牙科診所搬遷或歇業爭議：醫師如何告知與安排，保障病患權益與轉診指南

在面對牙科診所搬遷或歇業的轉變時，如何妥善處理對病患的告知與後續治療安排，是醫師們必須審慎面對的重要課題。診所的異動往往牽涉到病患的權益，因此，一套完善的應對策略顯得格外重要。

首先，提前告知是建立信任的基石。建議醫師們盡早將搬遷或歇業的訊息告知病患，透過診所公告、個別通知等方式，明確說明原因、後續治療方案以及病歷處理方式。考量到每位病患的情況不同，針對特殊需求的病患，更應提供周全的協助與安排。

妥善安排後續治療是醫師的倫理責任。醫師應積極尋找替代醫師或診所，確保病患的治療不中斷。轉診過程中，務必詳細告知病患轉診流程、注意事項，並提供完整的轉診資訊，包含醫師專長、診所位置、聯絡方式等，協助病患順利銜接後續的治療。

多年執業經驗告訴我，良好的溝通是化解爭議的關鍵。在告知與安排的過程中，耐心傾聽病患的需求與疑慮，提供清晰、明確的資訊，都能有效降低潛在的衝突。此外，建立詳細的轉診名單，並隨時更新，也能為病患提供更即時、便捷的服務。

如有任何牙科診所搬遷或歇業相關法律問題，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 提前且明確地告知病患： 至少提前一個月透過診所公告、個別通知等方式，告知搬遷或歇業原因、後續治療方案及病歷處理方式。針對特殊需求的病患，務必提供更周全的協助與安排，展現您的責任感。
2. 提供完善的轉診資訊與協助： 積極尋找替代醫師或診所，建立詳細的轉診名單（包含醫師專長、診所地點、聯絡方式等），並主動聯繫轉診醫師告知病患病情，確保病患後續治療順利銜接，降低病患的不安與焦慮。
3. 耐心回應病患疑問，誠實處理預收款項： 診所搬遷或歇業時，病患常有諸多疑問，務必保持耐心與同理心，使用清晰易懂的語言說明。針對預收款項，提供合理的退款或轉讓方案，並明確告知病歷的保存方式與調閱流程，以維護良好的醫病關係。

如何應對牙科診所搬遷/歇業的病患疑問

當牙科診所面臨搬遷或歇業時，病患往往會產生許多疑問與不安。作為醫師或診所管理者，積極、耐心且專業地回應這些疑問至關重要，不僅能維護醫病關係，也能降低潛在的法律風險。以下針對常見的病患疑問，提供應對策略與建議：

常見問題與應對策略

• 「診所為什麼要搬遷/歇業？」

  坦誠說明原因，但避免過度細節或抱怨。重點在於強調是為了更好的發展或個人規劃，同時表達對病患的不捨與感謝。例如：「由於診所規模擴大，我們將搬遷至更大的空間，以提供更完善的服務。」或「因為生涯規劃，我決定結束診所的營運，感謝各位長久以來的支持。」

• 「我接下來的治療該怎麼辦？」

  這是病患最關心的問題。務必提供明確的後續治療方案，例如：

  • 提供轉診名單：事先準備好詳細的轉診名單，包括醫師的專長、診所地點、聯絡方式等。可參考中華民國牙醫師公會全國聯合會的網站，查詢各專科醫師資訊。
  • 協助轉診：主動聯繫轉診醫師，告知病患的病情與治療進度，確保轉診過程順利。
  • 提供病歷：準備病歷，方便轉診醫師瞭解病患的狀況，減少重複檢查。
• 「我的病歷會怎麼處理？」

  明確告知病歷的保存方式與調閱流程，並確保符合《醫療法》的規定。例如：「您的病歷將依照醫療法規妥善保存，您可以隨時申請調閱或影印。」或「病歷將移交至[指定機構/醫師]，您可以向其申請調閱。」您也可以參考全國法規資料庫 查詢醫療法規。

• 「我還有預約的療程，費用怎麼辦？」

  誠實面對預收款項的問題，並提供合理的退款或轉讓方案。例如：「對於尚未完成的療程，我們會全額退款給您。」或「您可以將剩餘的療程轉讓給其他親友，或轉至[指定診所]繼續完成。」

• 「我對新的醫師/診所不熟悉，很擔心。」

  提供詳細的轉診資訊，並鼓勵病患事先諮詢。例如：「您可以先與轉診醫師聯繫，瞭解其專長與治療方式，再決定是否接受轉診。」或「[指定診所]的醫師團隊經驗豐富，您可以放心接受治療。」

溝通技巧與注意事項

• 保持耐心與同理心：理解病患的不安與焦慮，耐心傾聽他們的問題，並給予適當的安慰。
• 使用清晰易懂的語言：避免使用專業術語，儘量用簡單明瞭的語言解釋。
• 提供書面

  總之，妥善應對病患的疑問是牙科診所搬遷/歇業過程中非常重要的一環。透過積極溝通、提供完善的後續安排，以及展現專業與關懷，醫師可以最大程度地保障病患的權益，並維護良好的醫病關係。

  如何撰寫牙科診所搬遷/歇業告知函：範本與技巧

  一份清晰、詳盡且充滿同理心的告知函，是牙科診所搬遷或歇業時，維護病患權益與建立良好醫病關係的關鍵。這份告知函不僅僅是一份通知，更是醫師對病患長期信任的回應，以及對他們後續治療安排的承諾。以下將提供您撰寫告知函的範本與技巧，協助您順利完成診所的轉換。

  告知函應包含的基本要素：

  • 診所名稱與聯絡方式：務必清楚標示診所名稱、現有地址、聯絡電話與電子郵件，方便病患聯繫。
  • 搬遷或歇業的聲明：明確告知病患診所即將搬遷至新址，或因故歇業。
  • 搬遷或歇業的日期：清楚說明最後看診日，以及新診所開始營運的日期（若為搬遷）。
  • 搬遷或歇業的原因（可選）：您可以選擇簡要說明原因，例如醫師退休、診所合併、另有生涯規劃等。真誠的說明有助於病患理解，並減少誤會。
  • 後續治療的安排：這是告知函中最重要的部分。務必詳細說明病患可以如何安排後續治療，例如：
    • 提供轉診醫師名單，包含醫師專長、診所地址與聯絡方式。
    • 說明如何轉移病歷，以及病患可以如何取得自己的病歷資料。
    • 針對未完成的療程，提供具體的解決方案，例如退費、轉診至其他診所繼續治療等。
  • 感謝與祝福：感謝病患長久以來的支持與信任，並祝福他們一切順利。

  告知函範本：

  （以下範本僅供參考，請根據您的實際情況進行修改）

  主旨：[診所名稱] 診所搬遷/歇業通知

  親愛的病患

  感謝您長久以來對 [診所名稱] 診所的支持與信任。我們懷著複雜的心情通知您，本診所將於 [最後看診日] 結束營業/搬遷至 [新地址]。

  [選擇性說明原因：例如，由於 [醫師姓名] 醫師即將退休/診所將與 [其他診所名稱] 診所合併…]。

  為了確保您的治療不中斷，我們已為您準備了以下方案：

  • 轉診服務：我們已與多位優秀的牙醫師聯繫，您可以參考附件的轉診名單。如果您需要轉診，請告知我們，我們將協助您安排。
  • 病歷轉移：您的病歷將妥善保存，您可以隨時來電/來信申請病歷複製本。若您需要將病歷轉移至其他診所，請提供新診所的聯絡方式，我們將協助辦理。
  • 未完成療程：針對尚未完成的療程，我們將 [提供退費/協助您轉至 [其他診所名稱] 診所繼續治療]。請您與我們聯繫，以便我們為您安排後續事宜。

  對於診所搬遷/歇業為您帶來的不便，我們深感抱歉。再次感謝您的支持與愛護，祝您身體健康、萬事如意！

  [診所名稱] 敬上

  [聯絡電話]

  [電子郵件]

  撰寫告知函的技巧：

  • 提前告知：建議至少提前一個月告知病患，讓他們有足夠的時間安排後續治療。
  • 個別通知：除了診所公告外，針對重要病患或長期病患，建議個別通知，以示尊重。
  • 使用同理心：在告知函中表達對病患的關心與理解，讓他們感受到您的誠意。
  • 提供多種聯絡方式：方便病患聯繫，解答他們的疑問。
  • 保持專業：即使診所歇業的原因涉及負面因素，也應避免在告知函中抱怨或批評。

  妥善撰寫告知函，不僅能降低搬遷或歇業所造成的負面影響，更能展現醫師的專業與負責，為您的牙醫事業畫下完美的句點。若有法律相關疑問，建議諮詢專業律師，例如參考法律扶助基金會網站尋求協助。

  

  牙科診所搬遷或歇業爭議:醫師如何告知與安排. Photos provided by unsplash

  診所搬遷/歇業病歷處理：病患權益與法律義務

  牙科診所搬遷或歇業時，病歷的處理是至關重要的環節，不僅關乎病患的權益，也涉及醫師的法律義務。未妥善處理病歷可能引發醫療糾紛，甚至觸犯相關法律。以下將詳細說明在診所搬遷或歇業時，如何合法合規地處理病歷，保障所有相關方的權益。

  病歷保存的法律義務

  根據台灣的醫療法規定，醫療機構對於病歷有保存的義務。一般而言，成人病歷至少應保存七年，未成年人病歷則應保存至成年後再加七年。診所搬遷或歇業並不代表醫師可以隨意丟棄病歷，而是必須確保病歷在保存期限內得到妥善保管。

  病歷保存方式包含紙本保存與電子化保存。如果診所原本是紙本病歷，在搬遷或歇業時，必須找到適當的存放地點，確保病歷的安全性、隱私性和可讀性。如果診所已將病歷電子化，則應確保電子病歷系統的資料安全，並定期備份，防止資料遺失或損毀。

  告知病患病歷處理方式

  診所搬遷或歇業時，除了提前告知病患外，也必須明確告知病患病歷的處理方式。告知內容應包括：

  • 病歷的保存地點（若仍為紙本保存）
  • 病歷的調閱方式
  • 病歷的銷毀方式（若已超過保存期限）

  醫師可以透過診所公告、個別通知等方式告知病患，並提供聯絡窗口，方便病患查詢相關資訊。此外，也建議在告知函中載明病患可以申請複製病歷的權利，以及申請的流程和費用。

  病患申請複製病歷的處理

  病患有權利申請複製自己的病歷。當病患提出申請時，診所應依規定辦理，不得無故拒絕。醫師可以向病患收取合理的病歷複製費用，但不得過高。在提供病歷複製本時，應注意保護病患的隱私，避免洩露不必要的個人資訊。

  如果診所已經歇業，但仍在病歷保存期限內，原醫師或其指定代理人仍有義務提供病患病歷複製服務。若原醫師已無法聯繫，病患可以向當地的衛生主管機關尋求協助。

  病歷轉移的考量

  在某些情況下，診所搬遷可能會選擇將病歷轉移到其他診所或醫療機構。這時，必須取得病患的同意，並確保轉移過程符合個資法的規定。轉移後的診所或醫療機構有義務繼續保存病歷，並提供病患相關服務。

  建議醫師在轉移病歷前，與轉入診所或醫療機構簽訂書面協議，明確雙方的責任和義務，以避免日後發生爭議。協議內容應包括：

  • 病歷的保管方式
  • 病歷的調閱方式
  • 病歷的銷毀方式
  • 個資保護措施

  為了更瞭解個資法，可以參考個人資料保護法。

  未能妥善處理病歷的法律責任

  如果醫師未能妥善處理病歷，可能面臨以下法律責任：

  • 違反醫療法，可能被處以罰鍰或停業處分。
  • 違反個資法，可能被處以罰鍰或刑罰。
  • 若因病歷處理不當造成病患損害，可能被提起民事訴訟，要求賠償。

  因此，診所搬遷或歇業時，務必謹慎處理病歷，確保符合法律規定，並保障病患的權益。如有任何疑問，建議諮詢專業律師或醫療法律顧問，尋求專業協助。

  診所搬遷/歇業病歷處理重點

  主題	內容
  病歷保存法律義務	依醫療法，醫療機構對病歷有保存義務。 成人病歷至少保存七年，未成年人病歷至成年後加七年。 保存方式包括紙本和電子化。 需確保安全性、隱私性、可讀性。
  告知病患病歷處理方式	診所搬遷或歇業需告知病患。 告知內容：保存地點、調閱方式、銷毀方式。 透過公告、通知等方式，提供聯絡窗口。 告知病患申請複製病歷的權利。
  病患申請複製病歷	病患有權申請複製病歷，診所應依規定辦理。 可收取合理費用，但應注意保護病患隱私。 歇業後，原醫師或代理人仍有義務提供服務。
  病歷轉移的考量	轉移需取得病患同意，符合個資法規定。 轉入診所/機構有義務繼續保存病歷。 建議簽訂書面協議，明確雙方責任和義務。
  未能妥善處理的法律責任	違反醫療法：罰鍰或停業處分。 違反個資法：罰鍰或刑罰。 造成病患損害：民事訴訟賠償。 建議諮詢專業律師或醫療法律顧問。

  牙科診所搬遷/歇業：轉診流程與注意事項

  當牙科診所面臨搬遷或歇業時，妥善的轉診安排是保障病患權益的關鍵。這不僅展現了醫師的專業倫理，也能有效降低潛在的法律風險。以下將詳細說明轉診流程與注意事項，協助醫師順利完成轉診，確保病患得到適切的後續治療。

  建立詳細的轉診名單

  在診所確定搬遷或歇業後，首要任務是建立一份詳盡的轉診名單。這份名單應包含以下資訊：

  • 醫師姓名與專長：清楚列出醫師的姓名及擅長的牙科領域，例如：一般牙科、齒顎矯正、牙周病治療、植牙等。
  • 診所名稱與地址：提供診所的完整名稱和詳細地址，方便病患查找。
  • 聯絡方式：提供診所的電話、傳真、電子郵件等聯絡方式，方便病患預約或諮詢。
  • 接受新病患意願：確認轉診名單上的醫師是否願意接受新的病患，避免病患白跑一趟。
  • 健保特約狀況：註明診所是否為健保特約診所，方便病患瞭解相關費用。

  建議醫師可以透過以下管道建立轉診名單：

  • 同業公會：向當地牙醫師公會詢問，通常公會會有會員名錄或推薦名單。
  • 學術研討會：參加牙科學術研討會，與其他醫師建立聯繫，互相交流。
  • 醫院或大型診所：與醫院或大型診所的牙科部門合作，建立轉診關係。
  • 網路社群：透過牙科相關的網路社群，尋找願意接受轉診的醫師。

  轉診信函的撰寫與提供

  轉診信函是轉診流程中不可或缺的一環。一封完善的轉診信函能幫助接手的醫師快速瞭解病患的狀況，提供更適切的治療。轉診信函應包含以下內容：

  • 病患基本資料：姓名、性別、年齡、聯絡方式、病歷號碼等。
  • 主要病史：詳細描述病患的牙科病史，包括過去的治療、過敏史、用藥情況等。
  • 目前診斷與治療計畫：清楚說明目前的診斷結果和正在進行的治療計畫，例如：根管治療、假牙製作等。
  • 轉診原因：明確說明轉診的原因，例如：診所搬遷、醫師退休、專科需求等。
  • 建議事項：針對後續治療提供建議，例如：是否需要繼續進行根管治療、是否需要更換假牙等。
  • 診所聯絡資訊：提供診所的名稱、地址、電話等聯絡資訊，方便接手的醫師聯繫。

  您可以參考以下範本，撰寫轉診信函：

  [診所名稱]
  [診所地址]
  [診所電話]
  [日期]

  [轉診醫師姓名]
  [轉診醫師診所名稱]
  [轉診醫師診所地址]

  轉診信函

  敬愛的[轉診醫師姓名]醫師

  此外，醫師應主動告知病患轉診的必要性，並提供轉診信函或相關資料，協助病患順利轉診。若病患不願意轉診，醫師應尊重病患的意願，並詳細記錄在病歷中。

  特殊病患的轉診考量

  針對特殊病患，例如：身心障礙者、孕婦、年長者等，轉診時需要更周全的考量。建議醫師在轉診前，先與接手的醫師溝通病患的特殊需求，確保病患能得到適切的照護。

  • 身心障礙者：確認接手的診所是否具備無障礙設施，以及醫師是否具備照顧身心障礙者的經驗。
  • 孕婦：告知接手的醫師病患的懷孕週數，以及是否有任何妊娠相關的併發症。
  • 年長者：考量年長者的身體狀況，選擇交通便利、環境舒適的診所。

  此外，醫師可以主動提供病患相關的資源，例如：身心障礙牙科醫療院所名單、孕婦牙科照護資訊等，協助病患找到適合的醫療資源。

  透過以上轉診流程與注意事項的說明，希望能幫助牙科醫師在診所搬遷或歇業時，妥善安排病患的後續治療，保障病患的權益，並降低潛在的法律風險。若有任何疑問，建議諮詢專業的牙科法律顧問，以確保您的權益。

  牙科診所搬遷或歇業爭議:醫師如何告知與安排結論

  綜觀以上，面對牙科診所搬遷或歇業爭議：醫師如何告知與安排這個課題，我們可以清楚看到，其核心在於醫師的責任與關懷。從提前告知、妥善安排後續治療，到耐心回覆病患疑問、詳盡處理病歷，每一個環節都至關重要。

  謹記，診所的異動不僅是醫療場所的變更，更是對長期信任您的病患的一份承諾。透過清晰的告知函、周全的轉診安排、以及對特殊病患的額外關照，醫師能夠最大程度地降低搬遷或歇業可能帶來的負面影響，保障病患的權益，並維護良好的醫病關係。

  當您面臨牙科診所搬遷或歇業時，

  如果您在處理牙科診所搬遷或歇業的相關事宜上，有任何法律上的疑問或需要協助的地方，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。

  牙科診所搬遷或歇業爭議:醫師如何告知與安排 常見問題快速FAQ

  1. 診所搬遷或歇業，應該提前多久告知病患？告知方式有哪些？

  建議至少提前一個月告知病患，讓他們有足夠的時間安排後續治療。告知方式可以包括：

  • 診所公告：在診所內張貼公告，說明搬遷或歇業事宜。
  • 個別通知：針對重要病患或長期病患，建議以電話、簡訊或電子郵件等方式個別通知，以示尊重。
  • 診所網站或社群媒體：在診所的網站或社群媒體平台上發布消息，讓更多病患知悉。

  2. 診所搬遷或歇業後，病患的病歷該如何處理？

  根據台灣醫療法規定，醫療機構對於病歷有保存義務。一般而言，成人病歷至少應保存七年，未成年人病歷則應保存至成年後再加七年。診所搬遷或歇業時，醫師應妥善保存病歷，並告知病患病歷的保存地點、調閱方式以及銷毀方式（若已超過保存期限）。病患有權利申請複製自己的病歷，診所應依規定辦理，不得無故拒絕。

  3. 診所搬遷或歇業，如何協助病患轉診？

  醫師應建立詳細的轉診名單，包含醫師姓名、專長、診所名稱、地址、聯絡方式等，並確認轉診名單上的醫師是否願意接受新的病患。此外，醫師可以撰寫轉診信函，詳細描述病患的牙科病史、目前診斷與治療計畫，以及轉診原因，提供給接手的醫師參考。針對身心障礙者、孕婦、年長者等特殊病患，轉診時需要更周全的考量，確保他們能得到適切的照護。