借鏡國際：診所社會責任多元實踐模式，打造永續醫療生態圈

台灣醫療援外：醫師與診所參與國際醫療援助的契機、挑戰與實踐指南

2025 年 11 月 26 日

診所社會責任：全球醫療體系的新趨勢與永續發展的基石

CSR、ESG 與 SRI：診所社會責任的多重面向

在全球醫療體系中，診所社會責任（CSR）正迅速崛起，成為推動永續發展的重要力量。這不僅是一種道德義務，更是診所提升競爭力、吸引新世代客群、並與社區建立更緊密連結的策略. 診所社會責任涵蓋多個面向，其中企業社會責任 (CSR)、環境、社會和公司治理 (ESG) 以及社會責任投資 (SRI) 是最受關注的三個焦點。

企業社會責任 (CSR)： 診所透過 CSR 活動，積極參與社區公益、提供弱勢群體醫療服務、並支持健康促進項目，以提升品牌形象與價值. 例如，診所可以舉辦免費健康講座、提供義診服務，或與環保團體合作，共同推動社區健康與環境保護. 敏盛醫療體系即以誠信、創新、發展、卓越、分享為核心價值，將善盡企業社會責任視為重要的經營理念，並在公司治理、社會參與和環境永續等構面制定相關政策.
環境、社會和公司治理 (ESG)： ESG 框架為診所提供了一套更全面的永續發展評估標準. 診所可以從環境保護、社會關懷和公司治理三個方面入手，制定更具體的永續發展目標和策略. 例如，在環境方面，診所可以實施節能減碳措施、減少廢棄物產生、並採用環保材料. 在社會方面，診所可以提供公平薪資、完善的員工培訓和職涯規劃、並積極參與社區公益活動. 在公司治理方面，診所可以建立透明的制度、遵守法規、並確保採購道德與品質穩定.
社會責任投資 (SRI)： SRI 是一種將社會責任納入投資決策的理念. 診所可以透過實踐 CSR 和 ESG，吸引更多關注社會效益的投資者，實現可持續發展。

在醫美產業，ESG 的實踐尤其重要。新世代消費者在選擇醫美品牌時，不僅關注產品效果，更在乎品牌背後的價值觀. 醫美診所可以從綠色診所行動、有溫度的醫美服務和可信賴的品牌基石三個方面入手，實踐 ESG 理念，提升品牌價值與社會影響力.

國際視野下的診所社會責任實踐

許多國家已將診所社會責任納入醫療體系發展的重要議程。例如，英國國家醫療服務體系（NHS）將社會責任融入其基本運營，而德國社會醫療保險制度則致力於平衡盈利與公共利益。這些海外經驗為我們提供了寶貴的借鏡.

英國 NHS： NHS 在 2020 年宣佈要在 2040 年前達成淨零排放，並積極推動使用再生能源、改善建築能源效率、推動低碳藥品與耗材、以及電動化救護車隊.
美國「綠色手術室」計畫： 美國部分醫院展開「綠色手術室 (Greening the OR) 」計畫，透過減少一次性耗材、優化手術材料包裝、導入節能設備與重複使用方案，不僅減少了碳排放，也同時降低了醫療成本.

台灣的醫療機構也開始積極投入永續發展。衛生福利部與環境部共同推動「醫療院所綠色節能淨零碳排輔導計畫」，協助醫院進行碳盤查、能效改善與人員培訓. 此外，衛生福利部也在 2024 年成立「部醫永續發展中心」，將永續視為醫療管理的核心議題，並著手研議將「永續發展」納入醫院評鑑標準. 高雄榮總也擘劃了財務永續、教學永續、人才永續、環境永續、醫品永續、智慧永續、研究永續、特色永續、公益永續、版圖永續等十大永續策略，並連結 ESG，以落實永續發展.

面對氣候變遷的挑戰，醫療機構也扮演著重塑環境與健康的雙重角色. 診所可以透過智慧能源管理、智慧醫療與低碳技術應用等方式，強化節能成效、降低碳排放. 例如，林口長庚紀念醫院透過導入智慧病房管理系統、電子病歷與無紙化系統、以及太陽能發電與節能設備，顯著減少碳排放.

數位轉型與無紙化：診所永續發展的加速器

數位轉型是診所實現永續發展的重要推動力. 透過導入電子病歷、無紙化辦公、遠距醫療等數位工具，診所可以優化服務流程、提升效率、降低成本、並減少對環境的影響.

無紙化辦公： 推行電子病歷與無紙化辦公，可以減少紙張消耗，兼顧環保與服務效率. 精誠資訊協助醫美診所導入場域無紙化應用，透過電子紙取代紙張，不僅有助於資料檢視與留存，也能提供顧客更優質的服務體驗.
遠距醫療： 透過 5G 與 AI 技術，減少病患與醫護人員的移動需求，降低交通碳排放.
智慧藥品管理系統： 透過智慧藥品管理系統，有效降低藥品報廢率，提升供應鏈效率.

導入數位工具不僅可以提升診所的營運效率，更有助於診所實踐綠色醫療，並提升品牌形象.

從案例到實踐：海外診所CSR策略解析與跨文化應用指南

精選海外診所CSR案例分析

為了更好地理解診所社會責任（CSR）的實踐，我們將深入剖析數個海外診所的成功案例。這些案例不僅展示了不同文化背景下CSR的多樣性，也為本地診所提供了寶貴的參考。

英國國家醫療服務體系（NHS）：NHS將社會責任融入其基本運營，致力於提供全民可負擔的醫療服務。其CSR策略包括：
- 提供免費醫療服務：確保所有國民都能獲得基本的醫療保障。
- 推動健康促進計畫：透過教育和宣導，提高民眾的健康意識。
- 關注弱勢群體：為老年人、殘疾人士和低收入家庭提供特別的醫療支持。
德國社會醫療保險制度：德國的社會醫療保險制度在平衡盈利與公共利益方面做得相當出色。其CSR策略包括：
- 確保醫療資源的公平分配：透過保險制度，讓不同收入水平的人都能獲得所需的醫療服務。
- 支持醫療研究和創新：投入資金用於醫療技術的研發，提升整體醫療水平。
- 促進醫護人員的專業發展：提供持續的教育和培訓，確保醫療服務的品質。
日本的社區診所：許多日本社區診所積極參與社區健康教育，並提供上門醫療服務。其CSR策略包括：
- 定期舉辦健康講座：向社區居民普及健康知識，提高自我保健能力。
- 提供居家醫療服務：為行動不便的長者和慢性病患者提供上門診療和護理。
- 參與社區義診活動：為弱勢群體提供免費醫療檢查和諮詢。

這些案例表明，CSR並非遙不可及的概念，而是可以透過不同的方式融入診所的日常運營中。無論是提供免費服務、參與社區活動，還是支持醫療創新，都能為社會做出貢獻.

跨文化應用的策略與方法

將海外診所的CSR經驗應用於本地實踐，需要充分考慮不同文化背景下的差異。以下是一些具體的策略和方法：

文化敏感性培訓：對醫護人員進行跨文化培訓，提高他們對不同文化背景患者的理解和尊重. 瞭解不同文化在健康觀念、疾病認知和就醫習慣上的差異，有助於提供更具人性化的服務。
客製化CSR策略：根據本地社區的需求和文化特點，調整CSR策略。例如，在一些地區，環境保護可能比健康教育更受關注；而在另一些地區，則可能更需要提供針對特定疾病的醫療服務。
與當地社區建立合作關係：與社區組織、學校和宗教團體等建立合作關係，共同推動CSR項目. 這不僅能提高項目的影響力，也能增強診所的社區連結。
運用科技促進跨文化交流：利用遠距醫療、線上翻譯和文化交流平台等科技手段，促進醫護人員與不同文化背景患者之間的溝通和理解.
社會責任投資（SRI）： 社會責任投資是一種投資策略，兼顧財務回報和對社會及環境的正面影響。醫療機構可以透過下列方式實踐SRI：
- 吸引社會責任投資者： 尋找並吸引那些重視企業社會責任的投資者。
- 投資於永續發展專案： 將資金投入於具有社會效益的醫療創新、社區健康改善等專案。

透過以上策略和方法，診所可以更好地將海外的CSR經驗應用於本地實踐，並根據自身情況進行調整和創新。

診所社會責任評估工具

為了更好地瞭解自身診所的社會責任表現，並制定改進計畫，以下是一些可用的評估工具：

企業社會責任報告（CSR Report）： 參照國際通用的CSR報告框架（如GRI標準），定期發佈診所的社會責任報告。報告應涵蓋環境保護、社會貢獻和公司治理等方面.
社會責任審核： 委託第三方機構對診所的社會責任表現進行審核。審核結果可以幫助診所發現不足，並制定改進計畫。
員工和患者滿意度調查： 定期進行員工和患者滿意度調查，瞭解他們對診所CSR表現的評價。調查結果可以為診所改進CSR策略提供參考。
社會影響力評估： 對診所的CSR項目進行社會影響力評估，衡量項目對社區和社會的貢獻。評估結果可以幫助診所更好地瞭解CSR項目的價值和意義.

這些評估工具可以幫助診所更全面地瞭解自身的社會責任表現，並制定更有效的CSR策略。重要的是，評估結果應被用於持續改進，確保診所的CSR實踐能夠真正為社會帶來價值。

國際視野:從海外診所看社會責任的多元實踐. Photos provided by unsplash

ESG融入醫美：提升品牌價值與社會影響力的創新策略

醫美產業擁抱ESG的必要性

在現今社會，消費者在選擇品牌時，除了產品和服務本身，也越來越重視企業的社會責任。尤其新世代消費者，如Z世代，更傾向於選擇與自身價值觀相符的品牌。ESG (環境、社會和公司治理) 不再只是大型企業的專利，而是各行各業提升品牌價值和競爭力的關鍵策略. 醫美診所若能將ESG融入營運，不僅能吸引新世代客群，提升顧客忠誠度，還能在競爭激烈的市場中創造差異化優勢.

環境 (Environmental): 醫美診所可透過節能減碳、廢棄物管理等方式，降低對環境的影響.
社會 (Social): 保障員工權益、關注社區發展、提供消費者公平待遇，展現對社會的關懷.
公司治理 (Governance): 建立透明制度、遵守法規，確保企業誠信經營.

將ESG融入醫美產業，不僅能提升品牌形象，更能實踐社會責任，創造更美好的未來。若醫美診所未跟上ESG的趨勢，可能會流失潛在客群.

醫美診所實踐ESG的具體策略

醫美診所可從多個方面著手，將ESG融入日常營運中，提升品牌價值與社會影響力.

環境保護 (E)

綠色診所行動: 採用LED照明、節能設備，優先選擇可回收耗材.
無紙化辦公: 推行電子病歷與無紙化辦公，減少紙張浪費並提升效率.
節能減碳: 實施節能措施，減少碳排放，例如採用綠色能源、鼓勵員工搭乘大眾運輸工具等.
廢棄物管理: 妥善處理醫療廢棄物，並盡可能回收再利用.

社會責任 (S)

有溫度的醫美服務: 提供公平薪資、完整訓練與職涯規劃.
資訊透明: 公開療程資訊、價格與風險，遵守醫療廣告法.
社區參與: 參與社區公益，如免費皮膚檢測或健康講座.
弱勢關懷: 針對弱勢群體提供醫療協助或優惠方案.
員工關懷: 建立友善的工作環境，提供員工身心靈健康支持.

公司治理 (G)

誠信經營: 嚴格遵守醫療法規與廣告規範，避免誇大宣傳.
標準化流程: 建立標準化流程、客訴機制與公開收費制度.
產品溯源: 推行產品與耗材來源的追溯管理，確保採購道德與品質穩定.
風險管理: 建立完善的風險管理機制，確保醫療安全.

透過上述策略，醫美診所可以將ESG融入營運的各個面向，提升品牌價值，並為社會做出貢獻.

案例分享：國際品牌如何實踐ESG

許多國際品牌已開始積極實踐ESG，為醫美產業樹立了良好的榜樣.

LVMH (路易威登集團): LVMH的「LIFE 360」計畫設定在2026年前包裝不含原生石化塑膠、能源排放減半，並推行產品維修與長期保固等措施，將永續落實到顧客體驗.
台灣醫療機構: 導入無紙化簽署與電子病歷，減少紙張消耗，兼顧環保與服務效率. 有醫療機構將文化元素融入看診空間，讓醫療服務同時成為社區交流與文化體驗的一部分. 也有醫院推行綠色採購行動，優先選用低碳、節能產品，建立永續供應鏈. 還有醫療院所簽署永續發展倡議書，承諾推動淨零排放並落實聯合國永續目標.

這些案例證明，無論規模大小，醫美診所都能找到適合自身的ESG實踐方式，為環境和社會做出貢獻.

醫美產業如何融入ESG以提升品牌價值與社會影響力
面向	具體策略	範例
環境保護 (E)	綠色診所行動	採用LED照明、節能設備，優先選擇可回收耗材
環境保護 (E)	無紙化辦公	推行電子病歷與無紙化辦公，減少紙張浪費並提升效率
環境保護 (E)	節能減碳	實施節能措施，減少碳排放，例如採用綠色能源、鼓勵員工搭乘大眾運輸工具等
環境保護 (E)	廢棄物管理	妥善處理醫療廢棄物，並盡可能回收再利用
社會責任 (S)	有溫度的醫美服務	提供公平薪資、完整訓練與職涯規劃
社會責任 (S)	資訊透明	公開療程資訊、價格與風險，遵守醫療廣告法
社會責任 (S)	社區參與	參與社區公益，如免費皮膚檢測或健康講座
社會責任 (S)	弱勢關懷	針對弱勢群體提供醫療協助或優惠方案
社會責任 (S)	員工關懷	建立友善的工作環境，提供員工身心靈健康支持
公司治理 (G)	誠信經營	嚴格遵守醫療法規與廣告規範，避免誇大宣傳
公司治理 (G)	標準化流程	建立標準化流程、客訴機制與公開收費制度
公司治理 (G)	產品溯源	推行產品與耗材來源的追溯管理，確保採購道德與品質穩定
公司治理 (G)	風險管理	建立完善的風險管理機制，確保醫療安全
國際品牌	LVMH (路易威登集團)	「LIFE 360」計畫設定在2026年前包裝不含原生石化塑膠、能源排放減半，並推行產品維修與長期保固等措施，將永續落實到顧客體驗
台灣醫療機構	導入無紙化簽署與電子病歷	減少紙張消耗，兼顧環保與服務效率
台灣醫療機構	將文化元素融入看診空間	讓醫療服務同時成為社區交流與文化體驗的一部分
台灣醫療機構	推行綠色採購行動	優先選用低碳、節能產品，建立永續供應鏈
台灣醫療機構	簽署永續發展倡議書	承諾推動淨零排放並落實聯合國永續目標

避開CSR陷阱：診所社會責任的常見誤區與最佳實務

常見的CSR誤區

在追求診所社會責任（CSR）的道路上，許多機構容易陷入一些常見的誤區，導致投入的資源無法產生預期的效益，甚至對品牌形象造成負面影響。瞭解並避免這些誤區，是成功實踐CSR的關鍵。

將CSR視為公關手段而非核心價值：部分診所將CSR活動視為提升公眾形象的工具，而非真正將社會責任融入企業文化和運營模式中。這種表面功夫難以建立長期的信任和支持。
缺乏明確的目標與評估：CSR活動若缺乏明確的目標和可衡量的指標，將難以評估其成效，也無法持續改進。診所應設定具體的CSR目標，並定期評估達成情況。
忽視利害關係人的需求：CSR策略應充分考慮利害關係人的需求，包括患者、員工、社區、合作夥伴等。忽視任何一方的需求，都可能導致CSR活動缺乏支持或產生負面影響。
缺乏透明度與溝通：CSR活動的資訊應公開透明，並與利害關係人保持有效的溝通。缺乏透明度可能導致質疑和不信任，影響CSR的公信力。
資源投入不足或分配不當：CSR活動需要投入足夠的資源才能產生實質影響。資源分配不當，例如過度集中在少數項目或忽視長期投入，可能導致CSR效果不佳。

診所社會責任的最佳實務

為了有效實踐診所的社會責任，以下列出一些最佳實務做法，協助診所建立永續的CSR策略，並創造真正的社會影響力：

將CSR融入核心價值觀：診所應將CSR納入其核心價值觀，並確保所有員工都理解並認同這些價值觀。這有助於將CSR融入日常運營和決策中.
制定明確的CSR策略：診所應制定明確的CSR策略，設定具體的目標、可衡量的指標和時間表。策略應與診所的業務目標相符，並充分考慮利害關係人的需求.
進行利害關係人分析：診所應定期進行利害關係人分析，瞭解不同群體的需求和期望。這有助於制定更有效的CSR策略，並建立更強大的關係。
加強環境保護措施：診所可以導入節能設備，減少能源消耗；實施廢棄物減量措施，降低環境污染；以及推動健康教育，提升民眾的健康意識. 診所可以參考綠色診所的理念，能提供具體的環保措施實踐指南，並協助診所參與社區公益活動.
支持社區發展：診所可以通過提供免費醫療服務、參與社區健康教育、支持弱勢群體等方式，積極參與社區發展。這有助於建立良好的社區關係，並提升品牌形象.
確保透明度與溝通：診所應公開透明地披露其CSR活動的資訊，並與利害關係人保持有效的溝通。診所可以通過發布CSR報告、舉辦活動、利用社交媒體等方式，加強與利害關係人的互動.
定期評估與改進：診所應定期評估其CSR活動的成效，並根據評估結果進行改進。診所可以利用社會責任評估工具，瞭解自身診所的社會責任表現，並制定改進計畫.

通過遵循這些最佳實務做法，診所可以有效地實踐社會責任，並創造真正的社會影響力，同時提升品牌形象和競爭力.

國際視野:從海外診所看社會責任的多元實踐結論

在全球化的浪潮下，診所的角色已不再僅限於提供醫療服務，更應積極擁抱社會責任，打造永續的醫療生態圈。透過本文的探討，我們以國際視野:從海外診所看社會責任的多元實踐，深入剖析了不同國家診所在CSR、ESG和SRI等方面的創新策略與實務經驗。從英國NHS的淨零排放計畫，到德國社會醫療保險制度的公平分配，再到日本社區診所的健康教育與居家服務，這些案例都為我們提供了寶貴的啟示。

將這些海外經驗應用於本地實踐，需要充分考慮文化差異，並制定客製化的CSR策略。診所不僅可以透過參與社區公益活動、推動環境保護、提升醫療品質等方式，為社會做出貢獻，更可以透過數位轉型、導入AI技術等手段，優化服務流程，提升效率和顧客滿意度。重要的是，診所應將社會責任融入其核心價值觀，並建立透明的溝通機制，與利害關係人共同合作，實現永續發展的目標。

展望未來，我們期許更多醫療機構能夠以國際視野:從海外診所看社會責任的多元實踐，積極投入社會責任的行列，共同打造一個更健康、更永續的醫療生態圈。這不僅是提升品牌形象和競爭力的關鍵，更是對社會的一份承諾與責任。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us

國際視野:從海外診所看社會責任的多元實踐常見問題快速FAQ

診所社會責任(CSR)是什麼？

診所社會責任是指診所在提供醫療服務的同時，積極參與社區公益、保護環境，並致力於提升品牌形象與價值的策略。

ESG在醫美產業中的重要性為何？

ESG在醫美產業中能提升品牌價值和競爭力，吸引重視企業社會責任的新世代客群，並創造差異化優勢。

診所可以如何實踐環境保護(ESG中的E)？

診所可透過綠色診所行動、無紙化辦公、節能減碳和廢棄物管理等方式，降低對環境的影響。

社會責任投資（SRI）如何應用於診所？

診所可透過實踐 CSR 和 ESG，吸引更多關注社會效益的投資者，實現可持續發展。

企業社會責任報告（CSR Report）是什麼？

企業社會責任報告是診所定期發佈的報告，參照國際通用的CSR報告框架，內容涵蓋環境保護、社會貢獻和公司治理等方面。

實踐CSR時常見的誤區有哪些？

常見誤區包括將CSR視為公關手段、缺乏明確目標與評估、忽視利害關係人需求、缺乏透明度與溝通以及資源投入不足或分配不當。

跨文化應用CSR策略時應注意什麼？

需要充分考慮不同文化背景下的差異，進行文化敏感性培訓，客製化CSR策略，並與當地社區建立合作關係。

診所如何運用數位轉型來促進永續發展？

透過導入電子病歷、無紙化辦公、遠距醫療等數位工具，診所可以優化服務流程、提升效率、降低成本、並減少對環境的影響。

英國國家醫療服務體系（NHS）如何實踐社會責任？

NHS將社會責任融入其基本運營，提供全民可負擔的醫療服務，推動健康促進計畫，並關注弱勢群體。

如何評估診所的社會責任表現？

可透過企業社會責任報告、社會責任審核、員工和患者滿意度調查以及社會影響力評估等工具來評估。