加強溝通：婦產科醫師必學！高效醫病溝通攻略，減少醫療糾紛！

加強溝通：婦產科醫師必學！高效醫病溝通術，降低糾紛，守護健康！

2025 年 5 月 2 日

醫病溝通：婦產科醫師如何加強溝通？

在繁忙的婦產科臨床工作中，醫病溝通往往是容易被忽略，但卻至關重要的環節。良

溝通的重要性：不只是「告知」，更是「理解」

許多醫師可能認為，只要清楚告知病人病情、治療方案和相關風險，就完成了溝通的任務。然而，真正的醫病溝通，不只是單向的「告知」，更是雙向的「理解」。這意味著醫師需要花時間傾聽病人的疑慮、瞭解他們的需求，並以病人能夠理解的方式，傳達醫療資訊。尤其在婦產科，許多病人可能因為對疾病或治療方式感到陌生、害怕，或是受到傳統觀唸的影響，而難以主動表達自己的想法。因此，婦產科醫師更需要主動引導，創造一個開放、信任的溝通環境，讓病人願意說出她們的擔憂和疑問。

研究表明，有效的醫病溝通能顯著提升病人的治療依從性、降低焦慮感，並減少醫療糾紛的發生。反之，溝通不良則可能導致病人對治療產生誤解、不信任，甚至引發不必要的衝突 (婦產科醫患溝通的途徑和趨勢 – 人衛臨床助手) 。在醫療糾紛的鑑定案件中，有很大一部分原因是因為診斷過程未詳細告知所引起的，或是因為醫病關係信賴不足(常見婦產科醫療糾紛原因分析及防範)。

婦產科常見的溝通挑戰

婦產科的醫病溝通，相較於其他科別，有其獨特的挑戰：

高度的個人隱私： 婦產科涉及女性生殖系統、性生活等高度隱私的議題，病人可能感到難以啟齒。
情緒的複雜性： 懷孕、生產、不孕、流產等，都可能引發病人強烈的情緒波動，影響溝通的品質。
醫療資訊的專業性： 許多婦產科疾病的診斷、治療都較為複雜，病人難以理解專業的醫療術語。
文化差異：不同文化背景的病人在醫療觀念、價值觀上可能存在差異，需要醫師具備文化敏感性。

提升溝通效率的具體方法

面對這些挑戰，婦產科醫師可以從以下幾個方面著手，提升醫病溝通的效率：

營造友善的溝通環境：
- 保持親切、溫和的態度，讓病人感到放鬆。
- 注意眼神交流、肢體語言等非語言溝通，表達關心和尊重。
- 提供隱私的諮詢空間，確保病人能夠安心地表達。
運用簡單易懂的語言：
- 避免使用過多的醫療術語，盡量用病人能夠理解的詞彙解釋病情。
- 可以利用圖表、圖片、模型等輔助工具，幫助病人理解。
- 鼓勵病人提問，並耐心解答。
積極傾聽與同理心：
- 專注傾聽病人的主訴，不要打斷或急於下判斷。
- 嘗試理解病人的感受，並給予支持和鼓勵。
- 適時地表達同理心，例如：「我瞭解您現在一定很擔心…」。
提供充分的資訊：
- 詳細解釋疾病的診斷、治療方案、預期效果和可能風險。
- 提供多種治療選擇，讓病人參與決策。
- 告知病人可以尋求第二意見的權利。
善用網路資源：
- 推薦可信賴的醫療網站、衛教資訊，讓病人能夠在家自行學習。
- 利用線上諮詢、健康教育影片等工具，提升醫病溝通效率。

總之，醫病溝通是需要不斷學習、精進的技巧。透過上述方法，婦產科醫師可以建立更良好醫病關係，提升病人滿意度，並降低醫療糾紛的風險。重要的是，要時時以病人為中心，用真誠、關懷的心，與病人建立互信、互助的夥伴關係。

同理心溝通：加強溝通，建立信任基石

在婦產科的醫療場域中，同理心不只是一種溝通技巧，更是建立穩固醫病關係的基石。它能幫助醫師真正理解病人的感受、需求與恐懼，進而提供更人性化、更貼心的醫療服務。缺乏同理心的溝通，可能會讓病人感到不被理解、甚至產生不信任感，進而影響治療效果，增加醫療糾紛的風險。那麼，婦產科醫師該如何運用同理心，加強醫病溝通呢？

一、積極傾聽，聽出弦外之音

傾聽不只是聽到病人說了什麼，更要聽懂她們沒有說出口的。積極傾聽包括：

專注：放下手邊的工作，眼神交流，給予病人充分的關注。
提問：使用開放式問題（例如：「妳可以多告訴我一些關於…」），鼓勵病人分享更多資訊。
同理回應：使用口語或非口語的方式，表達你對病人感受的理解（例如：「聽起來妳真的很擔心…」、「我能理解妳的焦慮…」）。
：定期總結病人的描述，確認你是否正確理解她的意思。

二、設身處地，感受病人的情緒

試著從病人的角度思考，理解她們的感受。例如：

懷孕的喜悅與焦慮：準媽媽們可能既期待新生命的到來，又擔心生產的風險和產後的生活。
不孕的挫折與無助：面對不孕的困境，病人可能感到自責、失落和孤單。
婦科疾病的恐懼與不安：對於未知的疾病和治療方式，病人可能感到害怕和焦慮。

透過設身處地地思考，醫師才能更敏銳地察覺病人的情緒，並給予適當的支持和安慰。進而建立更加緊密的醫病關係。

三、運用非語言溝通，傳遞關懷與支持

非語言溝通在同理心溝通中扮演著重要的角色。例如：

眼神交流：真誠的眼神交流可以傳遞關懷和信任。
肢體語言：保持開放的姿態（例如：不交叉雙臂），適時地給予病人輕輕的觸摸（例如：拍拍肩膀），可以表達支持和安慰。
語氣語調：使用溫和、關切的語氣，讓病人感到安心和放鬆。

四、尊重文化差異，提供客製化的溝通

不同文化背景的病人在醫療方面的價值觀和信仰可能有所不同。醫師應尊重這些差異，並提供客製化的溝通。例如：

瞭解病人的文化背景：詢問病人的文化背景，瞭解她們在醫療方面的習俗和信仰。
避免使用專業術語：使用病人容易理解的語言，避免使用過於複雜或模糊的描述。
尊重病人的選擇：尊重病人在醫療方面的自主權，並提供充分的知情同意權。

五、持續學習與反思，精進溝通技巧

同理心溝通是一項需要不斷學習和精進的技能。醫師可以透過以下方式提升自己的溝通能力：

參加溝通技巧培訓課程：許多醫療機構和學術單位都提供溝通技巧培訓課程，醫師可以透過參加這些課程學習最新的溝通技巧和策略。
閱讀相關書籍和文章：閱讀醫學人文相關的書籍和文章，可以幫助醫師更深入地理解醫病關係的本質。
反思自己的溝通經驗：在每次與病人溝通後，反思自己的表現，找出可以改進的地方。
尋求同儕的回饋：與同儕分享自己的溝通經驗，並請他們提供回饋。

透過持續學習與反思，醫師可以不斷精進自己的同理心溝通技巧，建立更良好醫病關係，最終減少醫療糾紛的發生。

想要更深入瞭解同理心溝通，可以參考Compassion International網站上關於同理心的定義。

加強溝通. Photos provided by unsplash

專業術語翻譯：加強溝通，聽懂病人的心聲

在婦產科的臨床實踐中，醫師經常需要向病人解釋複雜的醫學概念和術語。然而，如果醫師只是單方面地使用專業術語，而忽略了病人的理解能力，就可能導致溝通障礙，進而影響治療效果和醫患關係。因此，將專業術語翻譯成病人能夠理解的語言，是加強醫病溝通的重要一環。

為什麼專業術語翻譯如此重要？

提升病人理解度： 醫學術語對於非專業人士來說，往往晦澀難懂。透過翻譯，可以幫助病人更好地理解自己的病情、治療方案以及預後情況，從而做出明智的醫療決策。
建立信任關係： 當醫師願意花時間和精力，用病人能夠理解的語言進行溝通時，病人會感受到醫師的關心和尊重，進而建立起信任關係。
減少焦慮和恐懼： 對於未知的疾病和治療，病人往往會感到焦慮和恐懼。透過清晰易懂的解釋，可以幫助病人減輕負面情緒，積極配合治療。
提高治療依從性： 當病人充分理解治療方案的必要性和重要性時，他們會更願意遵循醫囑，從而提高治療效果。

預防醫療糾紛： 良

如何有效翻譯專業術語？

案例分析

案例：一位年輕女性前來諮詢，表示最近月經週期不規律，且經痛加劇。醫師在問診後，初步診斷為子宮內膜異位症。

錯誤示範：醫師直接對病人說：「妳的情況可能是子宮內膜異位症，這是一種子宮內膜組織在子宮腔以外的部位生長的疾病，可能會導致骨盆腔疼痛和不孕。」

正確示範：醫師對病人說：「根據妳的描述，我懷疑妳可能是子宮內膜異位症。簡單來說，就是原本應該在子宮裡面的內膜組織，跑到子宮外面去生長了，就像是種錯地方的種子一樣。這些跑到外面的內膜組織，會引起發炎和疼痛，所以妳才會覺得經痛越來越嚴重。這種情況有時候也會影響到懷孕。」

通過這個案例可以看出，使用簡單易懂的語言，並配合生動的比喻，可以幫助病人更好地理解自己的病情，從而減輕焦慮和恐懼，並積極配合治療。

**專業術語翻譯：加強溝通，聽懂病人的心聲**
主題	內容
核心概念	將專業術語翻譯成病人能夠理解的語言，是加強醫病溝通的重要一環。
專業術語翻譯的重要性	提升病人理解度：幫助病人更好地理解病情、治療方案和預後，做出明智的醫療決策。建立信任關係：醫師願意花時間和精力溝通，病人感受到關心和尊重。減少焦慮和恐懼：清晰易懂的解釋，減輕負面情緒，積極配合治療。提高治療依從性：充分理解治療方案的必要性，更願意遵循醫囑。預防醫療糾紛：良好溝通可以減少誤解和不滿。
案例分析 – 錯誤示範	一位年輕女性月經週期不規律，經痛加劇，初步診斷為子宮內膜異位症。醫師直接說：「妳的情況可能是子宮內膜異位症，這是一種子宮內膜組織在子宮腔以外的部位生長的疾病，可能會導致骨盆腔疼痛和不孕。」
案例分析 – 正確示範	根據妳的描述，我懷疑妳可能是子宮內膜異位症。簡單來說，就是原本應該在子宮裡面的內膜組織，跑到子宮外面去生長了，就像是種錯地方的種子一樣。這些跑到外面的內膜組織，會引起發炎和疼痛，所以妳才會覺得經痛越來越嚴重。這種情況有時候也會影響到懷孕。
結論	使用簡單易懂的語言，並配合生動的比喻，可以幫助病人更好地理解自己的病情，從而減輕焦慮和恐懼，並積極配合治療。

風險告知：加強溝通，保障知情權與決策

在婦產科醫療中，風險告知是醫病溝通中極其重要的一環。它不僅是法律上的要求，更是醫療倫理的體現，保障病人的知情同意權，讓她們能夠充分了解各種醫療選項的潛在風險與益處，進而做出明智的決策。有效的風險告知，能夠建立醫病之間的信任，減少醫療糾紛的發生。

風險告知的重要性

法律責任： 醫師有義務告知病人相關的醫療風險，若未充分告知，可能面臨法律訴訟。
倫理責任： 病人有權利瞭解自己的病情和治療方案，醫師應尊重病人的自主權。
建立信任： 坦誠地告知風險，有助於建立醫病之間的信任關係，讓病人更願意配合治療。
減少糾紛： 充分的風險告知，能夠降低因病人對治療結果不如預期而產生的誤解和不滿。

如何進行有效的風險告知

風險告知並非單純地告知病人風險，更重要的是以病人能夠理解的方式，傳達相關資訊，並確保病人真正理解。

使用易懂的語言： 避免使用過於專業的醫學術語，改用病人能夠理解的語言，例如，將「羊膜穿刺術」解釋為「從羊水中抽取少量液體進行檢查」。
提供充分的資訊： 告知病人治療方案的目的、步驟、成功率、潛在風險、副作用，以及替代方案。
運用輔助工具： 使用圖表、模型、影片等多媒體工具，幫助病人更直觀地瞭解相關資訊。例如，可以利用超音波影像向孕婦解釋胎兒的狀況。
耐心傾聽與回應： 鼓勵病人提問，並耐心解答他們的疑慮。
記錄告知過程： 在病歷中詳細記錄風險告知的內容、時間、地點，以及病人的反應，作為日後佐證。

不同情境下的風險告知

在不同的醫療情境下，風險告知的內容和方式也應有所調整。

產前檢查： 向孕婦告知各種產前檢查的必要性、準確性、潛在風險，例如唐氏症篩檢、羊膜穿刺術等。
生產方式選擇： 向孕婦詳細說明自然產和剖腹產的優缺點、風險、術後恢復等，協助她們做出選擇。
手術治療： 向病人告知手術的目的、步驟、成功率、潛在風險、術後護理等。
藥物使用： 向病人說明藥物的療效、副作用、注意事項等。

實用建議

以下是一些實用的建議，幫助婦產科醫師更有效地進行風險告知：

建立標準化的風險告知流程： 制定一套標準化的風險告知流程，確保所有病人都獲得一致的資訊。
使用風險告知同意書： 準備一份詳細的風險告知同意書，讓病人在充分了解後簽署。
持續學習和更新知識： 隨時關注最新的醫學研究和法律規定，更新自己的知識，確保提供的資訊準確無誤。
尋求法律諮詢： 如有疑慮，可尋求醫療法律專家的諮詢，確保自己的行為符合法律規範。

您也可以參考台灣醫療改革基金會的資訊，以瞭解更多關於病人權益和醫療風險告知的資訊。務必告知病人，醫療上的決定並非絕對完美，而是權衡各種風險與益處後的選擇。透過有效的風險告知，我們能夠建立更良好的醫病關係，共同守護病人的健康。

加強溝通結論

總而言之，在婦產科的臨床工作中，加強溝通不僅是提升醫療品質的關鍵，更是建立良好醫病關係的基石。從營造友善的溝通環境、運用簡單易懂的語言、積極傾聽與同理心，到專業術語的翻譯和風險告知，每個環節都至關重要。透過持續學習、反思和實踐，我們可以不斷精進溝通技巧，提供更人性化、更貼心的醫療服務，共同守護女性的健康與幸福。我們深信，當醫師與病人能夠真誠地交流、互相理解，就能夠減少不必要的誤解與醫療糾紛，建立互信互助的夥伴關係，為醫療帶來更美

如果您想瞭解更多關於醫療法律方面的資訊，

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加強溝通常見問題快速FAQ

1. 為什麼婦產科醫師需要特別加強醫病溝通？

在婦產科，醫病溝通不僅僅是「告知」，更重要的是「理解」。婦產科涉及女性生殖系統、懷孕生產等高度個人隱私和情緒複雜的議題。病人可能因為對疾病或治療方式感到陌生、害怕，或是受到傳統觀唸的影響，而難以主動表達自己的想法。因此，婦產科醫師更需要主動引導，創造一個開放、信任的溝通環境，並運用同理心，才能真正理解病人的需求和疑慮。

2. 我要如何將複雜的醫學術語轉化為病人容易理解的語言？

將專業術語翻譯成病人能夠理解的語言，是加強醫病溝通的重要一環。避免直接使用過多的醫學術語，盡量用病人能夠理解的詞彙解釋病情。可以利用圖表、圖片、模型等輔助工具，幫助病人理解。最重要的是，鼓勵病人提問，並耐心解答。例如，將「子宮內膜異位症」解釋成「原本應該在子宮裡面的內膜組織，跑到子宮外面去生長了，就像是種錯地方的種子一樣」。

3. 在進行風險告知時，我應該注意哪些事項？

風險告知是醫病溝通中極其重要的一環。要使用易懂的語言，避免使用過於專業的醫學術語，並提供充分的資訊，包括治療方案的目的、步驟、成功率、潛在風險、副作用，以及替代方案。運用輔助工具，如圖表、模型、影片等多媒體工具，幫助病人更直觀地瞭解相關資訊。同時，要耐心傾聽與回應，鼓勵病人提問，並耐心解答他們的疑慮。並且務必記錄告知過程，作為日後佐證。告知病人醫療上的決定並非絕對完美，而是權衡各種風險與益處後的選擇。