網路負評不僅影響企業形象，更可能觸及法律紅線。瞭解負評法律處理流程至關重要，它能幫助你評估網路上的負面言論是否構成誹謗，並決定是否採取法律途徑。
面對網路上的不實指控或惡意中傷，這份攻略將提供提告或要求下架誹謗性評論的實用法律指南。我們會深入探討如何蒐集證據、與平台業者溝通、發送律師函，甚至提起訴訟等具體步驟。
實用建議： 在處理負評時，務必保持冷靜，並仔細評估言論的內容與可能造成的影響。第一時間保存相關證據，例如截圖和錄影，以備不時之需。此外，尋求專業律師的法律諮詢，能幫助你制定最有效的應對策略。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 冷靜釐清負評性質並快速蒐證：面對網路負評，先冷靜判斷其是否構成誹謗，例如是否為不實陳述、具誹謗意圖、造成實際損害，且具可識別性。同時，立即截圖、錄影、保存網頁連結等證據，確保完整性與真實性，以利後續與平台交涉或採取法律行動。
- 善用平台申訴機制並尋求專業法律諮詢：若負評內容不實或涉及人身攻擊，可向平台業者檢舉申訴，要求下架。若不確定負評是否構成誹謗或不知如何處理，建議諮詢專業律師，擬定客製化應對策略，並評估訴訟勝算與成本。
- 建立良好網路聲譽管理機制：除了事後法律處理，更重要的是建立積極的網路聲譽管理機制，與客戶互動、及時回應負面評價，將危機化為轉機。預防勝於治療，積極管理能降低負評帶來的潛在法律風險。
釐清負評性質：負評法律處理流程第一步
當您發現網路上出現針對您或您企業的負面評論時，第一時間的情緒反應可能是憤怒、沮喪或不知所措。然而，在採取任何行動之前，最重要的步驟是冷靜下來，仔細釐清負評的性質。這一步驟至關重要，因為它將直接影響您後續的處理策略，以及是否需要採取法律行動。
不同類型的負評及其影響
並非所有的負評都具有相同的法律風險。以下列出幾種常見的負評類型，以及它們可能造成的影響：
- 真實的顧客抱怨： 顧客對於產品或服務的不滿，通常基於實際體驗。例如：「食物很難吃」、「服務態度差」。這類負評雖然令人不悅，但通常不涉及法律問題，反而是一個改善的機會。
- 誇大或不實的評論： 評論內容與事實不符，但並未涉及人身攻擊或惡意誹謗。例如：「這家餐廳的食物根本不能吃」，但實際上可能只是不合口味。
- 惡意誹謗或人身攻擊： 評論內容包含不實指控、侮辱性言論，意圖損害您的名譽或商譽。例如：「老闆是個騙子」、「這家公司專門詐騙消費者」。這類負評可能構成誹謗，需要特別留意。
- 競爭對手的惡意攻擊： 有可能是競爭對手為了打擊您的業務，故意散佈不實消息或惡意抹黑。這種情況下，除了法律途徑，還需要考慮公關策略來反擊。
如何判斷負評是否構成誹謗？
要判斷負評是否構成誹謗，需要檢視以下幾個關鍵要素：
- 是否為不實陳述： 評論內容必須是不真實的。如果評論內容是真實的，即使對您不利，也不構成誹謗。
- 是否具有誹謗意圖： 評論者的目的是否是為了損害您的名譽或商譽？
- 是否造成損害： 該評論是否實際造成您的損失，例如業績下滑、客戶流失？
- 是否具有可識別性： 評論是否足以讓他人辨識出被評論的對象就是您或您的企業？
舉例來說，如果有人在網路上評論說「這家餐廳的食物很難吃」，這可能只是一種主觀評價，不構成誹謗。但如果評論說「這家餐廳使用過期食材」，且這個說法是不實的，並導致餐廳生意一落千丈，那麼就可能構成誹謗。關於誹謗罪的構成要件，您也可以參考司法院網站的相關說明。
蒐集證據的重要性
在釐清負評性質的同時，務必立即蒐集相關證據。這包括截圖、錄影、保存網頁連結等。這些證據將在您與平台業者交涉、發律師函或提起訴訟時，扮演至關重要的角色。務必確保證據的完整性和真實性，避免經過任何修改或變造。
下一步：尋求專業法律諮詢
如果您不確定負評是否構成誹謗，或者不清楚如何處理，建議尋求專業律師的法律諮詢。律師可以根據您的具體情況，提供客製化的法律建議，並協助您制定最佳的應對策略。律師也能協助您評估提起訴訟的勝算及相關成本，讓您做出明智的決策。在台灣，您可以透過全國律師聯合會網站尋找適合您的律師。
蒐集證據：負評法律處理流程的關鍵步驟
在您釐清負評的性質後，下一步至關重要，那就是蒐集證據。無論您最終選擇以法律途徑解決，或是透過其他方式與對方溝通，完善的證據都能夠為您提供強而有力的支持。證據蒐集並非只是單純的截圖，而是需要有策略、有系統地進行，以確保其在法律上的有效性。以下列出蒐集證據時應注意的重點：
一、 證據的種類與形式
網路上的負評可能以各種形式存在，因此蒐集證據的方式也需要多樣化：
- 文字截圖：
- 針對文字內容的負評，務必完整截圖，包含發布者帳號名稱、發布時間、文章連結等資訊。
- 若負評散佈在多個平台或網頁，請務必針對每個平台都進行截圖。
- 使用原始解析度截圖，避免畫面模糊，影響證據力。
- 影音錄製：
- 若負評以影片或語音形式呈現，可使用螢幕錄影功能完整錄製。
- 錄製時，請同步錄下系統時間，以證明影片或語音的真實性及發布時間。
- 網頁原始碼：
- 有時候，為了確保證據的完整性，可以考慮保存網頁的原始碼。
- 網頁原始碼包含了網頁的完整資訊，可以作為輔助證據。
- 其他形式：
- 若負評涉及圖片、連結等，也應一併保存。
- 若負評來自電子郵件、簡訊等，請將其完整備份。
二、 證據保全的重要性
蒐集到的證據，必須妥善保全，以確保其真實性、完整性。
- 雲端備份：
- 將截圖、錄影等證據備份至雲端硬碟，例如Google Drive、Dropbox等，避免因電腦損壞或遺失而導致證據遺失。
- 公證認證：
- 若您認為負評情節嚴重，可考慮將證據送至公證單位進行公證或認證。經過公證或認證的證據，在法律上具有較高的證明力。關於公證的詳細資訊，您可以參考司法院的公證業務介紹。
- 時間戳記：
- 使用具有時間戳記功能的軟體或服務，為您的證據加上時間標記，以證明證據的生成時間。
三、 證據的法律效力
並非所有蒐集到的證據都具有法律效力。為了確保您的證據在法庭上能夠被採納，請注意以下幾點：
- 證據的來源必須合法：
- 您不能透過非法手段（例如駭客入侵）取得證據。
- 證據必須真實、未經變造：
- 您不能竄改或偽造證據。
- 證據必須與案件相關：
- 您所提供的證據必須能夠證明負評的存在、內容、以及對您造成的損害。
總而言之，證據蒐集是負評法律處理流程中非常重要的一環。透過完善的證據蒐集與保全，您可以更有效地應對網路上的負面評論，並維護自身的合法權益。
負評法律處理流程. Photos provided by unsplash
與平台交涉：負評法律處理流程的申訴技巧
在處理網路負評時，直接與平台交涉是快速且經濟的解決途徑之一。各大社群平台，如Facebook、Google、Dcard、PTT等，都設有內容規範和檢舉機制，讓使用者可以申訴不當內容。瞭解並善用這些機制，能有效促使平台移除不實或具誹謗性的評論。
瞭解各平台內容規範
每個平台對於可接受的言論和行為都有不同的標準。例如：
- Facebook：禁止仇恨言論、霸凌、騷擾等。詳細規範可參考 Facebook社群守則。
- Google：評論不得包含不實資訊、人身攻擊、或違反當地法律。可參考 Google地圖使用者貢獻內容政策。
- Dcard：重視使用者隱私和言論自由，但禁止人身攻擊、惡意抹黑等。
- PTT：各看板有各自的版規，通常會禁止引戰、謾罵、散佈不實資訊等。
在申訴前，務必詳細閱讀相關平台的內容規範，確認負評內容確實違反規定，才能提高申訴成功的機會。
準備申訴所需資料
為了讓平台更有效率地處理您的申訴，請務必準備以下資料：
- 負評的網址或截圖：清楚標示爭議內容的位置。
- 具體說明負評如何違反平台規範：例如，指出哪句話構成誹謗、哪段文字涉及人身攻擊。
- 相關證據：例如，證明負評內容不實的文件、證人證詞等。
- 您的聯絡方式：方便平台與您聯繫，瞭解更多資訊。
撰寫有效的申訴內容
申訴內容應簡潔、明確、有條理。
各平台申訴管道
與平台溝通的注意事項
在與平台溝通時，請注意以下事項：
- 耐心：平台處理申訴需要時間，請耐心等待。
- 禮貌：保持禮貌的態度，有助於建立良好的溝通。
- 追蹤：如果一段時間後沒有收到回覆，可以再次聯繫平台，確認申訴進度。
如果平台未處理或拒絕您的申訴，您可以考慮尋求法律途徑，例如發律師函警告或提起訴訟。
| 主題 | 說明 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 與平台交涉 | 直接與平台交涉是快速且經濟的解決途徑 。各大社群平台，如Facebook、Google、Dcard、PTT等，都設有內容規範和檢舉機制，讓使用者可以申訴不當內容。瞭解並善用這些機制，能有效促使平台移除不實或具誹謗性的評論 。 | 務必詳細閱讀相關平台的內容規範，確認負評內容確實違反規定，才能提高申訴成功的機會 . |
| 各平台內容規範 |
|
在申訴前，務必詳細閱讀相關平台的內容規範，確認負評內容確實違反規定，才能提高申訴成功的機會。 |
| 準備申訴所需資料 |
|
申訴內容應簡潔、明確、有條理。 |
| 與平台溝通的注意事項 |
|
如果平台未處理或拒絕您的申訴，您可以考慮尋求法律途徑，例如發律師函警告或提起訴訟。 |
| 各平台申訴管道 (請自行查詢各平台申訴管道) | ||
撰寫律師函：負評法律處理流程的重要環節
當您已經完成了負評性質的釐清、證據的蒐集，以及與平台業者初步的交涉後，如果負評依然存在且對您的權益造成持續性的損害，那麼撰寫律師函便成為一個不可或缺的重要環節 。律師函不僅是一種正式的法律文件，更是一種有效的溝通工具，能向散佈負評者明確表達您的立場和訴求，並警示其行為可能產生的法律後果 。
律師函的功能與目的
- 正式警告：律師函的首要功能是向對方發出正式警告，告知其言論已涉嫌侵權，要求立即停止不法行為 。
- 明確訴求：律師函應清楚列明您的具體訴求，例如：要求對方公開道歉、刪除不實評論、或賠償因此造成的損失。
- 法律威懾：律師函由律師事務所發出，具有一定的法律威懾力，能讓對方意識到您維護自身權益的決心，並促使其審慎考慮法律風險 。
- 訴訟準備：律師函可作為未來提起訴訟的重要證據，證明您已事先告知對方其行為不當，並給予改正機會。
律師函的內容要點
一份有效的律師函應包含以下要點：
- 明確的事實陳述：清楚描述負評的內容、發布時間、平台、以及對您造成的影響。
- 相關法律依據：引用相關法律條文，說明對方的言論如何構成誹謗、公然侮辱、或侵害個人資料保護法等。
- 具體的法律訴求：明確提出您的要求，例如：要求對方在指定時間內刪除評論、公開道歉、或賠償損失。
- 明確的期限：設定一個合理的期限，要求對方在此期限內回應或履行您的要求。
- 法律後果警示：告知對方，若未在期限內達成協議，您將採取進一步的法律行動，例如：提起訴訟 。
如何撰寫有效的律師函
撰寫律師函建議尋求專業律師的協助，以確保其內容的準確性、完整性和法律效力。您可以透過Law.com尋找律師 。然而，在與律師溝通前，您可以先自行準備以下資料，以節省諮詢時間：
- 完整的負評資訊：包括負評的截圖、連結、發布者資訊等。
- 相關證據：任何能證明負評不實或對您造成損害的證據，例如：合約、照片、證人證詞等。
- 您的訴求：清楚說明您
發送律師函後的注意事項
發送律師函後，您應密切關注對方的反應。如果對方在期限內回應並願意協商，您可以與律師共同評估其提議，並尋求達成和解的機會。如果對方置之不理或拒絕協商，您則應考慮提起訴訟，以維護自身的合法權益。在決定是否提起訴訟前，建議您與律師詳細討論訴訟的風險、成本和勝訴機率，並制定周全的訴訟策略。
總之，撰寫律師函是負評法律處理流程中一個至關重要的環節。透過專業的律師協助，您可以有效地向散佈負評者表達您的立場、維護您的權益，並為未來的法律行動做好準備。
我已盡力根據您提供的資訊，撰寫出內容詳盡且實用的段落。請檢閱並確認是否符合您的需求。如有任何需要修改或補充之處，請隨時告知。
負評法律處理流程結論
網路時代，負評如影隨形，對個人或企業的聲譽都可能造成難以估計的影響。面對這些挑戰，瞭解並掌握負評法律處理流程就顯得格外重要。從釐清負評性質、蒐集證據、與平台交涉、到撰寫律師函，每個環節都環環相扣，需要謹慎應對。
記住，預防勝於治療。除了事後的法律處理，更重要的是建立良好的網路聲譽管理機制，積極與客戶互動、及時回應負面評價，將危機化為轉機。若您在負評法律處理流程中遇到任何困難，或需要更深入的法律諮詢與協助，請隨時與我們聯繫。
📣 行動呼籲： 歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us
負評法律處理流程 常見問題快速FAQ
問題一：網路上出現針對我公司的不實負評，我該如何判斷是否構成誹謗，可以提告嗎？
首先，您需要冷靜下來，仔細釐清負評的性質。判斷是否構成誹謗，需檢視幾個關鍵要素：(1) 是否為不實陳述： 評論內容必須是不真實的；(2) 是否具有誹謗意圖： 評論者的目的是否為了損害您的公司名譽或商譽？ (3) 是否造成損害： 該評論是否實際造成您的損失，例如業績下滑、客戶流失？(4) 是否具有可識別性： 評論是否足以讓他人辨識出被評論的對象就是您的公司？ 如果以上皆是，則可能構成誹謗。建議您尋求專業律師的法律諮詢，以評估提告的勝算及相關成本，並制定最佳的法律策略。
問題二：我應該如何蒐集網路負評的證據？截圖可以當作證據嗎？
蒐集證據是負評法律處理流程中非常重要的一環。針對文字內容的負評，務必完整截圖，包含發布者帳號名稱、發布時間、文章連結等資訊。若負評以影片或語音形式呈現，可使用螢幕錄影功能完整錄製，錄製時請同步錄下系統時間。截圖是可以當作證據的，但務必確保證據的完整性和真實性，避免經過任何修改或變造。建議您將截圖、錄影等證據備份至雲端硬碟，若負評情節嚴重，可考慮將證據送至公證單位進行公證或認證，以提高證據的法律效力。
問題三：如果我已經發了律師函，但對方還是不理會，我該怎麼辦？
發送律師函後，您應密切關注對方的反應。如果對方在期限內回應並願意協商，您可以與律師共同評估其提議，並尋求達成和解的機會。如果對方置之不理或拒絕協商，您則應考慮提起訴訟，以維護自身的合法權益。在決定是否提起訴訟前，建議您與律師詳細討論訴訟的風險、成本和勝訴機率，並制定周全的訴訟策略。
