醫療廣告的定義： 任何利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療業務，以達招徠患者醫療為目的之行為，都屬於醫療廣告. 即使內容暗示或影射醫療業務，也可能被視為醫療廣告.
非醫療機構不得刊登醫療廣告： 只有醫療機構纔有資格進行醫療廣告的發布與宣傳.
廣告內容的限制： 醫療廣告的內容有嚴格限制，例如不得宣稱「最優」、「最大」、「完全根治」等誇大不實的內容. 只能刊登醫療機構的名稱、地址、醫師姓名等基本資訊.
不正當招攬病人的方式： 醫療機構不得以不正當方法招攬病人，例如公開宣稱就醫即贈送禮品、折扣等.
案例分享的限制： 診所若要使用患者照片或案例進行行銷，務必事先取得患者書面同意，並明確告知使用範圍及期限.

違反醫療法規的後果可能非常嚴重，輕則處以罰鍰，重則可能被停業甚至廢止開業執照. 因此，診所必須建立內部審核機制，確保所有公關文宣都符合法規.

個人資料保護的重要性

除了醫療法規外，個人資料保護也是診所公關活動中不可忽視的一環。《個人資料保護法》對於個人資料的蒐集、處理、利用都有明確規範，診所必須遵守相關規定，保護病患的個人資料.

個資保護的重點：

告知義務： 在蒐集病患個資前，務必明確告知蒐集的目的、類別、利用期間及病患的權利.
取得同意： 必須取得病患的同意，才能蒐集、處理或利用其個人資料.
安全維護義務： 診所必須採取適當的安全措施，保護病患個資免於外洩. 這些措施包括硬體設備的安全防護，以及軟體系統的安全管理.
利用限制： 對於病患個資的利用，應僅限於原先告知的目的範圍內。若要將個資用於其他目的，必須事先徵得病患的同意.
建立應變機制： 診所應建立一套完整的個資外洩應變處理流程，以便在事件發生時迅速控制損害.

一旦發生個資洩漏事件，診所可能面臨民事賠償、行政罰鍰，甚至刑事責任. 因此，診所必須建立完善的病人個資保護流程，避免觸法.

總而言之，診所公關活動必須在醫療法規與個資保護的框架下進行，才能確保診所的永續經營與發展.

公關合規操作指南：廣告文案、病人資料與社群行銷

廣告文案的合規要點

在診所公關活動中，廣告文案是與潛在客戶溝通的重要橋樑。然而，醫療廣告受到嚴格的法規限制，一不小心就可能觸法. 為了確保您的廣告文案符合法規，請務必注意以下幾點：

避免誇大不實的宣傳：醫療廣告不得宣稱「保證有效」、「完全根治」等絕對性用語. 應以誠實、客觀的態度呈現醫療資訊，不誇大療效、不隱瞞風險.
不得使用患者見證：為了避免誤導消費者，醫療廣告應避免使用患者見證. 若要分享患者經驗，務必取得患者的書面同意，並充分揭露相關資訊.
符合醫療法規的容許事項：醫療廣告應符合醫療法第85條第1項規範的「正面表列」事項，例如刊載醫療機構及醫師資訊、全民健保特約醫院字樣等.
揭露醫療風險：以文章或類似形式呈現醫療廣告時，應完整揭示其醫療風險，例如適應症、禁忌症、副作用等.
避免促銷意圖：不得以優惠、團購、直銷、消費券、預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳.

病人資料的保護與利用

在診所的日常運營中，病人資料的蒐集、處理和利用是不可避免的。然而，個人資料保護法對這些行為有嚴格的規範。為了避免觸法，診所應建立完善的病人個資保護流程：

取得病人同意：在蒐集病人個資時，必須明確告知蒐集的目的、利用方式、利用期間、利用地區，以及病人的權利，並取得病人的同意. 診所應建立個資蒐集告知同意書，讓病人簽署，確保已盡到告知義務.
最小化利用原則：在利用個資時，應僅限於達成原蒐集目的所需，避免過度利用. 例如，未經同意不得將病歷資料用於商業行銷.
安全維護原則：在處理個資時，應採取適當的安全措施，防止個資被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏. 這些安全措施包括硬體設備的安全防護（例如防火牆、入侵偵測系統），以及軟體系統的安全管理（例如權限控管、資料加密）.
建立內部管理制度：診所應建立個資利用管理制度，明確規範個資的使用範圍和程序. 此外，也應定期進行風險評估，檢視現有的安全措施是否足夠，並及時進行改善.
個資外洩的應對措施：萬一不幸發生個資洩漏事件，診所應立即啟動應變計畫，明確規範事件通報流程、損害控制措施、法律顧問諮詢等.

社群媒體行銷的合規策略

社群媒體已成為診所公關活動的重要平台。然而，在社群媒體上進行行銷活動，也需要遵守相關的醫療法規，避免觸法:

醫療廣告的定義：在社群媒體上，任何旨在宣傳醫療機構、醫療服務或醫療技術，並吸引患者的資訊，都可能被視為醫療廣告. 因此，即使是衛教文章或案例分享，如果具有招徠醫療業務的意圖，也可能被認定為醫療廣告.
備查制度：醫療機構透過網際網路提供其醫療機構相關資訊，應將其網域名稱、網址或網路工具及網頁內主要可供點閱之項目，報所在地主管機關備查. 社群貼文若涉及療程、治療說明、誘導連結，同樣納入備查與審查對象.
避免不正當招攬：在社群媒體上，不得以贈物、優惠等誘因對非特定對象進行傳播，以達招徠患者醫療之情. 例如，在診所粉專辦抽獎活動，即使沒有宣傳療程，也可能被認定為不正當招攬.
真實案例分享：若要分享真實案例，應取得病患的書面同意，完整說明案例照片呈現的範圍、會出現的平台，並且取得病患和醫師的簽名.
標示資訊來源與免責聲明：每一篇衛教文章、影片說明或社群貼文，都應具備參考來源（如衛福部、台灣醫學會、PubMed文獻）、審核標示（審核醫師姓名／專業背景），以及免責聲明（例如：「本文僅供衛教參考，非醫療建議，實際狀況請諮詢專業醫師」）.

診所公關法律風險:避免廣告不實與醫療法規觸犯. Photos provided by unsplash

案例分析：診所如何建立內部審核與應對法律爭議

建立內部審核機制：預防勝於治療

診所的內部審核機制，如同企業的風險管理部門，旨在早期發現潛在的法律風險，並採取相應的預防措施. 建立一套完善的內部審核流程，能有效降低診所觸法的可能性，確保公關活動在合規的框架下進行。內部審核應該涵蓋以下幾個關鍵面向：

廣告文案審查： 所有的廣告文宣，包括平面廣告、網路廣告、社群媒體貼文等，都必須經過法律顧問或具有相關知識的內部人員審核。審核的重點包括確認內容是否真實、有無誇大不實、是否涉及療效保證，以及是否符合醫療廣告法規.
病人資料保護： 診所應定期檢查病人資料的蒐集、處理、利用和儲存方式，確保符合個人資料保護法的規定. 審核的重點包括確認是否已取得病人的書面同意、是否已告知病人相關權益、是否有適當的資訊安全措施，以及是否定期更新個資保護政策.
員工訓練： 診所應定期對員工進行法律合規培訓，提高員工的法律意識和風險意識. 培訓內容應包括醫療法規、個人資料保護法、廣告法規等相關知識，以及診所內部的合規政策和流程.
合約審閱： 診所與供應商、合作夥伴等簽訂的合約，應經過法律顧問審閱，確保合約條款符合法律規定，並能有效保障診所的權益.

透過上述的內部審核機制，診所可以主動發現並改正潛在的違規行為，避免因一時疏忽而遭受法律制裁. 此外，內部審核也能提升員工的合規意識，建立一個重視法律合規的企業文化.

應對法律爭議：危機處理與解決方案

即使診所建立了完善的內部審核機制，也難免會遇到法律爭議。當法律爭議發生時，診所應立即啟動危機處理機制，採取適當的應對措施，以降低損害並儘速解決爭議. 應對法律爭議的步驟如下：

成立危機處理小組： 診所應立即成立一個由管理層、法律顧問、公關人員等組成的危機處理小組，負責統籌處理法律爭議.
蒐集資訊： 危機處理小組應儘速蒐集與法律爭議相關的資訊，包括事件經過、相關證據、法律依據等，以便全面瞭解情況.
評估風險： 根據蒐集到的資訊，危機處理小組應評估法律爭議可能對診所造成的影響，包括法律責任、財務損失、聲譽損害等.
擬定應對策略： 根據風險評估結果，危機處理小組應擬定一套可行的應對策略，包括法律策略、公關策略、溝通策略等. 應對策略應以保護診所的合法權益為目標，同時兼顧病人的感受和社會觀感.
積極溝通： 診所應主動與相關當事人進行溝通，包括病人、家屬、主管機關、媒體等，以澄清事實、表達誠意，並尋求解決方案. 溝通時應保持專業、理性、誠懇的態度，避免情緒化的言詞或行為.
尋求法律協助： 診所應儘速尋求專業律師的協助，以便在法律層面維護自身權益. 律師可以提供法律諮詢、協助蒐集證據、代表診所進行訴訟或和解等.

在處理法律爭議的過程中，診所應始終以病人權益為優先考量，並積極尋求和解的可能性. 若爭議無法和解，則應尊重法律程序，並在法律的框架下解決爭議.

案例分享：從違規事件中學習

許多診所因不熟悉醫療法規和個資保護法，在公關活動中不慎觸法。以下列舉一些常見的違規案例，供診所參考：

案例一：誇大療效的廣告 某診所在網站上宣稱其提供的雷射治療可以「完全消除皺紋，年輕20歲」。這種誇大不實的宣傳違反了醫療廣告法規，可能導致衛生主管機關的罰款.
案例二：未經同意使用病人資料 某診所未經病人同意，將病人的術前術後照片放在社群媒體上進行宣傳. 這種行為違反了個人資料保護法，可能面臨民事賠償和行政處罰.
案例三：舉辦違規抽獎活動 某牙醫診所舉辦「Google評論五星送洗牙」的活動. 這種以贈品或優惠招攬病人的行為違反了醫療法，可能被處以罰鍰.
案例四：個資外洩事件 某醫美診所的監視系統遭駭客入侵，導致大量病人術前諮詢的半裸影像外洩. 診所未能及時發現並通報，延誤了應變處理，可能面臨高額罰鍰和病患的民事賠償請求.

從上述案例中可以看出，診所應加強對醫療法規和個資保護法的學習，並建立完善的內部審核機制，以避免類似事件再次發生.

診所建立內部審核與應對法律爭議的案例分析
審核面向	審核重點	法規依據	目的
廣告文案審查	確認內容是否真實、有無誇大不實、是否涉及療效保證，以及是否符合醫療廣告法規	醫療廣告法規	確保廣告文宣符合法規
病人資料保護	確認是否已取得病人的書面同意、是否已告知病人相關權益、是否有適當的資訊安全措施，以及是否定期更新個資保護政策	個人資料保護法	確保病人資料的蒐集、處理、利用和儲存方式符合法規
員工訓練	提高員工的法律意識和風險意識。培訓內容應包括醫療法規、個人資料保護法、廣告法規等相關知識，以及診所內部的合規政策和流程	醫療法規、個人資料保護法、廣告法規	提高員工的法律意識和風險意識
合約審閱	確保合約條款符合法律規定，並能有效保障診所的權益	相關法律規定	確保合約條款符合法律規定，保障診所權益

常見公關誤區與最佳實務：避免觸法，提升品牌信任

常見公關誤區：誤觸法網的陷阱

在診所公關活動中，即使是經驗豐富的行銷人員也可能不小心踩到法律紅線。瞭解這些常見的誤區，可以幫助診所避免不必要的法律風險，確保公關活動的合規性。

誇大不實的廣告宣傳： 醫療廣告法規嚴格禁止誇大療效、保證治癒等不實宣傳。例如，宣稱「本診所採用最新技術，保證一次見效」或「本診所擁有全國唯一的治療方法」等，都可能構成廣告不實.
使用術前術後對比圖： 未經主管機關覈准，不得使用手術或治療前後的比較影像進行醫療業務宣傳。即使取得患者同意，也需要充分揭露案例背景，例如年齡層、體質差異、禁忌症等，並加入「本文僅供衛教參考，實際效果依個人體質不同而異」等聲明.
變相促銷或不正當招攬： 醫療機構不得以優惠、折扣、贈送療程等方式招攬病人. 即使是節慶活動或平台廣告，也應避免使用「限時」、「優惠」、「折扣」等字眼.
侵犯病人隱私： 未經病人同意，不得公開其個人資料、病歷或治療照片. 在社群媒體上分享病人案例時，務必確保已取得病人書面同意，並妥善保護其個人資訊.
假借他人名義宣傳： 醫療機構不得委託非醫療機構或人員發布醫療廣告，也不得假借名人推薦或見證. 即使是邀請網紅或部落客體驗，也應明確標示為「體驗分享」，避免產生招攬醫療業務的意圖.

公關最佳實務：建立品牌信任的基石

除了避免誤區，診所更應積極建立一套符合法規且能提升品牌信任度的公關策略。以下是一些最佳實務建議：

建立醫療行銷內控審查流程： 制定標準作業流程（SOP），由內部編輯／行銷人員先完成內容初稿，再交由負責醫師或合規顧問進行審查，檢查是否涉及法規禁語或暗示性行銷. 上架前加註「更新日期」、「審核者姓名／職稱」.
透明化資訊揭露： 在官方網站或社群媒體上，清楚揭露診所的醫療團隊、設備、服務項目、收費標準等資訊. 確保資訊的真實性與及時性，避免與事實不符或過時的內容.
積極參與衛教宣導： 透過舉辦健康講座、發布衛教文章、製作健康資訊圖表等方式，向民眾傳遞正確的醫療知識. 這不僅能提升診所的專業形象，也能建立與民眾之間的信任感.
重視醫病溝通與關係維護： 建立良好的醫病關係，是提升品牌信任度的重要因素. 醫師應耐心傾聽病人的需求，提供專業的諮詢與治療建議，並積極回應病人的疑問與疑慮. 此外，診所可透過電話關懷、節慶祝福、定期追蹤等方式，維護與病人的良好關係.
建立危機處理機制： 診所應建立一套完善的危機處理SOP，以便在發生醫療糾紛、負面評價或其他突發事件時，能迅速有效地應對. 保持公開透明的態度，主動與媒體溝通，並積極解決問題，才能將危機轉化為提升公眾信任的機會.
強化個資保護： 診所應嚴格遵守個人資料保護法，建立完善的病人個資保護流程. 在蒐集、處理、利用病人個資前，務必明確告知蒐集目的、利用範圍、保存期限及相關權益，並取得病人書面同意. 定期進行安全稽覈，強化電子病歷系統安全，防止個資外洩.

透過以上最佳實務，診所不僅能避免觸法風險，更能建立良好的品牌聲譽，贏得病人的信任與忠誠度. 在競爭激烈的醫療市場中，這將是診所永續經營的關鍵.

診所公關法律風險:避免廣告不實與醫療法規觸犯結論

綜觀以上，診所公關活動在提升品牌形象和吸引患者的同時，也伴隨著不可忽視的法律風險。診所公關法律風險:避免廣告不實與醫療法規觸犯 不僅是口號，更是診所經營者必須時刻謹記的核心原則。透過建立完善的內部審核機制，嚴格遵守醫療廣告法規和個人資料保護法，並積極應對潛在的法律爭議，診所才能在合規的前提下，安全、有效地開展公關活動，贏得患者的信任與支持。

在醫療產業日趨競爭的環境下，合規的公關策略不僅能保護診所免於法律風險，更是建立長期品牌價值的基石。我們希望這份指南能為您在診所公關活動的規劃與執行上提供實質的幫助。

若您在診所公關法律風險防範方面有任何疑問，或需要更深入的法律諮詢與協助，歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】

診所公關法律風險:避免廣告不實與醫療法規觸犯常見問題快速FAQ

診所公關為何重要？

診所公關能提升品牌形象、建立信任、危機處理，最終促進業務成長，是長遠發展的關鍵策略。

醫療廣告有哪些常見的法規紅線？

醫療廣告不得誇大不實、非醫療機構不得刊登、不得以不正當方式招攬病人，案例分享需取得患者同意。

個資保護的重點有哪些？

個資保護需履行告知義務、取得同意、安全維護、限制利用，並建立應變機制，確保病人資料安全。

廣告文案如何確保合規？

廣告文案應避免誇大不實，不得使用患者見證，符合醫療法規容許事項，並揭露醫療風險。

診所如何保護病人資料？

診所應取得病人同意、最小化利用個資、採取安全維護措施、建立內部管理制度，並制定個資外洩應對措施。

社群媒體行銷有哪些合規策略？

社群媒體行銷需注意醫療廣告定義，備查制度，避免不正當招攬，真實案例分享需取得同意，並標示資訊來源與免責聲明。

如何建立診所內部審核機制？

內部審核應涵蓋廣告文案審查、病人資料保護、員工訓練及合約審閱，以早期發現法律風險。

診所遇到法律爭議該如何應對？

成立危機處理小組，蒐集資訊、評估風險、擬定應對策略、積極溝通並尋求法律協助，以降低損害並解決爭議。

診所公關常見的誤區有哪些？

常見誤區包括誇大不實廣告、使用術前術後對比圖、變相促銷、侵犯病人隱私及假借他人名義宣傳。

診所如何建立品牌信任？

建立醫療行銷內控審查流程、透明化資訊揭露、積極參與衛教宣導、重視醫病溝通、建立危機處理機制及強化個資保護。

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