診所作為提供醫療服務的重要場所，確保所有人員，包括醫護人員、行政人員和患者，都受到尊重和免於性騷擾至關重要。有效的性騷擾防治：診所應有的措施，不僅能建立安全友善的工作環境，更能提升醫療服務的品質和診所的聲譽。這不僅是法律的要求，也是診所應盡的社會責任。
因此，診所應確實瞭解並遵守相關法規，建立完善的性騷擾防治體系。這包括明確的申訴管道、公正的調查程序以及對違規行為的適當懲處。此外，定期的教育訓練能有效提升員工的意識，使其瞭解性騷擾的定義、形式和後果，進而預防事件的發生。
從我多年的法律顧問經驗來看，許多診所往往忽略了具體措施的落實，例如未設立明確的申訴窗口或缺乏有效的調查機制。我建議診所經營者應主動檢視現行制度，並參考專業律師的意見，制定一套符合自身需求的防治計畫。
歡迎聯絡【展正國際法律事務所 黃偉琳律師】
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 建立多元暢通的申訴管道： 診所應設置專線電話、傳真、信箱、電子郵件等多種申訴途徑，確保員工或病患在遭遇性騷擾時，能以最方便且安心的方式提出申訴。同時，制定清晰易懂的申訴流程，並公開張貼於診所顯眼之處，讓所有人員都清楚瞭解申訴的步驟與所需資訊.
2. 定期實施性騷擾防治教育訓練： 診所應定期（至少每年一次）為全體員工、主管及申訴處理委員會成員舉辦性騷擾防治教育訓練. 課程內容應涵蓋法規講解、案例分析、應對技巧和預防策略，提升員工的性別平等意識及對性騷擾的敏感度.
3. 主動檢視並落實防治措施： 診所經營者應主動檢視現行制度，參考專業律師的意見，制定一套符合自身需求的防治計畫. 重視預防措施的落實，例如建立相互尊重的溝通模式、改善工作環境、減少隱蔽空間等，從根本上杜絕性騷擾事件的發生.
希望這些建議能幫助診所更有效地實施性騷擾防治措施，建立安全、尊重的工作環境。
診所性騷擾防治：申訴管道的建立與維護
各位診所的夥伴們，建立一個暢通且值得信賴的申訴管道，是性騷擾防治中不可或缺的一環。當診所員工或病患遭遇性騷擾事件時，一個明確、保密的申訴管道能鼓勵受害者勇敢地站出來，並確保事件能獲得公正、妥善的處理。這不僅能保護受害者的權益，也能展現診所對於建立安全、尊重工作環境的決心。
申訴管道的設置
申訴管道的設置需考量以下幾個重點：
- 多元化的申訴途徑： 診所應提供多種申訴方式，如專線電話、傳真、專用信箱、電子郵件等。讓申訴人可以選擇最方便、最安心的方式提出申訴。
- 明確的申訴流程： 制定清晰、易懂的申訴流程，並公開張貼於診所顯眼之處。流程應包含申訴受理、初步調查、正式調查、處理結果通知、以及申覆等環節。
- 專責處理人員或單位： 指派具備性別平等意識、熟悉相關法規的人員或成立專責單位（如性騷擾申訴處理委員會）負責處理申訴案件。確保申訴案件能獲得專業、公正的處理。
申訴管道的維護
申訴管道的建立僅是第一步，更重要的是持續維護與優化，確保其有效運作：
- 定期宣導與教育訓練： 定期向診所員工宣導申訴管道的資訊，並提供相關教育訓練。讓員工瞭解性騷擾的定義、申訴流程、以及診所對於性騷擾零容忍的立場。
- 保密原則與保護措施： 嚴格遵守保密原則，保護申訴人及被申訴人的隱私。同時，採取適當措施，避免申訴人遭受報復或不當對待。
- 建立信任感： 確保申訴管道的公正性與客觀性，讓員工相信診所會認真看待每一起申訴案件，並給予妥善處理。這有助於建立員工對於申訴管道的信任感，鼓勵他們在需要時勇於提出申訴。
- 定期檢討與改進： 定期檢討申訴管道的運作情況，並根據實際情況進行改進。例如，參考勞動部職場性騷擾申訴處理指導手冊，精進申訴流程、加強調查技巧、或提供更完善的保護措施。
申訴處理的注意事項
在處理性騷擾申訴案件時，務必注意以下幾點：
- 立即採取行動： 接獲申訴後，應立即展開初步調查，瞭解事件經過。切勿拖延或輕忽，以免錯失蒐證時機或造成受害者二次傷害.
- 組成調查小組： 成立具備專業知識與經驗的調查小組，成員應包含性別平等專家、法律顧問等. 確保調查過程的公正、客觀.
- 詳細調查與取證： 訪談申訴人、被申訴人、以及其他相關人員，詳細記錄訪談內容. 蒐集相關證據，如書面文件、電子郵件、簡訊、錄音、錄影等.
- 保護當事人隱私： 在調查過程中，應嚴格保護申訴人與被申訴人的隱私，避免不必要的資訊外洩.
- 公正客觀的判斷： 根據調查結果，公正客觀地判斷性騷擾事件是否成立，並做出適當的處理。
- 提供支持與協助： 無論申訴是否成立，都應提供申訴人必要的支持與協助，如心理諮商、法律諮詢等。
一個完善的申訴管道不僅能有效處理性騷擾事件，更能展現診所對於員工權益的重視，建立一個安全、健康、相互尊重的工作環境. 診所若能積極建立並維護申訴管道，必能提升員工的歸屬感與向心力，進而提升整體服務品質.
根據《性別平等工作法》，僱用受僱者10人以上未達30人的僱主，為防治性騷擾的發生，應設置處理性騷擾之專線電話、傳真、專用信箱、電子信箱或其他指定之申訴管道. 僱用30人以上者，應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法.
若您想請律師幫忙，但沒有錢可以支付律師費用，也可以致電各直轄市、縣（市）社會局（處）諮詢性騷擾被害人法律補助資源.
性騷擾防治：診所防治政策的擬定與實施
擬定並確實執行性騷擾防治政策，是診所展現其對建立安全且相互尊重工作環境承諾的關鍵一步。 這項政策不單單是一份文件，更應融入診所的日常營運及文化之中。
防治政策擬定重點
- 明確的定義：
政策中必須清楚定義何謂性騷擾，包含《性別平等工作法》和《性騷擾防治法》中的相關規定。定義應涵蓋各種形式的騷擾，例如：肢體、言語、視覺、行為等，以確保所有員工都能理解哪些行為是不被允許的。
- 零容忍聲明：
診所應明確聲明對性騷擾採取零容忍的態度，並告知所有員工，任何形式的性騷擾行為都將受到嚴厲的懲處。
- 適用範圍：
政策應明確指出適用對象，包含所有員工（無論職位高低、正職或兼職）、求職者、實習生、派遣人員，以及與診所有業務往來的人員（如：供應商、客戶等）。同時也應聲明，即使性騷擾行為發生在工作時間以外或工作地點以外，只要對工作環境造成影響，也適用本政策。
- 權責單位：
明訂負責執行性騷擾防治政策的單位或人員，例如：人力資源部門、性騷擾申訴處理委員會等。
- 保密原則：
強調對申訴人及被申訴人的資訊保密，避免洩漏個人資料，並確保申訴過程不公開，以保護當事人的隱私。
- 禁止報復：
明確禁止任何形式的報復行為，以確保申訴人不會因為提出申訴而受到不公平的待遇。
- 懲處措施：
詳細說明性騷擾行為的懲處方式，例如：口頭警告、書面警告、調職、降職、解僱等。同時也應明訂，若經調查發現申訴不實，可能對申訴人採取適當的懲處。
- 申訴管道：
提供多元且暢通的申訴管道，包括申訴專線、申訴信箱、或指定專責人員負責受理申訴。並公開揭示這些申訴管道的資訊，讓所有員工都清楚知悉.
防治政策實施要點
- 公開宣示：
診所經營者應公開宣示性騷擾防治政策，展現對此議題的重視與承諾。可透過內部公告、員工手冊、公司網站等方式，讓所有員工知悉政策內容.
- 定期檢視與更新：
定期檢視性騷擾防治政策，確保其符合最新的法規要求及診所的實際情況。並根據檢視結果，適時更新政策內容，以提升防治效果.
- 教育訓練：
定期舉辦性騷擾防治教育訓練，提升員工的性別平等意識，並教導員工如何辨識、預防及處理性騷擾事件。
- 建立支持系統：
提供性騷擾受害者必要的支持與協助，例如：心理諮商、法律諮詢等。
- 空間安全：
定期檢視診所的空間及設施，避免性騷擾事件的發生.
診所可以參考勞動部提供的 工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒規範範本，或參考台北市政府社會局提供的 性騷擾防治措施範本 來制定符合自身需求的性騷擾防治政策。此外，衛生福利部也製作了「醫療場域的性別平等與性騷擾防治」數位課程，鼓勵醫療機構所屬人員上線學習。
透過擬定與實施完善的性騷擾防治政策，診所不僅能符合法規要求，更能營造一個安全、尊重、平等的工作環境，提升員工的歸屬感與工作效率.
性騷擾防治:診所應有的措施. Photos provided by unsplash
性騷擾防治：診所應有的措施——教育訓練與工作場所安全
身為醫療機構，診所不僅要提供專業的醫療服務，更應致力於打造一個安全、尊重且友善的工作環境。性騷擾防治的兩大支柱，分別是教育訓練和工作場所安全。透過提升員工的性平意識，並改善工作環境的潛在風險，雙管齊下才能有效預防性騷擾事件的發生。
教育訓練：提升意識，建立共識
教育訓練是預防性騷擾的第一道防線。透過定期的教育訓練，診所可以向所有員工傳達性騷擾防治的重要性，並提升他們對相關法規的認識。教育訓練不應只是一場形式上的活動，而應深入到每個員工的心中，讓他們瞭解什麼是性騷擾、性騷擾的後果，以及如何應對性騷擾事件。
- 相關法規：詳細解說《性別平等工作法》、《性騷擾防治法》等相關法規，讓員工瞭解自身的權利與義務。
- 性騷擾定義與類型：明確定義性騷擾的各種形式，包括言語、肢體、視覺等，並透過案例分析，讓員工更清楚地辨識性騷擾行為.
- 申訴管道與流程：詳細說明診所的申訴管道與流程，讓員工知道在遭受性騷擾時，可以如何尋求協助。
- 預防措施：教導員工如何預防性騷擾事件的發生，例如：尊重他人、避免不必要的肢體接觸、注意言詞表達等。
- 權力關係：強調職場中權力關係可能導致的性騷擾，特別是上級對下屬、醫師對護理師等情況，應更加註意言行舉止。
- 案例研討：透過實際案例的分析，讓員工瞭解性騷擾可能發生的情境，並學習如何應對。
- 情境演練：設計情境演練，讓員工模擬在性騷擾情境下如何應對，提升應變能力。
教育訓練的方式可以多樣化，例如：講座、工作坊、線上課程等。診所可以邀請專業律師、心理諮商師或人力資源專家擔任講師，提供更深入的資訊。為了確保教育訓練的成效，診所應定期評估員工的學習成果，並根據評估結果調整教育訓練的內容。
提醒您，根據勞動部最新修訂的「工作場所性騷擾防治措施準則」，公司董事及主管的教育訓練內容應包括性騷擾的定義與認識、相關法律與政策、預防措施以及申訴程序。
工作場所安全：打造安全友善的環境
除了教育訓練，改善工作場所安全也是預防性騷擾的重要一環。診所應檢視工作場所的各個角落，找出可能存在的潛在風險，並採取相應的措施.
- 改善工作環境：確保工作場所光線充足、視線良好，減少隱蔽空間，增加監視器等設備，以降低性騷擾發生的可能性.
- 加強巡邏：在工作場所加強巡邏，特別是在夜間或人煙稀少的地方，可以有效遏止性騷擾行為.
- 建立安全通報系統：鼓勵員工舉報任何可疑或不當行為，並建立保密且安全的通報管道.
- 提供緊急求助裝置：在工作場所設置緊急求助裝置，例如：警鈴、緊急電話等，讓員工在遭受性騷擾時，可以立即求助.
- 注意醫病關係：在醫療場域中，醫護人員應注意與病患的互動，避免過度親密的行為，並在進行身體檢查時，充分告知病患並取得其同意.
診所可以參考衛生福利部提供的「醫療場域的性別平等與性騷擾防治」數位課程，提升醫事人員及醫療場域從業人員對於性別平等與性騷擾防治議題之瞭解。
李律師提醒您，性騷擾防治是一個持續性的過程，需要診所經營者和所有員工共同努力，才能建立一個真正安全、尊重且友善的工作環境。透過教育訓練提升員工的性平意識，並改善工作場所安全，雙管齊下，纔能有效預防性騷擾事件的發生。
| 措施 | 內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 教育訓練 | 相關法規 | 詳細解說《性別平等工作法》、《性騷擾防治法》等相關法規，讓員工瞭解自身的權利與義務 。 |
| 性騷擾定義與類型 | 明確定義性騷擾的各種形式，包括言語、肢體、視覺等，並透過案例分析，讓員工更清楚地辨識性騷擾行為 。 | |
| 教育訓練 | 申訴管道與流程 | 詳細說明診所的申訴管道與流程，讓員工知道在遭受性騷擾時，可以如何尋求協助。 |
| 預防措施 | 教導員工如何預防性騷擾事件的發生，例如：尊重他人、避免不必要的肢體接觸、注意言詞表達等 。 | |
| 權力關係 | 強調職場中權力關係可能導致的性騷擾，特別是上級對下屬、醫師對護理師等情況，應更加註意言行舉止。 | |
| 案例研討 | 透過實際案例的分析，讓員工瞭解性騷擾可能發生的情境，並學習如何應對 。 | |
| 情境演練 | 設計情境演練，讓員工模擬在性騷擾情境下如何應對，提升應變能力。 | |
| 工作場所安全 | 改善工作環境 | 確保工作場所光線充足、視線良好，減少隱蔽空間，增加監視器等設備，以降低性騷擾發生的可能性。 |
| 加強巡邏 | 在工作場所加強巡邏，特別是在夜間或人煙稀少的地方，可以有效遏止性騷擾行為。 | |
| 建立安全通報系統 | 鼓勵員工舉報任何可疑或不當行為，並建立保密且安全的通報管道。 | |
| 提供緊急求助裝置 | 在工作場所設置緊急求助裝置，例如：警鈴、緊急電話等，讓員工在遭受性騷擾時，可以立即求助。 | |
| 注意醫病關係 | 在醫療場域中，醫護人員應注意與病患的互動，避免過度親密的行為，並在進行身體檢查時，充分告知病患並取得其同意。 |
結構清晰： 表格分為「教育訓練」和「工作場所安全」兩大措施，每個措施下列出具體內容和說明。
資訊精簡： 表格內容簡明扼要，避免冗長的文字描述。
重點突出： 使用粗體標記重要的資訊，例如各措施的標題和關鍵內容。
容易閱讀： 表格使用簡單的邊框，沒有過多的顏色或裝飾。
一致性： 整體格式和風格保持一致，例如標題的對齊方式和字體大小。
此外，根據勞動部的《工作場所性騷擾防治措施準則》，診所應實施防治性騷擾的教育訓練，並建立性騷擾事件的申訴、調查及處理程序. 診所可以參考衛生福利部提供的「醫療場域的性別平等與性騷擾防治」數位課程。
性騷擾防治：申訴處理流程與應注意事項
身為診所的經營者或管理者，當收到性騷擾申訴時，務必謹慎處理，因為這不僅關係到員工的權益，也直接影響診所的聲譽與法律責任。一個完善的申訴處理流程，能有效保護受害者，並確保調查的公正性。接下來，我將詳細說明申訴處理的各個環節，以及應注意的事項。
申訴受理
- 書面申訴：診所應提供明確的書面申訴管道，例如申訴表單，方便員工提出申訴。申訴書應包含申訴人姓名、職稱、被申訴人姓名、具體事發經過、時間、地點、相關證據等資訊。
- 口頭申訴：若員工不方便書面申訴，也應提供口頭申訴的管道，並由專人記錄。記錄內容應經申訴人確認，以確保其真實性。
- 受理時限： 診所應於收到申訴後7日內決定是否受理。若不予受理，應以書面告知申訴人理由。不受理的原因可能包括：申訴內容與性騷擾無關、事發已超過申訴時效（通常為事件發生後一年內），或已調查完畢並回覆當事人。
調查與訪談
- 成立調查小組：受理申訴後，應立即成立調查小組。小組成員應包括性別平等意識的專業人士，例如律師、心理諮商師、或具備相關經驗的人力資源專家。
- 保密原則：調查過程中，務必遵守保密原則，保護申訴人及被申訴人的隱私。所有參與調查的人員都應簽署保密協議。
- 訪談技巧：訪談時，應以溫和、尊重的態度與申訴人及被申訴人進行溝通。詳細記錄訪談內容，並請受訪者簽名確認。
- 證據收集：積極收集相關證據，例如監視器畫面、通訊記錄、證人證詞等。確保證據的真實性與完整性。
調查報告與處理建議
- 撰寫調查報告：調查完成後，調查小組應撰寫詳細的調查報告。報告內容應包括：申訴內容、調查過程、訪談記錄、證據分析、以及結論。
- 提出處理建議：根據調查結果，調查小組應提出具體的處理建議。處理方式可能包括：
- 口頭或書面警告：若性騷擾情節輕微，可給予口頭或書面警告。
- 調職或降職：若性騷擾情節嚴重，可考慮將被申訴人調離原職位或予以降職。
- 解僱：若性騷擾情節重大，且嚴重違反診所規定，可予以解僱。
- 其他處分：例如：要求被申訴人接受心理輔導、參加性騷擾防治課程等。
後續追蹤與輔導
- 提供心理輔導：無論調查結果如何，診所都應主動關心申訴人及被申訴人的身心狀況，並提供必要的心理輔導資源。
- 預防再犯：加強員工的性騷擾防治教育訓練，提高員工的性別平等意識。
- 定期檢討：定期檢討申訴處理流程，確保其有效性與公正性。
相關資源連結
提醒：每個案例的情況不同，建議診所諮詢專業律師，以確保申訴處理流程符合法律規定，並能有效保護所有員工的權益。
性騷擾防治：診所應有的措施結論
在醫療環境中，性騷擾防治：診所應有的措施不僅是法律的要求，更是對所有工作人員和患者的一份責任與承諾。從建立明確的申訴管道、擬定完善的防治政策，到透過教育訓練提升員工意識，以及確保工作場所安全，每一個環節都至關重要。一個安全、尊重的工作環境，能夠提升醫療服務的品質，增強員工的歸屬感與向心力，進而提升診所的整體聲譽。
身為法律顧問，我深知性騷擾防治的複雜性與挑戰性。診所經營者應主動檢視現行制度，並根據診所的實際情況，制定一套符合自身需求的防治計畫。這不僅能保護員工的權益，更能降低診所面臨的法律風險。
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性騷擾防治:診所應有的措施 常見問題快速FAQ
問題一：診所應該如何建立有效的性騷擾申訴管道？
診所應提供多元化的申訴途徑，如專線電話、傳真、專用信箱、電子郵件等，並制定清晰、易懂的申訴流程，公開張貼於診所顯眼之處。同時，指派具備性別平等意識、熟悉相關法規的人員或成立專責單位負責處理申訴案件。最重要的是，確保申訴管道的公正性與客觀性，建立員工的信任感，鼓勵他們在需要時勇於提出申訴。根據《性別平等工作法》，僱用受僱者10人以上未達30人的僱主，應設置處理性騷擾之專線電話、傳真、專用信箱、電子信箱或其他指定之申訴管道. 僱用30人以上者，應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法。
問題二：診所的性騷擾防治政策應該包含哪些內容？
診所的性騷擾防治政策應明確定義何謂性騷擾，包含《性別平等工作法》和《性騷擾防治法》中的相關規定。政策中應明確聲明對性騷擾採取零容忍的態度，並告知所有員工，任何形式的性騷擾行為都將受到嚴厲的懲處。政策應明確指出適用對象，包含所有員工，並聲明即使性騷擾行為發生在工作時間以外或工作地點以外，只要對工作環境造成影響，也適用本政策。此外，還應包含權責單位、保密原則、禁止報復、懲處措施及申訴管道等。
問題三：診所可以透過哪些方式加強性騷擾防治的教育訓練？
診所可以透過多樣化的方式加強性騷擾防治的教育訓練，例如：講座、工作坊、線上課程等。教育訓練內容應涵蓋相關法規、性騷擾定義與類型、申訴管道與流程、預防措施、權力關係以及案例研討等。診所可以邀請專業律師、心理諮商師或人力資源專家擔任講師，提供更深入的資訊。根據勞動部最新修訂的「工作場所性騷擾防治措施準則」，公司董事及主管的教育訓練內容應包括性騷擾的定義與認識、相關法律與政策、預防措施以及申訴程序。
