在現今的數位時代，網路已成為資訊傳播的主要管道，醫療資訊也不例外。病患在尋求醫療服務前，經常透過網路搜尋相關資訊，而網路上的評價往往會直接影響他們的選擇。因此，醫師的網路聲譽對於其事業發展至關重要。然而，伴隨而來的網路負評，不僅可能損害醫師的專業聲譽，更可能引發相關的法律責任。一篇負面評論，不論是出於真實經歷或惡意中傷，都可能迅速在網路世界傳播，對醫師的聲譽造成難以彌補的損害。

降低潛在患者的信任度： 負面評價會讓潛在病患對醫師的專業能力和服務品質產生疑慮，進而選擇其他醫師。
影響既有患者的回診意願： 即使是現有患者，也可能因為網路上的負面評價而對醫師失去信心，降低迴診意願。
造成情緒壓力和工作表現下降： 不實指控或惡意謾罵可能對醫師造成精神壓力，影響其工作表現和決策判斷。

值得注意的是，網路負評的影響力不容小覷。研究指出，有近半數的病患在初次到訪診所前會參考Google評價。因此，醫師不能輕忽網路聲譽的管理，應積極應對，才能在競爭激烈的醫療市場中脫穎而出 .

網路負評可能引發的法律風險

網路並非法外之地，任何人都需為自己的言論負責。醫師除了面臨聲譽受損的風險外，還可能因為網路負評而捲入法律糾紛 . 網路負評可能涉及的法律責任包括：

誹謗罪： 若負評內容涉及具體的不實事項，足以損害醫師的名譽，例如捏造醫療疏失、不實指控等，可能構成誹謗罪。散佈文字、圖畫犯誹謗罪，可能面臨更重的刑罰 .
公然侮辱罪： 若負評內容包含抽象的謾罵或嘲弄，例如「庸醫」、「爛醫生」等，足以貶低被謾罵者的社會評價，可能構成公然侮辱罪。重點在於言論是否足以貶低被謾罵者的社會評價，而非內容是否屬實 .
妨害信用罪： 散佈不實訊息，損害他人營業信譽，可能構成妨害信用罪 .
民事侵權行為損害賠償責任： 若因不實或惡意的網路負評，造成醫師名譽權或財產權受損，醫師可依《民法》向評論者請求損害賠償，包括營業損失和精神慰撫金 .

要特別注意的是，即使沒有指名道姓，只要從言論內容可以讓一般大眾推知是指哪位醫師或哪間診所，仍然可能構成誹謗或公然侮辱。此外，若負評帶有勒索意圖，例如要求支付費用以刪除負評，更可能涉及刑事犯罪 .

醫師應對網路負評的態度

面對網路負評，醫師應保持冷靜、理性的態度，切勿情緒化回應。應立即採取行動，審慎評估負評的內容，確認是否屬實或存在誤解。若確認負評內容不實或具有惡意，應積極蒐集證據，並考慮尋求法律協助 . 若負評內容有誤解，醫師可考慮以下做法：

私下溝通： 嘗試聯繫評論者，瞭解其不滿的原因，並尋求和解的可能性 .
公開回覆： 在評論下方公開回覆，澄清事實，展現專業態度 .
尋求平台協助： 向評論平台檢舉不實或惡意評論，要求移除 .

更重要的是，醫師應將網路負評視為改進服務、提升聲譽的機會。透過積極作為，將危機轉化為轉機，贏得患者的信任與支持 .

醫師如何自保？面對網路負評的有效應對策略

事前預防與風險管理

在網路負評出現之前，積極的預防措施是降低風險的最佳方式。醫師應將預防網路負評視為日常執業的一部分，並採取以下策略：

建立良好醫病關係： 這是預防負評的根本之道。積極與病患溝通，耐心傾聽他們的需求和疑慮，建立互信互重的關係。
提升醫療服務品質： 不斷優化診所的服務流程，提升醫療技術和服務品質，從源頭減少負評產生的可能性。定期收集病患回饋，並據此改進服務，展現對病患的重視和持續改善的決心。
加強醫護人員的溝通技巧培訓： 提升醫護人員的溝通能力，使其能夠有效地與病患及其家屬進行交流，減少因溝通不良而產生的誤會。
明確告知醫療風險： 在治療前，清楚向病患說明可能的風險、副作用及併發症，讓病患對治療結果有合理的期望，避免因期望落差而產生不滿。

事中應對：即時監測與回應

當網路負評出現時，醫師不應坐視不管，而應採取積極的應對措施。以下是一些建議：

即時監測網路輿情： 定期搜尋自身或診所的相關資訊，瞭解病患的即時回饋。運用 Google Alerts 等工具設定關鍵字提醒，以便在第一時間掌握網路上的任何評價。這能幫助您及早發現潛在的負評，並採取相應措施。
保持冷靜與理性： 面對負面評價時，切勿情緒化回應。首先分析負評的內容，確認是否屬實或存在誤解。
謹慎回應： 如需回應，應保持專業、理性，並提供事實澄清或解決方案。回應時避免使用過於情緒化的字眼，並盡可能提供具體的事實和證據。
私下溝通： 若情況允許，嘗試與留下負評的病患私下聯繫，瞭解其不滿的原因，並尋求解決方案。私下溝通有助於緩和病患的情緒，並找到雙方都能接受的解決方案。
公開回應： 如果私下溝通無效，或負評內容涉及不實指控，可在網路上公開回應，澄清事實，維護自身聲譽。公開回應應保持專業、理性，並避免與病患發生爭執。

其他有效策略

除了上述的預防和應對措施外，醫師還可以考慮以下策略：

尋求法律協助： 若負評涉及誹謗、人身攻擊或不實指控，可考慮尋求法律專業人士的協助，評估是否構成侵權行為。律師可以協助醫師進行證據保全，並提起訴訟，維護自身權益。
尋求醫療爭議調解： 醫療糾紛可能導致病患不滿並產生負評。根據《醫療事故預防及爭議處理法》，醫師可與病患透過醫療爭議調解委員會進行調解 .
建立危機處理團隊： 建立一個專業的危機處理團隊，負責監測網路輿情、回應負評、處理法律事務等。危機處理團隊應包括醫師、律師、公關專業人士等。
加強網路聲譽管理： 積極經營個人或診所的網路形象，發布專業文章、衛教資訊等，建立正面的網路形象。這有助於提升病患對醫師的信任感，並降低負評的影響力。

面對網路負評，醫師應保持冷靜、理性，並採取積極的應對措施。透過預防、監測、回應、法律途徑等多管齊下的策略，醫師可以有效地維護自身聲譽，並安心地投入醫療工作 .

網路負評與法律責任:醫師的聲譽維護. Photos provided by unsplash

法律途徑與證據保全：醫師維權的進階技巧與實務

啟動法律途徑：訴訟與調解的選擇

當醫師面對網路負評，且溝通、協商等方式皆無法有效解決問題時，尋求法律途徑是維護自身權益的重要手段。法律途徑主要分為訴訟與調解兩種方式，醫師可根據自身情況和需求，選擇最適合的途徑。

訴訟：若負評內容涉及誹謗、公然侮辱等侵權行為，醫師可提起民事訴訟，要求對方停止侵權、賠償損失，並回復名譽。同時，若負評言論涉及刑事犯罪，如惡意中傷、恐嚇等，醫師可向警察機關報案，追究對方的刑事責任 .
調解：調解是一種訴訟外的紛爭解決方式，透過公正第三人（調解委員）的協調，促使醫病雙方達成共識。《醫療事故預防及爭議處理法》規定，醫療爭議事件在訴訟前應先進行調解 . 調解不成，纔可進入訴訟程序 .

在選擇法律途徑時，醫師應考量以下因素：

負評的嚴重程度：若負評內容輕微，僅為個人主觀感受，可能不構成侵權，此時調解或許是更合適的選擇。但若負評內容嚴重失實，已對醫師名譽造成重大損害，則訴訟可能是更有效的途徑。
時間和金錢成本：訴訟通常耗時較長，且需要支付律師費、訴訟費等相關費用。調解則相對快速、簡便，費用也較低。
舉證難度：在訴訟中，醫師需要提供充分的證據，證明負評內容不實，且對自身造成損害。舉證難度較高。調解則更注重溝通和協商，對證據的要求相對寬鬆。

無論選擇訴訟或調解，醫師都應諮詢專業律師的意見，以確保自身權益得到最大保障 .

證據保全：維權的基石

在決定採取法律途徑維權時，證據保全是至關重要的一步。充分的證據能幫助醫師在訴訟或調解中更有利地證明自己的主張，提高勝訴的機會。

立即截圖：立即將所有相關的負評內容截圖保存，包括評論者帳號、評論時間、IP位址等資訊 . 截圖時應注意保持圖片的完整性，避免裁剪或修改。
公證存證：可考慮尋求公證人進行體驗公證，以確保證據的真實性與完整性 . 公證人會將網頁內容、截圖等證據進行公證，使其具有更高的法律效力。
調閱IP位址：若評論者使用匿名帳號，可向法院聲請調閱評論者的IP位址及相關資訊，以追查真實身分 .
其他證據：除了網路上的負評內容，醫師還應收集其他相關證據，如：

病歷資料：證明醫療過程符合醫療常規，並無過失。
溝通記錄：與患者的溝通記錄，如簡訊、郵件等，可證明醫師曾試圖解決問題。
證人證詞：其他醫護人員或患者的證詞，可佐證醫師的清白。

在證據保全過程中，醫師應注意以下事項：

時效性：網路資訊變化快速，應儘早進行證據保全，避免證據遺失或被篡改。
完整性：收集所有相關證據，包括正面和負面評價，以便全面瞭解事件經過。
合法性：確保證據的取得方式合法，避免侵犯他人隱私權。

及時、完整、合法的證據保全，是醫師在法律途徑中維護自身權益的重要保障。

法律責任與權利：醫師應瞭解的法律知識

醫師在面對網路負評時，應瞭解相關的法律責任與權利，才能在維權過程中做出明智的判斷。

誹謗罪：指散佈不實言論，損害他人名譽的行為 . 在網路負評中，若評論者捏造事實，對醫師進行不實指控，可能構成誹謗罪。
公然侮辱罪：指在公開場合以不具體的事實謾罵或嘲弄他人，使其名譽受損的行為 . 若評論者使用侮辱性言詞，如「庸醫」、「爛醫生」等，貶損醫師的人格或社會評價，可能構成公然侮辱罪。
妨害信用罪：指以散佈流言或以詐術損害他人營業信用的行為 . 若網路負評嚴重影響醫師的聲譽，導致客源流失、收入減少，可能構成妨害信用罪。
侵權行為損害賠償：若因不實的網路負評導致醫師的名譽權受損，或營業收入減少，醫師可依《民法》第184條的規定，請求損害賠償 .
精神慰撫金：醫師可因名譽受損，請求精神慰撫金，以彌補精神上的痛苦 .

同時，醫師也享有以下權利：

名譽權：醫師的名譽受到法律保護，不得受到非法侵害 .
隱私權：醫師的個人資訊受到法律保護，不得被非法蒐集、利用或公開 .
言論自由：醫師有權對不實的網路負評進行澄清和反駁 .

醫師應瞭解自身享有的權利，並在合法範圍內行使維權手段。若網路負評涉及侵權行為，醫師可尋求法律途徑，要求對方停止侵權、賠償損失，並回復名譽。若以沒有「明確指名」的方式，在網路平台上控訴醫療院所或醫師，需要負擔法律責任嗎？要先澄清的是，不是沒有指名道姓就不會構成公然侮辱或是誹謗。只要從言論內容可以讓一般大眾推知是指誰，對於被指名的人仍然有可能構成公然侮辱或是誹謗。

值得注意的是，醫師在維權過程中，也應避免觸法。例如，不得以非法手段蒐集證據，或對評論者進行人身攻擊。若醫師在維權過程中觸法，可能需要承擔相應的法律責任 .

法律途徑與證據保全：醫師維權的進階技巧與實務
維權途徑	說明	考量因素	法律責任與權利
訴訟	若負評內容涉及誹謗、公然侮辱等侵權行為，醫師可提起民事訴訟，要求對方停止侵權、賠償損失，並回復名譽。若負評言論涉及刑事犯罪，如惡意中傷、恐嚇等，醫師可向警察機關報案，追究對方的刑事責任	負評的嚴重程度：若負評內容嚴重失實，已對醫師名譽造成重大損害，則訴訟可能是更有效的途徑。時間和金錢成本：訴訟通常耗時較長，且需要支付律師費、訴訟費等相關費用。舉證難度：在訴訟中，醫師需要提供充分的證據，證明負評內容不實，且對自身造成損害。舉證難度較高。	誹謗罪：指散佈不實言論，損害他人名譽的行為。在網路負評中，若評論者捏造事實，對醫師進行不實指控，可能構成誹謗罪。公然侮辱罪：指在公開場合以不具體的事實謾罵或嘲弄他人，使其名譽受損的行為。若評論者使用侮辱性言詞，如「庸醫」、「爛醫生」等，貶損醫師的人格或社會評價，可能構成公然侮辱罪。妨害信用罪：指以散佈流言或以詐術損害他人營業信用的行為。若網路負評嚴重影響醫師的聲譽，導致客源流失、收入減少，可能構成妨害信用罪。侵權行為損害賠償：若因不實的網路負評導致醫師的名譽權受損，或營業收入減少，醫師可依《民法》第184條的規定，請求損害賠償。精神慰撫金：醫師可因名譽受損，請求精神慰撫金，以彌補精神上的痛苦。
調解	調解是一種訴訟外的紛爭解決方式，透過公正第三人（調解委員）的協調，促使醫病雙方達成共識。《醫療事故預防及爭議處理法》規定，醫療爭議事件在訴訟前應先進行調解。調解不成，纔可進入訴訟程序。	負評的嚴重程度：若負評內容輕微，僅為個人主觀感受，可能不構成侵權，此時調解或許是更合適的選擇。時間和金錢成本：調解則相對快速、簡便，費用也較低。舉證難度：調解則更注重溝通和協商，對證據的要求相對寬鬆。	名譽權：醫師的名譽受到法律保護，不得受到非法侵害。隱私權：醫師的個人資訊受到法律保護，不得被非法蒐集、利用或公開。言論自由：醫師有權對不實的網路負評進行澄清和反駁。
證據保全	立即截圖保存負評內容，包括評論者帳號、評論時間、IP位址等資訊。可考慮尋求公證人進行體驗公證，以確保證據的真實性與完整性。若評論者使用匿名帳號，可向法院聲請調閱評論者的IP位址及相關資訊，以追查真實身分。收集病歷資料、溝通記錄、證人證詞等其他相關證據。	時效性：網路資訊變化快速，應儘早進行證據保全，避免證據遺失或被篡改。完整性：收集所有相關證據，包括正面和負面評價，以便全面瞭解事件經過。合法性：確保證據的取得方式合法，避免侵犯他人隱私權。	醫師應瞭解自身享有的權利，並在合法範圍內行使維權手段。若網路負評涉及侵權行為，醫師可尋求法律途徑，要求對方停止侵權、賠償損失，並回復名譽。若以沒有「明確指名」的方式，在網路平台上控訴醫療院所或醫師，只要從言論內容可以讓一般大眾推知是指誰，對於被指名的人仍然有可能構成公然侮辱或是誹謗。

網路聲譽管理：建立正面形象，預防負評的最佳實務

建立正面網路形象

在網路時代，醫師的專業形象不僅限於醫療場所，更延伸到網路世界。積極建立和維護正面的網路形象，是預防負評、提升聲譽的關鍵策略。這不僅能幫助醫師與潛在病患建立信任關係，也能在面對負評時，提供更強大的防禦力。

建立專業網站： 擁有一個專業且使用者友善的網站，是建立網路形象的基礎。網站應包含醫師的資歷、專長、服務項目、聯絡方式等基本資訊，並定期更新內容，例如發布衛教文章、案例分享、或參與研討會的資訊。
積極經營社群媒體： 社群媒體是與病患互動、傳遞醫療知識的重要管道。醫師可以選擇適合自己的平台，例如Facebook、Instagram、YouTube等，分享專業知識、健康資訊、診所活動等。透過定期發文、與粉絲互動、回覆留言等方式，建立親切、專業的形象。
參與線上社群： 積極參與醫療相關的論壇、社群，回答網友的提問、分享專業見解，展現醫師的專業和熱忱。這不僅能提升醫師的知名度，也能建立良好的口碑。
優化搜尋引擎排名（SEO）： 透過SEO優化，讓病患在搜尋相關資訊時，更容易找到醫師的網站或社群媒體。這包括使用相關的關鍵字、優化網站結構、建立外部連結等。

主動監控網路輿情

瞭解病患如何評價您的服務至關重要。透過主動監控網路輿情，醫師可以及時掌握關於自身或診所的評價，瞭解病患的需求和期望，並在問題擴大前及時應對。

設定Google Alerts： 利用Google Alerts等工具，設定關鍵字提醒，例如醫師姓名、診所名稱、服務項目等，以便在第一時間發現網路上任何相關的評價。
定期檢查評論網站： 定期檢查Google Maps、Yelp、Facebook reviews等評論網站，瞭解病患的評價。特別是負面評價，更應仔細分析，找出問題所在，並及時回應。
使用社群媒體監聽工具： 利用社群媒體監聽工具，監控社群媒體上的相關討論。這些工具可以幫助醫師瞭解病患對診所的看法、對服務的滿意度、以及對特定議題的關注度。
關注醫療論壇和社群： 關注醫療相關的論壇和社群，瞭解病患對醫療服務的討論。這些論壇和社群往往是病患分享經驗、尋求建議的重要場所。

及時溝通與澄清

面對網路負評，及時且專業的回應至關重要。醫師應保持冷靜、客觀的態度，針對負評內容進行分析，並採取適當的應對措施。不論是正面或負面的評論，都應該積極回應，展現對病患意見的重視 .

感謝與同理： 首先感謝病患提出意見，並表達對其不愉快經歷的同理心。例如，可以這樣開頭：「感謝您撥冗分享您的經驗，我們對於未能讓您感到滿意深感抱歉。」 .
提供解決方案： 針對負評中提出的問題，提出具體的解決方案或改進措施。如果診所確實存在過失，應公開道歉，並承諾改進 .
私下溝通： 如果負評涉及個人隱私或敏感資訊，可以嘗試私下與評論者溝通，瞭解其需求，並尋求和解的可能性 .
尋求平台協助： 如果負評內容不實或惡意攻擊，可以向評論平台檢舉，要求移除 .
法律途徑： 如果負評涉及誹謗、人身攻擊等違法行為，可以尋求法律協助，維護自身權益 .

網路負評與法律責任:醫師的聲譽維護結論

面對數位時代的挑戰，醫師們更需要重視網路負評與法律責任:醫師的聲譽維護議題。透過本文的深入探討，我們瞭解到網路負評不僅會對醫師的聲譽造成衝擊，更可能引發法律糾紛，甚至面臨訴訟風險。因此，建立一套完善的聲譽管理機制，積極應對網路上的各種評論，已成為現代醫師不可或缺的技能。

從事前預防、事中應對到事後補救，每個環節都至關重要。醫師應積極建立正面的網路形象，主動監控網路輿情，及時溝通與澄清，並在必要時尋求法律協助，以保障自身權益。只有充分瞭解相關法律知識，掌握維權技巧，才能在網路時代安心地投入醫療工作。

希望本篇文章能為醫師們提供實質的幫助，讓大家在面對網路負評時，能夠更加從容、理性地應對，並有效地維護自身的專業聲譽。瞭解更多關於醫師如何應對網路負評，以及如何有效維護自身聲譽的資訊，歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us

網路負評與法律責任:醫師的聲譽維護常見問題快速FAQ

網路負評對醫師有哪些影響？

網路負評會降低潛在患者的信任度，影響既有患者的回診意願，並可能對醫師造成情緒壓力和工作表現下降。

網路負評可能引發哪些法律風險？

網路負評可能涉及誹謗罪、公然侮辱罪、妨害信用罪，以及民事侵權行為損害賠償責任等法律風險。

面對網路負評，醫師應抱持什麼態度？

醫師應保持冷靜、理性的態度，審慎評估負評內容，確認是否屬實或存在誤解，並積極蒐集證據。

醫師可以採取哪些預防網路負評的措施？

醫師可以建立良好醫病關係、提升醫療服務品質、加強醫護人員的溝通技巧培訓，並明確告知醫療風險。

發現網路負評時，應如何即時應對？

醫師應即時監測網路輿情，保持冷靜與理性，謹慎回應，並視情況選擇私下溝通或公開回應。

醫師在維護自身權益時，可以選擇哪些法律途徑？

醫師可以選擇提起訴訟或進行調解，並應考量負評的嚴重程度、時間和金錢成本，以及舉證難度等因素。

在法律途徑中，證據保全的重要性為何？

充分的證據能幫助醫師在訴訟或調解中更有利地證明自己的主張，提高勝訴的機會。

醫師應瞭解哪些相關的法律責任與權利？

醫師應瞭解誹謗罪、公然侮辱罪、妨害信用罪等法律責任，以及名譽權、隱私權、言論自由等權利。

如何建立正面的網路形象？

建立專業網站、積極經營社群媒體、參與線上社群，並優化搜尋引擎排名（SEO），有助於建立正面網路形象。

如何主動監控網路輿情？

醫師可以設定Google Alerts、定期檢查評論網站、使用社群媒體監聽工具，以及關注醫療論壇和社群。

面對網路負評，如何及時溝通與澄清？

醫師應感謝與同理、提供解決方案、嘗試私下溝通、尋求平台協助，必要時可採取法律途徑。

在網路上以沒有「明確指名」的方式控訴，是否需要負擔法律責任？

即使沒有指名道姓，只要從言論內容可以讓一般大眾推知是指誰，對於被指名的人仍然有可能構成公然侮辱或是誹謗。

醫師如何應對網路負評？法律風險與聲譽維護全攻略

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文章標籤：法律責任、網路負評、聲譽管理、醫師聲譽、醫療法律

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