診所資訊系統(HIS/EHR)導入避坑指南：合約、安全、中斷預防與解決

對於診所經營者與醫療團隊而言，導入診所資訊系統 (HIS/EHR) 是提升效率、優化服務的重要一步。然而，在享受數位轉型帶來的便利之餘，您是否曾擔心潛在的風險與挑戰？

本指南旨在幫助您避開診所資訊系統導入過程中常見的陷阱，特別是合約風險、資料安全以及服務中斷等問題。我們將深入探討這些潛在糾紛的預防與解決方案，確保您的診所能夠順利完成數位轉型，避免不必要的損失。

您將在本指南中找到實用的建議，例如如何審閱合約條款、制定完善的資料安全策略，以及建立有效的服務中斷應對流程。透過我們的專業分析與經驗分享，您將更有信心迎接數位轉型帶來的挑戰，並充分發揮診所資訊系統的價值。

許多診所經營者在導入系統後才發現，合約中存在許多不利條款，導致後續維護成本超支或系統功能無法滿足需求。此外，資料外洩事件不僅會損害診所聲譽，更可能面臨法律訴訟。更甚者，系統供應商的服務中斷，將直接影響診所的日常運營。

因此，事前預防勝於事後補救。本指南將提供您一套完整的避坑策略，幫助您在導入系統前做好充分準備，降低風險，確保診所的數位轉型之路更加順暢。

專家提示：在簽訂合約前，務必仔細審閱合約條款，特別是關於資料所有權、系統維護、服務水準協議 (SLA) 等重要事項。若有疑慮，建議諮詢專業律師或資訊顧問的意見。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】

診所導入資訊系統（HIS/EHR）是數位轉型的關鍵，但也潛藏糾紛風險，以下是避免陷阱的具體建議。

1. 簽訂合約前，仔細審閱關於資料所有權、系統維護和服務水準協議（SLA）等條款，必要時尋求法律或資訊顧問的專業意見.
2. 強化診所資料安全，實施技術（如加密、防火牆）與管理層面（如權限控制、備份策略）的防護措施，並定期評估資安風險.
3. 建立服務中斷應對標準作業程序（SOP），確保診所能在系統故障或供應商問題時，快速恢復運營，將損失降到最低.

診所導入HIS/EHR系統：數位轉型的關鍵，潛在風險不容忽視

HIS/EHR系統：診所數位轉型的核心

在2025年的今天，診所導入醫療資訊系統(HIS)或電子病歷系統(EHR)已不僅僅是提升效率的工具，更是診所實現數位轉型的核心戰略。透過HIS/EHR系統，診所能夠將繁瑣的紙本作業轉化為數位化流程，不僅節省了大量的時間與人力成本，更能夠提升醫療服務的品質與安全性。數位轉型能幫助診所更精準地掌握病患的身體狀況及治療情形，並減輕行政工作負擔。

數位轉型的優勢：

• 提升效率：自動化預約、掛號、病歷調閱等流程，減少患者等待時間.
• 優化管理：整合診所資源，實現藥品、庫存、財務的精確管理.
• 改善決策：透過數據分析，協助醫師做出更明智的臨床決策.
• 強化安全：提升病患資料的安全性，符合相關法規要求.

然而，診所導入HIS/EHR系統並非一蹴可幾，其中潛藏的風險也不容忽視。若未能充分評估並妥善應對，數位轉型的效益可能大打折扣，甚至引發嚴重的營運危機。

潛在風險：數位轉型背後的隱憂

診所導入HIS/EHR系統的過程中，可能面臨以下幾項主要風險：

1. 合約風險：與資訊系統供應商簽訂的合約條款可能存在對診所不利的陷阱，例如：隱藏費用、不合理的責任歸屬、缺乏彈性的服務條款等.
2. 資料安全風險：病患的個人資料、病歷等敏感資訊若遭到洩漏或竄改，將嚴重損害診所聲譽，並可能觸犯相關法規. 資安署也強調，醫療領域是駭客的主要目標.
3. 服務中斷風險：系統故障、網路中斷、供應商倒閉等因素都可能導致診所的資訊系統無法正常運作，影響醫療服務的提供.
4. 導入成本超支：系統建置、客製化、人員培訓等費用可能超出預期，對診所的財務造成壓力.
5. 系統整合挑戰：診所現有的設備、流程與新的HIS/EHR系統可能存在相容性問題，需要耗費額外的時間與資源進行整合.
6. 員工適應問題：醫護人員可能對新的系統操作不熟悉，或對改變現有的工作流程感到抗拒，影響系統的導入成效.

資訊安全的重要性: 資安防護是診所持續性的工作，需要不斷提升防護和應變能力，纔能有效保護病患個資，維護診所的聲譽和永續經營. 衛生福利部也推動擴大全國醫療機構參與資安情資分享網絡，藉由醫療機構的積極參與和合作，能更有效地應對網路安全事件，降低潛在風險，並確保病患的權益和診所的永續經營.

本指南將深入探討這些潛在風險，並提供具體的預防與解決方案，協助診所經營者、醫療從業人員以及資訊系統供應商，共同打造一個安全、高效、可靠的診所資訊系統。

合約、資料安全、服務中斷：診所資訊系統導入三大糾紛預防策略

策略一：周全的合約審閱與風險管理

診所資訊系統（HIS/EHR）的導入，首重合約的仔細審閱。一份完善的合約能有效預防日後可能產生的爭議，保障診所的權益。以下為幾個關鍵的合約審閱要點：

• 詳細的功能規格與驗收條款： 確保合約中明確載明系統應具備的所有功能，並制定清晰的驗收標準。避免使用模糊的描述，例如「使用者友善」等，改以具體的指標來衡量，例如「在三次點擊內完成掛號」。驗收條款應明確定義系統未達標準時的處理方式，例如供應商需限期改善或診所可要求賠償。
• 資料所有權與使用權限： 合約中必須清楚界定診所對病患資料的所有權。供應商僅能在診所授權範圍內使用資料，且需遵守相關的個資保護法規。合約應明訂供應商若違反規定，導致資料外洩時的責任歸屬與賠償方式。
• 服務等級協議（SLA）： 明確定義系統的可用性、回應時間、問題解決時效等服務指標。SLA應包含具體的違約賠償條款，例如系統 downtime 超過一定時間，供應商需減免服務費用。
• 合約終止條款： 仔細審閱合約的終止條款，確認在何種情況下診所可以提前終止合約，以及終止合約後，供應商應如何配合資料轉移。確保診所即使在終止合約後，也能順利取回所有資料，避免營運受到影響。
• 價格與付款方式： 合約中應詳細列出所有費用項目，包括軟體授權費、硬體設備費、導入服務費、維護費等。確認付款方式是否合理，並約定分階段付款，以確保供應商能按時完成各階段的導入工作。
• 風險與責任分擔： 明確界定供應商與診所在系統導入過程中各自應承擔的風險與責任。例如，供應商應負責解決系統本身的問題，而診所則需負責提供正確的資料與配合測試。
• 未來擴充性： 評估診所未來的發展需求，確認系統是否具備足夠的擴充性，以支援日後可能增加的使用者、功能或資料量。

簽訂合約前，尋求專業的法律諮詢，確保合約內容符合診所的需求，並能有效保障診所的權益.

策略二：強化資料安全防護，落實隱私保護

在數位轉型過程中，資料安全是診所經營者必須嚴肅面對的課題。病患的個人資料、病歷資料等，都是極為敏感的資訊，一旦外洩，不僅會損害病患的權益，更會對診所的聲譽造成難以彌補的傷害。以下為幾個強化資料安全防護的建議：

• 嚴格的存取控制： 實施角色為基礎的存取控制（RBAC），僅授權員工存取其職責所需的資料。例如，帳務人員不應有權限查看完整的病歷資料。
• 資料加密： 採用高強度的加密技術，保護儲存於伺服器和傳輸於網路上的資料。即使資料外洩，未經授權者也無法輕易解讀。
• 定期安全稽覈： 定期進行安全稽覈，找出系統的漏洞與潛在威脅。
• 員工資安教育訓練： 定期舉辦資安教育訓練，提升員工的資安意識。教導員工如何辨識釣魚郵件、避免點擊不明連結，以及安全使用資訊系統。
• 多重驗證： 導入多重驗證機制（MFA），例如密碼加上生物辨識或裝置驗證碼，確保只有授權使用者才能存取系統。
• 實體安全防護： 加強對伺服器機房的實體安全防護，例如安裝監視器、門禁管制等，防止未經授權者進入。
• 資料備份與復原計畫： 建立完善的資料備份與復原計畫，確保在系統發生故障或遭受攻擊時，能夠迅速恢復資料.
• 法規遵循： 確保診所的資訊系統符合相關的醫療資訊安全法規與個資保護法.

主動監控潛在威脅，並定期更新安全措施，以應對不斷變化的網路安全風險.

策略三：建立完善的服務中斷應變計畫

即使採取了最嚴格的安全措施，資訊系統仍有可能因為各種原因而發生服務中斷，例如電力中斷、硬體故障、網路攻擊等。為了確保診所的營運不致受到過度影響，建立完善的服務中斷應變計畫至關重要。以下為幾個建議：

• 風險評估： 針對各種可能發生的服務中斷情境進行風險評估，例如電力中斷、網路中斷、伺服器故障等。
• 備份系統： 建立備援系統，例如備用伺服器、備用網路連線等，確保在主要系統發生故障時，能夠迅速切換至備用系統.
• 離線作業流程： 設計在系統 downtime 時的離線作業流程，例如使用紙本病歷、手動開立處方等。
• 通訊計畫： 建立清晰的通訊計畫，確保在服務中斷時，能夠及時通知員工、病患與相關單位.
• 定期演練： 定期進行服務中斷演練，測試應變計畫的有效性，並找出需要改進的地方.
• 合約保障： 在與資訊系統供應商簽訂合約時，確認合約中包含服務中斷的應對條款. 例如，供應商應承諾在一定時間內恢復服務，並提供相應的賠償。
• 緊急聯絡人： 建立緊急聯絡人清單，包括資訊系統供應商、電力公司、網路服務供應商等，以便在發生緊急狀況時能夠迅速聯繫.

透過周全的應變計畫，將服務中斷對診所營運的影響降到最低.

案例分析：借鑒成功與失敗經驗，提升診所資訊系統導入效益

成功案例：效率提升與安全保障的雙贏

許多診所透過成功導入HIS/EHR系統，顯著提升了營運效率與醫療品質。例如，導入電子病歷系統（EMR/EHR）能簡化行政流程，自動化預約排程、帳單產生、保險理賠等作業，減少人工處理時間。醫護人員可以快速查詢和更新病歷、檢驗報告、處方等資訊，優化工作流程，加速病歷調閱、資訊共享，提升工作效率。此外，系統還能自動檢查藥物交互作用、過敏史等資訊，降低醫療錯誤風險.

案例分享：

• 提升效率：台北醫院導入智慧護理手機，實現紅燈鈴訊息直連護理師，減少了護理師在護理站與病房之間的奔波，加快了對病人需求的響應速度，並提升了病人安全與滿意度。
• 資訊安全：部分診所使用的數位系統通過ISO 27001和ISO 27701國際驗證，確保病患資料在預約排程、就診紀錄、療程回報等環節受到全流程防護，符合國際資訊安全與隱私法規。
• 雲端整合：有診所導入雲端HIS系統，實現醫療資料的集中管理和共享，並透過電子病歷、遠距醫療、決策支援等多項功能，提升醫療服務的效率和品質。

失敗案例：合約陷阱、資料外洩與系統中斷的警示

然而，診所資訊系統導入並非總是一帆風順，許多診所也曾面臨合約糾紛、資料外洩、服務中斷等問題，造成不必要的損失。例如，曾有電子病歷系統開發失敗案例，導致用戶需支付高額賠償金。因此，診所經營者必須引以為戒，在系統導入過程中審慎評估風險，並採取有效的預防措施.

常見的失敗原因：

• 合約風險：簽訂不利條款的合約，例如對供應商的責任義務不明確、缺乏資料安全保障條款、以及服務中斷的賠償機制等，都可能導致糾紛.
• 資料安全風險：缺乏完善的資料安全防護措施，例如未進行資料加密、權限控制不足、缺乏備份與恢復機制等，容易導致病患資料外洩，造成法律責任與商譽損失.
• 服務中斷風險：未建立完善的服務中斷應對SOP，導致系統故障時無法及時恢復，影響診所正常營運.

案例分享：

• 某診所因未仔細審閱線上平台合約，導致合作過程中出現資料外洩爭議，最終對簿公堂.
• 另有診所因系統供應商未能提供穩定可靠的服務，頻繁發生系統中斷問題，嚴重影響了醫療服務的進行.

經驗借鑒：提升導入效益的關鍵要素

從成功與失敗的案例中，我們可以總結出提升診所資訊系統導入效益的關鍵要素：

1. 合約審閱：務必仔細審閱合約條款，特別是關於資料保護、責任劃分、終止條款等重要內容，如有疑問，建議諮詢專業律師，以確保自身權益. 可參考合約審閱checklist，避免簽訂不利條款。
2. 資料安全：強化資訊安全防護，選擇具備資料加密、權限管理、稽覈追蹤、備份與恢復等安全措施的系統，並定期進行員工培訓，強化其資訊安全意識.
3. 應變計畫：建立完善的服務中斷應對SOP，確保診所能在最短時間內恢復正常運營. 同時，考慮採用異地備援的混合雲架構，強化系統的靈活性與韌性.
4. 客製化與擴充性：評估診所需求，客製化EMR系統，並選擇具備良好擴展性和互操作性的系統，以便在未來更好地服務患者.
5. 供應商合作：與系統供應商建立長期合作關係，強化溝通，確保供應商更瞭解診所需求，並根據使用經驗提供更適合的改進建議.

透過借鑒成功經驗、避免重蹈覆轍，診所經營者可以更有效地導入HIS/EHR系統，實現數位轉型的目標，提升醫療品質與營運效率.

診所資訊系統導入的成功與失敗案例分析，以及提升導入效益的關鍵要素

案例類型	重點	描述
成功案例	效率提升	台北醫院導入智慧護理手機，實現紅燈鈴訊息直連護理師，減少了護理師在護理站與病房之間的奔波，加快了對病人需求的響應速度，並提升了病人安全與滿意度.
成功案例	資訊安全	部分診所使用的數位系統通過ISO 27001和ISO 27701國際驗證，確保病患資料在預約排程、就診紀錄、療程回報等環節受到全流程防護，符合國際資訊安全與隱私法規.
成功案例	雲端整合	有診所導入雲端HIS系統，實現醫療資料的集中管理和共享，並透過電子病歷、遠距醫療、決策支援等多項功能，提升醫療服務的效率和品質.
失敗案例	合約風險	簽訂不利條款的合約，例如對供應商的責任義務不明確、缺乏資料安全保障條款、以及服務中斷的賠償機制等，都可能導致糾紛.
失敗案例	資料安全風險	缺乏完善的資料安全防護措施，例如未進行資料加密、權限控制不足、缺乏備份與恢復機制等，容易導致病患資料外洩，造成法律責任與商譽損失.
失敗案例	服務中斷風險	未建立完善的服務中斷應對SOP，導致系統故障時無法及時恢復，影響診所正常營運.
經驗借鑒	合約審閱	務必仔細審閱合約條款，特別是關於資料保護、責任劃分、終止條款等重要內容，如有疑問，建議諮詢專業律師，以確保自身權益.
經驗借鑒	資料安全	強化資訊安全防護，選擇具備資料加密、權限管理、稽覈追蹤、備份與恢復等安全措施的系統，並定期進行員工培訓，強化其資訊安全意識.
經驗借鑒	應變計畫	建立完善的服務中斷應對SOP，確保診所能在最短時間內恢復正常運營。同時，考慮採用異地備援的混合雲架構，強化系統的靈活性與韌性.
經驗借鑒	客製化與擴充性	評估診所需求，客製化EMR系統，並選擇具備良好擴展性和互操作性的系統，以便在未來更好地服務患者.
經驗借鑒	供應商合作	與系統供應商建立長期合作關係，強化溝通，確保供應商更瞭解診所需求，並根據使用經驗提供更適合的改進建議.

HIS/EHR選型與最佳實踐：避開常見誤區，打造高效安全的診所繫統

診所需求分析：選型前的重要一步

在踏入HIS/EHR系統的選型流程前，透徹地理解診所自身的需求至關重要。這不僅能幫助診所經營者釐清目標，還能確保最終選擇的系統能夠真正解決診所的痛點，提升運營效率。需求分析應涵蓋以下幾個關鍵面向：

• 診所規模與科別：不同規模和科別的診所，在系統功能上的需求差異很大。例如，大型綜合診所可能需要更複雜的排班、庫存管理和財務模組，而小型專科診所則可能更側重於電子病歷的易用性和專業性。
• 現有流程評估：詳細檢視診所現有的掛號、看診、檢查、藥局、結帳等流程，找出效率瓶頸和潛在的錯誤環節。這有助於確定系統需要優化的重點領域。
• 未來發展規劃：考量診所未來幾年的發展方向，例如是否計畫擴大服務範圍、增加分院、導入新的醫療技術等。這將影響系統的可擴展性和整合能力需求。
• 預算範圍：明確可接受的預算範圍，包括系統建置成本、維護費用、培訓支出等。這能幫助篩選出性價比最高的系統方案。

一份完整且詳細的需求分析報告，是HIS/EHR系統選型的基石。診所應投入足夠的時間和資源，與所有相關人員充分溝通，確保報告能夠真實反映診所的實際情況和未來發展願景。

選型誤區：常見的陷阱與應對策略

在HIS/EHR系統選型過程中，診所容易陷入一些常見的誤區，導致最終選擇的系統無法滿足實際需求，甚至造成資源浪費。以下列舉幾個常見的陷阱以及應對策略：

• 過度追求低價：一味追求低價可能導致系統功能不完整、品質不佳、服務不周等問題。應在預算範圍內，綜合考量系統的功能、穩定性、安全性以及供應商的服務能力。
• 忽略使用者體驗：系統的操作介面是否直觀易用，直接影響到醫護人員的工作效率和使用意願。應要求供應商提供試用帳號，讓實際使用者體驗系統的操作流程。
• 忽視資料安全：醫療資料的安全性至關重要。應確認系統是否符合相關法規要求，具備完善的資料加密、備份和權限管理機制。
• 缺乏供應商評估：供應商的實力、經驗和信譽直接影響到系統的導入和後續維護。應仔細評估供應商的背景、案例和客戶評價。
• 客製化需求不足：每個診所都有其獨特的運營模式和需求，標準化的系統可能無法完全滿足。應與供應商充分溝通，確認系統是否支援客製化，以及客製化的成本和時間。

避免這些選型誤區，需要診所經營者保持清醒的頭腦，做好充分的準備工作，並與供應商建立良好的溝通管道。透過專業的評估和比較，才能選出最適合診所的HIS/EHR系統。

最佳實踐：打造高效安全的診所繫統

成功導入HIS/EHR系統，不僅僅是選擇一個好的系統，更需要一系列的最佳實踐來確保系統能夠高效、安全地運作，並真正提升診所的整體效益。以下是一些建議：

• 成立專案團隊：由診所內部各部門的代表組成專案團隊，負責系統選型、導入、培訓和維護等工作。
• 制定詳細的導入計畫：包括時間表、責任分工、風險評估和應對措施等。
• 充分的員工培訓：確保所有使用者都熟悉系統的操作流程和注意事項，提高系統的使用效率和準確性。
• 完善的資料安全策略：建立完善的資料安全管理制度，包括資料加密、備份、權限控制、定期安全檢查等。
• 持續的系統優化：根據實際使用情況和使用者回饋，持續優化系統功能和流程，提升系統的適應性和可用性。

透過這些最佳實踐，診所可以最大限度地發揮HIS/EHR系統的價值，打造一個高效、安全、智慧化的醫療環境，為患者提供更優質的服務。

診所資訊系統導入糾紛？避免數位轉型的陷阱結論

總而言之，診所資訊系統 (HIS/EHR) 的導入是一項複雜但至關重要的任務. 為了確保您的診所能夠成功轉型，並避免診所資訊系統導入糾紛？避免數位轉型的陷阱，請務必在合約、資料安全和服務中斷等方面做好充分準備. 透過周全的規劃、嚴謹的執行和持續的優化，您可以充分發揮 HIS/EHR 系統的價值，提升醫療品質與營運效率.

記住，數位轉型不僅僅是技術的導入，更是診所整體思維與流程的轉變. 只有將技術、流程與人員有效地整合，才能真正實現數位轉型的目標.

在導入 HIS/EHR 系統的過程中，如有任何法律或合約上的疑慮，建議尋求專業的法律諮詢. 確保您的權益受到保障，並避免不必要的風險.

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診所資訊系統導入糾紛？避免數位轉型的陷阱 常見問題快速FAQ

什麼是診所資訊系統（HIS/EHR）？

診所資訊系統（HIS/EHR）是整合診所營運流程的數位化系統，可提升效率、優化管理並改善醫療決策 。

導入HIS/EHR系統有哪些潛在風險？

主要風險包括合約陷阱、資料外洩、服務中斷、成本超支、系統整合挑戰和員工適應問題，需要仔細評估並預防 。

如何預防合約風險？

簽訂合約前，仔細審閱功能規格、資料所有權、服務等級協議（SLA）等條款，必要時尋求法律諮詢 。

如何強化資料安全防護？

實施嚴格的存取控制、資料加密、定期安全稽覈及員工資安教育訓練，並確保符合相關法規 。

如何建立完善的服務中斷應變計畫？

進行風險評估、建立備份系統、設計離線作業流程、制定通訊計畫並定期演練，以確保診所營運不中斷 。

診所該如何選擇適合的HIS/EHR系統？

在選型前，需透徹地理解診所自身的需求，應避免過度追求低價、忽略使用者體驗及資料安全等誤區，選擇能夠真正解決診所痛點的系統 。

導入HIS/EHR系統後如何確保其高效安全地運作？

需成立專案團隊，制定詳細的導入計畫、充分的員工培訓，完善的資料安全策略及持續的系統優化，打造高效安全的診所繫統 。