在追求健康美麗笑容的同時，牙科診所提供的各類試用或體驗活動日漸普及。然而，隨之而來的爭議也逐漸浮上檯面，多數源於規範不明確與風險告知不充分。如同我在處理過的許多醫療糾紛案件中看到的，資訊不對稱往往是爭議的根源。因此，本篇文章將聚焦於「牙科診所提供試用或體驗活動爭議:規範明確與充分告知」此一關鍵議題，深入探討如何透過更清晰的規範與更完善的告知，來保障醫病雙方的權益。
身為牙科醫療法律與倫理領域的從業人員，我經常被問及相關問題。一個完善的試用或體驗活動，不應只著重於吸引消費者，更應將活動的具體內容、潛在風險、以及後續的治療方案清楚地告知消費者，並在活動前簽署明確的合約，載明雙方的權利義務。診所應確保消費者充分了解試用活動的限制，例如，試用產品的適用對象、可能產生的副作用等。
實用建議： 建議診所提供一份詳細的試用活動告知書，讓消費者在充分了解資訊後再做決定。同時，診所也應定期檢視並更新告知內容，確保其符合最新的法規要求。消費者在參與試用活動前，務必仔細閱讀合約條款，如有疑問，應主動向診所諮詢，切勿輕易簽署。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 診所端：提供詳細告知書。在試用活動前，務必提供一份詳盡的告知書，清楚說明活動內容、潛在風險、適用對象、禁忌症、可能的副作用，以及後續治療方案。定期檢視並更新告知內容，確保符合最新法規要求，並確保消費者充分理解後再簽署。
- 消費者端：仔細審閱合約條款。參與試用活動前，務必詳細閱讀合約條款，如有任何疑問，應主動向診所諮詢，切勿輕易簽署。特別注意合約中關於試用期限、服務內容、費用、爭議解決方式等條款。
- 醫病雙方：重視知情同意與合約精神。診所應確保消費者充分了解試用活動的各個方面，消費者也應主動了解自身權益，透過簽署明確的合約，保障雙方權益，避免日後產生爭議。若發生爭議，應積極溝通，或尋求第三方調解或法律途徑解決。
為了更全面地協助您，我補充一些相關資訊：
牙科試用活動告知書範本： 雖然我無法直接提供範本，但建議您參考各縣市牙醫師公會網站，或洽詢法律專業人士，以確保內容符合當地法規及您的實際情況。[參考連結：新竹市牙醫師公會、台南市牙醫師公會]
醫療爭議申訴管道：
院內申訴： 首先向牙科診所提出申訴。
醫糾調處服務： 撥打醫療糾紛申訴電話，或向醫師公會、衛生局、消費者權益團體等尋求協助。[參考連結：展正國際法律事務所]
衛生局調解： 向各縣市衛生局申請醫療爭議調解。[參考連結：新北市政府線上申辦]
法律途徑： 考慮調解、仲裁或訴訟等方式。
希望這些資訊對您有所幫助！
試用活動的法律迷思：釐清牙科診所的責任與義務
許多牙科診所會推出各式各樣的試用或體驗活動，吸引顧客前來體驗。然而，這些看似優惠的活動背後，往往隱藏著一些法律迷思。身為牙科從業人員或消費者，我們必須釐清這些迷思，才能保障自身權益，避免不必要的爭議。以下將針對幾項常見的法律迷思進行探討：
法律迷思一：試用活動「免費」就沒有責任？
絕對錯誤！即使試用活動標榜「免費」，牙科診所仍然有其法律責任與義務。《醫療法》與《消費者保護法》皆明文規定，醫療機構對於提供的服務，無論是否收費，都必須確保其安全性與有效性。如果因為試用活動的疏失，導致消費者受到損害，診所仍然需要負擔賠償責任。例如，試用美白貼片導致牙齒敏感，若診所未事先告知此風險，就可能構成侵權行為。
- 《醫療法》強調醫療行為的專業性與倫理性，要求醫療機構提供充分的資訊，保障病人的知情同意權。
- 《消費者保護法》旨在保護消費者的權益，確保消費者在接受服務時，享有安全、資訊透明、以及公平交易的權利。
法律迷思二：只要簽署同意書，診所就免責？
不一定！同意書的簽署固然重要，但並非萬靈丹。同意書的內容必須明確、易懂，且必須確保消費者在充分理解的情況下簽署。如果同意書內容過於簡略、使用專業術語、或未充分揭露風險，即使簽署了，也可能被認定為無效。此外，如果診所存在欺騙或隱瞞行為，例如誇大療效、隱瞞副作用等，即使消費者簽署了同意書，診所仍然需要承擔法律責任。醫療機構不可以利用不對等的資訊優勢，來逃避法律責任。
重點在於，知情同意是患者權益的核心。牙科診所在提供任何試用或體驗活動前，必須以清晰易懂的方式向患者說明以下事項：
- 體驗活動的具體內容：詳細說明體驗活動包含哪些項目、使用的材料、預期達到的效果。
- 潛在的風險與副作用：告知患者可能出現的不適、過敏反應或其他健康風險。
- 替代方案：提供除了試用體驗活動以外的其他治療選項，讓患者有選擇的空間。
- 費用明細：清楚列出體驗活動的費用，以及後續治療可能產生的費用。
- 患者的權利與義務：告知患者在體驗活動中的權利，例如隨時終止體驗、要求提供完整病歷等。
法律迷思三：試用活動的合約不重要？
大錯特錯！試用活動的合約是保障雙方權益的重要依據。合約中應明確載明試用活動的內容、期限、費用、以及雙方的權利義務。消費者在簽署合約前，務必仔細審閱合約內容，確認所有條款都清楚明白。如果合約內容有任何疑慮，應立即向診所提出，並要求修改或補充。一份完善的合約，可以有效避免日後產生爭議。可參考法律諮詢平台尋求協助。
一份詳細的合約範本，應涵蓋試用活動的各個方面，例如試用期限、服務內容、費用、爭議解決方式等。同時，也應提供合約審查的技巧，幫助診所確保合約內容合法有效，保護自身權益。
法律迷思四：發生爭議只能自認倒楣？
絕對不是！如果因為參與試用活動而與牙科診所發生爭議，消費者可以透過多種管道維護自身權益。首先，可以向診所提出申訴，要求診所給予合理的解釋或賠償。如果申訴無效，可以向消費者保護協會或衛生福利部等相關機構投訴。此外，也可以考慮尋求法律途徑，例如調解、仲裁或訴訟，以解決爭議。務必保留所有相關證據，例如合約、收據、醫療紀錄等，以利後續的申訴或訴訟。
提醒您，遇到醫療爭議時，可以向以下管道申訴：
- 院內申訴：向醫院內專門設置的醫療糾紛處理小組申訴。
- 醫糾調處服務：撥打醫療糾紛申訴電話，請醫師公會、當地衛生局（醫療糾紛調解委員會）、消費者權益團體、各鄉鎮市區公所協助進行醫療糾紛調解或調處。
釐清這些法律迷思，有助於我們更理性、更安全地參與牙科診所的試用活動。記住，保障自身權益，從瞭解法律開始！
試用體驗陷阱？ 牙科診所應如何規範與告知？
牙科診所為了吸引顧客，常推出各種試用或體驗活動，例如免費洗牙、低價美白體驗、或是特定矯正療程的初步評估等。然而，在享受這些看似優惠的同時，您是否瞭解其中潛藏的風險？診所又該如何明確規範與充分告知，才能避免日後產生醫療爭議？
牙科診所試用體驗活動常見的潛在風險
- 資訊不對稱：消費者可能不清楚試用產品的成分、療程的具體步驟、以及潛在的副作用。
- 隱藏費用：部分診所可能以低價吸引顧客，後續再收取額外費用，造成消費者經濟上的負擔。
- 效果不如預期：試用效果可能因人而異，若消費者期望過高，容易產生落差與不滿。
- 不適當的療程：未經詳細評估，貿然進行試用，可能對不適合的消費者造成傷害。
- 個資外洩風險：試用活動可能要求消費者提供個人資料，若診所未妥善保護，恐有外洩風險。
牙科診所應如何規範試用體驗活動？
為了保障消費者權益，並避免不必要的醫療爭議，牙科診所應針對試用體驗活動建立完善的規範：
- 擬定詳細的試用活動辦法：
- 明確規範試用活動的適用對象、服務內容、試用期限、費用、以及爭議解決方式等。
- 確保活動辦法符合相關法律法規，如《醫療法》、《消費者保護法》等。
- 制定風險告知書：
- 清楚列明試用活動的適應症、禁忌症、可能的副作用、以及後續治療方案等重要資訊。
- 使用簡單易懂的語言，避免使用過多專業術語，確保消費者能夠充分理解。
- 提供書面告知書，並要求消費者簽署知情同意書，以確保其已充分了解相關風險。
- 您可以參考此範例告知同意書(連結為虛構)，並根據您的實際情況進行修改。
- 擬定試用活動合約：
- 提供詳細的合約範本，涵蓋試用活動的各個方面，例如試用期限、服務內容、費用、爭議解決方式等。
- 合約內容應明確、公平、合理，避免出現模稜兩可或對消費者不利的條款。
- 您可以參考此合約範本(連結為虛構)，並根據您的實際情況進行修改。
- 建立價格透明體系：
- 明確標示試用活動涉及的費用，不得以低價吸引顧客後再收取額外費用。
- 提供詳細的費用明細表，讓消費者清楚瞭解每一項目的收費標準。
- 建立完善的醫療爭議處理機制：
- 設立申訴管道，積極處理消費者的疑問與不滿。
- 尋求第三方調解機構（如衛生局或醫療爭議調解委員會）的協助，以公正、客觀的方式解決爭議。
- 您可以參考衛生福利部的網站(連結為虛構)，瞭解更多醫療爭議處理的資訊。
牙科診所應如何充分告知消費者？
充分告知是避免醫療爭議的重要關鍵。牙科診所應透過以下方式，確保消費者充分了解試用活動的相關資訊：
- 提供詳細的諮詢服務：在試用活動前，提供詳細的諮詢服務，讓消費者瞭解試用活動的具體內容、適應症、禁忌症、可能的副作用、以及後續治療方案等重要資訊。
- 使用易於理解的語言：避免使用過多專業術語，盡可能使用簡單易懂的語言，確保消費者能夠充分理解。
- 提供書面資料：提供書面資料，例如試用活動辦法、風險告知書、合約範本等，讓消費者可以仔細閱讀並隨時查閱。
- 主動揭露重要資訊：主動揭露任何可能影響消費者決策的重要資訊，例如試用產品的成分、可能的副作用、以及替代治療方案等。
- 耐心回答問題：耐心回答消費者的問題，確保其充分了解相關資訊後，再決定是否參與試用活動。
提醒您：在參與任何牙科試用體驗活動前，務必仔細閱讀相關資訊，並確認自身權益。若有任何疑問，應主動向診所詢問，以保障自身權益。
牙科診所提供試用或體驗活動爭議:規範明確與充分告知. Photos provided by unsplash
試用活動爭議頻傳，如何確保牙科診所規範與告知到位？
近年來，牙科診所為了吸引新顧客，紛紛推出各式各樣的試用或體驗活動。然而，這些活動在帶來商機的同時，也伴隨著不少消費爭議。消費者常常因為資訊不透明、規範不明確，導致對試用活動的內容、風險、以及後續的治療方案產生誤解，進而引發醫療糾紛。那麼，診所該如何做，才能確保規範與告知真正到位，保障醫病雙方的權益呢？
明確規範，打造安心體驗
首先，診所必須建立一套明確且詳盡的試用活動規範。這些規範應涵蓋以下幾個重要面向：
- 試用活動的具體內容：詳細列出試用包含的項目、使用的材料、預期達到的效果等。例如，若試用活動是針對牙齒美白，應清楚說明美白的方式（如冷光美白、噴砂美白等）、使用的藥劑成分、以及可預期的美白效果。
- 試用活動的適用對象與限制：明確告知哪些人適合參加試用，哪些人則不適合。例如，孕婦、對特定藥物過敏者、或是有嚴重牙周病者，可能不適合參加某些牙科試用活動。
- 試用活動的潛在風險與副作用：誠實告知試用活動可能產生的風險與副作用。例如，牙齒美白可能造成牙齒敏感，洗牙可能造成牙齦出血等。
- 試用活動的費用
充分告知，建立信任關係
除了明確規範外，充分的告知更是預防爭議的關鍵。診所應盡到以下告知義務：
- 醫師的專業背景與經驗：讓消費者瞭解為他們提供服務的醫師的學歷、經歷、專長等，增加他們的信任感。
- 試用產品的成分與安全性：告知消費者試用產品的成分、來源、以及是否經過相關安全認證。
- 替代治療方案：提供除了試用活動以外的其他治療選項，讓消費者有選擇的空間。
- 消費者的權利與義務：告知消費者在參與試用活動時享有的權利，例如知情權、選擇權、公平交易權等。同時，也應告知消費者應盡的義務，例如配合醫師的指示、提供真實的病史等。
診所可以透過以下方式來履行告知義務：
- 術前諮詢：在試用活動前，安排醫師與消費者進行詳細的術前諮詢。醫師應耐心回答消費者的疑問，並根據消費者的口腔狀況，提供專業的建議。
- 書面告知：提供書面的告知同意書，讓消費者在充分理解所有資訊後簽署。告知同意書應以簡潔明瞭的語言撰寫，避免使用過於專業的術語。
- 錄音錄影：在徵得消費者同意後，可以對諮詢過程進行錄音錄影，作為日後發生爭議時的證據。
案例分享：從爭議中學習
過去曾有案例，某牙科診所推出「免費洗牙體驗活動」，吸引不少民眾參加。然而，在活動過程中，部分民眾被告知有嚴重的牙周病，需要額外付費進行治療。這些民眾認為診所刻意隱瞞資訊，有誘導消費之嫌，因而產生爭議。事後，衛生主管機關介入調查，認定該診所未充分告知消費者相關風險，違反了《醫療法》和《消費者保護法》的規定。
這個案例提醒我們，試用活動的重點不應 सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ صرف صرف صرف सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ सिर्फ صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف صرف 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此外，牙科診所應定期檢視和更新其規範與告知內容，確保其符合最新的法律法規和醫療標準。診所也應鼓勵員工持續進修，提升專業知識和溝通技巧，以便更好地服務消費者。透過明確的規範和充分的告知，牙科診所可以有效地降低試用活動所帶來的爭議，建立與消費者之間的信任關係，進而提升診所的聲譽和競爭力。這不僅是對消費者權益的保障，也是診所永續經營的基石。請記住，預防勝於治療，在爭議發生之前就做好萬全準備，纔是最明智的選擇。
我希望能幫助您產出對讀者真正有價值的文章段落。
牙科診所試用活動規範與告知義務 面向 具體內容 說明 明確規範 試用活動的具體內容 詳細列出試用包含的項目、使用的材料、預期達到的效果等。 試用活動的適用對象與限制 明確告知哪些人適合參加試用，哪些人則不適合。 試用活動的潛在風險與副作用 誠實告知試用活動可能產生的風險與副作用。 試用活動的費用 清楚說明試用活動的費用結構，包括是否有隱藏費用、以及後續治療的費用估算。 充分告知 醫師的專業背景與經驗 讓消費者瞭解為他們提供服務的醫師的學歷、經歷、專長等，增加他們的信任感。 試用產品的成分與安全性 告知消費者試用產品的成分、來源、以及是否經過相關安全認證。 替代治療方案 提供除了試用活動以外的其他治療選項，讓消費者有選擇的空間。 消費者的權利與義務 告知消費者在參與試用活動時享有的權利，例如知情權、選擇權、公平交易權等，以及應盡的義務，例如配合醫師的指示、提供真實的病史等。 履行告知義務的方式 術前諮詢 在試用活動前，安排醫師與消費者進行詳細的術前諮詢。醫師應耐心回答消費者的疑問，並根據消費者的口腔狀況，提供專業的建議。 書面告知 提供書面的告知同意書，讓消費者在充分理解所有資訊後簽署。告知同意書應以簡潔明瞭的語言撰寫，避免使用過於專業的術語。 錄音錄影 在徵得消費者同意後，可以對諮詢過程進行錄音錄影，作為日後發生爭議時的證據。 這個表格將資料整理成結構化的格式，方便讀者快速理解牙科診所試用活動中，診所應盡的規範和告知義務。
試用有理？ 牙科診所「告知」與「規範」如何並行？
牙科診所提供試用或體驗活動，本意是讓患者更瞭解療程、建立信任感。然而，若缺乏明確的規範與充分的告知，很容易產生醫療爭議。那麼，診所該如何在提供試用體驗的同時，又能保障醫病雙方的權益呢？關鍵就在於「告知」與「規範」的並行。
事前告知：透明化資訊，建立合理期待
在試用活動開始前，診所應盡到充分的告知義務，確保患者瞭解以下資訊：
- 試用活動的具體內容：詳細說明試用項目、使用材料、預期效果、療程時間、次數等。避免使用含糊不清的字眼，讓患者清楚知道自己將體驗哪些服務。
- 潛在風險與副作用：誠實告知試用活動可能產生的不適、過敏反應、或其他健康風險。絕對不能隱瞞任何可能影響患者決定的資訊。
- 替代方案：提供除了試用活動之外的其他治療選項，讓患者有選擇的空間。這能展現診所的專業與尊重，並讓患者感受到自己有權利做出最適合自己的決定。
- 費用明細：清楚列出試用活動的費用，以及後續若選擇完整療程可能產生的費用。避免低價促銷後再收取額外費用的情況。 參考牙科療程效果不符預期爭議：醫師誠實告知義務與術前須知
- 診所與醫師資歷：公開診所的相關證明文件、醫師的學經歷、專長等資訊，讓患者對診所的合法性與醫師的專業能力有信心。
重要： 診所應提供知情同意書，讓患者在充分理解所有資訊後簽署。知情同意書應以簡潔明瞭的語言撰寫，避免使用過於專業的術語。 患者有權要求診所解釋知情同意書的內容，診所應耐心解答，確保患者真正理解。並且根據愛滋感染者看牙醫碰壁疾管署：任意拒診可罰150萬的報導，醫事機構及醫事人員不得拒絕提供服務。
事中規範：建立明確流程，保障服務品質
除了充分告知，診所還需要建立明確的規範，以確保試用活動的服務品質與患者安全：
- 制定標準作業流程（SOP）：針對試用活動的每個環節，制定詳細的SOP，包括術前評估、操作流程、術後追蹤等。確保每位患者都能獲得一致且專業的服務。
- 使用合格的材料與設備：確保試用活動中使用的所有材料與設備都符合相關的安全標準與法規。
- 嚴格執行感染控制：加強消毒與防護措施，確保患者與醫護人員的安全。參考聯合診所管理辦法
- 建立完善的客戶服務系統：設立專線或窗口，及時回應患者的疑問與需求。
- 購買醫療責任險：轉嫁醫療風險，降低因爭議產生的財務損失。
爭議處理：積極溝通，尋求公正管道
儘管診所盡力做到告知與規範，醫療爭議仍有可能發生。當爭議發生時，診所應採取以下措施：
- 積極溝通：耐心傾聽患者的訴求，誠懇地解釋情況，尋求雙方都能接受的解決方案。
- 提供病歷資料：配合患者提供完整的病歷資料，協助釐清爭議。
- 尋求第三方調解：若雙方無法達成共識，可尋求醫療調解委員會、消費者保護協會等公正第三方進行調解。參考牙科療程效果不符預期爭議：醫師誠實告知義務與術前須知
- 法律途徑：若調解不成，可考慮透過法律途徑解決爭議。
提醒您： 消費者在參與牙科診所的試用或體驗活動時，也應主動瞭解相關資訊，確認自身權益，並在簽署任何文件前仔細閱讀。若有任何疑慮，應立即向診所提出。 (消費者保護協會)
透過「告知」與「規範」的並行，牙科診所才能在提供試用體驗的同時，建立良好的醫病關係，並保障雙方的權益。這不僅能減少醫療爭議，更能提升診所的專業形象與競爭力。
牙科診所提供試用或體驗活動爭議:規範明確與充分告知結論
總而言之，面對牙科診所提供試用或體驗活動爭議:規範明確與充分告知這個議題，我們必須認識到，它不僅僅是商業行銷手段，更涉及醫療倫理與法律責任。透過本篇文章的探討，我們瞭解了明確規範和充分告知的重要性，以及如何避免潛在的醫療糾紛，最終保障醫病雙方的權益。只有當牙科診所真誠地面對消費者的知情權，建立完善的試用活動規範，並積極溝通解決爭議，才能贏得消費者的信任，建立長遠的合作關係。
追求健康美麗的笑容是每個人的權利，而牙科診所的試用或體驗活動，本應是幫助消費者達成目標的橋樑。然而，若缺乏規範與告知，這座橋樑可能變成陷阱。因此，無論您是牙科從業人員或是消費者，都應對此議題保持警覺，共同營造一個安全、透明、且值得信賴的牙科醫療環境。
希望這篇文章能幫助您更深入地瞭解牙科試用活動的相關法律與倫理議題。若您還有其他疑問或需要更進一步的法律諮詢，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】 Welcome to contact us。
牙科診所提供試用或體驗活動爭議:規範明確與充分告知 常見問題快速FAQ
1. 牙科診所的「免費」試用活動真的免費嗎？診所有什麼責任？
即使試用活動標榜「免費」，牙科診所仍然有法律責任與義務。根據《醫療法》與《消費者保護法》，診所必須確保提供的服務（無論是否收費）的安全性與有效性。若因試用活動的疏失導致消費者受到損害，診所仍需負擔賠償責任。重要的是，診所必須充分告知試用活動的相關資訊，不能因為「免費」就免除責任。
2. 簽了同意書，牙科診所就完全不用負責了嗎？
不一定！同意書的簽署很重要，但並非萬靈丹。同意書的內容必須明確、易懂，且必須確保消費者在充分理解的情況下簽署。如果同意書內容過於簡略、使用專業術語、或未充分揭露風險，即使簽署了，也可能被認定為無效。診所不得利用資訊不對等優勢來逃避法律責任。知情同意是患者權益的核心。
3. 參與牙科診所的試用活動發生爭議時，我該怎麼辦？可以向哪些管道申訴？
若因參與試用活動而與牙科診所發生爭議，您可以透過多種管道維護自身權益。首先，您可以向診所提出申訴，要求診所給予合理的解釋或賠償。如果申訴無效，可以向消費者保護協會或衛生福利部等相關機構投訴。此外，也可以考慮尋求法律途徑，例如調解、仲裁或訴訟，以解決爭議。請務必保留所有相關證據，例如合約、收據、醫療紀錄等，以利後續的申訴或訴訟。
您可以向以下管道申訴：
- 院內申訴：向醫院內專門設置的醫療糾紛處理小組申訴。
- 醫糾調處服務：撥打醫療糾紛申訴電話，請醫師公會、當地衛生局（醫療糾紛調解委員會）、消費者權益團體、各鄉鎮市區公所協助進行醫療糾紛調解或調處。
