身為牙科法律合規領域的專家，我經常被問到：「在行銷診所時，如何避免牙科廣告不實或誇大療效爭議？」。這個問題的核心，其實是如何在法律框架內，真實且有效地傳達診所的專業與服務。
牙科醫療廣告的合規性至關重要。為避免觸法，請務必確保您的廣告內容真實客觀、不誇大療效、符合醫療廣告規範。這不僅是法律的要求，更是對患者負責的體現。切記，任何可能誤導或欺騙消費者的宣傳都是不可取的。
在競爭激烈的市場中，合法合規的宣傳策略纔是長久之道。我的建議是，專注於提供清晰、準確的資訊，展現醫師的專業能力和診所的優勢，並避免使用「保證」、「根治」等絕對性的字眼。同時，定期檢視您的廣告內容，確保其符合最新的法規要求。
若您在牙科廣告合規方面有任何疑問，歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 確保廣告內容真實客觀，避免誇大療效： 在行銷診所服務時，務必以事實為基礎，避免使用「保證」、「根治」等絕對性字眼。專注於清晰、準確地傳達醫師的專業能力和診所的優勢，並定期檢視廣告內容，確保符合最新的法規要求。
- 案例學習，避免重蹈覆轍： 參考牙科廣告爭議案例，例如誇大植牙成功率、未經同意使用患者照片、或隱藏價格資訊等，從中學習合規之道。建立診所內部的審查機制，確保所有廣告宣傳都符合相關法律法規。
- 誠實、專業、合規為最高原則： 制定周全的合規宣傳計畫，強調醫師的專業資歷、分享真實案例、舉辦健康講座等，並與專業法律顧問諮詢，確保所有宣傳活動都合法合規。謹記，誠實、專業、合規是建立診所專業形象、贏得患者信任的基石。
案例分析：從牙科廣告爭議中學習合規之道
牙科醫療廣告的合規性一直是診所經營者、牙醫師和行銷人員關注的焦點。透過分析實際發生的廣告爭議案例，我們能更清楚地瞭解哪些行為觸犯了法律，以及如何避免重蹈覆轍。以下將探討幾個常見的牙科廣告不實或誇大療效的案例，並從中學習合規之道。
案例一：誇大植牙成功率
事件：某牙科診所在其網站上宣稱「植牙成功率高達99%，保證終身使用」，吸引了大量患者前來諮詢。然而，主管機關接獲投訴，指出該診所無法提供足夠的科學證據支持其宣稱的成功率，且「保證終身使用」的說法也過於絕對，涉嫌誇大療效。
爭議點：
- 植牙成功率的科學依據： 醫療廣告中宣稱的成功率必須有充分的臨床研究數據支持，不能隨意誇大。
- 「保證終身使用」的風險： 任何醫療行為都存在不確定性，不能以絕對性的語言保證療效。
合規啟示：牙醫診所應避免在廣告中宣稱過高的成功率，並提供可信的數據來源。對於療效的描述應謹慎，避免使用「保證」、「根治」等絕對性詞語。此外，衛福部對於植牙廣告有明確規範，建議參考醫療法及其相關法規。
案例二：使用患者前後對比照，但未取得同意
事件：某牙科診所為了宣傳其美白療程，在其Facebook頁面上發布了患者接受治療前後的對比照片。雖然照片中的患者經過馬賽克處理，但仍有部分人認出該患者，認為診所侵犯了其隱私權。
爭議點：
- 患者肖像權的保護： 醫療機構在使用患者照片進行廣告宣傳時，必須事先徵得患者的書面同意。
- 個人資料保護法的適用： 即使經過馬賽克處理，若照片仍能辨識出患者身分，仍可能違反《個人資料保護法》。
合規啟示：在使用患者照片進行廣告宣傳前，務必取得患者的書面同意，並明確告知照片的使用目的和範圍。對於照片進行適當的處理，確保無法辨識出患者身分。建議診所建立一套完整的患者肖像權使用管理制度，避免侵權風險。
案例三：以「最低價格」吸引顧客，但附加隱藏費用
事件：某牙科診所推出「超低價矯正」的廣告，吸引了大量顧客前來諮詢。然而，在諮詢過程中，診所告知顧客，廣告中的價格僅包含部分療程，若要達到理想的矯正效果，還需要額外支付高額的材料費和調整費。許多顧客認為診所涉嫌價格欺詐，向消保單位投訴。
爭議點：
- 價格資訊的透明度： 醫療廣告中提供的價格資訊必須真實、完整，不得隱瞞任何附加費用。
- 《公平交易法》的適用： 以虛假的低價吸引顧客，實際上卻收取高額費用，可能構成《公平交易法》所禁止的不實廣告行為。
合規啟示：牙醫診所在廣告中應明確標示所有費用項目，避免使用模糊不清的價格資訊。若有附加費用，應在廣告中明確告知，並在諮詢過程中向顧客詳細說明。診所應秉持誠信原則，提供真實、透明的價格資訊，建立良好的商譽。
透過以上案例分析，我們可以發現，牙科醫療廣告的合規性涉及多個層面，包括療效宣稱、患者隱私、價格資訊等等。牙醫診所應加強對相關法律法規的瞭解，建立完善的內部審查機制，並在必要時諮詢專業的法律意見，確保廣告宣傳合法合規，避免不必要的法律風險。
實操指南：避開牙科廣告不實或誇大療效爭議
案例分析：剖析牙科廣告不實或誇大療效爭議
瞭解了牙科廣告的相關法規與案例後，接下來，我們將提供一份實用的操作指南，協助牙醫診所經營者、牙醫師與行銷人員，在日常的廣告宣傳中有效避開不實或誇大療效的爭議，確保行銷活動的合法合規。
一、事前風險評估：防範於未然
在正式發布任何牙科醫療廣告前，務必進行全面的風險評估，從源頭把關，降低違規風險。
- 確認廣告內容的真實性：所有宣傳的療程效果、技術優勢、醫師資歷等，都必須有充分的科學證據或臨床數據支持，避免使用含糊不清或無法驗證的描述。
- 比對法規：仔細比對《醫療法》、《公平交易法》等相關法規，確保廣告內容符合所有條文規定，尤其注意不得涉及誇大、不實、或引人錯誤的宣傳。
- 諮詢法律專業人士：如有任何疑慮，應主動諮詢專業的醫療法律顧問，尋求法律意見，確保廣告內容的合法性。
- 建立內部審核機制：建立一套完善的廣告審核流程，由專業人員負責審核廣告文案、圖片、影片等素材，確保符合法規要求。
二、廣告文案撰寫：避免誤導性宣傳
廣告文案是影響消費者判斷的重要因素，撰寫時應謹慎用字遣詞，避免使用誇大、不實或容易引起誤解的字眼。
- 避免使用絕對性用語：例如「保證根治」、「一次見效」、「絕對安全」等，這些用語容易讓消費者產生不切實際的期望，一旦效果不如預期，就可能引發醫療糾紛。
- 避免誇大療效：例如將一般牙齒美白療程宣稱為「神奇美白術」，或將植牙手術宣稱為「重獲新生的唯一方法」，這些都屬於誇大療效的行為。
- 不得宣稱療效： 牙科廣告不得直接或間接宣傳醫療效能，例如宣稱可以「預防疾病」、「改善體質」等。
- 使用客觀、中立的描述：例如「本診所提供多種牙齒美白方案，可依個人需求選擇適合的療程」，或「植牙手術可以改善缺牙問題，恢復咀嚼功能」，這些描述相對客觀、中立，不易引起爭議。
- 揭露潛在風險：對於任何醫療療程，都應誠實揭露可能存在的風險或副作用，讓消費者充分了解，並做出明智的選擇。
三、素材設計：真實呈現，避免虛假宣傳
廣告素材（如圖片、影片）是吸引消費者目光的重要媒介，設計時應力求真實、客觀，避免使用不實或容易引起誤解的圖片。
- 不得使用Before & After對比照：衛生福利部明文禁止醫療廣告使用術前術後對比照，因為這容易誇大療效，誤導消費者。
- 不得使用不實圖片：例如使用修圖軟體過度美化牙齒，或使用與實際療程不符的圖片，這都屬於虛假宣傳的行為。
- 使用真實案例：如果想分享成功案例，應取得患者的同意，並確保案例的真實性，不得捏造或誇大案例。
- 標示警語：在廣告中加入適當的警語，例如「本療程效果因人而異」、「手術可能存在風險，請諮詢專業醫師」，提醒消費者注意。
四、社群媒體廣告：遵守平台規範，避免誘導性行銷
社群媒體是牙科診所行銷的重要管道，但同時也存在許多合規風險，應特別注意。
- 遵守平台廣告政策：仔細閱讀Facebook、Instagram、Line等平台的廣告政策，確保廣告內容符合所有規定。
- 避免誘導性行銷：例如使用「限時搶購」、「立即預約」等字眼，誘導消費者倉促做出決定，這可能構成不正當招攬。
- 注意留言管理：定期監控社群媒體上的留言，及時回應消費者的疑問，並刪除不實或誇大療效的留言。
- 透明化資訊：在社群媒體上分享診所資訊時，應力求透明化，包括診所地址、聯絡方式、醫師資歷等，讓消費者更容易取得資訊。
總之，牙科醫療廣告的合規是一項持續性的工作，需要牙醫診所經營者、牙醫師與行銷人員共同努力，不斷學習最新的法規知識，並將合規要求落實到每一個行銷細節中，才能在競爭激烈的市場中合法有效地宣傳，贏得消費者的信任。
更多關於醫療廣告的資訊，您可以參考衛生福利部的相關規定：衛生福利部。
牙科廣告不實或誇大療效爭議:醫師如何合法宣傳. Photos provided by unsplash
合規宣傳策略：醫師如何避免牙科廣告不實或誇大療效爭議？
在競爭激烈的牙科醫療市場中，如何合法且有效地宣傳診所及服務，是每位牙醫師及診所經營者都必須面對的課題。合規的宣傳策略不僅能幫助診所建立良好的品牌形象，更能避免不必要的法律風險。以下將深入探討醫師如何透過合法途徑，提升診所的知名度及患者信任度。
制定明確的合規宣傳計畫
要避免牙科廣告不實或誇大療效的爭議，首先需要制定一個明確且周全的合規宣傳計畫。此計畫應涵蓋以下幾個重要面向：
- 瞭解相關法規：
牙醫師及行銷人員應 thoroughly 瞭解《醫療法》、《公平交易法》、《藥事法》等相關法律法規，並隨時關注主管機關的最新解釋及案例。例如，衛生福利部針對醫療廣告有明確的規範，詳見 衛生福利部官方網站。瞭解這些法規是確保宣傳內容合法性的基礎。
- 內部審查機制：
建立一套嚴謹的內部審查機制，所有廣告文案及素材在發布前，都必須經過多重審核，確保內容真實、客觀、不誇大。可以參考其他產業的合規案例，例如金融業的廣告審查流程，加以調整應用。
- 外部法律諮詢：
定期諮詢專業的醫療法律顧問，針對宣傳計畫進行風險評估，並取得法律意見。這能幫助診所及早發現潛在的法律風險，並採取相應的預防措施。台灣有多家專精醫療法律的律師事務所，可透過網路搜尋相關資訊。
合法宣傳的具體方法
除了制定合規宣傳計畫外，醫師還可以透過以下具體方法，合法地宣傳診所及服務：
- 強調專業資歷與技術：
在廣告中重點呈現醫師的專業資歷、學術背景、以及所掌握的特殊技術。例如，可以詳細介紹醫師的學歷、證照、以及參與過的專業培訓課程。然而，務必確保所宣傳的資歷及技術都是真實且可驗證的，避免誇大或不實宣傳。
- 分享真實案例與患者回饋：
在取得患者同意的前提下，分享真實的治療案例及患者回饋。這些案例及回饋應客觀呈現治療過程及效果，避免使用過於誇大或不實的描述。同時，務必尊重患者的隱私權，不得洩露任何個人資訊。
- 舉辦健康講座與公益活動：
透過舉辦健康講座、提供免費口腔檢查、參與社區公益活動等方式，提升診所的知名度及形象。這些活動應以提供民眾正確的口腔保健知識為目的，避免過度推銷或誘導性行銷。
- 善用社群媒體平台：
利用社群媒體平台（如Facebook、Instagram、Line等），分享牙科保健知識、診所資訊、以及醫師的專業見解。在社群媒體上發布廣告時，務必遵守各平台的廣告規範，避免誘導性行銷或不實宣傳。同時，應積極與粉絲互動，建立良好的社群關係。
- 與其他專業人士合作：
與其他醫療專業人士（如牙體技術師、口腔衛生師等）合作，共同推廣口腔保健知識及服務。透過跨專業合作，可以擴大宣傳範圍，提升診所的專業形象。
避免觸法的注意事項
在進行牙科廣告宣傳時，務必注意以下幾點，以避免觸犯法律：
- 不得誇大療效：
不得使用「保證根治」、「一次見效」等誇大療效的用語。應以客觀、科學的方式描述治療效果，避免誤導患者。
- 不得使用不實數據：
不得使用不實或未經證實的數據來支持廣告內容。所有數據都應經過嚴謹的驗證，並提供可信的來源。
- 不得進行價格欺詐：
不得使用虛假的價格資訊來吸引患者。所有價格都應明確標示，不得隱藏任何費用。
- 不得不正當招攬：
不得使用不正當的手段（如贈送禮品、提供折扣等）來招攬患者。應以專業、誠信的態度吸引患者。
- 不得違反醫療倫理：
所有廣告內容都應符合醫療倫理規範，不得損害醫師的專業形象，或誘導患者做出錯誤的醫療決策。
透過以上合規宣傳策略，牙醫診所及醫師不僅能有效提升品牌形象，更能避免不必要的法律風險，建立與患者之間互信互利的關係。謹記，誠實、專業、合規是牙科醫療廣告宣傳的最高原則。
合規文案撰寫：牙科廣告不實爭議下的宣傳技巧
在牙科醫療廣告中，文案的撰寫是至關重要的一環。一不小心，就可能落入不實或誇大療效的爭議。那麼，在法律的框架下，牙醫診所的行銷人員或牙醫師該如何撰寫既能吸引顧客，又能符合法規的文案呢？
釐清醫療廣告的定義與範疇
首先，務必清楚瞭解什麼是醫療廣告。根據《醫療法》的定義，醫療廣告是指「利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療機構或醫事人員之醫療業務」。這意味著，無論是診所網站上的資訊、社群媒體貼文，甚至是診所內的宣傳海報，都可能被視為醫療廣告。因此，在撰寫文案之前，先確認您的宣傳內容是否屬於醫療廣告的範疇。
掌握合法醫療廣告的內容
《醫療法》對於醫療廣告的內容有明確的規範。例如，允許刊登的事項包括診所名稱、醫師資訊、診療科別等。但禁止刊登的事項則包括：
- 誇大療效：聲稱「保證根治」、「一次見效」等
- 不實宣傳：使用與實際不符的圖片或文字
- 不正當招攬：以贈品、折扣等方式誘使民眾就醫
因此，在撰寫文案時，務必避免使用這些禁止刊登的字眼。請務必參考衛生福利部食品藥物管理署(TFDA)的相關規定。
善用真實、客觀的描述
合規的文案應該基於事實，使用客觀的語言。例如，與其說「本診所的植牙技術是全台最好的」，不如說「本診所的植牙團隊擁有多年經驗，採用先進的植牙技術，並提供完善的術後照護」。
此外，可以多使用數據來佐證您的說法。例如，可以說「本診所的植牙成功率達到95%以上」，但務必確保數據的真實性和準確性。切記，不要捏造數據，也不要誇大數據的意義。
避免使用誘導性語言
在社群媒體上宣傳時，要特別注意避免使用誘導性語言。例如，不要使用「想要擁有明星般的笑容嗎？快來本診所做美白療程！」這樣的句子。這樣的句子容易誘導民眾認為，做了美白療程就能擁有明星般的笑容，但實際上，每個人的情況不同，效果也可能有所差異。
可以改為使用「本診所提供多種美白療程，可根據您的牙齒狀況，量身定製最適合您的美白方案。歡迎來電預約諮詢。」這樣的句子，強調客製化的服務，並鼓勵民眾諮詢專業醫師的意見。
尋求專業法律諮詢
如果對於文案的合規性有任何疑問，建議尋求專業的法律諮詢。您可以諮詢專門處理醫療法律的律師，或參考相關的法律資源。事前審慎評估，才能避免不必要的法律風險。
案例分享：合規文案範例
定期更新法規知識
醫療廣告法規不斷更新，因此，務必定期更新您的法規知識。您可以關注衛生福利部食品藥物管理署的公告，或參加相關的研討會和課程，隨時掌握最新的合規資訊。
總之，在牙科醫療廣告中，合規的文案是成功的關鍵。透過清晰的定義、客觀的描述、避免誘導性語言，以及尋求專業諮詢，您可以確保您的廣告既能吸引顧客，又能符合法規，為診所帶來長遠的發展。
牙科廣告不實或誇大療效爭議:醫師如何合法宣傳結論
在現今競爭激烈的牙科醫療市場中，如何避免牙科廣告不實或誇大療效爭議：醫師如何合法宣傳，無疑是所有牙醫診所經營者、牙醫師以及行銷人員都必須正視的重要課題。透過本文的深入探討，我們瞭解到，合規不僅是法律的要求，更是建立診所專業形象、贏得患者信任的基石。
從案例分析中，我們學習到哪些宣傳手法容易觸法，例如誇大療效、使用未經授權的患者照片、以及隱藏價格資訊等。實操指南則提供了具體可行的步驟，協助診所進行事前風險評估、撰寫合規文案、設計真實素材，以及遵守社群媒體平台的規範。此外，合規宣傳策略強調了醫師專業資歷、真實案例分享、健康講座舉辦、以及跨專業合作的重要性。合規文案撰寫則著重於使用客觀描述、避免誘導性語言，並定期更新法規知識。
謹記，牙科醫療廣告的最高原則是誠實、專業、合規。透過制定周全的合規宣傳計畫、善用合法宣傳方法、以及注意避免觸法的各項細節，牙醫診所不僅能有效提升品牌形象，更能避免不必要的法律風險，與患者建立互信互利的長久關係。
若您對於牙科廣告合規方面有任何疑問，或需要專業的法律協助，
📣 歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】。Welcome to contact us。
牙科廣告不實或誇大療效爭議：醫師如何合法宣傳 常見問題快速FAQ
問題一：牙科診所在社群媒體上宣傳時，有哪些需要特別注意的合規事項？
牙科診所在社群媒體（如Facebook、Instagram、Line等）上進行宣傳時，必須遵守各平台的廣告政策，並特別注意以下幾點：
- 避免誘導性行銷： 避免使用「限時搶購」、「立即預約」等字眼，誘導消費者倉促做出決定，這可能構成不正當招攬。
- 注意留言管理： 定期監控社群媒體上的留言，及時回應消費者的疑問，並刪除不實或誇大療效的留言。
- 透明化資訊： 在社群媒體上分享診所資訊時，應力求透明化，包括診所地址、聯絡方式、醫師資歷等，讓消費者更容易取得資訊。
此外，絕對禁止使用術前術後對比照，因為這容易誇大療效，誤導消費者。
問題二：如果診所想分享患者的治療案例，需要注意哪些法律細節？
若診所想分享患者的治療案例，務必取得患者的書面同意，並確保案例的真實性，不得捏造或誇大案例。在分享案例時，應注意以下細節：
- 尊重患者隱私： 不得洩露任何患者的個人資訊，包括姓名、聯絡方式、病歷等。若有照片，也應進行適當處理，確保無法辨識出患者身分。
- 客觀呈現治療過程及效果： 避免使用過於誇大或不實的描述。應以客觀、科學的方式描述治療效果，並揭露可能存在的風險或副作用。
- 明確告知照片的使用目的和範圍： 告知患者照片將用於廣告宣傳，並說明使用的範圍（例如，僅在診所網站上使用、或在社群媒體上分享）。
問題三：在撰寫牙科廣告文案時，有哪些「絕對不能碰」的字眼或描述？
在撰寫牙科廣告文案時，應避免使用以下這些「絕對不能碰」的字眼或描述：
- 誇大療效： 例如「保證根治」、「一次見效」、「絕對安全」等。
- 不實宣傳： 使用與實際不符的圖片或文字，例如使用修圖軟體過度美化牙齒。
- 不正當招攬： 以贈品、折扣等方式誘使民眾就醫，例如「現在預約，立即享有半價優惠」。
- 涉及療效宣稱： 牙科廣告不得直接或間接宣傳醫療效能，例如宣稱可以「預防疾病」、「改善體質」等。
- 過度使用形容詞： 避免使用「全台最好」、「最先進」等過於主觀的形容詞，應以客觀數據或事實佐證。
謹記，務必定期更新法規知識，並在必要時尋求專業法律諮詢，以確保文案的合規性。
