法院調解：在民事訴訟或家事事件中，當事人可以在起訴前或訴訟進行中向法院聲請調解。部分案件類型，如不動產糾紛、交通事故、醫療糾紛等，法律規定必須先經法院調解（強制調解事件）。法院調解由法官或調解委員主持。
鄉鎮市調解委員會調解：各鄉鎮市區公所設有調解委員會，受理民事事件及告訴乃論的刑事事件的調解聲請。調解委員由地方上具備法律或其他專業知識及信望素孚的公正人士擔任。

一般調解流程如下：

聲請調解：當事人向調解機關提出聲請，可書面或言詞為之。
排定調解期日：調解委員會或法院會排定調解期日，並通知雙方當事人。
進行調解：調解委員或法官會引導雙方當事人進行溝通協商，釐清爭議、探求解決方案。
調解成立或不成立：若雙方達成共識，調解成立，作成調解筆錄。調解筆錄經法院覈定後，與確定判決有同一效力。若無法達成共識，則調解不成立。

調解的優點

調解相較於訴訟，具有以下優點：

節省費用：調解程序通常較訴訟便宜，可節省律師費、裁判費等。在鄉鎮市調解委員會調解，原則上不需繳納任何費用。
節省時間：調解程序通常較訴訟快速，可儘早解決紛爭。
程序簡便：調解程序較為彈性，不受嚴格的訴訟程序限制。
當事人自主性：當事人可自行決定是否參與調解、是否接受調解方案。
有助於維持關係：調解著重於溝通協商，有助於維護或修復當事人之間的關係。
保密性：調解過程具有保密性，有助於保護當事人的隱私。
強制執行力：調解成立並經法院覈定後，具有與確定判決相同的效力，可聲請強制執行。

調解的注意事項

在參與調解前，應注意以下事項：

充分準備：熟悉案情、準備相關文件資料、事先考慮可接受的和解方案。
誠實溝通：在調解過程中，誠實表達自己的想法與需求，並耐心傾聽對方的意見。
保持理性：避免情緒化的反應，以理性、平和的態度進行溝通.
瞭解法律：對與調解相關的法律概念有所瞭解，例如調解的效力、訴訟時效等.
委任代理人：若不方便親自出席，可委任代理人參加調解程序.
調解不成立的後續處理：若調解不成立，可考慮其他爭端解決途徑，例如訴訟、仲裁等.

調解是一種有效解決爭端的途徑，但並非所有案件都適合調解。在決定是否參與調解前，應審慎評估案件的性質、爭議點、以及自身的需求與期望，並諮詢專業人士的意見。

調解會資料準備清單：身份證明、文件佐證與委任書

身份證明文件

出席調解會時，務必攜帶身份證明文件，以便調解委員確認您的身份。以下是幾種常見的身份證明文件：

國民身分證：當事人、法定代理人及受任人皆須攜帶國民身分證。
印章：除了身分證，也別忘了攜帶您的印章。
駕照、行照：若案件與交通事故相關，請攜帶駕照及行車執照。
戶籍謄本：若當事人為未成年人，需由法定代理人（父母或監護人）到場，並檢附戶籍謄本。戶籍謄本有時也用於確認繼承人身份。

如果本人無法親自到場，應出具委任書，委任代理人到場。受任人也需攜帶身分證和印章。若是公司或行號，則需攜帶負責人身分證影本、公司大小章及營利事業登記證影本。

文件佐證資料

除了身份證明，提供充分的文件佐證對於調解的成功至關重要。您需要根據案件類型準備相關文件，以支持您的主張。以下是一些常見的文件佐證資料：

債權證明：若為債務糾紛，請攜帶本票、支票、借據、契約書等債權證明。
損害證明：例如估價單、維修收據、醫療診斷證明、醫療費用收據等，證明您受到的損害。
交通事故相關文件：
- 道路交通事故當事人登記聯單
- 道路交通事故初步分析研判表
- 道路交通事故現場圖及事故照片
物權事件相關文件：土地、建物登記謄本、地籍圖及複丈成果圖。
其他重要文件：合約、診斷證明、估價單等，能佐證您主張的文件。

針對特定類型的案件，可能需要準備額外的文件。例如，車禍致死案件需要死亡證明書、除戶籍謄本及繼承系統表。繼承事件則需要繼承系統表及所有繼承人的戶籍謄本。若案件已進入偵查或訴訟程序，請攜帶傳票或相關文件，並詳載案號於聲請調解書。

委任書

如果當事人無法親自出席調解會，可以委任代理人代為出席。此時，需要準備委任書。

委任書的取得：您可以向調解委員會索取委任書，或自行下載列印。
委任書的填寫：委任書上需載明委任人及受任人的基本資料，以及委任的權限。
特別代理權：委任書上通常會列出特別代理權，例如同意調解條件、撤回、捨棄、領取所爭物等。
簽名或蓋章：委任人及受任人都需要在委任書上簽名或蓋章。
公司委任：若委任人為公司，除加蓋公司印章外，法定代理人（公司負責人）也須簽名或蓋章。

提醒您，務必使用調解會提供的制式格式委任書，並確認委任書上的資訊正確無誤。

調解會出席建議. Photos provided by unsplash

調解會應對技巧：有效溝通、談判策略與法律觀念

有效溝通的關鍵：清晰表達與積極傾聽

在調解會上，有效的溝通是達成共識的基石。這不僅僅意味著清晰地表達自己的觀點，更包括積極地傾聽對方的想法。

清晰表達：
準備充分：事先演練可能遇到的問題和應對方式，確保在調解現場更加自信從容。
聚焦事實：避免情緒化的言辭，而是將重點放在事實與證據上。
條理分明：使用有條理的書面陳述，幫助您清晰表達，增加達成有利協議的機會。
積極傾聽：
專注投入：關注對方的言辭、情感和非語言表達，確保在調解過程中對雙方的關切給予充分重視。
理解對方：試圖瞭解對方的需求和顧慮，建立良好的溝通，有助於瞭解其真實意圖。
避免打斷：耐心傾聽對方及調解員的意見，即使您不同意他們的觀點。

謹記，調解的目的是尋求雙方都能接受的解決方案. 抱持開放的態度，尋找雙方都能接受的共同點，往往能促成更有利的協議。

談判策略：設定底線、尋找共同利益與適度讓步

調解本質上是一種談判，因此，運用有效的談判策略至關重要。

設定底線：
明確目標：在談判前，明確能接受的最低條件和最大妥協空間。這能幫助您在談判過程中保持冷靜，避免在情緒的驅使下做出不理性的決定。
評估風險：評估訴訟的機會成本與風險，有助於您更理性地設定底線。
尋找共同利益：
利益型協商：強調尋求最佳替代方案，協助雙方找出潛在利益。
分部協商：如果對方認為總賠償要求過高，可以考慮採取分部協商的策略，先確定醫療費用、修車費用等具體且可量化的損失。
適度讓步：
避免僵持：在調解過程中，適度的妥協與讓步，往往是達成協議的關鍵. 瞭解對方的立場，可以提出雙方都能接受的方案，從而促使調解成立。
策略性思考：在出席前，試著預想對方可能提出的問題和要求，並事先擬定應對方案。

重要的是，要了解調解是一個需要相互妥協的過程. 除非雙方都有意願透過協商解決紛爭，並願意在某些方面做出讓步，否則調解難以成立。

法律觀念：瞭解自身權益與調解效力

具備基本的法律觀念，能幫助您在調解會上更好地維護自身權益。

瞭解自身權益：
諮詢專業：如果案件涉及複雜的法律問題，建議尋求專業律師的協助，以確保您的權益得到充分保障。
注意時效：瞭解與爭議相關的法律時效，避免喪失權益。
調解的效力：
確定判決效力：無論是在法院調解或是在鄉鎮市區公所調解委員會進行調解，只要調解筆錄經過法院覈定，就會具有與確定判決相同的效力。
強制執行力：調解成立後，本件紛爭即告終止，雙方不得再就同一事件上訴或提起其他訴訟。如果對方未依調解筆錄履行義務，當事人可直接持調解筆錄向法院聲請強制執行。

瞭解調解筆錄的法律效力至關重要，當事人在調解過程中務必慎重考慮每項條件，以免日後發生爭議。

調解會應對技巧：有效溝通、談判策略與法律觀念
技巧	要點	說明
有效溝通	清晰表達	準備充分：事先演練可能遇到的問題和應對方式，確保在調解現場更加自信從容。聚焦事實：避免情緒化的言辭，而是將重點放在事實與證據上。條理分明：使用有條理的書面陳述，幫助您清晰表達，增加達成有利協議的機會。
有效溝通	積極傾聽	專注投入：關注對方的言辭、情感和非語言表達，確保在調解過程中對雙方的關切給予充分重視。理解對方：試圖瞭解對方的需求和顧慮，建立良好的溝通，有助於瞭解其真實意圖。避免打斷：耐心傾聽對方及調解員的意見，即使您不同意他們的觀點。
談判策略	設定底線	明確目標：在談判前，明確能接受的最低條件和最大妥協空間。這能幫助您在談判過程中保持冷靜，避免在情緒的驅使下做出不理性的決定。評估風險：評估訴訟的機會成本與風險，有助於您更理性地設定底線。
談判策略	尋找共同利益	利益型協商：強調尋求最佳替代方案，協助雙方找出潛在利益。分部協商：如果對方認為總賠償要求過高，可以考慮採取分部協商的策略，先確定醫療費用、修車費用等具體且可量化的損失。
談判策略	適度讓步	避免僵持：在調解過程中，適度的妥協與讓步，往往是達成協議的關鍵. 瞭解對方的立場，可以提出雙方都能接受的方案，從而促使調解成立。策略性思考：在出席前，試著預想對方可能提出的問題和要求，並事先擬定應對方案。
法律觀念	瞭解自身權益	諮詢專業：如果案件涉及複雜的法律問題，建議尋求專業律師的協助，以確保您的權益得到充分保障。注意時效：瞭解與爭議相關的法律時效，避免喪失權益。
法律觀念	調解的效力	確定判決效力：無論是在法院調解或是在鄉鎮市區公所調解委員會進行調解，只要調解筆錄經過法院覈定，就會具有與確定判決相同的效力。強制執行力：調解成立後，本件紛爭即告終止，雙方不得再就同一事件上訴或提起其他訴訟。如果對方未依調解筆錄履行義務，當事人可直接持調解筆錄向法院聲請強制執行。

調解常見誤區：避免情緒化、過度讓步與資訊不對稱

情緒化的陷阱與應對

在調解過程中，情緒化是常見的障礙。當事人可能因為爭議事件感到憤怒、委屈、焦慮或恐懼，這些情緒若未經適當處理，很容易導致溝通失效，甚至使調解破局。

避免情緒主導： 試著將情緒與問題分離。認知到自己的情緒反應是正常的，但要努力控制，避免讓情緒影響你的判斷和表達 .
深呼吸與暫停： 當感到情緒激動時，可以嘗試深呼吸或請求暫停。這能讓你冷靜下來，重新組織思緒 .
尋求情緒支持： 如果你覺得難以控制情緒，可以考慮尋求親友或專業人士的情緒支持。在調解前或後與他們傾訴，有助於釋放壓力 .
學習情緒調節： 瞭解自身的情緒觸發點，並學習有效的情緒調節策略，例如認知重評（Cognitive Reappraisal）.

此外，理解對方的感受也很重要。嘗試站在對方的角度思考，理解他們的情緒根源，有助於建立同理心，促進更有效的溝通 . 保持冷靜、理性的態度，才能更清晰地表達訴求，並尋求解決方案。

過度讓步的風險與策略

調解的目的是為了尋求雙方都能接受的解決方案，但過度讓步可能會損害自身的權益。為了儘快結束調解，或者為了避免衝突，有些當事人可能會輕易答應對方的要求，即使這些要求並不合理。這種情況尤其容易發生在弱勢方，例如勞資爭議中的勞工。

設定底線： 在調解前，仔細評估自身的處境和權益，設定明確的底線。清楚知道自己能接受的最低條件，並堅持底線 .
評估機會成本： 考慮訴訟或其他爭端解決方式的機會成本與風險。過度讓步可能比訴訟的結果更糟 .
尋求專業意見： 如有疑問，可以諮詢律師或其他專業人士的意見。他們可以幫助你評估讓步的合理性，並提供談判策略 .
不要害怕拒絕： 如果對方的要求超出你的底線，勇敢地拒絕。調解並非必須達成協議，有時候，堅持自己的立場才能獲得更好的結果 .

在法院調解的場合，若在調解過程中做出了讓步，調解不成立後，法官也不能將其作為判決的依據。民事訴訟法第422條有明確規定 .

資訊不對稱的影響與克服

資訊不對稱是指調解當事人之間掌握的資訊量不同。例如，在車禍調解中，肇事者可能更清楚事故發生的具體細節，而受害者可能對自身的傷勢和醫療狀況瞭解不足。資訊不對稱可能導致權力失衡，使資訊較少的一方處於劣勢 .

蒐集充分資訊： 盡可能蒐集與爭議相關的所有資訊，包括文件、證據、法律規定等。如有需要，可以委託專業人士進行調查或評估 .
尋求專業協助： 律師、會計師、估價師等專業人士可以提供專業的意見和協助，幫助你更全面地瞭解情況 .
坦誠溝通與提問： 在調解過程中，坦誠地與對方溝通，並積極提問。明確表達你對資訊的需求，並要求對方提供必要的資料 .
利用調解資源： 調解委員通常具有豐富的經驗和專業知識，可以協助雙方釐清爭點，並提供相關資訊 .

為了平衡資訊不對稱，法律扶助資源有其重要性。若經濟上有困難，可考慮尋求法律扶助，以確保獲得充分的法律協助。在勞資爭議等案件中，勞工常常因為資訊不足而處於弱勢，因此政府提供的法律協助方案就顯得格外重要 .

調解會出席建議結論

調解會是解決紛爭、化解衝突的重要平台。透過本文詳盡的調解會出席建議，相信您已對調解的流程、準備工作、應對技巧及潛在誤區有了更深入的理解。掌握這些知識，將能有效提升您在調解會上的表現，增加達成有利協議的機會。

無論您是首次參與調解，還是希望精進調解技巧，請務必記住，充分的準備、有效的溝通以及對自身權益的清晰認知，是成功調解的關鍵要素。希望本篇文章能為您提供實質的幫助，讓您在未來的調解過程中更加自信、從容。

謹記，調解的最終目標是尋求雙方都能接受的解決方案。即使調解未能達成協議，也請將其視為一個學習的機會，並為下一步的行動做好準備。權衡各項因素，做出最符合自身利益的選擇。

歡迎聯絡【展正國際法律事務所黃偉琳律師】 Welcome to contact us

調解會出席建議常見問題快速FAQ

調解是什麼？

調解是一種非訴訟的爭端解決方式，透過中立第三方協助，讓爭議雙方達成共識，解決紛爭 . 它強調溝通協商，旨在節省時間、金錢，並維持或修復關係 .

調解有哪些途徑？

調解主要有兩種途徑：一是法院調解，可在訴訟前或訴訟中聲請；二是鄉鎮市調解委員會調解，受理民事及告訴乃論的刑事事件 .

參與調解有什麼優點？

相較於訴訟，調解通常更省錢、省時，程序也較簡便 . 當事人對結果有更大的自主性，且調解過程通常具有保密性，有助於維護關係 .

出席調解會需要準備哪些資料？

出席調解會時，應攜帶身分證明文件（如身分證、印章），以及與案件相關的文件佐證資料（如合約、診斷證明等） . 若本人無法親自到場，則需準備委任書 .

調解時如何有效溝通？

在調解會上，應清晰表達自己的觀點，並積極傾聽對方的想法 . 避免情緒化的言辭，將重點放在事實與證據上，以理性、平和的態度進行溝通 .

如何設定調解談判策略？

談判前應設定底線與可接受方案，評估訴訟的機會成本與風險 . 強調尋求最佳替代方案，並適度讓步，以促成協議的達成 .

調解成立後有什麼效力？

調解成立並經法院覈定後，具有與確定判決相同的效力，可聲請強制執行 . 雙方不得再就同一事件上訴或提起其他訴訟 .

調解中應避免哪些誤區？

應避免情緒化、過度讓步，以及因資訊不對稱而權益受損 . 蒐集充分資訊、尋求專業協助，並坦誠溝通與提問，有助於克服資訊不對稱 .

如果無法親自出席調解會怎麼辦？

若當事人無法親自出席調解會，可以委任代理人代為出席，並準備委任書 . 委任書上需載明委任人及受任人的基本資料，以及委任的權限 .

調解不成立怎麼辦？

若調解不成立，可考慮其他爭端解決途徑，例如訴訟、仲裁等 . 也可視情況與法院聲請移付調解 .

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