調解過程中如何有效地表達自己的訴求？調解不成，還有哪些其他的救濟途徑？我們將針對這些常見的疑問，提供詳盡的說明，讓您對調解的各個環節有更清晰的認識。
多年實務經驗告訴我，釐清爭點是調解的首要之務。建議在調解前，先諮詢專業律師，例如【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】，以協助您分析案情、評估證據，並擬定合適的調解策略。此外，保持開放的溝通態度，願意傾聽對方的意見，也是促成調解成功的關鍵。
醫療糾紛的解決往往需要耐心與專業。歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 調解前務必充分準備，釐清爭議點： 在申請醫療糾紛調解前，務必仔細整理相關的病歷資料、診斷證明、醫療費用明細等文件。確認您的案件符合調解資格，並諮詢專業律師，例如【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】，以協助您分析案情、評估證據，並擬定合適的調解策略. 釐清爭議點與訴求，有助於在調解過程中更有效地表達自己的訴求。
2. 調解過程中保持冷靜客觀，積極溝通： 調解的關鍵在於充分的準備和良好的溝通. 在調解過程中，保持冷靜、客觀的態度，避免情緒化的言辭. 積極與調解人溝通，願意傾聽對方的意見，有助於達成雙方都能接受的協議. 如果與醫護人員溝通有困難，可以事先告知對方並進行錄音錄影，以記錄對話內容。
3. 若調解不成，切勿放棄法律途徑： 調解並非解決醫療糾紛的唯一途徑. 如果調解不成立，您可以考慮申請醫療事故鑑定、提起訴訟等其他救濟途徑來維護自身權益. 務必留意民事訴訟的時效性，以免喪失求償權利. 也可以考慮尋求第三方（如律師、調解機構、衛生局等）的協助，以提供客觀意見並促進溝通.
醫療糾紛調解常見問題：準備與資料收集
當您或您的親友不幸遭遇醫療糾紛，並決定尋求調解時，完善的準備與資料收集至關重要。這不僅能幫助您釐清事件的經過，也能在調解過程中更有效地表達訴求，爭取應有的權益。那麼，究竟該如何準備，又該收集哪些資料呢？
一、調解前，您需要準備什麼？
在正式進入調解程序之前，充分的準備是成功的第一步。以下幾個方面需要特別注意：
- 確認是否符合調解資格： 醫療糾紛通常是指因醫療行為所產生的爭議，例如：診療錯誤、延誤診斷、手術失誤、用藥不當等。確認您的案件是否屬於醫療糾紛的範疇，以及是否符合相關法律法規所規定的調解資格。
- 釐清爭議點與訴求： 仔細回顧整個醫療過程，找出您認為存在問題的環節，例如：醫師的診斷是否正確、治療方式是否恰當、醫院的照護是否完善等。明確您
二、調解時，您需要收集哪些資料？
充分的證據是支持您訴求的基石。以下列出一些常見且重要的資料，您可以根據自身情況進行收集：
- 病歷資料： 這是最核心的證據。您有權申請複製完整的病歷紀錄，包括門診紀錄、住院紀錄、檢查報告、手術紀錄、用藥紀錄、護理紀錄等。如果病歷資料記載不完整或有疑義，您可以要求醫院進行補充或說明。
- 醫療費用明細： 保留所有醫療費用的收據和明細，包括掛號費、診察費、藥品費、檢查費、手術費、住院費等。這些資料將作為您請求賠償的重要依據。
- 診斷證明書： 請醫師開立正式的診斷證明書，詳細記載您的病情、診斷結果、治療經過、預後情況等。如果有多家醫院的診斷結果，您可以一併提供。
- 其他相關證據：
- 人證： 尋找可以證明醫療過程的證人，例如：親友、其他病患、醫護人員等。您可以請他們提供證詞或書面證明.
- 物證： 保留所有與醫療過程相關的物品，例如：藥品、紗布、引流管、人工植入物等。這些物品可能成為判斷醫療行為是否適當的關鍵證據.
- 錄音錄影： 在與醫護人員溝通時，您可以事先告知對方並進行錄音錄影，以記錄對話內容。但
三、如何取得病歷資料？
病歷是醫療糾紛調解中最重要的證據之一，取得病歷的過程需要注意以下事項：
- 提出申請： 向醫院提出書面申請，要求複製完整的病歷資料。您有權利要求醫院提供全本病歷，不得以任何理由拒絕.
- 注意時效： 醫療機構應於病人或其代理人申請後，依規定之時間提供病歷複製本，若醫療機構不願意提供病歷，可依醫療法處罰。
- 確認內容： 收到病歷後，仔細核對內容是否完整、正確。如有遺漏或錯誤，應立即向醫院提出更正或補充.
- 保存證據： 將病歷資料妥善保存，避免遺失或損毀.
提醒您： 醫療糾紛的處理過程往往漫長而複雜，充分的準備和資料收集是維護自身權益的重要保障。如果您在準備過程中遇到困難，建議尋求專業的法律或醫療諮詢，以獲得更全面的協助. 發生醫療糾紛時，建議先理性與醫師與醫院進行溝通，包括先要求提出醫療過程的詳細說明，與醫院共同釐清病患後續醫療照護的責任及費用歸屬，具體臚列醫療疏失的賠償金額.
醫療糾紛調解常見問題：溝通策略與技巧
在醫療糾紛調解中，有效的溝通是達成共識的關鍵。許多糾紛的產生往往源於醫病雙方資訊不對稱、認知有落差，或是情緒上的 недовольство。因此，掌握一些溝通策略與技巧，將有助於您更順利地參與調解，爭取自身權益。
溝通前的準備：
- 釐清您的訴求： 在調解前，花時間思考您最關心的是什麼。是醫療費用的賠償？是得到一個道歉？還是確保類似事件不再發生？明確的訴求能讓您在調解過程中更有方向。
- 收集並整理相關證據： 病歷、診斷證明、醫療費用明細、損失證明等都是支持您訴求的重要依據。將這些資料整理好，以便在調解時清晰地呈現。
- 尋求專業諮詢： 如果您對醫療法律不熟悉，可以尋求律師或相關專業人士的諮詢，瞭解您的權益和可行的解決方案。
- 模擬調解場景： 事先設想調解過程中可能遇到的問題和挑戰，並演練如何應對。這能幫助您在實際調解時更加 уверенно。
溝通時的技巧：
- 保持冷靜與尊重： 調解的目的是解決問題，而非激化矛盾。即使您感到委屈或憤怒，也要盡量保持冷靜，以尊重的態度與對方溝通。
- 清晰表達您的觀點： 用簡潔明瞭的語言描述事件經過、您的感受以及您的訴求。避免使用過於情緒化或攻擊性的言詞。
- 積極傾聽： 專注聆聽對方（包括醫療人員和調解人）的說法，嘗試理解他們的觀點和立場。透過提問確認您是否正確理解對方的意思。
- 尋找共同點： 在溝通過程中，試著尋找雙方可以達成共識的點。即使在一些問題上存在分歧，也可以從共同的目標出發，尋求解決方案。
- 善用肢體語言： 眼神接觸、微笑、點頭等肢體語言能傳達您的誠意和積極態度。避免使用帶有敵意或不屑的肢體語言。
- 適時尋求協助： 如果您在溝通中遇到困難，可以向調解人尋求協助。調解人會以中立的身份，引導雙方進行有效的對話。
- 瞭解相關法律知識： 醫療糾紛涉及許多專業法律知識，建議可以事先瞭解醫療法、醫師法、醫療事故預防及爭議處理法等相關法規，以保障自身權益。
常見的溝通雷區：
- 情緒化的指責： 避免使用「你們醫院太過分了」、「這個醫生根本不負責任」等帶有情緒的指責，這只會激化矛盾，無助於解決問題。
- 誇大損失： 誠實地描述您的損失，避免誇大其詞。不實的陳述可能會損害您的信譽，影響調解結果。
- 拒絕妥協： 調解的本質是雙方互相讓步，達成一個都能接受的協議。如果一味堅持己見，拒絕任何妥協，調解很難成功。
- 不尊重對方： 無論您對醫療人員或醫院有多麼不滿，都要保持基本的尊重。惡言相向只會讓對方更加反感，增加調解的難度。
總之，良好的溝通是醫療糾紛調解的基石。透過充分的準備、有效的溝通技巧以及對法律知識的瞭解，您將能在調解過程中更好地維護自身權益，尋求到一個公平合理的解決方案。
醫療糾紛調解常見問題. Photos provided by unsplash
醫療糾紛調解常見問題：調解流程與注意事項
醫療糾紛調解是一個旨在協助醫病雙方尋求爭議解決的過程，其流程嚴謹且注重雙方權益。瞭解調解的具體步驟及相關注意事項，有助於您更有效地參與調解，爭取自身權益。
調解流程
一般而言，醫療糾紛調解會遵循以下流程：
- 申請調解：
- 當事人（或其代理人）向醫療機構所在地的直轄市、縣(市)主管機關設立的醫療爭議調解會提出申請。申請書應載明雙方當事人基本資料、爭議事實、申請調解目的等.
- 部分情況下，提起民事訴訟前，法律會要求先行調解。若未經調解直接起訴，法院可能會將案件移付調解會先行調解.
- 受理與通知：
- 調解會收到申請後，會在七個工作日內將受理調解的事實通知雙方當事人。
- 準備階段：
- 準備相關資料： 蒐集病歷、醫療費用單據、診斷證明、醫療過程相關紀錄等文件.
- 確認調解出席： 調解會將通知醫病雙方到場。醫事機構應指派具調解決策權的代表出席。若無法親自出席，可委託代理人，但需出具委任書.
- 進行調解：
- 調解通常由調解委員主持，委員可能具備醫療、法律或其他相關專業背景。
- 調解委員將引導雙方溝通，釐清爭議點，並協助尋求可能的解決方案。
- 在調解過程中，您可以陳述您的訴求與理由，並提出相關證據。
- 調解委員可能會提供法律諮詢、案例分析等協助，以利雙方達成共識.
- 調解會可邀請醫學、法律、心理、社會工作或其他相關專業人員列席陳述意見。
- 主管機關為調解之需要，得限期令醫事機構提供所需之病歷、診療紀錄或其他相關文件、資料。
- 達成協議：
- 若雙方達成共識，調解委員會製作調解書，經雙方簽署後成立。
- 調解成立後，可向法院聲請覈定，經法院覈定的調解書與確定判決有同等效力.
- 調解不成立：
- 若雙方無法達成共識，調解宣告不成立.
- 調解不成立時，您可以選擇其他途徑解決爭議，例如：申請醫療事故鑑定、提起訴訟等.
調解注意事項
參與醫療糾紛調解時，請務必留意以下事項：
- 調解時效：醫療爭議之調解，應於受理申請文件、資料齊備之日起算四十五日內召開調解會議，並於三個月內完成；必要時，得延長三個月，並以一次為限。
- 準備充分：在調解前，務必蒐集並整理所有與案件相關的資料，包括病歷、醫療收據、診斷證明等。
- 誠實溝通：在調解過程中，應以誠懇的態度與對方溝通，清晰表達您的訴求，並尊重對方的發言權.
- 保持冷靜：儘量避免在調解過程中情緒化，保持理性，有助於達成共識.
- 尋求協助：如有需要，可委請律師或相關專業人士陪同參與調解，提供您法律或醫療上的建議.
- 保密義務：調解程序有保密原則，調解委員所為之勸導及當事人所為遺憾、道歉、不利於己之陳述或讓步，除醫療爭議當事人均同意外，不得於本案訴訟採為證據或裁判基礎，亦不得採為相關行政處分之基礎.
- 具體訴求：不論是後續所需醫療協助或期待金錢補償，應提出具體訴求。
- 不影響訴訟權益：當事人申請調解且調解不成立，於調解不成立證明書送達之翌日起六個月內起訴者，視為自申請調解時，已經起訴。
提醒您： 調解是一個溝通的平台，透過具醫療、法律等專業背景的調解委員居中引導， 協助醫病雙方釐清爭議，尋求解決方案。參與調解時，請務必注意自身權益，並保持理性、平和的態度，以利達成對雙方都有利的結果.
醫療糾紛調解流程與注意事項 階段 流程 注意事項 申請調解 - 向醫療機構所在地的直轄市、縣(市)主管機關設立的醫療爭議調解會提出申請。申請書應載明雙方當事人基本資料、爭議事實、申請調解目的等。
- 部分情況下，提起民事訴訟前，法律會要求先行調解。若未經調解直接起訴，法院可能會將案件移付調解會先行調解。
- 確認申請對象為醫療機構所在地之調解會。
- 瞭解先行調解的法律要求。
受理與通知 - 調解會收到申請後，會在七個工作日內將受理調解的事實通知雙方當事人。
- 注意查收調解會的通知。
- 確認通知內容是否正確。
準備階段 - 準備相關資料： 蒐集病歷、醫療費用單據、診斷證明、醫療過程相關紀錄等文件。
- 確認調解出席： 調解會將通知醫病雙方到場。醫事機構應指派具調解決策權的代表出席。若無法親自出席，可委託代理人，但需出具委任書。
- 資料蒐集需完整，以便釐清爭議。
- 醫事機構代表需具備決策權。
- 委託代理人需備妥委任書。
進行調解 - 調解通常由調解委員主持，委員可能具備醫療、法律或其他相關專業背景。
- 調解委員將引導雙方溝通，釐清爭議點，並協助尋求可能的解決方案。
- 在調解過程中，您可以陳述您的訴求與理由，並提出相關證據。
- 調解委員可能會提供法律諮詢、案例分析等協助，以利雙方達成共識。
- 調解會可邀請醫學、法律、心理、社會工作或其他相關專業人員列席陳述意見。
- 主管機關為調解之需要，得限期令醫事機構提供所需之病歷、診療紀錄或其他相關文件、資料。
- 調解委員具備專業背景，可提供協助。
- 清晰陳述訴求與理由，並提供證據。
- 主管機關可要求醫事機構提供相關資料。
達成協議 - 若雙方達成共識，調解委員會製作調解書，經雙方簽署後成立。
- 調解成立後，可向法院聲請覈定，經法院覈定的調解書與確定判決有同等效力。
- 確認調解書內容無誤再簽署。
- 向法院聲請覈定，確保其法律效力。
調解不成立 - 若雙方無法達成共識，調解宣告不成立。
- 調解不成立時，您可以選擇其他途徑解決爭議，例如：申請醫療事故鑑定、提起訴訟等。
- 瞭解其他爭議解決途徑。
- 注意相關時效性。
調解注意事項 - 調解時效：醫療爭議之調解，應於受理申請文件、資料齊備之日起算四十五日內召開調解會議，並於三個月內完成；必要時，得延長三個月，並以一次為限。
- 準備充分：在調解前，務必蒐集並整理所有與案件相關的資料，包括病歷、醫療收據、診斷證明等。
- 誠實溝通：在調解過程中，應以誠懇的態度與對方溝通，清晰表達您的訴求，並尊重對方的發言權。
- 保持冷靜：儘量避免在調解過程中情緒化，保持理性，有助於達成共識。
- 尋求協助：如有需要，可委請律師或相關專業人士陪同參與調解，提供您法律或醫療上的建議。
- 保密義務：調解程序有保密原則，調解委員所為之勸導及當事人所為遺憾、道歉、不利於己之陳述或讓步，除醫療爭議當事人均同意外，不得於本案訴訟採為證據或裁判基礎，亦不得採為相關行政處分之基礎。
- 具體訴求：不論是後續所需醫療協助或期待金錢補償，應提出具體訴求。
- 不影響訴訟權益：當事人申請調解且調解不成立，於調解不成立證明書送達之翌日起六個月內起訴者，視為自申請調解時，已經起訴。
醫療糾紛調解常見問題：協議與後續處理
當您與醫療機構達成調解共識後，接下來的重點就是協議的簽訂與後續處理。這部分至關重要，直接關係到您的權益是否能真正獲得保障。以下針對協議的各個環節，提供詳細的說明與建議：
調解協議的內容與法律效力
調解協議是雙方達成共識的書面證明，務必仔細審閱，確保其內容完整、明確，且符合您的預期。一份完整的調解協議通常包含以下要素：
- 雙方當事人基本資料：包括姓名、身分證字號、聯絡方式等。
- 糾紛事實簡述：簡要描述醫療糾紛的起因、經過和結果。
- 責任歸屬：明確界定醫療機構應負擔的責任，例如醫療過失、醫療事故等。
- 賠償金額與項目：詳細列出各項賠償金額，例如醫療費用、精神慰撫金、工作損失等。
- 付款方式與期限：明確約定付款方式（例如：一次性支付、分期支付）及付款期限。
- 保密條款：若雙方同意對調解內容保密，應明確載明保密範圍及期限。
- 爭議解決方式：約定若日後對協議內容產生爭議，應如何解決（例如：重新調解、訴訟）。
- 協議生效日期：明確協議生效的日期。
- 雙方簽名蓋章：雙方當事人及調解人均應簽名蓋章，以示確認。
調解協議經雙方簽署後，即具有法律效力。若一方違反協議內容，另一方可向法院聲請強制執行。然而，為了確保協議的有效性，建議您注意以下事項：
- 確認協議內容真實、合法：協議內容不得違反法律規定或公共秩序善良風俗。
- 確保自身理解協議內容：若對協議內容有任何疑問，應及時提出並要求解釋。
- 避免受到脅迫或欺騙：簽署協議應出於自願，不得受到任何脅迫或欺騙。
調解不成立時的應對
並非所有的醫療糾紛都能順利達成調解。若調解不成，您還有其他途徑可以維護自身權益：
- 申請醫療事故鑑定：若您對醫療機構的責任歸屬有疑慮，可向衛生福利主管機關申請醫療事故鑑定。鑑定結果可作為後續訴訟的重要證據。
- 提起訴訟：您可以向法院提起民事訴訟，請求醫療機構賠償您的損失。在訴訟過程中，您需要提供相關證據，證明醫療機構存在過失，且該過失與您的損害之間存在因果關係。
- 尋求法律扶助：若您經濟困難，無力負擔律師費用，可向法律扶助基金會申請法律扶助。
其他注意事項
- 保留相關證據：無論調解結果如何，都應妥善保存所有相關證據，包括病歷、診斷證明、醫療費用明細、損失證明等。
- 諮詢專業人士：在調解或訴訟過程中，建議您諮詢醫療法律方面的專業人士，以獲得更全面的建議與協助。 台灣醫療改革基金會(https://www.thrf.org.tw/)有提供相關醫療資訊。
- 注意時效：提起訴訟有時效限制，務必在時效期間內行使您的權利。
醫療糾紛的解決是一個漫長而艱辛的過程。希望透過以上的說明，能讓您更瞭解調解協議的簽訂與後續處理，並在遇到類似情況時，能做出更明智的決策，保障自身的權益。
醫療糾紛調解常見問題結論
醫療糾紛的解決往往需要耐心與專業，理解自身權益、做好充分準備、積極溝通協商，都是成功解決爭議的關鍵。無論您是患者、家屬，或是醫療專業人員，都
如果您在醫療糾紛調解的過程中，仍有任何疑問或需要專業協助，
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
醫療糾紛調解常見問題 常見問題快速FAQ
Q1: 調解前，我需要準備哪些資料？
A1: 調解前，您需要準備病歷資料（包括門診紀錄、住院紀錄、檢查報告、手術紀錄、用藥紀錄、護理紀錄等）、醫療費用明細（所有醫療費用的收據和明細）、診斷證明書（醫師開立的正式診斷證明書），以及其他相關證據，例如人證（親友、其他病患、醫護人員的證詞或書面證明）、物證（藥品、紗布、引流管、人工植入物等），以及錄音錄影（事先告知對方並進行錄音錄影）。
Q2: 在調解過程中，如何更有效地溝通？
A2: 在調解過程中，您應保持冷靜與尊重，清晰表達您的觀點，積極傾聽對方的說法，尋找共同點，並善用肢體語言。同時，若對醫療法律不熟悉，可以尋求專業諮詢。避免情緒化的指責、誇大損失、拒絕妥協以及不尊重對方。
Q3: 如果調解不成立，我還有哪些其他途徑可以維護我的權益？
A3: 如果調解不成立，您可以選擇其他途徑解決爭議，例如：申請醫療事故鑑定、提起訴訟等。同時，建議您諮詢醫療法律方面的專業人士，以獲得更全面的建議與協助，並注意提起訴訟的時效性。
