合夥協議不明確：合夥協議是診所運營的基石，若協議中對於各合夥人的權利、義務、出資比例、盈餘分配、虧損分擔、退夥機制等關鍵條款沒有明確的約定，容易為日後的糾紛埋下隱患。
權責劃分不清：合夥人之間在人事任免權、財務管理權、行銷決策權等方面的職責範圍界定模糊，可能導致決策效率低下，甚至引發權力爭奪。
溝通不足與信任缺失：合夥人之間缺乏有效的溝通管道，無法及時協調解決問題，長期下來容易產生誤解和不信任感，最終引發衝突。
缺乏完善的管理制度：診所缺乏規範的管理制度，例如財務管理制度、人事管理制度、績效考覈制度等，導致運營混亂，容易產生利益分配上的爭議。
外部因素影響： 醫療法規的變更、市場競爭的加劇等外部因素，也可能對合夥診所的權責關係產生影響，例如，非醫師合夥可能引發法律風險和責任歸屬不清等問題。

一份完善的合夥協議應明確界定每位合夥人的權利與義務，詳細規範出資方式、盈餘/虧損分配、權利義務、退夥機制等關鍵條款。常見的缺失包含：權責不明確，例如人事任免權、財務管理權、行銷決策權等，未清楚劃分可能導致決策效率低落 .

常見權責糾紛類型

合夥診所的權責糾紛類型多樣，常見的有：

經營權爭議：合夥人對於診所的經營方向、發展策略、決策權歸屬等問題存在分歧，導致經營權爭奪 . 例如合夥協議中未明確約定哪些事項需要由全體合夥人共同決策，哪些事項可以由個別合夥人自行決定，容易產生爭議。
財務分配爭議：合夥人對於診所的盈餘分配比例、費用分攤方式、財務管理透明度等問題產生異議，引發財務糾紛 . 診所若沒有以診所名義開設獨立的銀行帳戶，投入合夥人的資金，專用於診所的日常營運及財務管理，也容易產生財務糾紛。
人事管理爭議：合夥人對於診所的人員招募、任用、考覈、獎懲等問題意見不合，導致人事管理上的衝突。
醫療責任歸屬爭議：當發生醫療糾紛時，合夥人對於責任的承擔範圍、賠償金額、處理方式等問題產生爭議。
退夥爭議：合夥人因各種原因選擇退出合夥，但對於退夥條件、資產分割、權益轉讓等問題無法達成一致，引發退夥糾紛 .

在醫師診所合夥經營中，經營權的歸屬與行使往往是引發爭議的導火線。經營權不僅關乎診所的決策效率，更直接影響診所的發展方向和合夥人的利益分配。

權責糾紛的影響分析

權責糾紛對合夥診所的影響是多方面的，可能導致：

影響診所的正常運營： 權責糾紛會導致決策效率降低、內部運營混亂，影響診所的日常工作和服務品質 .
損害合夥人的合作關係： 長期的權責糾紛會損害合夥人之間的信任和合作關係，甚至導致合夥關係破裂 .
增加法律風險： 若處理不當，權責糾紛可能演變成法律訴訟，增加診所的法律風險和經濟損失 .
影響診所的聲譽： 權責糾紛若被公開，可能損害診所的聲譽，影響患者的信任度和就診意願 .
阻礙診所的發展： 內耗嚴重的權責糾紛會阻礙診所的發展，使其難以應對市場競爭和實現長期目標 .

因此，合夥診所必須高度重視權責劃分與衝突解決，建立完善的制度和有效的溝通機制，才能避免權責糾紛的發生，保障診所的穩定運營和長遠發展 .

打造高效權責分配機制：實用工具與流程範例教學

建立清晰的組織架構

在合夥診所中，首先需要建立清晰的組織架構，明確每個職位和部門的職責範圍。這有助於確保每個人都清楚自己的角色和責任，避免職責重疊或遺漏。以下是一些建議：

制定組織圖：繪製診所的組織圖，清楚標示各個部門、職位及其之間的關係。
明確職位描述：為每個職位制定詳細的職位描述，列明其主要職責、工作範圍、所需技能和知識。
設定權力層級：界定不同職位在決策過程中的權力，例如誰有權批准預算、誰負責人事任免等。

運用RACI矩陣明確角色與責任

RACI矩陣是一個非常有用的工具，可幫助明確每個任務或決策中，不同角色的責任。RACI代表：

R（Responsible，執行者）：負責實際執行任務的人。
A（Accountable，當責者）：對任務的最終結果負責，並擁有決策權的人。每個任務只能有一個當責者。
C（Consulted，諮詢者）：在任務執行前需要諮詢，提供意見的人。
I（Informed，知會者）：需要被告知任務進度和結果的人。

如何使用RACI矩陣：

識別所有任務：列出診所內所有重要的任務或決策，例如：採購醫療設備、制定行銷策略、處理患者投訴等。
確定所有角色：列出所有參與這些任務的角色，例如：院長、醫師、護理師、行政人員等。
分配RACI角色：針對每個任務，為每個角色分配RACI 。確保每個任務都有明確的執行者和當責者。
溝通與確認：與所有相關人員溝通RACI矩陣的內容，確保他們理解自己的角色和責任。
定期檢視與調整：定期檢視RACI矩陣的有效性，並根據診所的實際情況進行調整。

舉例：

任務：採購新的超音波儀器

院長：A（當責者）
醫師：C（諮詢者）
設備採購人員：R（執行者）
財務部門：I（知會者）

這個矩陣清晰地表明，採購決策由院長負責，醫師提供專業意見，採購人員負責執行，財務部門則需要知悉採購進度。

建立標準作業流程（SOP）

標準作業流程（SOP）是詳細描述如何執行特定任務的一系列步驟。建立SOP有助於確保工作的一致性、效率和品質。

選擇關鍵流程：優先選擇對診所營運影響較大的流程，例如：患者掛號流程、藥品管理流程、緊急事件處理流程等。
詳細記錄步驟：將每個流程分解為具體的步驟，並詳細記錄每個步驟的操作方法、所需工具和注意事項。
制定SOP文件：將所有步驟整理成清晰易懂的文件，並提供圖表或圖片輔助說明。
培訓與執行：確保所有相關人員都接受SOP培訓，並嚴格按照SOP執行。
定期審查與更新：定期審查SOP的有效性，並根據實際情況進行更新和完善。

導入數位化工具

利用數位化工具可以提升權責分配的效率和透明度。例如：

專案管理軟體：使用專案管理軟體分配任務、追蹤進度、設定截止日期，並確保每個人都清楚自己的責任。
協作平台：使用協作平台進行文件共享、討論和決策，確保資訊流通暢通。
電子簽核系統：使用電子簽核系統簡化審批流程，加快決策速度。

定期召開會議，檢討與改進

定期召開合夥人會議和員工會議，檢討權責分配的執行情況，並收集反饋意見。這有助於及時發現問題，並進行調整和改進。

設定議程：在會議前設定明確的議程，確保討論聚焦於權責分配的相關議題 .
鼓勵參與：鼓勵所有與會者積極參與討論，分享自己的經驗和看法 .
記錄決議：詳細記錄會議的決議，並確保所有人都清楚下一步的行動 .
追蹤進度：在下次會議中追蹤上次會議決議的執行情況，確保改進措施得到有效落實 .

診所經營管理風險:合夥模式下的權責劃分與衝突解決. Photos provided by unsplash

衝突管理進階：溝通技巧、調解策略與案例解析

提升溝通技巧，化解潛在衝突

在合夥診所的經營中，衝突往往源於溝通不良或誤解。因此，提升合夥人之間的溝通技巧至關重要。以下是一些實用的溝通技巧，有助於預防和化解衝突：

積極傾聽：專注聆聽對方的觀點，不打斷、不批評，並給予適當的回應，讓對方感受到被理解和尊重。
同理心：試圖理解對方的感受和立場，站在對方的角度思考問題。表達同理心能有效建立信任，緩和緊張氣氛。
清晰表達：使用簡潔明瞭的語言，避免使用含糊不清或容易引起誤解的詞語。確保你的訊息準確傳達給對方。
非暴力溝通：學習運用非暴力溝通的技巧，客觀描述事實、表達感受、提出需求，並明確提出請求，避免指責、批評或威脅 .
情緒管理：在溝通時保持冷靜，控制自己的情緒，避免因情緒失控而使衝突升級。

透過不斷練習和應用這些溝通技巧，合夥人可以建立更有效的溝通模式，減少誤解和衝突的發生。

運用調解策略，解決已發生的衝突

即使具備良好的溝通技巧，衝突仍可能發生。當衝突發生時，有效的調解策略能幫助合夥人找到解決方案，維持診所的正常運營。以下是一些常用的調解策略：

尋求共同點：在衝突中尋找雙方共同的利益或目標，作為解決問題的基礎。強調共同點有助於建立合作氛圍，縮小分歧 .
利益導向：將焦點放在雙方的利益上，而不是立場上。瞭解彼此的真正需求，尋找能滿足雙方利益的解決方案 .
創造性解決方案：鼓勵合夥人提出各種可能的解決方案，即使這些方案看似不切實際。透過腦力激盪，尋找創新的解決途徑 .
第三方調解：如果合夥人無法自行解決衝突，可以考慮尋求第三方調解。調解員可以是一位受信任的同事、顧問，甚至是專業的調解機構，協助雙方達成共識 .
書面協議：一旦達成協議，務必將協議內容以書面形式記錄下來，並由所有合夥人簽署。這份書面協議將成為未來解決類似問題的參考依據 .

調解的目標是找到一個雙方都能接受的解決方案，而不是一方勝出。透過合作和妥協，合夥人可以共同克服挑戰，建立更強大的合作關係。

案例解析：從實際案例中學習衝突管理

從實際案例中學習是提升衝突管理能力的有效途徑。以下是一些常見的合夥診所衝突案例，以及可借鑒的解決方案：

案例一：股權分配爭議：
兩位醫師共同創立一家診所，但對於股權分配比例存在爭議。一位醫師認為自己投入較多資金和時間，應佔有較高的股權；另一位醫師則認為自己的專業技術和人脈關係對診所的發展至關重要，也應獲得較高的股權 .

解決方案：尋求第三方專業評估，例如會計師或律師，根據雙方投入的資金、時間、技術、人脈等因素，進行客觀的評估，並據此制定合理的股權分配方案 .
案例二：經營理念分歧：
三位醫師合夥經營一家診所，但在經營理念上存在分歧。一位醫師主張以營利為導向，積極擴展業務；另一位醫師則堅持以醫療品質為優先，不願過度擴張；還有一位醫師則希望引進新的醫療技術，提升診所的競爭力 .

解決方案：定期召開合夥人會議，充分討論彼此的經營理念，尋找平衡點。可以考慮制定一份詳細的經營計畫，明確診所的發展方向、目標和策略，並由所有合夥人共同遵守 .
案例三：人事管理衝突：
合夥診所中，一位醫師負責人事管理，但其管理風格較為強勢，引起其他醫師和員工的不滿。其他醫師認為其在人事任用和考覈方面存在偏頗，影響團隊的士氣和效率 .

解決方案：建立一套透明、公正的人事管理制度，明確員工的職責、權利和義務。可以考慮成立一個由所有合夥人組成的委員會，共同負責人事決策，避免權力過於集中 .

透過分析這些案例，合夥人可以學習到如何預防、處理和解決診所經營中可能遇到的各種衝突，從而建立一個和諧、高效的合作團隊。

合夥診所衝突管理：溝通技巧、調解策略與案例解析
主題	內容
提升溝通技巧	包括積極傾聽、同理心、清晰表達、非暴力溝通和情緒管理，以預防和化解衝突。
運用調解策略	包括尋求共同點、利益導向、創造性解決方案、第三方調解和書面協議，以解決已發生的衝突。
案例一：股權分配爭議	解決方案：尋求第三方專業評估，制定合理的股權分配方案。
案例二：經營理念分歧	解決方案：定期召開合夥人會議，制定詳細的經營計畫，明確診所的發展方向。
案例三：人事管理衝突	解決方案：建立透明、公正的人事管理制度，成立由所有合夥人組成的委員會，共同負責人事決策。

避開合夥經營雷區：常見誤區、法律考量與最佳實務

常見的合夥經營誤區

在合夥經營診所的過程中，許多醫師或管理者容易陷入一些常見的誤區，導致合作關係破裂或診所經營不善。瞭解這些誤區，有助於提前預防，確保合作順利。

缺乏明確的合夥協議：沒有書面合夥協議或協議內容含糊不清，導致權利義務不明確，容易產生糾紛。一份完善的合夥協議應詳細載明合夥目的、出資方式與比例、權利義務分配、盈餘分配與虧損分擔機制、以及退夥與解散清算的流程。
權責不清：合夥人間的權利、義務和責任沒有明確界定，導致互相推諉、決策效率低下。應制定清晰的責任劃分SOP，明確醫療業務、行政管理、財務管理等權責 .
盈餘分配不公：盈餘分配方案不合理，未能充分考慮各合夥人的貢獻，導致不滿情緒。建議採用多元考量因素的分配機制，例如除了出資比例，也可納入醫師的專業貢獻、工作量等因素 .
忽略溝通：缺乏有效的溝通管道，導致誤解和衝突。應建立定期合夥人會議與暢通的溝通管道，及時解決經營理念、權利義務、勞務付出等潛在分歧。
對合夥人背景瞭解不足：在合夥前未充分了解合夥人的專業技能、工作風格、經營理念和財務狀況，導致合作出現問題。

合夥經營的法律考量

合夥經營診所涉及多方面的法律考量，稍有不慎可能面臨法律風險。因此，在合夥前務必諮詢專業律師，瞭解相關法規，確保合作合法合規。

合夥形式：根據現行醫療法規定，診所只能以獨資或合夥形式經營。若以合夥形式經營，合夥人必須具有醫師資格 .
合夥契約：合夥契約是合夥關係的法律基礎，務必詳細載明各項條款，例如出資比例、權利義務、盈餘分配、退夥機制等。合夥契約屬私法契約，原則上只要內容不違法、違反公序良俗，就具有法律效力。
責任承擔：在普通合夥關係中，每位合夥人都對外負無限連帶責任。若不想承擔過多風險，可以合夥人之間約定內部的責任分擔比例，或是選擇有限合夥 .
稅務：醫師合夥經營診所，其執業醫師依聯合執業合約分配之盈餘，得按執行業務所得課稅。
競業禁止：為了保護診所的利益，可以在合夥契約中加入競業禁止條款，限制合夥人在合夥期間或退夥後的一段時間內，不得從事與診所相同或相似的業務。

合夥經營的最佳實務

為了確保合夥診所的成功經營，除了避免常見的誤區和了解法律考量外，還應遵循一些最佳實務：

選擇合適的合夥人：選擇與自己專業互補、經營理念一致、且具有良好溝通能力的醫師。
制定完善的合夥協議：在專業律師的協助下，根據診所的具體情況量身打造合夥協議。
建立清晰的權責劃分機制：明確各個合夥人在診所經營管理中的權利、義務和責任。
建立有效的溝通機制：定期召開合夥人會議，確保資訊透明，及時解決問題。
建立公平合理的盈餘分配機制：根據各合夥人的貢獻，制定公平合理的盈餘分配方案 .
定期檢視合夥關係：定期檢視合夥協議、權責劃分機制和盈餘分配方案，並根據診所的發展情況進行調整 .
尋求專業諮詢：在合夥經營過程中，隨時尋求專業律師、會計師和管理顧問的協助。

遵循這些最佳實務，有助於建立穩固的合夥關係，提升診所經營效益，實現共同的事業目標。

診所經營管理風險:合夥模式下的權責劃分與衝突解決結論

合夥經營診所是條充滿機遇但也潛藏風險的道路。透過本指南「合夥診所經營管理：權責劃分與衝突解決實戰指南」，我們深入探討了合夥模式下，診所經營管理風險中權責劃分的重要性，以及如何運用有效的衝突解決策略，來保障診所的穩定發展。明確的合夥協議、清晰的權責分配、暢通的溝通管道，以及完善的管理制度，是避免合夥糾紛、提升診所經營效益的關鍵。

無論您是有意創立合夥診所的醫師、已加入合夥診所的醫師、診所管理者，或是醫療產業投資者，都應該重視診所經營管理風險:合夥模式下的權責劃分與衝突解決，並將本指南中提供的實用工具與方法，應用於診所的日常經營管理中，相信能幫助您避開合夥經營的雷區，建立穩固的合夥關係，共同實現事業目標。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us

診所經營管理風險:合夥模式下的權責劃分與衝突解決常見問題快速FAQ

合夥診所經營中，哪些是常見的權責糾紛根源？

常見的權責糾紛源於合夥協議不明確、權責劃分不清、溝通不足與信任缺失、缺乏完善的管理制度及外部因素影響 .

合夥診所的權責糾紛有哪些常見類型？

常見類型包含經營權爭議、財務分配爭議、人事管理爭議、醫療責任歸屬爭議及退夥爭議，其中經營權爭議往往是導火線 .

如何建立清晰的診所組織架構？

建立清晰的組織架構需制定組織圖、明確職位描述、設定權力層級，確保每個人都清楚自己的角色和責任 .

RACI 矩陣是什麼，如何運用於診所管理？

RACI 矩陣是一個明確角色與責任的工具，代表執行者（Responsible）、當責者（Accountable）、諮詢者（Consulted）和知會者（Informed），可用於分配任務 .

提升合夥人之間溝通技巧有哪些實用方法？

積極傾聽、展現同理心、清晰表達、運用非暴力溝通，及管理自身情緒，有助於預防和化解衝突 .

解決已發生的衝突，可以運用哪些調解策略？

尋求共同點、利益導向、創造性解決方案、第三方調解及書面協議，能幫助合夥人找到雙方都能接受的解決方案 .

合夥經營診所，有哪些常見的誤區？

常見誤區包含缺乏明確的合夥協議、權責不清、盈餘分配不公、忽略溝通及對合夥人背景瞭解不足 .

合夥經營診所，需要考量哪些法律層面？

需考量合夥形式（僅限醫師）、合夥契約、責任承擔、稅務及競業禁止條款等，務必諮詢專業律師 .

如何確保合夥診所成功經營，有哪些最佳實務？

選擇合適的合夥人、制定完善的合夥協議、建立清晰的權責劃分機制、建立有效的溝通機制、建立公平合理的盈餘分配機制，並定期檢視合夥關係 .

合夥診所經營管理：權責劃分與衝突解決實戰指南

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